Strategia de marketing Bloom & Wild va deveni al doilea startup cu cea mai rapidă creștere

Bloom & Wild este o florărie online care operează în Marea Britanie, Austria, Franța, Germania și Irlanda.

Se promovează ca „cea mai iubită florărie online din Marea Britanie” și sunt una dintre afacerile online cu cea mai rapidă creștere din categorie.

Lansat în 2013, Bloom & Wild și-a remarcat marca prin crearea unui proces simplu de comandă de aranjamente florale. Cofondatorul Aron Gelbard a spus : „Am încercat să comand flori online de multe ori, m-am chinuit să o fac pe mobil și pur și simplu nu a existat un brand care să iasă în evidență”.

Pe baza acestui model de afaceri, Bloom and Wild a devenit al 2-lea startup din Marea Britanie cu cea mai rapidă creștere în 2017. Continuând cu succesul lor, compania a strâns 102 milioane USD din capital de investiții în 2021.

Să explorăm strategia de marketing pe care Bloom și Wild au folosit-o pentru a alimenta această creștere!

Să le arăți clienților că îți pasă cu adevărat de ei (și nu doar de rezultatul tău) are un impact mare asupra modului în care este percepută marca ta. Și pentru a arăta că îți pasă, acțiunile tale trebuie să-ți susțină cuvintele.

Bloom și Wild au arătat că să-și pună clienții pe primul loc a fost prioritatea lor într-o perioadă importantă a anului pentru ei: Ziua Mamei.

Întrucât campaniile sezoniere reprezintă un factor major de venit pentru majoritatea magazinelor online, te-ai aștepta ca Ziua Mamei să fie una dintre cele mai profitabile zile ale unui florar.

Deci, conform înțelepciunii convenționale, ce ar trebui să facă orice florar în preajma Zilei Mamei? Trimite zeci de e-mailuri de marketing pentru a le reaminti clienților să plaseze o comandă și să ofere o mulțime de reduceri!

Dar Bloom & Wild au făcut ceva diferit în 2019...

Înainte de a începe să trimită campanii de e-mail despre vacanță, ei au trimis mai întâi un e-mail tuturor clienților lor, oferindu-le opțiunea de a renunța la mementourile de Ziua Mamei.

Sursa imagine: Braze Drept urmare, aproape 18.000 de clienți Bloom & Wild au renunțat la campaniile de Ziua Mamei.

Acum, ați putea crede că este o veste groaznică – 18.000 de potențiali clienți nu vor primi e-mailuri de vânzări și probabil că nu vor cumpăra, nu?

Gresit. Nu a fost chiar o veste proastă, pentru că publicul lui Bloom & Wild a apreciat că compania a înțeles că nu toată lumea vrea sau se simte confortabil să vadă mesaje despre Ziua Mamei.

Imediat ce campania de renunțare a fost trimisă, interacțiunile lui Bloom & Wild pe Twitter s-au dublat de patru ori: trecând de la 4-5% la 20% .

Ei au primit, de asemenea, feedback pozitiv prin telefon și prin e-mail, ajungând la 1.500 de răspunsuri, ceea ce reprezintă de 5 ori cantitatea medie de mesaje pe care Bloom & Wild le primea de la clienții lor.

Toate aceste feedback pozitivi au motivat Bloom & Wild să înceapă Mișcarea de marketing atent în 2020, încurajând mărcile să comunice cu clienții lor într-o manieră empatică.

„Campania noastră a asigurat clienții că ne susținem valorile de bază și că punem clienții pe primul loc”, a spus Lucy Evans , Retention Lead la Bloom & Wild, despre campania de renunțare la Ziua Mamei.

„Permiterea clienților să decidă singuri dacă doresc să primească mesaje despre ocazii care ar putea fi sensibile pentru ei a dus la o mulțime de feedback pozitiv și la lansarea Mișcării de marketing gândit, la care acum participă peste 100 de mărci.”

Mărcile care participă la Thoughtful Marketing Movement sunt de acord să trimită propriile oferte de renunțare pentru campaniile de sărbători.

Clienții care decid să renunțe primesc mesaje alternative, asigurându-se că nimeni nu se simte inconfortabil din cauza mesajelor de la companiile lor preferate de comerț electronic.

A face clienții potențiali să devină conștienți de identitatea unei mărci este în fruntea agendei pentru orice startup de comerț electronic.

Acest lucru a fost deosebit de important pentru Bloom & Wild, deoarece afacerea lor cu flori s-a confruntat cu o concurență puternică din partea furnizorilor locali.

„Categoria de flori a fost și este încă o categorie foarte condusă de Google. Oamenii vor căuta pe Google „livrare de flori Manchester”, de exemplu, și apoi vor compara prețurile, de obicei comandând de la cea mai ieftină dintre opțiuni”, explică Gelbard .

Scopul campaniilor de conștientizare Bloom & Wild a fost de a-i determina pe clienți să le vadă ca pe o alternativă de înaltă calitate, convenabilă și consecventă.

Gelbard a continuat: „Ne-am gândit că, dacă am putea crea un brand în care oamenii au încredere și în care să-l folosească cu adevărat, atunci poate că într-o zi oamenii nu ar spune doar: „Vreau flori”, ci ar spune „Vreau flori Bloom & Wild”. .'”

