Creșteți-vă eforturile de personalizare a mesajelor cu Braze și Amazon Personalize
Publicat: 2021-10-14Personalizarea este esențială. Această perspectivă, cândva oarecum controversată, a devenit un adevăr acceptat pe scară largă în ultimul deceniu, deoarece am urmărit mărci inovatoare folosind date și tehnologie pentru a-și spori eforturile de implicare a clienților și pentru a oferi experiențe excepționale de brand la nivel individual. În plus, rezultatele vorbesc de la sine: un studiu din 2019 realizat de McKinsey a constatat că organizațiile care au implementat recomandări personalizate și au declanșat comunicări ca parte a strategiei lor de implicare cu clienții au înregistrat o creștere cu 5-15% a veniturilor și o creștere cu 10-30% a eficacității cheltuielilor de marketing.
Dar, deși astăzi este larg acceptat că personalizarea este esențială pentru programele de succes de implicare a clienților, multe mărci se confruntă cu dificultăți pentru a obține o personalizare adevărată la scară. Potrivit Gartner, doar 5% dintre mărci au o strategie de personalizare pentru care se simt bine, ceea ce sugerează că există un decalaj major între obiectivele marketerilor și realitățile lor actuale. Pentru a reduce această diferență, mărcile au nevoie de instrumente de personalizare care pot sprijini eforturile de personalizare scalabile și durabile zi după zi și an după an.
Din fericire, aceste instrumente există. Folosind funcțiile de personalizare ale platformei Braze în colaborare cu Amazon Personalize, mărcile de astăzi pot profita de campaniile pe mai multe canale, bazate pe recomandări avansate în timp real.
Cum personalizează Braze și Amazon oferă suport pentru experiențe personalizate
Pentru a înțelege impactul personalizării care vine din folosirea în comun a Braze și Amazon Personalize, trebuie mai întâi să înțelegeți capabilitățile de personalizare pe care ambele soluții le fac posibile singure.
1. Braze Personalizare
Platforma de implicare a clienților Braze, construită pe Amazon Web Services (AWS), este concepută pentru a sprijini experiențe personalizate excepționale, permițând mărcilor să integreze procesarea fluxului modern și cadrele bazate pe date în strategiile lor de implicare.
Doriți să creați mesaje personalizate de actualitate? Braze Connected Content vă permite să introduceți informații în mesajele dvs. pe măsură ce sunt trimise prin API, asigurându-vă că puteți profita din plin de datele pe care le aveți la dispoziție... și asigurându-vă că nu acționați pe baza informațiilor care sunt deja învechite . Cercetările Braze au descoperit că utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului, cum ar fi conținutul conectat, pentru a sprijini personalizarea dinamică a mesajelor, are ca rezultat o creștere de 1,3 ori a ratelor de deschidere a notificărilor push iOS, o creștere de 1,5 ori a ratelor de deschidere a notificărilor push Android și o creștere de 1,7 ori a clicurilor unice prin e-mail. ratele.
2. Amazon Personalize
Amazon Personalize folosește aceiași algoritmi de învățare automată (ML) pe care Amazon.com îi folosește pentru a ajuta mărcile să creeze recomandări personalizate de înaltă calitate, care răspund nevoilor specifice, preferințelor și comportamentelor în schimbare ale utilizatorilor lor, îmbunătățind rata de implicare și conversie. Amazon Personalize se integrează cu ușurință cu site-urile web, aplicațiile, SMS-urile și canalele de marketing prin e-mail existente, susținând o experiență unică pentru clienți pe toate canalele și dispozitivele, eliminând în același timp costurile mari de infrastructură și resurse. În plus, Amazon vă permite să implementați un sistem de recomandare personalizat, bazat pe ML în doar câteva clicuri, evitând resursele asociate cu construirea, instruirea și implementarea unei soluții ML „do-it-yourself”.
