Bracketing în comerțul electronic: ce este și cum o puteți evita?

În calitate de consumator, cumpărarea mai multor versiuni ale aceluiași produs online pentru a le încerca acasă doar pentru a le returna pe cele de care nu aveți nevoie ar putea părea atât inofensiv, cât și convenabil, dar în comerțul electronic acest lucru poate provoca haos logistic - dar să fim sinceri, probabil că avem toate au făcut-o la un moment sau altul fără a lua în considerare consecințele logistice.

În lumea comerțului cu amănuntul, acest lucru este cunoscut sub numele de „bracketing” și poate deveni rapid o problemă pentru companiile online care nu sunt pregătite pentru asta.

Ce este bracketingul în comerțul electronic?

Bracketing - denumit uneori și „try-and-buy” – este atunci când clientul cumpără articole diferite sau similare în diferite dimensiuni, culori sau stiluri pentru a le încerca acasă doar pentru a le returna pe cele care nu le plac. Este cel mai des întâlnit în industriile modei și stilului de viață, unde consumatorii simt nevoia să încerce ceva sau să vadă cum arată înainte de a se angaja să cumpere. Potrivit Vogue Business, 17% din achizițiile online returnate sunt atribuite bracketing-ului.

Practicile de bracketing pentru comerțul electronic sunt foarte frecvente, mai ales dacă o afacere oferă returnări gratuite, dar poate deveni un coșmar logistic. În unele cazuri, comercianții susțin că este mai ieftin pentru clienți să păstreze articolele pe care le cumpără și să ramburseze pur și simplu prețul de achiziție.

De ce este bracketing-ul o problemă?

Există câteva motive pentru care bracketingul este un coșmar pentru afacerile de comerț electronic:

Costuri crescute pentru afaceri

Bracketing-ul poate deveni costisitor pentru afacerile de comerț electronic pe termen lung. Se estimează că comercianții cheltuiesc între 10 și 20 USD per articol returnat, ceea ce nu include nici măcar costul de transport. Magazinele de comerț electronic vor trebui să suporte cheltuielile asociate cu expedierea articolelor și gestionarea acestora la întoarcere. Există și riscul ca produsele să fie returnate în stare uzate sau deteriorate, ceea ce poate duce la costuri suplimentare pentru recondiționare sau reaprovizionare.

În plus, întârzierea dintre expedierea produselor și primirea plății pentru achizițiile reale poate bloca capitalul. Acest lucru poate afecta capacitatea companiei de a investi în alte domenii sau de a-și gestiona eficient inventarul.

Rate de returnare mai mari

Randamentele crescute pot pune sub presiune operațiunile de zi cu zi, deoarece acestea trebuie să se ocupe de logistică, să reaprovizioneze articolele și să proceseze rambursări sau schimburi.

Potențial abuz al sistemului

Clientul poate începe să se încadreze mai des pentru a profita de o politică de retururi gratuite și flexibile, ceea ce poate duce la pierderi sporite pentru companiile de comerț electronic, deoarece acestea trebuie să suporte costurile de transport, returnări sau posibile daune produse.

De ce cumpără consumatorii articole doar pentru a le returna mai târziu?

Potrivit unui sondaj Narvar din 2021, efectuat pe peste 1000 de cumpărători online, 58% au spus că au recurs la bracketing atunci când cumpără online. Dar de ce? Iată principalele motive conform Statistica:

• Măriri neclare: mulți cumpărători nu au cea mai bună imagine de ansamblu asupra opțiunilor de mărime, mai ales atunci când se pot schimba de la magazin la magazin. Descrierile neclare sau inconsecvente ale produselor și opțiunile de mărime contribuie și ele.
• Nu se poate încerca în magazin: potrivirea la mărime este încă un motiv important pentru a se încadra în bracketing în rândul consumatorilor, deoarece aceștia vor achiziționa aceleași articole de diferite dimensiuni pentru a le încerca acasă și vor trimite restul înapoi. În magazin, acest lucru se poate face cu ușurință, fără costuri pentru retailer, dar este imposibil cu comerțul electronic.
• Încercarea unor noi retaileri: dacă aceasta este prima achiziție pe care un consumator a făcut-o de la marca dvs., atunci ar putea dori să verifice câteva articole pentru a vedea dacă arată bine, se simt bine și merită banii. Acest lucru poate duce la mai multe achiziții similare.

Cum să evitați bracketingul

În special în industria de îmbrăcăminte, bracketing-ul pare a fi o problemă predominantă – dar există câteva modalități de a ușura povara logisticii și a fluxului de numerar.

