Cum să definiți tonul vocii mărcii dvs. și să ajungeți la publicul dvs

Cum îi faci pe oameni să-ți amintească marca, să aibă încredere în tine și să rămână cu tine?

Totul ține de vocea mărcii tale.

Cu cuvintele potrivite, poți avea un impact de durată, ca în orice relație. (La urma urmei, comportamentul publicului este doar un comportament uman.)

La Similarweb, ne-am dezvoltat vocea mărcii și cunoaștem direct provocările care apar pe parcurs. Dar să nu vă temeți, vă voi oferi sfaturi pentru a vă asigura că merge bine, indiferent unde vă aflați deja în proces.

Pentru început, voi defini termenii cheie și voi descompune exemple de tonul vocii de marcă. La sfârșitul postării, puteți găsi pași acționați pentru a vă construi propria voce a mărcii, așa că nu uitați să săriți în funcție de ceea ce căutați.

În primul rând, care este tonul vocii unui brand?

Tonul vocii unui brand este modul în care comunicați cu publicul, așa cum este definit de cuvintele pe care le folosiți, de modul în care le folosiți și de personalitatea mărcii dvs. În cele din urmă, acesta este modul în care vocea mărcii dvs. „sună” și se simte pentru publicul țintă. Te simți ca un prieten de ajutor sau un expert în intimidare? Sentimentul pe care îl lași în urmă contează – foarte mult.

Pentru a crea un ton coerent al vocii, companiile creează adesea un ghid de stil care conturează regulile vocale și liniile directoare ale mărcii. Acest lucru este crucial în special pentru companiile cu creștere rapidă, cu mulți scriitori.

De ce contează tonul vocii?

Vrei să construiești încredere? O personalitate puternică de brand? Sau chiar să îmbunătățească experiența utilizatorului? Importanța tonului nu poate fi exagerată.

Să presupunem că sunteți o companie de securitate și că tonul vocii mărcii dvs. variază foarte mult în funcție de conținutul dvs. de marketing de conținut. Unele zone reflectă un ton extrem de casual, altele un ton rigid și tehnic, care este sincer greu de înțeles. Va fi și mai dificil pentru publicul dvs. să vă recunoască marca, deoarece cu siguranță nu va avea o idee bine definită despre ce este personalitatea mărcii dvs.

Crearea unei identități de marcă coezive și distincte permite oamenilor să se conecteze la marca dvs. la nivel emoțional. Odată ce ați realizat acest lucru, acoperirea dvs. se poate extinde exponențial.

Tonul mărcii vs. vocea mărcii

E timpul să fim atenți, oameni buni. Oamenii trec adesea cu vederea această diferență importantă între ton și voce, iar distincția este una puternică. O voce de brand este personalitatea și valorile unui brand.

La fel ca o persoană, personalitatea unui brand nu se schimbă de fapt. Fie că ești la un grătar în familie sau la serviciu, personalitatea ta rămâne aceeași. Același lucru este valabil și pentru o marcă. De exemplu, dacă marca dvs. este serioasă, cu autoritate și directă, aceste caracteristici rămân aproape aceleași, indiferent de context - e-mail și pagina de destinație deopotrivă.

Cu toate acestea, tonul vocii unui brand se poate schimba în funcție de context. Tonul pe care îl folosește un brand atunci când scrie pe rețelele sociale va fi diferit de cel al unui raport. La fel cum ați putea folosi un emoji într-un mesaj către prieteni, dar nu și în CV-ul dvs., o marcă poate opta să folosească unul pe rețelele sociale, dar probabil că nu își va umple documentele cu emoji-uri.

Exemple de tonuri ale vocii pe care le iubim

Odată ce ați creat un ton unic de voce și o personalitate a mărcii, veți face oamenii să vorbească și vă puteți crește influența.

Wendy's a perfecţionat acest lucru pe Twitter. Restaurantul de hamburger este binecunoscut nu numai pentru tariful rapid, ci și pentru tonul său distinctiv, plin de duh și uneori sarcinat, folosit adesea pentru a se lupta cu alți utilizatori ai rețelelor sociale și cu concurenții majori deopotrivă.