Ce este posibil când Braze și Amazon Personalize sunt folosite împreună
Amazon Personalize combină datele de interacțiune cu informații despre clienți, articole și conținut din mai multe sisteme pentru a face predicții mai precise despre intenția și comportamentul de cumpărare ale clienților. Folosind această soluție împreună cu platforma de implicare a clienților Braze, mărcile pot valorifica fără probleme aceste informații bazate pe ML pentru a construi, executa și optimiza experiențe de brand în timp real pe toate canalele majore de mesagerie, susținând interacțiuni excepționale end-to-end în fiecare punct de atingere.
Folosind împreună aceste tehnologii, mărcile pot:
Oferiți experiențe unice pe web și aplicații. Personalizați pagina de pornire a utilizatorilor sau ecranul de pornire al aplicației cu fluxurile de mesagerie în produs ale Braze Content Cards, informate de recomandările de produse bazate pe Amazon Personalize, care se actualizează în funcție de implicarea și istoricul lor de cumpărături.
Ajutați clienții să descopere produsele mai rapid. Facilitați utilizatorilor să găsească rapid promoții relevante, oferte și produse noi inserând recomandări de la Amazon Personalize (și coduri de cupon unice din funcția Coduri de promoție a platformei Braze) în e-mailurile, notificările push, mesajele în aplicație și Mai mult!
Trimiteți comunicări de marketing bogate și relevante. Personalizați notificările push și e-mailurile pe care le trimiteți clienților cu recomandări de produse individualizate oferite de Amazon Personalize și duceți aceste mesaje la nivelul următor cu experiențe interactive bogate vizual, activate de suportul platformei Braze pentru push bogat, Povești push și AMP pentru e-mail .
Rafinați recomandările de produse. Utilizați Amazon Personalize pentru a recomanda articole similare pe paginile cu detalii despre produse sau în fluxurile de conținut în aplicație sau web, alimentate de Braze Content Cards, pentru a ajuta utilizatorii să găsească cu ușurință ceea ce caută cu adevărat.
Afișează clasamentele relevante ale produselor. Reglasează cu ușurință recomandările relevante de produse sau conținut și evidențiază-le pe canale – de la mesaje din produs, cum ar fi cardurile de conținut sau mesaje din aplicație, până la mesaje din afara produsului, cum ar fi push sau e-mail, pentru a obține rezultate tangibile în afaceri.
Creșteți oportunitățile de upsell și cross-sell. Combinați Amazon Personalize cu logica de afaceri pentru a crea recomandări de upsell și cross-sell de înaltă calitate, apoi utilizați campanii cross-canal bazate pe Braze pentru a determina eficient clienții să facă conversie.
Generați un consum crescut de conținut. Utilizați Amazon Personalize pentru a crea recomandări de conținut extrem de relevante și individualizate pentru videoclipuri, muzică, cărți electronice, articole și multe altele, apoi evidențiind-le în cadrul experienței web/aplicației și dincolo de utilizarea campaniilor multicanal bazate pe Braze.
Creați carusele de conținut foarte bine îngrijite. Utilizați Braze pentru a crea carusele de conținut și fluxuri de streaming în aplicația sau site-ul dvs. web sau în mesajele dvs. în afara produsului, prin Braze Push Stories sau AMP pentru e-mail și personalizați-le pentru fiecare consumator cu Amazon Personalize, valorificând istoricul consumului de conținut.
Evidențiați noile oferte de conținut. Ajutați utilizatorii să găsească conținut proaspăt creând recomandări de conținut bazate pe gusturile și preferințele lor unice și evidențiind-le prin suportul Braze pentru mesaje în aplicație, carduri de conținut și notificări TV conectat.
Îmbogățiți și personalizați comunicațiile de marketing. Utilizați Braze și Amazon Personalize pentru a personaliza fără probleme notificările push, e-mailurile de marketing și alte mesaje cu recomandări de conținut individualizate, în timp real, care susțin un angajament mai puternic și o experiență mai bună pentru clienți.
