4 strategii pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților în comerțul electronic

Înainte de a pune deoparte niște bani pentru bugetul de marketing și pentru achiziția de clienți, ar trebui să vă gândiți cât cheltuiți pentru clienți noi și cât pe cei vechi. O afacere de succes își va pune întotdeauna clienții existenți pe primul loc și va face totul pentru a îmbunătăți experiența clienților.

În zilele noastre, clienților le pasă de experiența lor mai mult decât oricând, așa că nu este surprinzător faptul că 86% dintre cumpărători vor plăti mai mult pentru un CX mai bun. Acesta este motivul pentru care, în calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, ar trebui să faceți tot ce vă stă în putere pentru a le satisface cerințele cât mai repede posibil, iar noi am cuprins câteva strategii care v-ar putea ajuta să faceți acest lucru.

Îmbunătățiți navigarea pe site

Pentru a începe lucrurile, unul dintre primele lucruri care vor determina dacă magazinul dvs. de comerț electronic eșuează sau nu este navigarea pe site-ul dvs. web. Oamenii trebuie să se deplaseze pe site-ul dvs. cu ușurință și nu ar trebui să fie confundați de elementele de pe acesta. Rețineți că navigarea oferă valoare site-ului dvs. de comerț electronic.

Deși există o mulțime de factori care determină ceea ce face ca navigarea unui site web să fie bună, un lucru de care niciun site de comerț electronic nu ar trebui să lipsească este căutarea de produse. Fila dvs. de căutare ar trebui să fie foarte vizibilă, să aibă o funcție de completare automată și, de preferință, să fie în partea de sus a paginii.

Cu o bară de navigare bună, toți vizitatorii site-ului dvs. vor putea găsi ceea ce caută în doar câteva secunde și fără nicio bătaie de cap.

Indiferent dacă se află pe site pentru că caută doar un anumit articol sau pur și simplu navighează, navigarea îi poate conduce fie la articolul dorit, fie îi poate ajuta să-și restrângă alegerile.

Dacă v-ați creat site-ul web cu WordPress, încercați să instalați un plugin de căutare WordPress. Nu numai că aceste plugin-uri sunt ușor de instalat, dar vin și cu un număr mare de caracteristici utile, cum ar fi un algoritm de auto-învățare, sinonime, toleranță la tip și gestionarea rezultatelor căutării, toate acestea vor îmbunătăți navigarea și funcția de căutare a site-ului dvs. web.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Serviciul pentru clienți este locul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. și încearcă să rezolve orice probleme pe care le-ar putea avea. Este, de asemenea, un alt factor care determină dacă veți avea consumatori fideli, deoarece 93% dintre clienți sunt probabil să facă achiziții repetate cu companii care oferă servicii excelente pentru clienți.

Pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți pentru comerțul electronic, ar trebui să aveți în vedere următoarele sfaturi:

• Cunoaște-ți produsele . Ori de câte ori cineva contactează afacerea dvs., agentul dvs. de asistență pentru clienți trebuie să fie complet pregătit pentru orice întrebare pe care ar putea-o avea despre produsul sau afacerea dvs. Dacă nu reușesc să memoreze toate aceste informații, asigurați-vă că le sunt ușor disponibile.
• Ascultă . Chiar dacă acest lucru ar trebui să fie un dat, mulți agenți de servicii pentru clienți nu ascultă corect clientul și încearcă să-i grăbească prin apel. Asigurați-vă că îi acordați întotdeauna atenției persoanei de pe cealaltă linie și ascultați-o cu atenție.
• Fii respectuos. Indiferent dacă clientul este nepoliticos sau nu, toți agenții tăi trebuie să le arate respect în orice moment. De asemenea, este important să căutați orice semne non-verbale pe care le-ar putea afișa atunci când sunt enervați și nemulțumiți.
• Încheiați conversația corect . Nu te grăbi să termini o conversație doar pentru a ajunge la următoarea persoană de pe linie. Fă-ți timp să mulțumești clientului pentru apel, vezi dacă are nevoie de ajutor cu altceva și întreabă-l dacă ar dori să completeze un sondaj sau să lase un alt tip de feedback.

