Cum să creezi o promisiune de marcă care să-ți încânte clienții.

Promisiunea mărcii dvs. este unul dintre elementele de bază ale mesajului dvs. de brand . Vă poate deosebi și vă poate alimenta creșterea. Întrebarea este, ce definește o promisiune convingătoare de marcă și cum o creezi care să-ți facă consumatorii să revină pentru mai mult?

Ce este o promisiune de marcă?

O promisiune de brand este o declarație a modului în care se va simți clientul atunci când interacționează cu marca dvs.

Este mai mult decât o declarație a cât de bun este produsul tău sau din ce este făcut. Ar trebui să fie vorba despre experiența pe care o va avea consumatorul dvs. Cele mai puternice promisiuni ale mărcii sunt cele care sunt cel mai strâns aliniate cu ceea ce le pasă de fapt consumatorilor.

Promisiunea mărcii este singurul lucru despre compania dvs. de care doriți să-l amintească clienții. Ar trebui să fie scurt, ușor de reținut, semnificativ și memorabil.

Cum îți va consolida o promisiune de marcă afacerea?

Construiește încrederea: de fiecare dată când îndepliniți promisiunea declarată, dominați acea poziție în mintea clientului dvs.

Valori clare: întărește valorile pe care marca ta le consideră importante.

Poziționare clară: garanția ta este o extensie a poziționării tale. Luați în considerare ce vă diferențiază afacerea de concurență, ce vă diferențiază de alte companii cu care ați putea fi comparat și cât de bine este comunicată unicitatea dvs.

Beneficii clare: precizează clar beneficiile pe care clientul le va primi de la brand.

Dacă sunteți un blogger pentru îngrijirea pielii, de exemplu, afirmația dvs. ar putea fi „soluții de îngrijire a pielii care sunt naturale și sigure”.

Cele două tipuri de promisiune de marcă

Articulat

Dacă doriți să vă diferențiați de concurență, o promisiune articulată a mărcii este o modalitate de a o face. Este o promisiune literală făcută de brand. Anunțați în mod explicit această afirmație îndrăzneață. Dacă promisiunea mărcii este literală și nu vagă sau ambiguă, va avea mai mult impact și conexiune cu clientul principal.

Dacă sunteți familiarizat cu marca dvs., vă puteți crea comunicarea cu focus laser. Oferiți clienților și clienților potențiali o înțelegere precisă a ceea ce faceți și cui serviți. Faceți acest lucru menționând exact beneficiile de a lucra cu dvs. Acest lucru va funcționa numai dacă ați perfecționat procesul. Deoarece ai ajuns la un T, poți crea un proces foarte eficient pentru clienții și potențialii tăi.

Luați în considerare să faceți o afirmație în mesajul dvs. de marketing numai dacă sunteți suficient de încrezător că o puteți îndeplini în mod repetat.

Asumat

Mesajul implică valoarea pe care o oferă afacerea ta. Valoarea implicită depășește adesea ceea ce face marca și se conectează cu latura emoțională a clientului.

Dacă promisiunea mărcii este implicită, ea are un impact mai mic, deoarece relația cu brandul se bazează pe propria sa viziune personală asupra promisiunii mărcii.

Nike: „Pentru a aduce inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume.”

Cum este transmisă promisiunea mărcii?

Fiecare interacțiune cu compania dvs. ar trebui să vă împlinească promisiunea de brand. Experiența clienților pentru toate produsele, departamentele, sucursalele și locațiile ar trebui să fie consecventă.

Exemple de promisiune nerespectată de marcă

Iată un videoclip interesant care vorbește despre o deconectare între ceea ce pretindeți și ceea ce oferiți:

O deconectare poate fi dăunătoare pentru reputația mărcii dvs.

Exemple de promisiune de marcă convingătoare pentru inspirație

Starbucks: Iubește-ți băutura sau anunțați-ne. vom face mereu bine

Tesla: Pentru a accelera apariția transportului durabil prin aducerea pe piață a mașinilor electrice convingătoare pentru piața de masă cât mai curând posibil.

McDonald’s : „Pentru a oferi plăcere simplă și ușoară fiecărei vizite ale clienților.”

În unele cazuri, declarația ta de misiune va fi aceeași promisiune.

Factori de luat în considerare atunci când promiteți o marcă convingătoare

Puteți îndeplini această promisiune de fiecare dată?

În momentul în care faci o promisiune, stabilești așteptări cu consumatorul tău. Există presiune pentru a vă îndeplini promisiunile mărcii, așa că asigurați-vă că aveți resursele.

