Cum să creezi o experiență de brand memorabilă (+5 tactici cheie)

Astăzi, marca dvs. este mult mai mult decât logo-ul sau o culoare: este o experiență holistică care reprezintă ceea ce reprezintă afacerea dvs. Investiția în această experiență este o modalitate sigură de a crește reputația mărcii, de a atrage noi clienți și de a crește implicarea.

Desigur, crearea unei experiențe de brand de neuitat este o întreprindere semnificativă. Pentru ca marca dvs. să treacă peste zgomot și să se deosebească de concurență, aveți nevoie de o abordare atentă, strategică.

Să dezvăluim procesul de creare a unei experiențe de brand memorabile, să dezvăluim componentele esențiale ale unei mărci câștigătoare și ale experienței clienților și să împărtășim cinci tactici cheie pe care le poți adopta pentru a-ți aduce brandul la viață.

Ce este experiența de brand – și de ce contează?

Experiența mărcii este felul în care marca dvs. îi face pe oameni să se simtă. Oamenii vă experimentează marca prin nenumărate puncte de contact, din momentul în care vă întâlnesc marca pentru prima dată până la ultima dată când vă folosesc produsul sau serviciile.

Crearea unei experiențe memorabile de brand depinde de capacitatea mărcii dvs. de a crea o legătură emoțională cu consumatorii săi. Este o strategie care are potențialul de a avea un impact uriaș asupra afacerii dvs.: cercetările de la Harvard Business Review arată că cea mai eficientă modalitate de a maximiza valoarea clienților este să atrageți factorii emoționali ai clienților.

Când oamenii au o percepție pozitivă asupra mărcii dvs., vă vor ține în mare stimă. Produsele și serviciile tale vor deveni mai atrăgătoare, relațiile cu clienții vor fi consolidate, iar afacerea ta va crește.

Elemente cheie ale unei experiențe de brand memorabile

Toate cele mai bune mărci din lume (și cele mai mari companii) sunt maeștri în crearea unor experiențe unice de brand. Dacă ați scos vreodată un nou iPhone sau ați trecut prin porțile Magic Kingdom, veți ști că experiența a fost simțită, ei bine, puțin magică.

Crearea acestor experiențe memorabile de brand și clienți necesită să imiteți rețeta folosită de mărci de top precum Apple și Disney. Iată câteva dintre ingredientele cheie pe care va trebui să le includeți pentru a vă duce experiența mărcii la următorul nivel:

• Consecvență: mesageria unificată în fiecare punct de contact este cheia pentru a oferi o experiență de brand coerentă. Cu o gamă în continuă creștere de canale digitale, o strategie de marketing integrată este vitală pentru succesul tău.
• Implicare: mărcile sunt comunități, iar pentru ca oamenii să se simtă parte din acea comunitate, trebuie să interacționați cu ei. Prezentați poveștile clienților dvs., creați experiențe digitale pentru clienți și faceți pe toți să se simtă o parte importantă a mișcării dvs.
• Povești: mărcile grozave împletesc o narațiune inspirată în jurul produselor și serviciilor companiei. Crearea unei experiențe de brand memorabile necesită să spui această poveste într-un mod convingător, care rezonează profund cu publicul tău.
• Personalizare: înțelegerea clienților mărcii dvs. vă permite să creați experiențe de brand personalizate, care favorizează un sentiment de conexiune personală. Cu instrumentele AI generative disponibile astăzi, acest lucru este acum realizabil la scară.

5 tactici cheie pentru a crea o experiență de brand câștigătoare

Amestecarea ingredientelor descrise vă va pune pe calea succesului, dar există câțiva pași mai tangibili pe care îi puteți începe pentru a vă îmbunătăți în mod semnificativ strategia de construire a mărcii.

Iată câteva strategii acționabile pe care le puteți pune în aplicare pentru a crea o experiență de brand câștigătoare.

1. Creați o declarație de misiune clară (și respectați-o)

Pentru a crea o experiență de brand cu adevărat distinctă, marca dvs. trebuie să reprezinte ceva mai mult decât vânzarea produselor sau serviciilor sale. Cele mai bune mărci au un scop aspirațional care servește ca o temă de rulare prin fiecare punct de contact al mărcii lor.

