Monitorizarea mărcii pentru siguranța mărcii și detectarea crizelor

Cum vă ajută monitorizarea socială și ascultarea socială să vă protejați marca?

Monitorizarea socială și ascultarea socială sunt procese importante pentru a proteja sănătatea și reputația mărcii dvs. Vrei să știi ce se spune despre marca, produse și concurenți online, pentru a aduna informații și pentru a ajuta la atenuarea oricăror riscuri potențiale la adresa reputației mărcii tale. Este important să înțelegeți diferențele dintre cele două și cum să le utilizați pe ambele pentru a vă construi strategia de monitorizare a mărcii.

Ce este monitorizarea mărcii? Monitorizarea mărcii îmbină monitorizarea socială cu ascultarea socială pentru a aduna informații mai profunde despre mențiunile mărcii dvs. Văd toate aspectele mărcii dvs. pe o multitudine de canale sociale, inclusiv mânere, porecle, hashtag-uri și logo-uri, precum și știri online, bloguri, forumuri și chiar surse tradiționale.

Gândiți-vă la monitorizarea socială ca la ascultarea pentru a răspunde și la ascultarea socială ca la ascultarea pentru a înțelege. Ambele sunt instrumente importante care vă pot ajuta să fiți la curent cu sănătatea mărcii dvs., să oferiți perspective și să creați un plan pentru a vă asigura că marca dvs. este reprezentată într-un mod pozitiv. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că veți fi în fața oricărei crize potențiale care v-ar putea dăuna afacerii.

Începeți cu monitorizarea mărcii gratuit astăzi!

De ce este importantă monitorizarea mărcii?

Nu lipsesc crizele notabile ale mărcilor și am văzut multe companii de profil înalt forțate recent să se confrunte cu potențialele daune aduse mărcilor lor. Fie că este un tweet intempestiv, o reclamă aparent surdă, o corectare automată nefericită sau dezvăluirea unui scandal în cadrul organizației dvs., difuzarea în timp real a informațiilor de astăzi are potențialul de a fi un coșmar al relațiilor publice.

Deși departamentele de PR nu sunt capabile să atenueze orice criză potențială, abilitatea de a detecta și de a interveni rapid poate face diferența între un blip și un dezastru. Prin includerea instrumentelor de monitorizare a mărcii și a media în fluxul de lucru al companiei dvs. de gestionare a crizelor, veți fi într-o poziție mai bună pentru a răspunde și a atenua potențialele riscuri ale mărcii. Iată doar câteva dintre beneficii:

• Protecția mărcii. Necesitatea generală de a înțelege ce spun oamenii despre marca dvs. pe canalele digitale pe care nu le dețineți sau nu le influențați în mod direct.

• Monitorizarea și managementul crizelor. Atenuarea impactului unei crize potențiale sau reale care poate perturba, deteriora sau distruge reputația mărcii dvs.

  

• Experiență unificată pentru clienți. Abilitatea de a avea o comunicare bidirecțională cu clienții dvs. pentru a le înțelege dorințele, nevoile, problemele și preferințele.

• Ambasadori și influenți ai mărcii. Conectați-vă cu acei clienți cărora le plac și vă promovează produsele, serviciile și marca pe rețelele sociale.

• Concurenții și tendințele din industrie. Înțelegeți starea de sănătate a mărcii concurenților dvs. și tendințele care v-ar putea afecta pozitiv sau negativ marca.

Începeți cu monitorizarea mărcii

Beneficiile monitorizării mărcii pot fi realizate numai odată ce alegeți un instrument de ascultare socială de încredere, care să răspundă nevoilor dumneavoastră și să se alinieze cu obiectivele de siguranță ale mărcii ale organizației dumneavoastră. Odată ce ați început, veți avea imediat instrumentele necesare pentru a atenua riscurile potențiale prin:

• Ascultarea canalelor sociale. Ascultarea socială este cheia monitorizării mărcii și mai multe companii apelează la ascultarea socială ca parte a strategiilor lor de afaceri. Informațiile colectate depășesc preferințele, sentimentele și loialitatea clienților pentru a include anticiparea, pregătirea și gestionarea eficientă a unei crize.