Furnizați descrieri mai bune ale produselor

Unul dintre cele mai mari motive pentru bracketing este lipsa de informații consistente și clare despre produs. Aceasta include totul, de la culoare și dimensiune până la informații despre țesătură, instrucțiuni de îngrijire, greutate și dimensiuni. Cu cât mai multe informații, cu atât mai bine! În acest fel, clienții tăi știu exact ce cumpără, ceea ce i-ar putea încuraja să cumpere doar pentru a păstra.

Furnizați ghiduri de mărime

Pentru companiile de îmbrăcăminte, oferirea clienților ghiduri de mărimi îi poate ajuta să ia decizii mai informate cu privire la comanda lor. Sublinierea clară a dimensiunilor articolelor pe care consumatorii doresc să le comandă va ajuta la eliminarea necesității de a pune paranteze.

Faceți fotografii clare, de înaltă calitate

Imaginile de înaltă calitate pot oferi clienților informații cheie despre produse. Faceți fotografii din toate unghiurile și asigurați-vă că culorile nu sunt distorsionate în procesul de editare. Folosiți diferite modele pentru a arăta cum arată articolul pe mai multe tipuri de corp și permiteți opțiunilor de zoom pentru ca clienții să vadă detaliile.

Permite schimburi ușoare

O modalitate bună de a combate bracketing-ul este de a oferi o politică de schimb ușoară, astfel încât clienții să poată schimba la cerere cu o nouă dimensiune sau culoare. Consumatorii ar putea fi mai puțin probabil să se încadreze dacă politica de schimb este gratuită și nedureroasă. Oferirea de schimburi în magazin este, de asemenea, o opțiune, dacă este disponibilă.

Optimizați fluxul de retur

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic anticipează deja bracketing, atunci puteți reduce daunele prin optimizarea fluxului de articole returnate. Există mai multe moduri de a face acest lucru, inclusiv furnizarea de instrucțiuni clare pentru retururi, etichete de retur pre-tipărite și mai multe opțiuni de returnare (de exemplu, puncte de predare, poștă). De asemenea, ar trebui să stabiliți o politică de returnare clară și transparentă care să sublinieze condițiile pentru returnări; cum ar fi termenele, motivele acceptabile și procedurile de rambursare. În cele din urmă, puteți analiza datele privind returnările pentru a afla de ce continuă bracketingul, astfel încât să puteți încerca să optimizați vânzările și marketingul pentru a îmbunătăți problema.

Solicitați recenzii despre produse

Clienții tăi sunt una dintre cele mai bune surse de informații despre produsele tale. Cerându-le în mod special să-și evalueze achizițiile și experiența prin sondaje online sau prin e-mail, îi ajutați să ghidați cumpărătorii noi către produsele potrivite. Recenziile produselor ajută la construirea încrederii între dvs. și consumator.

Întrebări frecvente privind comerțul electronic cu bracketing

Ce este bracketingul?

Bracketingul este procesul de cumpărare a mai multor versiuni ale aceluiași articole sau articole similare numai pentru a le trimite înapoi pe cele de care nu aveți nevoie, rezultând o rambursare.

De ce bracketingul este rău pentru afacerile de comerț electronic?

Bracketing-ul este rău pentru afacerile online în mai multe moduri. Practica poate duce la creșterea costurilor și la probleme logistice dacă profiturile încep să se acumuleze. O politică de retururi gratuite și flexibile poate duce, de asemenea, ca clienții să profite de sistem, punând costurile de transport repetate de returnare asupra afacerii.

Cum poți evita bracketing-ul?

Puteți evita bracketingul scriind descrieri clare și concise ale produselor, oferind o politică de schimb ușoară, oferind imagini de înaltă calitate, încurajând recenziile despre produse, optimizând politica de retur și oferind asistență în timp real pentru orice întrebări și preocupări pe care clienții le-ar putea avea.

De ce se încadrează consumatorii?

Motivul cel mai obișnuit pentru clienții pentru a include articolele - în special îmbrăcămintea - este să verifice dimensiunea pentru potrivire și să afle dacă se potrivesc articolului. Uneori este greu de evaluat dintr-o imagine dacă acesta este cazul, motiv pentru care este important să dovediți o mulțime de imagini de înaltă calitate și informații despre produs.

Există beneficii pentru bracketing?

Da! Bracketing-ul poate fi de fapt benefic pentru companii dacă este tratat eficient. Oferirea consumatorilor cu opțiunea de a încerca și cumpăra articole poate crește satisfacția clienților și poate stimula loialitatea mărcii.