Pe lângă revenirile sale de acum clasice, Wendy's demonstrează o înclinație pentru cultura pop, servind adesea delicii grozave, -er tweet-uri, alături de unele dintre cele mai întâlnite evenimente sociale ale sezonului. Nu este o coincidență atunci că, în același an, Wendy's a decis să fie mai îndrăzneață pe rețelele sociale, vânzările sale au crescut vertiginos, cu o creștere de aproape 50% a profitului, alături de un val de noi urmăritori pe Twitter - 3,8 milioane, mai exact.

Deci, care este rețeta pentru succesul tonului vocii?

Nu există un sos secret, dar chiar dacă oamenii urăsc mâncarea fast-food sau pur și simplu preferă McDonald's, Wendy's și-a propus să creeze o strategie de marketing pe rețelele sociale care să rezoneze cu consumatorii atât în ​​interiorul, cât și în afara publicului țintă. Luați un ger și bucurați-vă de câteva dintre exemplele noastre preferate ale tonului specific al vocii lui Wendy de mai jos:

Când tweet-urile sunt la fel de sparte ca mașina de înghețată. https://t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 noiembrie 2017

Prăjiți-ne, vă rog, VVENDY

— VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 februarie 2021

Dar ce se întâmplă dacă brandul tău nu este doar despre distracție și fast-food? The Hustle, o sursă de știri zilnice online pentru antreprenori, a creat un ton direct, direct și casual, care își evidențiază propriul nume și se potrivește perfect cu persoana sa de gândire. O privire rapidă asupra principalelor date demografice ale site-ului web arată că vârstele 25-34 sunt de departe cel mai popular grup de vârstă. Deci, este clar că The Hustle scrie într-un mod care ajunge la publicul țintă. Pentru a dezvolta un ton puternic al vocii de marcă, exact asta trebuie să faci și tu.

Cititorii The Hustle se pot aștepta la conținut care este contondent și de afaceri, dar totuși ciudat și plăcut. Sunt știrile lor tehnologice zilnice, nu un raport de trei pagini din industrie.

Bine, nu mai faceți maimuțe. Ei bine, poate doar pentru ultima oară, cu Mailchimp, exemplul nostru final... O parte din succesul timpuriu al Mailchimp poate fi atribuită efortului său de a crea o voce de brand recunoscută (și încântător de galbenă) și extrem de captivantă, care face totul să se identifice și care urmărește să creeze o voce mai emoțională. legătura cu publicul său. Îmbinând distracția cu funcționalitatea, Mailchimp s-a conectat cu un public care, de obicei, se ferește de noile tehnologii, deoarece nu se simțeau suficient de confortabili sau de cunoștințe suficiente pentru a o folosi – totul cu o maimuță ca mascota.

În ghidul său de stil, Mailchimp se adresează publicului său, promițând că copia sa este „vorbită” și „autentică”. Arată compasiune pentru punctele dureroase ale cititorilor, poziționând în același timp compania ca expert în industrie:

Bloc de citate: înțelegem lumea în care trăiesc clienții noștri: una încurcată de limbaj hiperbolic, vânzări suplimentare și promisiuni excesive. Dezlipim toate astea și prețuim claritatea mai presus de toate. Deoarece companiile vin la Mailchimp pentru a se pune la lucru, evităm distragerile precum metaforele pufoase și jocurile ieftine ale emoției.

Indiferent dacă sunteți în căutarea unui ton al vocii care să fie ticălos, dar informativ sau simplu, dar plin de spirit, contați pe companiile care au construit cu succes o voce de brand recunoscută pentru a vă informa strategia de marketing de conținut în viitor.

Cum să creați un ton strategic al vocii

Dezvoltarea tonului de voce al mărcii tale începe cu personalitatea mărcii tale. Pune-ți întrebări precum:

• Cine sunt principalii concurenți digitali și de afaceri ai mărcii mele?
• Ce face marca mea să iasă în evidență față de concurență?
• Cine este publicul țintă al mărcii mele? Ce alte site-uri web vizitează?
• Cum vrea marca mea să fie cunoscută?
• Cum vrea marca mea să-i facă pe oameni să se simtă?
• Dacă marca mea ar fi o persoană, cum ar arăta, suna și s-ar comporta?

