Training Sensibilitate la Brand

Publicat: 2018-09-29

Știm de ceva vreme că consumatorii doresc ca mesajele pe care le primesc de la mărci să fie personale și relevante pentru ei. De fapt, 83% dintre consumatori spun că doresc ca mărcile să-i trateze ca pe niște indivizi. Personalizarea vine în tot felul de forme și dimensiuni și nu mai este chiar opțională. Nici măcar nu sunt doar mize de masă – devine esențial dacă doriți să faceți ochii clienților să rămână pe mesajele dvs. Aruncă o privire la cele mai recente actualizări ale sistemului de operare ale Google și Apple. Cu iOS 12 și Android Pie, sistemele de operare fac schimbări care împing mărcile să caute consimțământul activ și continuu din partea utilizatorilor lor. Cum arată asta pentru mărci? Ei bine, dacă un client elimină mai mult de un anumit număr de mesaje, Apple va fi solicitat să vadă dacă dorește să vă primească în continuare mesajele. Asta e mare. Cu dezvoltatorii majori care încep să pună nevoile clienților în prim plan, mărcile inteligente ar trebui să facă același lucru. Iată câteva moduri prin care vă puteți prioritiza clienții.

Dincolo de personalizare: este timpul ca specialiștii în marketing să fie atenți.

Imaginează-ți asta: ești cetățean american și este începutul lunii mai. În Statele Unite, asta înseamnă că Ziua Mamei și Ziua Tatălui sunt la orizont. Și pentru consumatori, asta înseamnă să fii inundat de mesaje despre oferte pentru a-i oferi mamei sau tatălui acel ceva special în ziua lor cea mare. Acum, pentru mulți oameni, aceste mesaje pot fi enervante, invizibile, poate chiar utile! Dar pentru unii, acestea sunt o amintire a unei circumstanțe destul de nefericite. Poate că și-au pierdut un părinte sau au o relație proastă cu unul sau cu amândoi. Acum, gândiți-vă la toate acele mesaje despre ofertele de ziua mamei și a tatălui pe care le puteți trimite. Acesta este un alt tip de impact - și o asociere nu atât de mare cu marca dvs.

Ce poți face în privința asta?

Dacă echipa dvs. intenționează să trimită mesaje în jurul acestor tipuri de evenimente (și nu ne înțelegeți greșit, este logic să faceți asta pentru o mulțime de mărci!), luați în considerare trimiterea unui mesaj în aplicație pentru a încuraja clienții să-și actualizeze preferințele asupra tipurilor de mesaje pe care doresc să le primească. Nu aveți timp sau resurse de dedicat pentru construirea unui centru de preferințe? O campanie simplă de înscriere, ceva precum un ecran complet sau un mesaj modal în aplicație cu butoane da și nu, poate face truc. În plus, puteți face treaba de la început cu orice utilizator nou pe care îl obțineți în perioada premergătoare acestor campanii. Faceți ca preferințele cu privire la tipurile de campanii de sărbători să facă parte din integrarea noilor clienți (pentru că deja reușiți fluxul de înscriere, sunt sigur, nu?)

Nu sunteți convins?

Gândiți-vă la baza dvs. de clienți. Acum gândiți-vă la câte religii, ideologii și seturi de credințe diferite sunt abonați. O campanie simplă care să încurajeze utilizatorii să aleagă tipurile de campanii speciale care îi interesează ar putea duce la drum lung.

Există o anumită artă în această schimbare către mesaje considerate. Adevărat, nu trebuie să implice întotdeauna trimiterea de campanii suplimentare sau construirea de centre de preferințe. Unele dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face vor fi lucruri pe care clienții tăi nici măcar nu le observă. Și asta e un lucru bun. Aveţi încredere în mine.

Ați fost vreodată trezit de o notificare push în miezul nopții? Clienții tăi probabil au. Dar hei, poate că au tendința de a-și păstra telefoanele aprinse. Probabil că încă s-au uitat la telefoanele lor după ce și-au oprit alarmele doar pentru a vedea un ecran plin de notificări push de la diferite mărci și aplicații. Printre lucrurile pe care doriți ca clienții dvs. să se gândească la dvs. la prima oră dimineața, „De ce naiba mi-au trimis trei mesaje despre noi locuri de muncă la 2 dimineața?” probabil că nu este unul dintre ei.

