Cum găsesc consumatorii mărci noi și caută produse în 2023

Descoperirea mărcii se schimbă. Mare vreme. Modul în care oamenii află despre produse nu mai este așa cum era înainte – iar milenii, generația Z, generația X și baby boomers caută cu toții marca dvs. în locuri diferite.

Dacă vrei să le captezi atenția, trebuie să-i întâlnești la locurile lor de întâlnire.

Suntem aici pentru a vă oferi cea mai recentă privire asupra descoperirii mărcii în 2023. Rămâneți pe fază pentru răspunsuri la aceste întrebări cheie:

• Ce este descoperirea mărcii?
• Cum găsesc consumatorii produse noi în 2023?
• Cum descoperă fiecare generație noi mărci în 2023?
• Descoperirea mărcii variază în funcție de sector?
• Cum se schimbă descoperirea mărcii pentru consumatorii de astăzi?
• Cum caută consumatorii produse noi?
• Ce rol joacă rețelele sociale în descoperirea mărcii?
• Consumatorii devin mai impulsivi cu obiceiurile lor de cumpărături?
• Cât de importante sunt recenziile și recomandările pentru descoperirea mărcii?

În primul rând, să începem cu o definiție a descoperirii mărcii

Descoperirea este prima fază a călătoriei clientului. Este momentul în care consumatorii intră pentru prima dată în contact cu o nouă marcă, produsele și serviciile sale.

Pe scurt, descoperirea mărcii este modul în care te găsesc consumatorii.

Dacă le place ceea ce văd, vor explora lucrurile în continuare. Câștig-câștig. Dacă nu o fac, nu o vor face. Uh oh.

Principalele modalități prin care consumatorii găsesc produse noi în 2023

Să intrăm direct în detalii. Când am întrebat utilizatorii de internet din întreaga lume cum află de obicei despre noi mărci și produse, acestea au fost primele 10 rezultate:

1. Motoare de căutare (31%)
2. Reclame văzute la televizor (30%)
3. Recomandări verbale de la prieteni sau membri ai familiei (27%)
4. Reclame văzute pe rețelele sociale (27%)
5. Site-uri web de marcă/produs (25%)
6. Emisiuni TV/filme (23%)
7. Anunțuri văzute pe site-uri web (23%)
8. Site-uri de vânzare cu amănuntul online (23%)
9. Recomandări/comentarii pe rețelele de socializare (22%)
10. Site-uri de recenzii ale consumatorilor (22%)

Unele dintre cele mai puțin probabile locuri în care consumatorii descoperă produse noi sunt articolele din reviste tipărite, reclamele văzute la cinema și conținutul sponsorizat pe podcasturi.

În timp ce motoarele de căutare dețin primul loc în general, este o poveste cu totul diferită atunci când ne uităm la modul în care diferite generații găsesc mărci noi.

Cum găsește fiecare generație produse noi?

Fiecare agent de marketing știe că nu poți viza Generația Z în același mod în care ai ajunge la un baby boomer, iar acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de descoperirea mărcii.

Cum descoperă generația Z noi mărci?

Cel mai bun mod în care Gen Z află de obicei despre noile produse este prin reclamele pe rețelele sociale (28% spun asta), urmate de motoarele de căutare (27%) și reclamele văzute la TV (27%).

Cum găsesc millenialii mărci noi?

Millennials descoperă de obicei noi mărci și produse prin intermediul motoarelor de căutare (30% spun asta), urmate de reclame văzute la TV (29%), apoi reclame văzute pe rețelele sociale (28%).

Cum descoperă Gen X noi mărci?

Vă întrebați cât de importante sunt recomandările din gură în gură atunci când vine vorba de descoperirea mărcii? Pentru generația X și baby boomers, sunt o afacere destul de mare.

Generația X află de obicei despre noi mărci prin motoarele de căutare (34% spun asta), urmate de reclame văzute la televizor (33%) și (da, ați ghicit) recomandări verbale de la prieteni sau membri ai familiei (30). %).

Cum găsesc baby boomerii mărci noi?

Cel mai bun mod în care baby boomerii află de obicei despre noi mărci și produse este prin reclamele văzute la TV (40%), urmate de motoarele de căutare (35%) și recomandările din gură din gură de la prieteni sau membrii familiei (35%).

Cum variază descoperirea mărcii în funcție de sector?