În funcție de cât de bine dezvoltate este deja identitatea mărcii și vocea mărcii, acest pas ar putea fi un lift destul de ușor sau unul care necesită mult timp și brainstorming cu părțile interesate cheie.

Esența acestor întrebări, totuși, poate fi împărțită în trei domenii principale de focalizare: analiza audienței, analiza concurenților și, desigur, cel mai important, auto-reflecția.

Analiza audienței – faceți-le să asculte

Dacă nu ești exact sigur cu cine vorbești, atunci nu vei alege niciodată tonul potrivit. Începeți cu analiza tradițională a audienței pentru a afla cine sunt. Explorați geografia publicului, investigați datele demografice și urmăriți valorile de implicare.

Înțelegerea datelor demografice de bază ale publicului dvs., cum ar fi distribuția pe vârstă, geografia și defalcarea pe criterii de sex, așa cum puteți vedea mai jos:

Când mergi mai profund și definiți tonul vocii în diferite contexte, puteți apela la analiza situațională a audienței. Rețineți că situația în care oamenii vă vizitează site-ul sau aplicația le determină mentalitatea și așteptările, așa că ar trebui să începeți prin a defini așteptări sau norme pentru fiecare scenariu posibil.

De exemplu, accesul direct la pagina dvs. înseamnă că utilizatorul este deja familiarizat cu oferta dvs., în timp ce cineva care vine la dvs. după ce face clic pe un anunț plătit poate să nu aibă idee de ce sunteți mai bun decât alți concurenți de pe piață.

Odată ce înțelegi și anticipezi mentalitatea publicului tău, o poți completa cu tonul corect al vocii, adică te prezinți sau vorbești cu un vechi prieten? Ce tipuri de limbaj folosești atunci când te prezinți și nu vorbești cu cineva bine versat în marca ta?

Stabilirea tonului potrivit cu publicul tău ajută la construirea și consolidarea relațiilor. Când tonul este sincronizat cu așteptările audienței și cu mesajul dvs., creați o experiență reciproc avantajoasă.

Vedeți cum Similarweb vă poate sprijini analiza audienței

Analiza concurenței – ieși în evidență

Cu Similarweb, vă puteți urmări concurenții și puteți colecta date relevante despre strategiile care funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Unele dintre modalitățile prin care puteți folosi instrumentele de analiză competitivă pentru a vă evidenția includ:

• Identificați liderii de piață emergente și urmăriți concurenții care ar putea pierde cota de piață în anumite regiuni
• Identificați site-urile web sau subpaginile performante pentru a identifica conținutul pe care utilizatorii îl consideră cel mai captivant
• Îmbunătățiți-vă poziția pe piață prin prognoza tendințelor din industrie
• Determinați-vă baza de clienți țintă pe baza structurii demografice a concurenței dvs

Auto-reflecție – cunoaște-te pe tine însuți

Dacă nu sunteți fidel ADN-ului mărcii dvs., va fi clar rapid. Acum știi cu cine vorbești. Știi cu cine concurezi. Dar știi cine ești?

Acest pas este esențial pentru că, la sfârșitul zilei, marca dvs. trebuie să fie fidelă la sine însuși. Definirea cine este marca ta ca și cum ar fi o persoană reală este o abordare puternică. De acolo puteți face îndrumări specifice, cum ar fi:

• Lucruri pe care le spunem, lucruri pe care nu le spunem
• Termeni pe care îi folosim, termeni pe care nu îi folosim
• Dacă marca mea ar fi o persoană, ar fi...

Deci cine ești tu? Și, la fel de important, cu cine vorbești?

Începeți cu cercetarea dvs. digitală pentru a pune bazele puternice pentru crearea unei identități de brand puternice și a unui ton de voce care să lase un impact.

Construiește un brand pe care oamenii îl ascultă

Odată ce ți-ai făcut cercetarea, dezvoltarea tonului de voce al mărcii tale va fi simplă. Încercați gratuit platforma noastră și vedeți cum analiza audienței și instrumentele noastre de cercetare a concurenței vă pot ajuta să creați tonul de voce potrivit pentru publicul dvs.