Ce zici de a trimite mesaje în timpul zilei de lucru? Brandurile fac adesea greșeala de a trimite clienților mesaje asupra cărora pur și simplu nu pot lua măsuri în timpul zilei. Imaginează-ți asta: clientul tău primește o notificare de la un serviciu de streaming în timpul zilei de lucru 9-5, la 15:00, cu o sugestie pentru o nouă emisiune. Ei apasă pe el și îi duce direct la ecranul ceasului...?! Nu este o utilizare grozavă a timpului lor - și ar putea fi chiar suficient pentru a-i face să dezactiveze notificările.

Înțelegi ideea aici? Există o grămadă de trucuri pentru a vă asigura că le trimiteți clienților mesaje la momente care au sens pentru ei, indiferent de cum arată programul lor. Instrumente precum Intelligent Timing by Braze folosesc tehnologia AI pentru a determina cel mai bun moment pentru a trimite mesaje utilizatorilor în funcție de momentul în care este cel mai probabil să vă deschidă mesajele. Aveți o recomandare de conținut sau de produs care abia aștepta? Încercați să utilizați butoanele de acțiune prin apăsare cu mesajele dvs., astfel încât utilizatorii să poată salva pentru mai târziu, fără a fi necesar să vă deschideți aplicația. Acum este o bună utilizare a timpului și a atenției.

După cum am spus, uneori, cea mai bună utilizare a tehnologiei dvs. vor fi acele mesaje despre care utilizatorii dvs. nici nu își dau seama că sunt programate doar pentru ei - pentru că sunt programate doar pentru ei.

Iată una ușoară: nu ignorați datele clienților dvs. Dacă v-ați efectuat corect integrarea - dacă ați învățat din istoricul clienților, aprecieri și neapreciere - atunci asigurați-vă că utilizați toate aceste informații pentru a vă conecta mai bine cu utilizatorii. Credeți sau nu, unele mărci nu reușesc să ia măsuri cu privire la lucrurile pe care clienții lor le spun literal că vor să le vadă.

De exemplu, imaginați-vă că sunteți vegetarian și ați clarificat acest fapt în profilul pentru serviciul dvs. săptămânal de truse de masă. Apoi vi se trimite un e-mail care este despre diferitele tipuri de brați pe care îi puteți grătar în această vară. În loc să trimiteți e-mailuri de tip batch-and-blast către întreaga dvs. bază de utilizatori, utilizați informațiile despre clienți pentru a crea segmente și a trimite campanii mai direcționate. De asemenea, puteți utiliza instrumente precum API-urile meteo sau simple date de locație pentru a trimite mesaje extrem de relevante utilizatorilor dvs. Poate că ești o marcă de îmbrăcăminte care navighează în acea perioadă incomodă de dinaintea toamnei. Folosind astfel de instrumente, ați putea trimite clienților cu climă mai rece e-mailuri despre noua dvs. linie de veste și eșarfe ușoare, în timp ce cei din zonele mai calde pot primi un e-mail despre rochii care se îmbină bine, astfel încât să fie gata să facă tranziția atunci când va veni timpul. .

Uneori, cel mai bun lucru de spus este nimic. Configurarea unor instrumente precum limitarea frecvenței vă poate ajuta să nu vă copleșiți clienții cu mesaje. Acest lucru este de fapt util în special pentru clienții dvs. activi – poate că aceștia fac multe în aplicația și site-ul dvs. care declanșează campanii... dar pun pariu că nu se așteptau ca puține cumpărături online să ducă la 13 e-mailuri noi în 12 ore. . Cu limita de frecvență, utilizatorii nu vor primi mai mult de un anumit număr de mesaje într-o perioadă de timp stabilită. Mai puțin poate fi cu siguranță mai mult.

Gânduri finale

Pe măsură ce atitudinile clienților și peisajul tehnologic mai larg continuă să evolueze, mărcile vor fi provocate să își facă mesajele relevante pentru clienții lor – iar Google, Apple și alți giganți ai tehnologiei iau măsuri pentru a se asigura că mărcile simt durerea dacă o fac.” t. În loc să lupți pentru a fi văzut, conduce din față. Aplicați practici inteligente pentru mesaje mai atente. Utilizatorii dvs. (și ratele de respingere) vă vor mulțumi.