Branding pentru site-uri de comerț electronic: Sfaturi de top pentru începători

Branding-ul pentru site-urile de comerț electronic nu a fost niciodată mai important. În prezent, numărul de site-uri de comerț electronic disponibile online crește într-un ritm incredibil. Unii experți spun că există între 12 și 24 de milioane de magazine online care se luptă deja pentru partea lor din web.

Cu instrumente precum Shopify și WooCommerce care facilitează construirea de site-uri web pentru oameni, iar lanțurile de aprovizionare digitale devin mai accesibile, orice persoană ambițioasă poate crea un magazin.

Cu atât de multe opțiuni din care să alegeți, aveți nevoie de ceva special pentru a vă asigura că consumatorii vă aleg compania în locul concurenților. Acolo intervine brandingul.

Agenția australiană SEO Advantage (specialiști Shopify și e-commerce) declară că magazinele online cu cele mai bune aspecte de branding sunt adesea câștigătorii pe piețele competitive. Asta pentru că consumatorii au mai multe șanse să formeze conexiuni emoționale cu companii cu o marcă puternică.

Cu cât vă dezvoltați mai mult identitatea mărcii, cu atât magazinul dvs. va rezona mai mult cu publicul țintă, crescând șansele de vânzări mai mari, loialitate mai bună a clienților și creștere rapidă.

Întrebarea este, cum începi să creezi un site de comerț electronic?

Cei 5 pași cruciali pentru branding pentru site-urile de comerț electronic

Deși nu există o strategie universală pentru construirea mărcii perfecte, există anumiți pași pe care îi puteți urma pentru a vă ajuta să vă dezvoltați identitatea.

Brandingul potrivit pentru site-urile de comerț electronic ar trebui să diferențieze simultan afacerea dvs. de alte magazine similare, lăsând în același timp un impact emoțional asupra publicului țintă.

Amintiți-vă, oamenii nu mai cumpără produse bazate pe caracteristici sau preț - ei aleg companii în funcție de ceea ce simt despre o afacere.

Iată pașii pe care va trebui să-i urmați pentru a crea cel mai bun brand de comerț electronic.

Pasul 1: Identificați publicul țintă

Brandingul înseamnă crearea unei personalități și a unei imagini capabile să se conecteze cu un anumit grup de oameni la nivel emoțional. Aceasta înseamnă că va trebui să definiți exact la cine încercați să ajungeți înainte de a putea începe să vă dublați marca.

Pentru a vă găsi publicul țintă, uitați-vă la produsele pe care le veți vinde și întrebați-vă ce fel de oameni le-ar putea găsi atrăgătoare. De exemplu, dacă vindeți produse de îngrijire a părului, este posibil să doriți să vizați bărbații și femeile dintr-o anumită categorie de vârstă, precum și profesioniștii din salon.

Vă puteți restrânge și mai mult publicul țintă, gândindu-vă la valorile de care clienții dvs. ar putea fi interesați. Vor produse din surse locale sau ingrediente ecologice? Sunt interesați de mărcile care țin cont de buget sau de companiile de lux?

Mailchimp se identifică în mod special ca o platformă de marketing pentru „întreprinderi mici”. Această identitate a ajutat compania să determine ce prețuri să percepe pentru produsele sale, ce fel de limbaj de marketing să folosească și chiar cum să-și modeleze personalitatea (prietenoasă și accesibilă).

Dacă nu sunteți sigur care ar trebui să fie publicul dvs. țintă, luați în considerare să verificați concurenții din industria dvs. Cui îi servesc deja? Ce fel de grupuri sunt adesea trecute cu vederea în peisajul tău și există persoane anume care cumpără produse ca ale tale mai mult decât majoritatea?

Pasul 2: Definiți-vă misiunea și USP

Când vine vorba de succes în branding pentru site-urile de comerț electronic, este important să ne amintim că fiecare marcă grozavă are un scop. Ei nu vând doar produse pentru a face bani, ci lucrează pentru un anumit obiectiv.

Definirea valorilor și misiunii tale te va ajuta să te asiguri că poți crea o afinitate cu publicul țintă care inspiră loialitate viitoare.

În general, misiunea ta ar trebui să se bazeze pe punctele dureroase specifice ale publicului țintă. Dacă încercați să vizați mamele care au grijă de buget, cu accent pe durabilitate, misiunea dvs. ca brand de comerț electronic ar putea fi să vindeți produse de cea mai înaltă calitate, cele mai sigure la cel mai mic preț.

Dacă aveți nevoie de inspirație, puteți consulta paginile „scop”, „valori” sau „misiune” împărtășite de alte companii pe site-urile lor web. De exemplu, ASOS spune că misiunea sa este să fie destinația numărul unu în modă pentru persoanele în vârstă de 20 de ani.

Pentru a adera la această misiune, compania alege în mod constant elemente vizuale, mesaje de marketing și strategii de publicitate care atrag un public mai tânăr. Chiar și modelele de pe site au în general peste 20 de ani, pentru a ajuta clienții să se conecteze cu ceea ce văd.

Pasul 3: Dezvoltați-vă activele mărcii

Companiile de comerț electronic nu sunt întotdeauna la fel de investite în personalitatea și identitatea lor vizuală ca alte mărci importante. Unii proprietari de magazine presupun că produsele și prețurile lor vor face toată munca de a converti clienții pentru ei.

Cu toate acestea, nu puteți avea o marcă puternică dacă activele inițiale ale mărcii nu sunt la îndemână.

Nu faceți greșeala de a lăsa numele magazinului, logo-ul și designul site-ului dvs. ca după gânduri. Asigurați-vă că fiecare element al mărcii dvs. este personalizat pentru a atrage publicul potrivit.