Luați exemplul lui Nike. Ei vând pantofi și îmbrăcăminte, dar niciun director Nike nu ar spune vreodată că aceasta este misiunea companiei. În schimb, Nike afirmă în mod expres că misiunea lor este „de a aduce inovație și inovație fiecărui sportiv din lume”.

Definirea misiunii mărcii dvs. necesită multă gândire introspectivă, dar este important să vă implicați și clienții. Sondați-i pentru a determina ce înseamnă marca dvs. pentru oameni și pentru a înțelege emoțiile pe care le evocă.

Odată ce ați identificat rațiunea de a fi a mărcii dvs., rămâneți la ea. Să-ți scrii declarația de misiune este una: să fii la înălțimea ei este cu totul alta. Dar rămânerea consecventă este esențială pentru construirea acelei identități de durată.

2. Mergeți peste și peste așteptările clienților

Toată lumea, aproape fără excepție, adoră să-și depășească așteptările. Când un client vă cumpără produsul sau serviciul, are anumite așteptări. Când îi întâlnești pe aceștia, sunt fericiți. Dar când le depășești, sunt uimiți.

Există nenumărate tactici pe care le poți adopta pentru a depăși ceea ce așteaptă clienții de la tine. Poate că trimite un cadou de sărbători corporative semnificativ pentru a le spune cât de mult îi apreciezi sau poate este un upgrade gratuit la un serviciu mai premium.

73% dintre clienți raportează că experiența este un factor important în deciziile lor de cumpărare, conform unui studiu PwC. Și atunci când clienții au experiențe pozitive, le împărtășesc, extinzând acoperirea și reputația mărcii dvs. către noi audiențe.

3. Nu încetați niciodată să inovați

Crearea unei experiențe de brand memorabile nu este un proiect pe care îl veți termina vreodată: este un proces continuu definit de o concentrare neobosit pe îmbunătățirea continuă. Iată câteva tactici pe care le puteți adopta pentru a vă dezvolta experiența de brand:

• Testați și perfecționați noi strategii de activare a mărcii
• Adunați în mod proactiv feedbackul clienților și fiți deschis la schimbare
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a înțelege sentimentul publicului
• Construiți parteneriate cu mărci complementare și influenți

4. Reduceți decalajul digital

Astăzi, o mare parte a procesului de marketing are loc pe platforme digitale. Și, deși nu există nicio îndoială că experiențele digitale ale clienților sunt esențiale pentru modelarea percepției clienților asupra mărcii dvs., ele nu sunt cele mai importante.

Găzduirea sau participarea la evenimente în persoană, cum ar fi magazine pop-up și expoziții comerciale, este o modalitate dovedită pentru companii de a reduce decalajul digital și de a-și aduce brandul la viață într-un mod mult mai tangibil. Aceste evenimente vă permit să organizați cu atenție expresia supremă a mărcii dvs., creând o experiență unică care vă ridică marca.

Amintiți-vă, marca dvs. este mult mai mult decât site-ul dvs. web și prezența în rețelele sociale: este, de asemenea, despre oamenii dvs. Nicio oportunitate digitală nu oferă un substitut perfect pentru o întâlnire față în față și, investind într-un program de evenimente în persoană, le veți oferi angajaților tăi oportunitatea de a depune cel mai bun pas în față.

5. Investește în produse promoționale de înaltă calitate

Cadou de produse promoționale este o strategie de activare a mărcii testată și testată, care amplifică acoperirea mărcii dvs., stimulând în același timp relații pozitive cu destinatarii. Nu are sens să investești în articole ieftine, de unică folosință, pe care să le oferi clienților și potențialilor – ce spune asta despre valoarea pe care o acorzi relațiilor tale? În schimb, investiți în mărfuri de marcă care vă ridică marca, oferind produse premium de marcă care îi fac pe clienții și potențialii dvs. să se simtă speciali.

Dă viață mărcii tale în 2024

Roma nu a fost construită într-o zi și nici o experiență de brand de neuitat. Dar cu cât acționezi mai devreme, cu atât mai devreme vei începe să vezi rezultate. Procedând astfel, veți crea o companie pentru care angajații dvs. sunt mândri să lucreze și veți construi relații mai profunde cu clienții dvs. - o situație reală de câștig-câștig.

Luați legătura dacă nu sunteți sigur de unde să începeți. Produsele noastre de marcă și soluțiile de marketing ajută companiile să creeze experiențe de brand cu adevărat unice.