Stăpânirea Black Friday: 4 chei pentru optimizarea implicării clienților în timpul sezonului de vacanță

1. Planificați dinainte

Dacă așteptați să vă conectați cu clienții până în săptămâna de Ziua Recunoștinței sau chiar în luna noiembrie, datele noastre arată că ați întârziat deja. Anul trecut, datele Braze au arătat că săptămâna de Ziua Recunoștinței a înregistrat cea de-a doua cea mai mică rată de deschidere a e-mailurilor din tot anul.

Datele arată că consumatorii sunt mai implicați și mai interesați de e-mailuri pe parcursul lunii octombrie și chiar în ultima săptămână a anului, ceea ce face esențială începerea campaniilor devreme. Dacă te bazezi pe e-mail pentru ofertele de Black Friday și nu țintiți cumpărătorii în octombrie, promoțiile dvs. riscă să fie ignorate în totalitate.

2. Nu vă bazați pe reținerea sărbătorilor pentru a crește loialitatea clienților

În timp ce Vinerea Neagră este un moment cheie pentru multe companii, s-ar putea să nu fie o avantajă pentru păstrarea clienților. Am analizat datele de reținere pe 30 de zile din cele trei trimestre anterioare și am constatat că ratele de renunțare la 30 de zile pentru clienții cu amănuntul tind să fie în general mari. În cel mai recent trimestru, de exemplu, reținerea în ziua 1, adică numărul de utilizatori care revin în ziua după ce au înregistrat prima lor sesiune de aplicație, a fost de 13,2% pentru eșantionul nostru, față de 0,9% reținere doar 30 de zile mai târziu. Deci, în timp ce Vinerea Neagră poate fi o oportunitate rapidă de a stimula vânzările, acești clienți sunt mai probabil vânători de oferte, decât clienții care doresc să construiască o relație pe termen lung.

3. Break Through the Noise

Oricât de mult sunt implicați consumatorii în octombrie, ei sunt, de asemenea, receptivi și implicați în ultima săptămână a anului, care este aproximativ rezervată de Crăciun și Revelion. Deși acesta este un moment optim pentru a interacționa cu consumatorii, numărul mare de mesaje pe care oamenii le primesc în această perioadă înseamnă că este imperativ ca agenții de marketing să elaboreze strategii pentru a atrage atenția clienților lor.

Numărul de mesaje trimise în timpul sărbătorilor continuă să crească. În cele două săptămâni care au precedat Crăciunul inclusiv, a existat o creștere de 245% de la an la an a notificărilor push trimise din 2017 până în 2018... iar în 2018, marketerii au trimis cu 17% mai multe notificări push în ultimele două săptămâni de anul decât au făcut săptămâna de Vinerea Neagră. Folosind instrumente de personalizare, cum ar fi funcția de trimitere a platformei Braze — Intelligent Timing — care urmărește comportamentul utilizatorilor, învață când este cel mai probabil să-și verifice mesajele, specialiștii în marketing pot trimite automat informații la momentul cel mai de impact pentru fiecare destinatar individual.

4. Optimizați frecvența de trimitere a mărcii dvs

Pentru comerțul cu amănuntul, este mai important ca niciodată ca mărcile de vânzare cu amănuntul să construiască experiențe de utilizator fluide, captivante și să le trimită clienților mesaje când, unde și cum preferă. Și, din ce în ce mai multe mesaje fiind trimise în această perioadă, unii consumatori pot alege să se retragă complet.

Când vine vorba de e-mail, datele noastre sugerează că comercianții cu amănuntul pot subutiliza acest canal, dar ar trebui să fie precauți în a adăuga prea multe mesaje la amestec. Mărcile de vânzare cu amănuntul tind să trimită mai puțin de un e-mail pe utilizator în fiecare lună care constituie frecvența optimă pe acest canal. În funcție de ceea ce caută să facă marca dvs. (să mărească ratele de deschidere, să sporească implicarea în aplicație sau să genereze mai multe conversii, de exemplu), este probabil să vă apropiați mai mult de acel număr magic.

Frecvența optimă de referință pentru retail este de 2-4 notificări push lunare per utilizator, în ceea ce privește generarea celor mai bune rate de conversie. Dar, în această perioadă a anului aglomerată, comercianții cu amănuntul care doresc să pătrundă ar trebui să ia în considerare utilizarea tehnicilor push avansate, cum ar fi campanii bazate pe geolocalizare și experiențe personalizate de vânzare cu amănuntul, pentru a adăuga valoare reală mesajelor dvs. și pentru a-i ajuta să iasă în evidență în centrele de notificare aglomerate ale utilizatorilor dvs.

Net-Net?

În general, datele noastre indică faptul că, deși Black Friday este în mod clar un moment cheie pentru a intra în contact cu consumatorii, este, de asemenea, mai aglomerat și mai confuz decât oricând. Pentru a ieși în evidență în mulțime, comercianții cu amănuntul trebuie să urmeze noi cele mai bune practici, inclusiv cele descrise mai sus - personalizare, crearea de relații puternice cu consumatorii în afara sezonului de vacanță și optimizarea frecvenței de trimitere. Cel mai important, acordați prioritate testării și măsurătorilor pe tot parcursul anului, pentru a vă asigura că marca dvs. este configurată pentru succes în Vinerea Neagră de anul viitor.

Metodologie

Această analiză a examinat datele care acoperă lunile octombrie, noiembrie și decembrie din 2017/2018 și octombrie și noiembrie 2019 de la 26 de mărci de retail de premieră care utilizează platforma Braze. În scopul acestei analize, mesajele tranzacționale, cum ar fi confirmările de cumpărare, nu au fost luate în considerare. În plus, retenția clienților a fost măsurată analizând prima și ultima sesiune pe o perioadă de 90 de zile.