Este firesc ca mărcile să se întrebe despre măsura în care descoperirea mărcii variază în funcție de sector. Dacă ești o marcă de îmbrăcăminte de lux, va trebui să știi cum te vor găsi consumatorii.

Dar rezultatele – atunci când sunt împărțite pe industrie – sunt surprinzător de dezamăgitoare.

Ne-am uitat la următoarele grupuri de cumpărători pentru a obține o suprafață a terenului:

• Cumpărători de mașini
• Cumpărători de frumusețe
• Cumpărători de produse alimentare online
• Cumpărători de îmbrăcăminte de lux
• Cumpărători de îmbrăcăminte sport

Acest lucru poate fi o surpriză având în vedere cât de proeminentă este comunitatea frumuseții pe rețelele sociale, dar cumpărătorii de frumusețe sunt cel mai probabil să găsească noi mărci și produse prin motoarele de căutare. De fapt, toți acești cumpărători sunt.

Pe locul doi pentru toate acestea se află reclamele văzute la televizor. Pe al treilea rând, este vorba de gura în gură, în afară de cumpărătorii de mașini, care folosesc reclamele văzute pe rețelele de socializare. Interesant este că există foarte puține diferențe între acești cumpărători din sector, spre deosebire de diferențele generaționale pe care le-am explorat mai devreme.

Există, totuși, câteva lucruri de subliniat. 30% dintre cumpărătorii de produse alimentare online găsesc mărci noi prin recomandări din gură, în timp ce 25% dintre cumpărătorii de mașini se bazează pe emisiuni TV/filme pentru descoperirea mărcii – ceea ce este un semn promițător pentru acele plasări de produse ascunse la care ne așteptăm. ecranele noastre.

Cheia la pachet? Deși există diferențe minore între sectoare pentru descoperirea mărcii, veți obține o înțelegere mult mai nuanțată a comportamentului de cumpărare atunci când vă uitați la grupele de vârstă. În cele din urmă, trebuie să te bazezi pe date.

Cum se schimbă descoperirea mărcii pentru consumatorii de astăzi?

Acum că am stabilit unde de obicei consumatorii descoperă noi mărci, merită să micșorăm pentru a vedea cum se schimbă peisajul descoperirii mărcilor – pentru că așa este și există două schimbări majore despre care mărcile și agențiile trebuie să le cunoască.

1. Rețelele sociale zguduie jocul de cercetare a mărcii
2. Dar cercetarea produselor nu este la fel de importantă ca înainte

Următoarea etapă a descoperirii mărcii

Să ne imaginăm că ești un brand de frumusețe care încearcă să capteze atenția milenialilor din SUA. Ați decis să vă concentrați eforturile de marketing pe TikTok, deoarece aproape jumătate dintre milenii din SUA folosesc aplicația, cu o a treia conectare zilnic. În plus, știți că reclamele de pe rețelele de socializare sunt o modalitate de top pentru milenii de a descoperi mărci noi.

Așadar, deoarece această generație de utilizatori TikTok este cel mai probabil să participe la provocările cu hashtag-uri inițiate de mărci, lansați o campanie de marketing de influență sponsorizată care stabilește o nouă tendință de tutorial de machiaj - folosind produsele tale minunate.

Tendința prinde, creând abur în întreaga comunitate a frumuseții. Toată lumea vrea să știe mai multe despre produsele dvs. – în special millenialii din SUA (nicio surpriză acolo, pentru că ați folosit datele GWI pentru a face un home run).

Asa de ce urmeaza? Cum caută consumatorii în mod activ informații suplimentare despre produsele tale minunate? Sau aflați detalii despre povestea mărcii dvs.?

Cum caută consumatorii produse noi?

După ce consumatorii vă descoperă marca, următorul pas pe care probabil îl vor trece este de fapt cercetarea acesteia. Atunci când consumatorii caută în mod activ mai multe informații despre mărci, produse sau servicii, acestea sunt sursele online de top pe care le folosesc.

1. Motoarele de căutare (48% dintre utilizatorii de internet spun asta)
2. Rețelele sociale (43% dintre utilizatorii de internet spun asta)
3. Recenziile consumatorilor (36% dintre utilizatorii de internet spun asta)
4. Site-uri de produse/brand (34% dintre utilizatorii de internet spun asta)
5. Site-uri web de preț/comparație (28% dintre utilizatorii de internet spun asta)

Dar încă o dată, vârsta joacă un rol important.

