Dacă sunteți în afaceri de mult timp, ați auzit cât de important este să aveți un brand. O marcă este ceea ce ne gândim atunci când ne uităm la 15 opțiuni diferite pentru mac'n'cheese la Walmart, sau decidem între o pereche de pantofi de alergare Adidas sau o pereche „off-brand”.

Un brand, rezumat la elementele de bază, este o entitate intangibilă. Este sentimentul sau promisiunea pe care publicul o asociază cu o companie. Adidas a promis calitate publicului, așa că vei fi dispus să cheltuiești mai mulți bani pe produsele lor față de o pereche nedovedită în afara mărcii. Cutiile Kraft de un albastru strălucitor și galben vă fac să vă gândiți la cel mai cremos mac'n'cheese pe care l-ați gustat vreodată, așa că veți găsi peste o duzină de alte opțiuni.

Dacă nu sunteți o companie mare precum Adidas sau Kraft, este posibil să fiți de acord cu unele dintre aceste afirmații:

• Nu ești sigur dacă publicul asociază sentimentele sau promisiunile potrivite cu compania ta.
• Vrei ca compania/produsul tău să fie opțiunea de preferat în industria ta, dar ești în continuare considerat opțiunea „în afara mărcii”.
• Sunteți alături de concurenții dvs. și nu sunteți sigur cum să trageți înainte.
• Te simți blocat în mentalitatea „pește mic, iaz mare”.

A da din cap la oricare dintre aceste afirmații înseamnă că nu ai valorificat puterea unei strategii de branding. Majoritatea companiilor mici ignoră bunele practici de branding pentru că nu simt că va culege nicio recompensă. A avea un brand bun, controlat, poate rectifica toate afirmațiile de mai sus.

Pentru acest articol, ne vom concentra cu adevărat pe această primă afirmație. Multe întreprinderi mici știu ce VOR să fie marca lor, dar există o deconectare între dorința lor și realitatea lor.

Asocierea mărcii: Alinierea percepției clientului cu identitatea mărcii dvs

Să începem cu presupunerea că aveți un brand dorit și vom analiza 3 moduri prin care puteți începe să aliniați percepția publicului cu aceasta.

1 - Identitatea ta vizuală

Prima modalitate prin care poți ajusta percepția oamenilor este prin identitatea ta vizuală. Acest lucru depinde de faptul că fiecare om emite judecăți bazate pe aspect. Deși nu ar trebui să judecăm o carte după coperta ei, judecăm constant o companie după logo-ul ei. Și chiar dacă aveți un logo bun, veți bloca recunoașterea mărcii dacă nu aveți o identitate vizuală.

O identitate vizuală ține de consistență. McDonald's folosește întotdeauna același roșu și galben, aceleași fonturi, același stil fotografic. Asta nu este o greșeală, este controlul mărcii în acțiune. Cele mai multe cola de marcă sunt un lichid închis la culoare într-o sticlă cu o folie roșie și litere albe. Toți încearcă să arate ca Coca-Cola, deoarece Coca-Cola are o recunoaștere excelentă a mărcii prin identitatea sa vizuală.

Deci, cum îți aliniezi poziția de brand prin identitatea ta vizuală?

Să presupunem că deții un restaurant într-un oraș aglomerat. Vrei să fii perceput ca o masă de top, dar meniurile tale au fost pregătite de nepoata ta de 17 ani în Word. Ea a făcut poze cu câteva feluri de mâncare cu telefonul și le-a strâns în meniu. Pentru a o înfrumuseța, ea a inclus niște ClipArt cu oameni care stăteau la o masă.

Acest lucru este paralel cu meniurile majorității mesenilor Mom & Pop. Nu este un lucru rău să produci meniuri la un buget, dar dacă vrei ca oamenii să creadă că ești de ultimă generație, asta nu va reduce.