Imaginați-vă că Domino-uri promit să livreze pizza în 30 de minute de la momentul comenzii, fără a avea suficiente resurse pentru a le livra. Va fi un coșmar pentru companie care ar putea cauza pierderi financiare și le-ar păta imaginea. Dominourile au trebuit să-și reinventeze peisajul tehnologic pentru a-și îndeplini promisiunile în noua era.

Centrat pe client

Promisiunea de brand a unei companii este creată de toate lucrurile care contează pentru clienți. Angajamentul pe care îl luați ar trebui să conteze pentru client; altfel, nu vă va ajuta marca. Creați întotdeauna o promisiune de marcă care creează o experiență pozitivă pentru clienți.

Să luăm din nou domino-urile ca exemplu. În 2010, vânzările lor au scăzut, deoarece clienții nu erau mulțumiți de gustul pizza. Ei au onorat comenzile în mai puțin de 30 de minute, dar asta nu a îmbunătățit vânzările, deoarece oamenii au apreciat pizza de bună calitate mai mult decât o livrare mai rapidă. Patrick Doyle, CEO al Domino's Pizza, a schimbat acest lucru luând o serie de decizii de afaceri geniale care au restabilit încrederea în brand. Și-a cerut scuze la televiziunea națională pentru scăderea calității și a lucrat cu clienții pentru a dezvolta o rețetă de pizza de succes.

Ideea aici este să revizuiți din când în când promisiunea mărcii dvs. pentru a vă asigura că încă promiți o trăsătură centrată pe client.

Scopul mărcii

Promisiunea mărcii dvs. ar trebui să fie aliniată cu scopul mărcii dvs. Scopul dvs. ar trebui să fie infuzat în strategia dvs. de brand, iar promisiunea dvs. de brand nu face excepție.

Citiți mai multe despre scopul mărcii.

Amenințarea concurenței

Nu vrei să faci o promisiune în care concurenții tăi sunt capabili să o îndeplinească mai bine decât tine. În momentul în care nu îți poți îndeplini angajamentul și concurența pare să facă o treabă mai bună, credibilitatea ta iese pe fereastră.

Promisiuni care vin cu temutul „*”

Promisiunile nu ar trebui să fie atașate. Ar trebui să fie simplu: ei fac afaceri cu tine și tu îți îndeplinești promisiunea. Clienții tăi nu vor fi mulțumiți dacă vor afla că trebuie să sară prin mai multe cercuri pentru a ajunge la pământul promis.

Puteți aduna întreaga companie în jurul acestei afirmații?

Fiecare angajat ar trebui să înțeleagă și să adopte declarația în companie. Promisiunea mărcii tale nu este doar pentru tine, ci pentru toți cei care lucrează la compania ta. Poate fi o modalitate excelentă de a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și de a preveni confuzia sau comunicarea greșită. Angajații tăi vor crea apoi procese și interacțiuni care vor materializa angajamentul tău.

Câteva confuzii comune

Promisiunea mărcii vs. slogan

Un slogan este un slogan scurt, captivant și memorabil despre marca dvs. Este construit pe poziționarea pe care doriți să o dețineți.

Promisiunea mărcii vs. propunerea de valoare

Propunerea de valoare a mărcii este beneficiul care te diferențiază de concurenții tăi. Valoarea poate fi funcțională, emoțională sau auto-expresivă. Dacă nu sunteți clar ce face marca dvs. unică, este posibil să trimiteți un mesaj greșit clienților.

Promisiunea mărcii vs. misiune

Misiunea ta este cruciada ta. Îți clarifică ceea ce faci pentru a-ți îndeplini viziunea. Ar trebui să fie suficient de specific pentru a fi măsurabil, dar trebuie să reflecte și scopul dvs.

Promisiunea mărcii vs. poziționarea mărcii

Poziționarea este actul de a proiecta oferta și imaginea unei companii pentru a ocupa un loc distinctiv în mintea pieței țintă. Este percepția unui brand pe piață.

Concluzie

A avea o promisiune de marcă îndrăzneață vă poate oferi un avantaj, dar nu orice companie are nevoie de o promisiune explicită de marcă. Luați în considerare riscurile asociate cu încălcarea angajamentului și asigurați-vă că compania dvs. poate oferi experiența de brand pe care o susțineți. Aflați ce este esențial pentru publicul țintă și depășiți așteptările clientului în fiecare interacțiune.