Pentru generația X și baby boomers, motoarele de căutare dețin primul loc în căutarea de informații suplimentare (cu o majoritate puternică de 53%), urmate de recenziile consumatorilor (38%).

Dar pentru generația Z și mileniali, rețelele sociale sunt cel mai important canal pentru cercetarea produselor, 47% le folosesc pentru a-și cântări cumpărăturile.

De fapt, rețelele de socializare au schimbat puțin jocul în spațiul de descoperire a mărcii. Iata de ce.

Ce rol joacă rețelele sociale în descoperirea mărcii?

De aproape atâta timp cât a existat internetul, Google a fost sinonim cu căutarea ceva. Înșelă într-un test de pub? Cauta pe Google. Vrei pantofi noi, dar nu știi ce marcă să alegi? Cauta pe Google. Ai nevoie de o recomandare de restaurant pentru weekend-ul tău? Cauta pe Google.

Dar ascensiunea giganților rețelelor sociale și a divertismentului precum TikTok a aruncat o cheie în lucru.

Social media este noul motor de căutare pentru consumatorii mai tineri.

Acum, dacă asta sună senzațional, nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Îl puteți auzi direct de la Google. Vicepreședintele senior al gigantului tehnologic, Prabhakar Raghavan, a explicat că consumatorii mai tineri folosesc aplicații de social media (cum ar fi Instagram și TikTok) pentru descoperirea mărcii, în loc de Google Search sau Maps.

„În studiile noastre, aproape 40% dintre tineri, când caută un loc pentru prânz, nu merg la Google Maps sau la Căutare”, a spus el, potrivit TechCrunch. „Ei merg la TikTok sau Instagram.”

Consumatorii cercetează produsele înainte de a le cumpăra?

Iată o altă tendință interesantă pe care o vedem în rândul consumatorilor. Din T3 2020, a existat o scădere cu 9% a numărului de persoane care cercetează un produs online înainte de a-l cumpăra. În prezent, doar 37% spun că fac cercetări cu atenție înainte de a cumpăra ceva online – deși acest lucru crește la 42% dintre baby boomers.

Sunt consumatorii impulsivi cu obiceiurile lor de cumpărături? Ei bine, consumatorii mai tineri cu siguranță sunt.

Datele noastre arată că generația Z și milenii au mai multe șanse să facă achiziții impulsive decât generațiile mai în vârstă, 65% facând o achiziție impulsionată cel puțin o dată pe lună, comparativ cu 38% dintre generația X și baby boomers.

Între timp, doar 10% dintre baby boomers fac o achiziție impulsionată o dată la 2-3 săptămâni, crescând la 41% din generația Z și mileniali și crescând din nou la 48% în rândul utilizatorilor zilnici de TikTok.

Dar acest lucru nu este deloc surprinzător. Când l-am intervievat pe Mahmoud Shammout, șeful departamentului de cercetare și informații pentru TikTok pentru afaceri în regiunea METAP, el ne-a oferit câteva informații despre această tendință.

„Experiența TikTok este construită pentru a amplifica inspirația – în primul rând, stilul său nativ și formatul de sunet, conduc la achiziții mai impulsive și la cheltuieli mai mari în comparație cu alte canale.”

Cât de importante sunt recenziile și recomandările pentru descoperirea mărcii?

Recenziile au fost de mult timp un element de bază pentru incitarea încrederii în brand. Sunt practic semne de credibilitate crowdsourced (ei bine, cele bune cel puțin).

Și, deși spațiul publicitar sponsorizat de pe platformele sociale a ridicat întrebări despre cât de autentice sunt unele aprobări, 60% dintre consumatorii au cumpărat un produs sau serviciu recomandat de acestea.

Deci, consumatorii ascultă ce au de spus alții despre un produs sau serviciu? Ei bine, datele noastre arată că încrederea consumatorilor în recenzii scade. Numărul utilizatorilor de internet care au încredere în ceea ce spun recenziile online despre produse și servicii a scăzut cu 7% din T3 2020.

Iar pe partea de lux, numărul celor care caută opiniile experților înainte de a cumpăra produse scumpe a scăzut cu 6% în ultimul an.

Linia de jos

Deci, ce trebuie să știe mărcile și agențiile? Ei bine, trebuie să-ți faci cercetările. Nu mai ghici și începe să știi cum îți vor găsi consumatorii marca – totul cu ajutorul GWI.