• Monitorizare continuă. Monitorizați continuu ceea ce se spune despre marca dvs. în etapele de dinainte, în timpul și după criza de brand.

• Răspunsul la incidente. Ascultarea socială vă permite să răspundeți direct și adecvat clienților și preocupărilor acestora, pe care altfel le-ați fi ratat, și să ajutați la transparența și strategiile de comunicare ale companiei dvs.

• Comunicarea valorii afacerii. Tablourile de bord vă oferă o vedere unificată a canalelor de social media și vă permit să furnizați rapoarte detaliate părților interesate din întreaga afacere.

Monitorizarea mărcii aduce valoare afacerii dumneavoastră

Ascultarea socială pentru monitorizarea mărcii poate identifica instantaneu riscurile mărcii și poate reduce timpul de răspuns cu până la 70%. Acest lucru este deosebit de important atunci când se îndepărtează o potențială criză, deoarece atenuarea este cea mai bună strategie pentru a preveni deteriorarea mărcii. Ascultarea socială condusă de informații bazate pe inteligență artificială vă alertează echipa atunci când există mențiuni despre marca, implicarea dvs. și dacă produsul sau compania dvs. primesc sentimente negative. Această detectare a crizei detectează schimbările bruște sau anomaliile din întreaga activitate online din cele mai incipiente etape și vă alertează echipa, astfel încât să puteți răspunde. Când aveți ocazia de a interveni rapid, puteți opri instantaneu publicarea pe mai multe canale dacă este necesar și puteți menține echipele din afacere la curent cu potențialele titluri ale mărcii și despre feedback-ul important al clienților.

Sprinklr Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite este o versiune gratuită, ușoară și cu autoservire a soluției noastre de întreprindere Modern Research. Vă permite acces exclusiv la rapoartele Sprinklr îmbogățite cu inteligență artificială și informații calibrate special pentru marca și obiectivele dvs. în doar câteva minute. În primele 30 de zile, puteți încerca funcțiile bogate fără angajament sau nicio investiție din partea dvs.

Modern Research Lite de la Sprinklr vă oferă:

• Configurare zero, integrare cu autoservire cu rapoarte personalizate specifice rolului dvs

• Informații multicanal pentru clienți, marcă și concurență în rețelele sociale, știri, forumuri, TV și multe altele

• Date despre tendințe inteligente îmbogățite cu inteligență artificială, care depășesc mențiunile și valorile de implicare, pentru a vă oferi informații de calitate pentru monitorizarea mărcii

• Raportare fiabilă în timp real, cu rapoarte de cazuri de utilizare standardizate și organizate specifice pentru siguranța mărcii și detectarea crizelor

• Subiecte de ascultare care vă permit să vă personalizați datele și informațiile pe baza propriilor cunoștințe de cuvinte cheie

• Transformați automat tablourile de bord în prezentări pentru a informa mai bine liderii și părțile interesate interne

Modern Research Lite face parte din platforma Sprinklr de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM) pentru întreprinderile moderne. Sprinklr se angajează să vă ajute să vă protejați reputația mărcii dvs. cu rezultate dovedite și asistență de încredere. Când încercați Modern Research Lite de la Sprinklr, veți obține acces exclusiv la rapoartele și informațiile îmbogățite cu inteligență artificială Sprinklr. Proba vă permite să experimentați soluția rapid, ușor și eficient, având în vedere marca și obiectivele dvs. Și pentru că nu există niciun angajament, puteți explora modul în care ascultarea socială poate ajuta echipele de PR să atenueze riscul mărcii, să încurajeze sănătatea mărcii și să ajute la detectarea și prevenirea crizelor. Începeți astăzi fără nicio obligație.