Una dintre primele lor campanii majore concepute pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii a fost un spot TV de școală veche. Numit „Care Wildly”, arată o femeie trimițând flori Bloom & Wild surorii ei.

Campania a avut un succes uimitor și a permis companiei să „spună o poveste despre cine suntem”, potrivit directorului de brand și comunicare, Charlotte Langley .

De asemenea, au reușit să ajungă la o audiență numeroasă și diversă la televizor. Langley a spus că „TV generează o acoperire mai largă pe care ne este dificil să ajungem la un public mai țintit pe rețelele sociale.”

Chiar înainte ca anunțul lor să fie difuzat la televizor, Bloom & Wild a efectuat un sondaj de urmărire a mărcii, astfel încât să aibă o linie de referință pentru a măsura performanța acesteia.

Campania TV a dublat gradul de conștientizare a Bloom & Wild și a crescut gradul de atenție asupra mărcii lor cu aproape 50% . Considerarea mărcii „poate fi foarte greu de mutat”, a spus Langley, așa că creșterea acesteia cu o marjă atât de mare a fost un mare câștig.

Deși nu lansează un anunț TV în fiecare zi, Bloom & Wild lucrează din greu pentru a domina rezultatele căutării pentru a genera trafic către pagina lor folosind anunțuri ca acestea:

Aceste reclame păstrează un flux constant de clienți potențiali foarte motivați care se mută pe site-ul Bloom & Wild.

A avea o prezență activă în rețelele sociale este o parte esențială a conducerii unui magazin online. Trebuie să te conectezi cu clienții tăi acolo unde se află.

Spre deosebire de multe companii, echipa de rețele sociale a Bloom & Wild creează conținut unic pentru fiecare canal pe care se află (în loc să partajeze aceleași postări peste tot).

Această strategie le permite să creeze postări care utilizează punctele forte și caracteristicile unice ale fiecărei platforme.

De exemplu, conținutul lor de pe Facebook este axat pe a-i determina pe oameni să facă achiziții pe platformă (profitând de caracteristica magazinului Facebook):

Pe Instagram, totuși, ei împărtășesc în mare parte sfaturi utile despre flori și plante. Acest lucru promovează marca lor, oferind, de asemenea, informații valoroase urmăritorilor lor.

În plus, formatul scurt de rulouri Instagram este excelent pentru a crea aceste postări bazate pe implicare.

De asemenea, își folosesc platforma de pe Instagram pentru a crește vânzările, dar numai din când în când. A fi prea agresiv pe Instagram te poate face să pierzi adepți:

În cele din urmă, Bloom & Wild își încurajează clienții să acționeze ca promotori prin postarea și etichetarea contului companiei în imagini cu comenzile lor florale.

A arăta că clienții lor sunt entuziasmați de produsele Bloom & Wild este o dovadă socială excelentă.

Bloom & Wild a creat un program de recomandare pentru a încuraja clienții să răspândească cuvântul despre marca lor.

Ei oferă clienților lor un credit de 10 GBP pentru fiecare recomandare, ceea ce îi ajută atât să găsească clienți noi, cât și îi stimulează pe clienții existenți să cumpere mai mulți.

Bloom & Wild a generat 17 milioane de lire sterline în vânzări ca urmare a programului lor de recomandare.

Bloom & Wild oferă un model de abonament lunar pentru a ajuta la construirea unei baze de clienți loiali. Odată ce cineva se obișnuiește să primească flori în mod regulat, este probabil să rămână un client pe termen lung!

Multe magazine de comerț electronic ar fi înțelept să urmeze exemplul Bloom & Wild și să ofere abonamente în plus față de comenzile unice.

Dacă nu crezi că nișa ta este potrivită pentru abonamentele lunare la produse, probabil că subestimezi cât de mult le place clienților să se înscrie pentru un abonament, să uite de asta și apoi să primești produse grozave în fiecare lună! Clienții apreciază cu adevărat confortul.

Sperăm că ați reușit să vă inspirați din defalcarea noastră de marketing Bloom & Wild.

Strategia lor de marketing cea mai unică a fost campania de renunțare pe care au desfășurat-o înainte de Ziua Mamei, care demonstrează cât de mult apreciază clienții că li se oferă posibilitatea de a alege mesajele de marketing pe care le văd.

Spuneți-ne în comentarii ce părere aveți despre campania îndrăzneață de renunțare a Bloom & Wild și despre mișcarea lor de marketing atentă.

Căutați mai multe defecțiuni de marketing? Consultați aceste articole:

• Strategia de marketing pentru câinii fermierului: 6 tactici pe care le puteți aplica în propria afacere
• Strategia de marketing Alo Yoga: Cum au ajuns la 247 milioane USD în venituri
• Secretul din spatele strategiei de îngrijire/de marketing: cum au devenit o marcă de 225 de milioane de dolari
• Succesul de marketing al Dollar Shave Club: de la video viral la companie de miliarde de dolari
• Defalcare de marketing mai lucioasă: cum această marcă de frumusețe a devenit o companie de 1,2 miliarde de dolari