Îmbunătățiți recomandările de conținut bazate pe gen. Utilizați Amazon Personalize pentru a adăuga recomandări de conținut individualizate, specifice genului sau subcategoriei, bazate pe interacțiunile clienților și încurajați clienții să ofere context suplimentar pentru a sprijini recomandările viitoare, evidențiind conținutul la care să răspundeți în carusele și liste bogate de conținut de mesaje în aplicație bazate pe Braze. .
Organizațiile care folosesc tehnologiile pe care le au la dispoziție pentru a crea în mod eficient experiențe personalizate înregistrează un angajament, loialitate și venituri crescute. Și cu Braze și Amazon Personalize, implementarea acestei strategii este rapidă, ușoară și eficientă.
Cum a folosit Pomelo Braze și Amazon Personalize pentru a sprijini o implicare excepțională a clienților
Pomelo Fashion, un serviciu global de comerț electronic de modă cu sediul în Asia de Sud-Est, și-a propus să creeze experiențe personalizate pentru clienți care să îmbunătățească posibilitatea de descoperire a articolelor noi și să crească veniturile – și avea nevoie de tehnologii care să facă posibil acest lucru la scară. Folosind Amazon Personalize și Braze alături de partenerul Braze Alloys, Segment, Pomelo a reușit să creeze noi funcții de sortare și clasificare și să creeze o experiență de cumpărături unică, personalizată, care stimulează implicarea clienților și o transformă mai eficient în vânzări.
Înlocuind un algoritm de îmbătrânire care clasa produsele clasate pe paginile categoriei (de exemplu, „Rochii”, „Bluze”) pe baza vizualizărilor și vânzărilor de pagină, Pomelo a folosit Amazon Personalize pentru a implementa o nouă logică care sortează produsele pe paginile categoriei în funcție de preferințele cumpărătorilor individuali și interacțiuni cu produse, inclusiv clicuri, selecții de adăugare în coș, liste de dorințe, achiziții și multe altele. Cu Amazon Personalize, cu cât modelul ML procesează mai multe date despre produse și clienți, cu atât mai precis face recomandări, permițând lui Pomelo să personalizeze sortarea articolelor în câteva minute, chiar și pentru cumpărători noi și generând o creștere de 400% a rentabilității investiției pentru compania „Doar. pentru tine” carusel de recomandări.
Pomelo a folosit, de asemenea, funcția de personalizare dinamică a conținutului conectat a platformei Braze pentru a insera fără probleme recomandările Amazon Personalizare direct în campaniile lor de mesagerie pe mai multe canale (care includ e-mailuri, mesaje în aplicație și multe altele). Conținutul conectat economisește timp personalului Pomelo Fashion prin extragerea de conținut direct din Amazon Personalize pentru a completa mesajele către utilizatori în timp real, până la minut. Când Pomelo Fashion trimite e-mail-uri clienților săi, de exemplu, aceștia primesc recomandări bazate pe istoricul de navigare și comportamentul lor. E-mailurile cu conținut Braze Connected au arătat creșteri ale ratei de clic (CTR) de până la 50% în unele segmente și o creștere medie de aproximativ 20%.
Gânduri finale
Realizarea unei personalizări reale la scară poate fi o provocare. Dar prin folosirea în comun a Braze și Amazon Personalize, mărcile pot susține perfect experiențe personalizate care ajung la clienți pe mai multe canale în moduri inteligente și durabile, permițându-le să facă față în mod eficient provocărilor de astăzi și să se pregătească pentru succesul viitor. Și pentru că integrarea Braze cu Amazon Personalize nu necesită nicio experiență anterioară cu învățarea automată, procesul de transformare în realitate a viziunii dvs. de personalizare poate fi simplu și nedureros.
Vă interesează să aprofundați modul în care Braze și Amazon Personalize lucrează împreună? Consultați această explorare exclusivă a părții tehnice a integrării noastre pe blogul AWS.