Aceasta include:

Tonul vocii de marcă

Cum vei vorbi cu publicul țintă? Veți folosi emoji-uri și argou pentru a ajunge la un grup mai tânăr sau doriți să suni mai profesionist?

Logo-ul mărcii

Ce fel de logo vei folosi pe paginile tale de socializare, e-mailuri, ambalajul produselor și site-ul web? Logo-ul dvs. trebuie să fie clar și convingător.

Nume de marcă

Cum se va numi magazinul tău? Ai de gând să folosești un nume descriptiv sau ceva mai unic și mai evocator?

Culorile și imaginile mărcii

Ce fel de culori veți folosi pentru a vă conecta cu clienții la nivel psihologic? Veți folosi fotografia profesională pentru a vă prezenta produsele?

Proiectare de site-uri

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. nu arată doar grozav, ci se simte și ușor de utilizat și simplificat.

Uită-te la eBay, de exemplu. Conținutul său este simplu și ușor de citit, pe un site web bine organizat și ideal pentru navigare. Numele și sigla eBay sunt, de asemenea, de impact și memorabile, excelente pentru a rămâne în topul minții clienților.

Pasul 4: Investește mult în serviciul pentru clienți

Brandul dvs. nu este doar un punct culminant al cum arată și cum sună compania dvs. Branding-ul de succes pentru site-urile web de comerț electronic depinde și de modul în care interacționați cu clienții și cum vă serviți clienții. Ca atare, va trebui să vă asigurați că depuneți efortul potrivit pentru experiența clienților.

Experiența clienților este un factor considerabil pentru aproximativ 90% dintre americani atunci când aleg de la care companii să cumpere. Așadar, gândiți-vă cum puteți face experiența cât mai memorabilă posibil pentru clienții dvs. în toate modurile corecte.

De exemplu, puteți:

• Recompensați clienții fideli cu reduceri atunci când achiziționează mai multe produse.
• Oferiți o gamă largă de opțiuni de plată și livrare pentru a se potrivi nevoilor diferitelor clienți.
• Furnizați o funcție de chat live pe site-ul dvs. pentru persoanele care au întrebări.
• Răspundeți clienților pe rețelele sociale și răspundeți la recenziile produselor.
• Organizați concursuri și competiții pentru a vă menține clientul implicat.
• Simplificați procesul de plată pe site-ul dvs. cu opțiunile de plată pentru oaspeți.
• Solicitați feedback în mod regulat și răspundeți la sugestiile clienților dvs.

Transparența cu informații despre procesele dumneavoastră de livrare și returnare este, de asemenea, extrem de utilă pentru mărcile de comerț electronic.

Dacă aveți pagini pe site-ul dvs. web în care puteți evidenția ceea ce clienții dvs. trebuie să facă atunci când doresc să returneze un produs sau să accelereze livrarea, vă poate îmbunătăți șansele de conversie.

Pasul 5: Creați o strategie de conținut documentată

Construirea unui brand de comerț electronic de succes nu este ceva ce poți face într-o singură zi și de care să uiți. Trebuie să interacționezi constant cu publicul tău și să demonstrezi ce reprezintă afacerea ta de comerț electronic.

Aceasta înseamnă că veți avea nevoie de un plan de conectare cu clienții prin conținut.

Conținutul este cel mai bun mod de a împărtăși tonul vocii mărcii dvs. Este esențial pentru a-ți arăta liderul de gândire într-o industrie și pentru a oferi clienților informații utile. Cu cât distribuiți mai mult conținut, cu atât mai mult veți putea atrage clienți către compania dvs. prin SEO.

Există câteva moduri prin care puteți folosi conținutul pentru a vă construi marca, inclusiv:

Partajarea de bloguri, videoclipuri și podcasturi

Crearea de conținut valoros, cum ar fi bloguri și videoclipuri, este o modalitate excelentă de a vă implica publicul și de a crește implicarea pe site. Puteți crea totul, de la ghiduri și recenzii pentru cumpărători până la instrucțiuni pentru a ajuta clienții să profite la maximum de produsele dvs.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a menține o formă consistentă de comunicare cu publicul țintă. Crearea unei liste de abonați și segmentarea acestora în funcție de numărul de achiziții, preferințele de produse și alți factori va facilita convertirea regulată a vizitatorilor în clienți repetați.

Rețelele de socializare

Partajarea conținutului pe rețelele de socializare vă ajută să vă mențineți afacerea în fruntea publicului țintă. Acesta poate îmbunătăți șansele de a atrage trafic înapoi către site-ul dvs. web și vă poate asigura că aveți o altă modalitate de a colecta informații de la clienții dvs. despre produsele lor preferate.

Puteți chiar să folosiți rețelele sociale pentru a împărtăși actualizări despre vânzări și reduceri, așa cum face @Colourpop cu contul său de Instagram.

Stăpânește-ți strategia de branding pentru comerțul electronic

Implementarea branding-ului potrivit pentru site-urile web de comerț electronic nu este ceva ce orice companie își poate permite să treacă cu vederea. Pe măsură ce numărul companiilor concurente pe web continuă să crească, singura modalitate de a te deosebi de concurență este să faci o conexiune emoțională cu publicul tău.

Amintiți-vă, pe măsură ce implementați strategiile de branding, este întotdeauna o idee bună să acordați atenție analizelor din magazinul dvs. de comerț electronic și să urmăriți informații despre modul în care oamenii vă percep afacerea. Acest lucru vă va ajuta să vă informați dacă ar putea fi necesar să faceți modificări strategiei dvs.

Dacă vă străduiți să obțineți rezultatele potrivite pentru marca dvs., puteți căuta întotdeauna agenții și profesioniști care să vă ajute să creșteți.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.