Restaurantele de ultimă generație au anumite standarde în ceea ce privește aspectul lor, așa că grafica dvs. trebuie să se potrivească cu asta. Majoritatea restaurantelor de top au anumite palete de culori care le fac să arate „de lux”. Dacă restaurantul tău este suprasaturat în roz, auriu și albastru bebeluș, oamenii vor asocia cu el sentimente diferite decât steakhouse-ul de cinci stele de pe drum.

Acesta este unul dintre motivele pentru care companiile angajează agenții pentru a le dezvolta o identitate vizuală. Este nevoie de multă muncă pentru a determina o poziție dorită a mărcii și apoi a dezvolta elemente grafice care vor consolida acea poziție în ochii publicului. Dacă credeți că afacerea dvs. nu poate beneficia de o identitate intenționată, pierdeți posibilitatea de a prelua controlul asupra mărcii dvs.

2 - Tonul vocii tale

A doua modalitate de a vă controla marca este prin tonul vocii. Dacă identitatea vizuală este modul în care arată o companie, tonul este modul în care vorbește. Veți angaja un designer pentru a stabili identitatea și un copywriter pentru a stabili tonul.

Să ne uităm înapoi la exemplul restaurantului nostru. Nu veți suna de lux dacă reclamele pe care le publicați folosesc un limbaj la modă, cum ar fi „Încercați noul nostru pui picant cu busuioc thailandez, este aprins!” Ar funcționa dacă te afli într-un oraș universitar și încerci să atragi un demografic tânăr. Dar pentru oamenii care vor cheltui mulți bani pentru o experiență culinară rafinată, doriți un ton al vocii la care să răspundă.

Tonul vocii companiei tale va fi auzit în publicitatea tradițională, prezența pe rețelele de socializare, copia de pe site-ul tău web, e-mailurile pe care le trimiți, serviciul pentru clienți etc. Dacă nu ești înzestrat cu crearea de cuvinte, apelează la un copywriter vă va ajuta să aliniați tonul de voce al companiei dvs. la marca dorită.

3 - Logodna ta

A treia modalitate de a vă controla marca este prin implicare. Identitatea vizuală este modul în care arată o companie, tonul este modul în care vorbește, implicarea este modul în care acţionează.

Chiar dacă sună exact așa cum îți dorești, interacțiunea ta cu publicul va determina, de asemenea, cum se simte despre compania ta. Dacă ești consilier financiar, dar toate interacțiunile cu clienții sunt neprofesionale, oamenii nu vor avea încredere în tine, ceea ce este vital pentru orice afacere legată de finanțe. Serviciul pentru clienți este baza pentru un angajament puternic și pozitiv. Cum se simt clienții după ce interacționează cu tine va determina ce sentimente asociază cu compania ta.

Orice afacere de dimensiune poate avea un angajament excelent fără a angaja o sursă externă. Dar, pe măsură ce o companie crește, aveți mai multe angajamente de gestionat. Departamentul de relații publice este căpitanul pentru controlul percepției publice. Când vezi că marile companii au un moment prost de PR, se luptă să îndrepte nava, deoarece un angajament prost poate fi în detrimentul unei companii și al mărcii sale.

Concluzie

Marca dvs. dorită nu trebuie să fie o iluzie. Cheia pentru controlul mărcii dvs. este să identificați ceea ce doriți să simtă oamenii despre compania dvs. și apoi să aveți grijă de acest lucru în fiecare aspect al afacerii dvs. Aceste trei domenii — identitatea vizuală, tonul vocii și implicarea — sunt locuri grozave pe care să vă concentrați pentru a vă asigura că lucrează pentru marca dvs. și nu împotriva acesteia.

Madison Carr este un credincios devotat în puterea designurilor eficiente. În calitate de designer grafic și consultant, ea lucrează îndeaproape cu clienții pentru a oferi soluții creative care le ridică afacerea. Ea oferă dezvoltarea și designul mărcii, precum și print și web design. Lucrările și serviciile ei pot fi văzute la Creative Chameleon Studio.