Optimizați pentru mobil

Numărul de vânzări de comerț electronic care sunt finalizate prin desktop scade, în timp ce popularitatea comerțului electronic mobil continuă să crească în fiecare an. În zilele noastre, dacă site-ul dvs. web nu funcționează pe dispozitivele mobile la fel de bine ca și pe desktop, veți pierde mulți clienți potențiali.

Cu toate acestea, este, de asemenea, important să subliniem că optimizarea pentru dispozitive mobile necesită mult mai mult decât simpla funcționare a site-ului dvs. web atunci când cineva îl vizitează prin intermediul dispozitivului mobil. Deoarece doar 12% dintre consumatori consideră că cumpărăturile pe web mobil sunt convenabile, puteți vedea de ce multe site-uri web mobile trebuie îmbunătățite.

Iată ce trebuie să rețineți când construiți versiunea mobilă a site-ului dvs. web:

• Monitorizați viteza . Site-urile web cu încărcare lentă sunt una dintre cele mai mari cauze ale ratelor de respingere crescute, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc. Deoarece conexiunile la internet sunt și mai lente pe mobil, trebuie să verificați viteza site-ului dvs. mobil pe un instrument de testare.
• Păstrați elementele importante deasupra pliului . Deoarece nu aveți același spațiu pentru a afișa cele mai importante informații pe mobil ca și pe desktop, trebuie să prioritizați ceea ce va merge deasupra pliului. O bună practică este să păstrați butonul CTA și pictograma coșului de cumpărături vizibile.
• Eliminați câmpurile de formular neimportante . Deși unele câmpuri de formular sunt necesare atunci când solicitați informații de la utilizator, încercați să limitați numărul de câmpuri cât mai mult posibil. În mod ideal, ar trebui să vă condensați formularul într-o singură pagină coerentă.
• Luați în considerare construirea unei aplicații. Deși popularitatea aplicațiilor de comerț electronic este, de asemenea, în creștere, nu fiecare afacere are nevoie de propria sa aplicație. Verificați analiza web pentru a vedea câte persoane vă vizitează site-ul mobil și dacă numărul este mai mare de 30% din toți vizitatorii, ar trebui să luați în considerare construirea unei aplicații.

Îmbunătățiți-vă paginile de produse

Un site bun de comerț electronic este capabil să ofere vizitatorilor săi aceeași experiență online sau cel puțin similară pe care ar avea-o într-un magazin fizic. În timp ce clienții dvs. sunt pe paginile dvs. de produse, ei trebuie să simtă că interacționează cu un agent de vânzări dintr-un magazin fizic.

Unul dintre dezavantajele cumpărăturilor online este că poate fi greu pentru oameni să se vizualizeze folosind un produs. Cu toate acestea, dacă creați o pagină de produs convingătoare, cu toate informațiile necesare, clienții dvs. vor fi foarte mulțumiți de ceea ce văd.

Iată câteva elemente pe care trebuie să le includă paginile dvs. de produse:

• Titluri descriptive cât mai specifice
• Descrieri bogate și unice care conțin și cuvinte cheie
• Lista specificațiilor și atributelor produsului
• Butoane CTA proeminente
• O galerie plină de imagini de produse de înaltă calitate care arată produsul din mai multe unghiuri
• Informații de expediere și politica de returnare afișate în mod vizibil

Gânduri finale

Nu uita niciodată că fără clienții tăi, nu ai putea niciodată să conduci o afacere de succes și să obții profit. Datoriți mult clienților și vizitatorilor site-ului dvs., așa că este important să vă asigurați că aceștia au cea mai bună experiență pe site-ul dvs.

Atâta timp cât urmați sfaturile despre care tocmai ați citit, puteți fi sigur că vă veți îmbunătăți experiența clienților de comerț electronic.