Vedeți clicuri umflate în valorile dvs. de e-mail? Consolă-te în faptul că nu ești singur. Pentru marketerul bazat pe analize, încercarea de a înțelege valorile umflate poate fi extrem de ambiguă și de-a dreptul frustrantă. Unul dintre motivele pentru aceste valori de clic umflate ar putea fi clicurile bot. Deși clicurile bot nu sunt noi, ele devin din ce în ce mai răspândite. Iată ce trebuie să știți despre clicurile bot, cum să le detectați și să vă protejați căsuța de e-mail a consumatorilor finali.

Ce sunt clicurile bot?

Un „clic bot” de e-mail apare atunci când un clic pe un hyperlink dintr-un e-mail este generat de un program automat, adesea denumit „bot” sau „crawler web”, mai degrabă decât de către un destinatar uman.

De ce sunt importante clicurile bot pentru ca specialiștii de marketing să le cunoască?

Pe lângă umflarea valorilor de implicare (de exemplu ratele de clic, rata de clic pentru deschidere), aceste așa-numite clicuri bot, cunoscute și sub numele de interacțiune non-umană (NHI), pot avea ca rezultat:

• Rate de dezabonare crescute

• Comportament de dezabonare neintenționat

• Rezultate eronate ale testului A/B

• Călătorii de mesagerie automate declanșate de bot

• Feedback inexact (de exemplu, dacă există o întrebare în e-mail cu mai multe opțiuni, același utilizator poate părea să voteze pentru toate opțiunile, ceea ce duce la o analiză inexactă)

• Confirmări de înscriere nesigure

NHI este mai frecventă atunci când trimiteți către domenii cu o nevoie crescută de securitate, cum ar fi cele aparținând companiilor, agențiilor guvernamentale și instituțiilor de învățământ. Expeditorii cu un istoric de implicare pozitivă sunt mai puțin înclinați să simtă impactul NHI, dar nimeni nu este imun.

Întrucât vedem că furnizorii de e-mail precum Yahoo și Gmail își dublează cerințele de autentificare, nu este de mirare că continuăm să vedem că clicurile bot influențează valorile de e-mail. E-mailul este încă cel mai folosit mediu de marketing. De fapt, în 2023, aproximativ 347 de miliarde de e-mailuri au fost trimise și primite pe zi la nivel global (ca să nu mai vorbim de un număr record de e-mailuri trimise de clienții Braze în Black Friday/Cyber ​​Monday), iar acest număr este de așteptat să crească. Având în vedere acest volum, reglementările pe care le vedem astăzi sunt cu adevărat concepute pentru a se asigura că toți consumatorii primesc e-mailuri valoroase, binevenite și sigure.

Sfaturi și trucuri pentru a naviga eficient în clicurile bot

Deoarece implicarea pozitivă mai mare tinde să se coreleze cu un NHI mai scăzut, este esențial să vă concentrați pe cele mai bune practici atunci când trimiteți e-mailuri. Iată ce știm și îndrumările noastre pentru dvs., pe măsură ce navigați prin clicurile bot:

Cum să identifici dacă clicurile bot sunt în joc

Urmăriți un câmp de timp până la deschidere . Aceasta este o abordare bazată pe comportament care compară timpul de livrare a e-mailului cu timpul de deschidere/clic. Dacă un e-mail este deschis sau se dă clic în mai puțin de o secundă de când a fost livrat, este probabil ca o mașină, mai degrabă decât un om, să fie în spatele acelei activități.

Adăugați un link ascuns în campaniile dvs. de e-mail. Acest link ar fi ceva pe care un om nu l-ar observa, cum ar fi text alb-pe-alb, un semn de punctuație sau un link într-un comentariu HTML ascuns în e-mail. Deoarece roboții tind să facă clic pe toate linkurile, puteți concluziona că utilizatorii care generează evenimente de clic pe linkul invizibil sunt de fapt rezultatul NHI, deci clicul nu indică neapărat o implicare pozitivă.

Notă: Unele aplicații de securitate pot fi suficient de sensibile pentru a obiecta asupra elementelor ascunse ale unui mesaj, așa că rețineți că această metodă poate avea efectul opus față de cel dorit, deși mulți expeditori au raportat succes fără repercusiuni de livrare. Dacă vă gândiți să mergeți pe această cale, vă recomandăm să adăugați acest link ascuns pentru o perioadă scurtă de timp pentru a aduna date despre modul în care boții interacționează cu e-mailul dvs.

Cum se adresează clicurilor bot

Definiți-vă obiectivele. Sunt clicurile într-adevăr rezultatul dorit al contactării tale prin e-mail? Probabil ca nu! Măsurați ceea ce contează de fapt: conversii. De asemenea, este posibil să puteți monitoriza sesiunile de aplicații, vizitele pe site sau alte activități în funcție de ESP, toate acestea fiind mai valoroase pentru înțelegerea comportamentului abonaților decât clicurile.

Urmați cele mai bune practici, întotdeauna. Dacă abonații tăi se înscriu pentru că doresc cu adevărat e-mailul, dacă igiena datelor tale este impecabilă și dacă îți gestionezi în mod activ lista pentru a elimina respingerile și utilizatorii neangajați, atunci NHI ar trebui să fie minim. Doriți să aflați mai multe despre cele mai bune practici? Consultați nouă sfaturi și trucuri pentru livrarea prin e-mail.

Cere confirmare. Dacă NHI are ca rezultat dezabonări accidentale din cauza unui flux de dezabonare într-un singur pas, luați în considerare înlocuirea acestuia cu un centru de preferințe care necesită confirmare suplimentară. Vă rugăm să rețineți că NHI nu va interfera cu dezabonarea cu un singur clic pe Yahoo/Gmail, prin antetul de dezabonare a listei.

Utilizați HTTPS pentru toate linkurile din e-mailuri . Acest nivel suplimentar de securitate ajută la demonstrarea faptului că e-mailurile dvs. au o probabilitate mai mică de a fi rău intenționat.

Modificați înscrierea. Dacă roboții dau clic pe fiecare link dintr-un e-mail, poate fi necesar să vă modificați procesele de înscriere și oprire pentru a lua în considerare acele clicuri false. În loc de un e-mail clic-pentru-confirma, trimiteți un cod numeric pe care utilizatorii trebuie să-l furnizeze pentru a-și finaliza abonamentul.

Nu schimbați tiparele de trimitere. Când sunt suspectate clicuri bot, încercați tot posibilul să trimiteți ca de obicei. Aceste mecanisme automate învață despre comportamentul tău, așa că trebuie să-l vadă în forma sa cea mai pură și nemodificată. Dacă vă schimbați constant, va trebui să continue să facă clic pentru a ține pasul.

Se întâmplă clicuri și nu le putem opri. Orice încercare de a evita detectarea este mai probabil să aibă efectul opus. Amintiți-vă, măsurile de securitate sunt în vigoare pentru a proteja utilizatorii (chiar și pe dvs.!), nu pentru a pedepsi agenții de marketing. Clicurile nu au fost niciodată complet precise și nici nu au fost deschise.

Cheie la pachet

Ultimul nostru sfat: dacă observați valori umflate, rămâneți calm și continuați. Aceste clicuri sunt concepute pentru a ne proteja pe toți. Concentrează-te pe a deveni un agent de marketing prin e-mail mai bun, executând cele mai bune practici și trimițând conținut cu adevărat valoros și relevant publicului tău pentru a construi încredere și o conexiune mai puternică cu ei.

Doriți să aflați mai multe despre cel mai bun marketing prin e-mail? Descărcați ghidul nostru.