Cum să asigurați conformitatea mărcii în publicarea pe rețelele sociale

Publicat: 2022-10-05

În 2018, Snapchat s-a prăbușit pentru milioane de utilizatori din cauza unor probleme tehnice. Marca a scris pe Twitter că remediau eroarea. Iată tweet-ul:

În timpul accidentului, asistența Snapchat a abordat rapid preocupările utilizatorilor și a oferit soluții.

Poate, prea repede.

Oamenii au simțit că un bot răspunde la interogările lor cu răspunsuri automate, declanșate de cuvinte cheie precum „streak”, „lost streak” etc.

În curând, mulți utilizatori (și non-utilizatori) au început să testeze teoria prin alăturarea „distracției”, lăsând Snapchat pe față.

Acesta este un exemplu de modul în care mesajele neconforme afectează mărcile.

În plus, postările tale vor rămâne probabil online pentru totdeauna, chiar și după ce le ștergi, în special pe cele problematice.

Prin urmare, asigurați-vă că toate postările dvs. sociale respectă marca dvs. și liniile directoare ale rețelelor sociale.

Ce este conformitatea cu brandul social media?

Conformitatea cu brandul rețelelor sociale este practica de a vă asigura că postările dvs. respectă legile și reglementările industriei și nu sunt NICIODATĂ în afara mărcii.

Consecvența elementelor precum logo-uri, ton, slogan, culoare, grafică etc., pe toate platformele sociale este esențială pentru conformitatea mărcii de social media.

Importanța respectării mărcii de social media

Îmbunătățește recunoașterea mărcii pe toate canalele

Neregulile legate de logo-ul mărcii, culorile, fonturile, tonul etc. pot determina ca oamenii să nu-ți recunoască marca și să meargă mai departe - descoperirile unor cercetări recente sugerează că culoarea singură îmbunătățește recunoașterea mărcii cu până la 80% .

Nu doar atât, mărcile care sunt prezentate în mod constant au șanse de patru ori mai mari de a-și îmbunătăți vizibilitatea (atât online, cât și offline).

Îți protejează marca de afirmații false

Fără o strategie de conformitate, angajații pot posta accidental afirmații și informații false pe rețelele de socializare, ceea ce duce la o controversă inutilă care poate dăuna reputației mărcii tale.

Un panel independent în cadrul companiei pentru a vă modera postările vă poate ajuta să vă construiți reputația mărcii.

Cum să asigurați conformitatea mărcii în publicarea pe rețelele sociale?

Iată șapte moduri de a include conformitatea mărcii în publicarea pe rețelele sociale (și nu numai).

1. Mențineți o politică actualizată pentru rețelele sociale

Creați un document de bază cu liniile directoare de conformitate pentru activitatea dvs. socială și împărtășiți-l cu echipele și angajații dvs.

O politică semnificativă de conformitate a rețelelor sociale conține linii directoare detaliate, inclusiv (dar fără a se limita la):

Informații despre conturile oficiale ale mărcii dvs. pe platformele de social media
Orientări de implicare (de exemplu, tipuri de posturi cu care se pot implica angajații)
Angajații trebuie să se identifice în biografia lor și în postările relevante
Angajații trebuie să adauge declinări de responsabilitate precum „ Toate opiniile exprimate sunt ale mele și NU reflectă opiniile <numele companiei> ” în biografia lor atunci când împărtășesc opinii despre politică etc.

Sursă

Instruiți angajații să evite schimbul de informații confidențiale .
Promovați pozitivitatea și educați angajații cu privire la hărțuirea din rețelele sociale și modalitățile de raportare/tratament.
Educați angajații cu privire la proprietatea intelectuală, drepturile de autor și alte legi importante.
Oferiți acces ușor la documente utile care conțin ghiduri ale comunității, ghiduri de stil pentru rețelele sociale (dacă există), etc.
Instruiți angajații cu privire la securitatea cibernetică și modalități de a-și securiza conturile.

Doar crearea unei politici de social media nu este suficientă. Trebuie să îl actualizați în mod regulat, pe baza celor mai recente reglementări din industrie și a politicilor de social media.

Informați angajații cu privire la cele mai recente iterații sau completări, de fiecare dată când vă actualizați politica privind rețelele sociale . În plus, este esențial să le oferi angajaților o prezentare detaliată a ghidurilor de conformitate.

2. Limitați accesul la conturile dvs. sociale la echipele relevante

Partajarea parolelor conturilor tale sociale cu mai multe echipe/angajați crește riscul accesului neautorizat.

Numai echipele relevante trebuie să poată accesa conturile sociale ale unei mărci. Prin urmare, trebuie puse în aplicare linii directoare și sisteme de gestionare a rolurilor și a permisiunilor , asigurându-vă că știți EXACT cine are acces la conturile sociale ale mărcii dvs.

Iată câteva lucruri de reținut atunci când oferiți echipelor acces la conturile sociale ale mărcii dvs.:

Echipele ar trebui să primească permisiuni/acces în funcție de nevoile lor. De exemplu, echipele de asistență ar trebui să aibă acces la conturile de asistență și acces restricționat la alte conturi sociale ale mărcii.
Echipele relevante ar trebui să monitorizeze valorile de performanță — echipa de marketing a mărcii dvs. ar trebui să poată monitoriza performanța conturilor sale sociale.
Oferiți acces la publicare, gestionarea activelor etc. numai angajaților relevanți.
Utilizați canalele oficiale ale companiei pentru a gestiona solicitările de acces.

Schimbați în mod regulat parola conturilor dvs. sociale pentru a asigura securitatea contului și pentru a preveni încălcările de securitate atunci când angajații părăsesc compania dvs.

Mai mult, schimbarea constantă a parolei revocă orice acces neautorizat dat accidental angajaților/echipelor și vă permite să examinați cine are acces la conturile sociale.

3. Asigurați-vă conformitatea mărcii în postările influențelor dvs

Se preconizează că marketingul cu influențe va deveni o industrie de 24,1 miliarde de dolari până în 2025. Dar lucrul cu influenți poate fi riscant pentru marca dvs. dacă aceștia nu sunt conforme.

Prin urmare, trebuie să creați o politică de conformitate a mărcii pentru influenți, pentru a vă asigura că conținutul pe care îl postează în numele mărcii dvs. respectă regulile mărcii dvs.

Leslie Fair, avocat senior, Federal Trade Commission (FTC) , a avut acest sfat pentru mărci cu privire la contractele de influență:

„Mogulul de film Sam Goldwyn a fost cel care a spus: „Un contract oral nu merită hârtia pe care este tipărit? O politică scrisă pentru influenți fără monitorizare și urmărire efectivă suferă de aceeași deficiență. Fii cu ochii pe ce fac influencerii în numele tău. Dacă aprobați în prealabil postările influențelor, nu le dați OK decât dacă au dezvăluiri adecvate. Și dacă influențatorii tăi nu vă respectă regulile, spuneți-le la revedere.”

Iată cum vă puteți asigura că influențatorii dvs. respectă marca:

Adăugați liniile directoare de conformitate cu marca dvs. la contractele dvs. de influență .
Stabiliți o întâlnire cu influenți și explicați regulile de conformitate cu marca dvs.
Distribuie tipuri de postări preaprobate și alegerea preferată de cuvinte la care influențatorii se pot referi înainte de a posta.
Informați influenții despre hashtag-urile preferate .
Examinați-le conținutul , imaginea, hashtag-ul, declinarea răspunderii pentru un parteneriat plătit etc. înainte de aprobare.
Monitorizează postările publicate de influencerii tăi în timpul colaborării.

4. Stabiliți un proces de aprobare reglementat

Trecerea cu vederea căilor de aprobare reglementate crește riscul ca postările neconforme să fie publicate accidental de echipa dvs.

Un proces de aprobare reglementat vă permite să modificați o postare pentru a o face mai conformă și chiar să o semnalați pentru neconformitate în etapa de revizuire, atunci când este necesar.

Puteți stabili un proces de aprobare reglementat prin

Definirea căilor de aprobare pe mai multe niveluri constând în aprobarea utilizatorului, aprobarea pe bază de coadă sau aprobarea utilizatorului extern;
Și implementarea unui cadru global conform cu reguli și linii directoare pentru a configura fluxul de lucru de aprobare .

5. Creați o bibliotecă de conținut preaprobată

Definirea unui proces de aprobare reglementat este eficientă, dar revizuirea și aprobarea tuturor postărilor în timp util poate fi dificilă, cu excepția cazului în care aveți o bibliotecă de conținut preaprobată .

O bibliotecă de conținut preaprobată conține în principal:

Șabloane de postare
Imagini
Logos
GIF-uri
Infografice
Videoclipuri

Deoarece aceste elemente sunt aprobate în prealabil, angajații și echipele interne le pot folosi pentru a publica în conturile lor sociale fără a necesita aprobare, menținând în același timp respectarea regulilor mărcii dvs.

6. Folosiți AI pentru a vă spori strategia de conformitate

Pe lângă crearea unei biblioteci de conținut preaprobată, AI poate ajuta și la economisirea timpului investit în revizuirea și obținerea aprobării.

Încorporarea inteligenței artificiale în orientările politicii dvs. de conformitate vă asigură că postările dvs. nu sunt părtinitoare, irelevante, abuzive sau agresive. De asemenea, vă permite să primiți alerte în timp real despre postările neconforme.

Nu doar texte, AI poate verifica și imagini, videoclipuri, infografice și GIF-uri animate.

7. Fii atent la conturi neoficiale

Monitorizarea interacțiunilor mărcii dvs. cu consumatorii de pe rețelele de socializare în comentarii, mesaje etc. este crucială pentru a vă oferi o idee dacă mesajele și răspunsurile dvs. au fost sau nu conforme cu regulile rețelelor sociale ale mărcii dvs.

Monitorizarea consecventă vă ajută, de asemenea, să identificați conturile false care se maschează drept contul de marcă oficial și care interacționează cu utilizatorii, ceea ce ar putea dăuna imaginii mărcii dvs.

Este posibil ca astfel de impostori să nu urmeze regulile tale de conformitate cu brandul social media din trei motive cheie:

Ei nu cunosc regulile dvs. de conformitate a mărcii din rețelele sociale .
Sunt impostori și nu le pasă de imaginea mărcii tale .
Este posibil ca concurenții să fi creat astfel de conturi pentru a-și promova produsele și a le defăima pe ale tale.

Dar de ce creează oamenii conturi de marcă false?

Motivele cheie sunt:

Pentru a obține acces la informațiile personale ale urmăritorilor dvs. , cum ar fi detaliile cardului de credit, numele, informațiile de contact etc.
Pentru a oferi reduceri și promoții false pentru a vă păta imaginea mărcii.
Pentru a înșela oamenii nebănuitori cu banii lor .

Adăugarea de link-uri către conturile tale sociale pe site-ul tău oficial poate ajuta utilizatorii să diferențieze conturile false de cele oficiale.

În afară de aceasta, ar trebui să rămâneți consecvenți cu monitorizarea conturilor și a mențiunilor pentru a identifica orice impostori și pentru a răspunde imediat preocupărilor clienților pe rețelele sociale.

Fapte:

Aproape 20% dintre conturile de social media asociate cu primele zece mărci sunt frauduloase.
În 2020 , Internet Crime Complaint Center a înregistrat peste 28.000 de plângeri legate de falsificare, cu pierderi totalizând aproximativ 216 milioane USD.

În 2021, Facebook a eliminat aproape 1,3 miliarde de conturi false .

Odată ce v-ați asigurat că postările dvs. respectă marca dvs., continuați să monitorizați și să vă îmbunătățiți strategiile de publicare pe rețelele sociale.