Cum să construiți cel mai bun program de puncte de loialitate

Cu costurile de achiziție în creștere și concurența acerbă, mai multe mărci simt nevoia să-și înceapă propriul program de recompense. Cu structuri ușor de înțeles și modele simple de câștig și răscumpărare, programele de puncte sunt de departe cel mai popular tip de program de recompense. Cea mai mare întrebare pentru majoritatea oamenilor este însă de unde să înceapă.

Urmați cei 7 pași simpli ai noștri și veți obține mai mulți clienți repetați decât oricând cu propriul dvs. program de puncte nou-nouț.

Pasul 1: Stabiliți obiectivele programului dvs. de fidelitate

O navă fără busolă va ajunge în cerc. Același lucru este valabil și pentru programele de loialitate – stabiliți un obiectiv concret înainte de a vă porni în călătoria pentru a vă asigura că ajungeți cu adevărat la destinație.

Toate programele de loialitate au un lucru în comun – sunt un instrument de reținere a clienților care vizează creșterea clienților repetători. Acest lucru se datorează faptului că clienții repetați sunt mai profitabili pe termen lung. Însă, fiecare program de loialitate poate diferi în ceea ce privește modul în care realizează acest obiectiv și ce valori suplimentare prioritizează. Utilizați valori pentru a vă compara progresul, deoarece acestea sunt ușor de măsurat. Determinați cât de mult doriți să creșteți rata de achiziții repetate, valoarea medie a comenzii sau frecvența de achiziție pentru a vă asigura că programul dvs. de recompense rămâne pe drumul cel bun.

11 valori cheie de retenție pe care trebuie să le cunoașteți

Pentru a rula cea mai de succes strategie de marketing de retenție posibilă, trebuie să fiți capabil să calculați și să urmăriți corect aceste valori cheie de retenție.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

Pasul 2: Stabiliți cum câștigă clienții puncte

După ce v-ați stabilit obiectivele, determinați cum vor câștiga clienții puncte pentru recompense în programul dvs. Este esențial să oferi membrilor tăi diferite opțiuni pentru cum pot câștiga puncte. Acest lucru îi va menține implicați și îi va încuraja să exploreze mai mult marca dvs.

Cea mai bună modalitate de a-ți implica clienții este prin a-i recompensa pentru acțiunile care au sens pentru tipul de cumpărător care sunt. Cu ce ​​sunt probabil să se implice? Cum interacționează ei cu marca dvs.? Un exemplu excelent al acestei gândiri în acțiune este în piața frumuseții și cosmeticelor. Fiind o industrie care se bazează pe dovezile sociale și pe demonstrațiile vizuale ale produselor, multe mărci de frumusețe recompensează clienții pentru interacțiunile cu rețelele sociale sau recenziile foto și video. În mod clar, recompensa pentru mai mult decât doar achiziții este cheia!

April Skin își recompensează clienții pentru că au lăsat recenzii, cu puncte suplimentare disponibile pentru recenzii foto sau video. Fiind un brand în care clienții își doresc produse care să le obțină rezultate în obiectivele lor de îngrijire a pielii, acest tip de conținut generat de utilizatori este de neprețuit. April Skin stimulează și mai mult recenziile prin recompense unice pentru „cel mai bun recenzent al lunii”, cum ar fi cupoane de reducere de 10 USD-50 USD și produse gratuite. Câștigând puncte pentru pur și simplu împărtășirea experienței lor, îi va motiva pe clienți să interacționeze mai des cu marca, ceea ce înseamnă că April Skin îi păstrează ca client pentru o perioadă mai lungă de timp!

Recompensează-ți clienții pentru următoarele acțiuni pentru a maximiza eficacitatea programului tău de loialitate:

• Configurarea unui cont.
• Sărbătorind o zi de naștere.
• Efectuarea unei achiziții.
• Interacțiunea cu magazinul dvs. pe rețelele sociale.
• Revizuirea unui produs.

Pasul 3: Alegeți cum vă veți recompensa membrii

Selectarea recompenselor pe care le veți oferi este unul dintre cei mai importanți pași, deoarece acestea sunt motivația principală pentru ca clienții dvs. să câștige puncte. Nu faceți greșeala comună de a crede că clienții vor doar să câștige puncte – recompensele sunt ceea ce îi motivează de fapt!

Oferiți clienților dvs. o varietate sănătoasă de recompense dintre care să aleagă pentru a maximiza probabilitatea ca aceștia să-i considere dezirabili. Pune-te în locul lor – ai rămâne într-un program de loialitate care îți oferă 5% reducere la cupoane ca recompensă, chiar dacă organizează în mod regulat 25% reducere la evenimente? Desigur că nu! Într-un program cu această structură de recompense, veți vedea foarte puțină valoare.

Brand australian de îmbrăcăminte de fitness, Echt înțelege că clienții săi caută echipamente de înaltă performanță pentru a-și îmbunătăți antrenamentele și a le identifica vizual ca parte a comunității mărcii. Drept urmare, oferă acces exclusiv la echipamente și accesorii de antrenament de marcă pe care nu le pot cumpăra pur și simplu din magazin. Acest lucru le permite să mulțumească fiecare client care face cumpărături în magazinul lor, de la cel care caută o geantă de curea la modă până la cel care caută o pălărie pentru a menține totul la loc în timpul antrenamentului intens.

Motivați-vă clienții să câștige puncte oferind aceste recompense:

• Produse gratuite.
• Transport gratuit.
• Reduceri de dolari.
• Reduceri procentuale.
• Recompense experiențiale.

Faceți-vă programul de fidelitate irezistibil oferind recompense valoroase pe care clienții nu le pot trece.

Pasul 4: Decideți valoarea monedei dvs

Valoarea monedei punctului dvs. de fidelitate este factorul determinant dacă un client va rămâne sau nu în programul dvs. Puteți oferi multe modalități de a câștiga puncte și recompense dorite, dar dacă este nevoie de mii de dolari în achiziții pe mai mulți ani pentru a solicita o singură recompensă, este puțin probabil ca cineva să rămână membru al programului dvs. O regulă generală bună este de a permite clienților să răscumpere prima recompensă după 1-2 achiziții.

Smile.io recomandă să dați 3-10% înapoi în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.

Cheia este să găsiți un echilibru între costul punctelor pentru dvs. și valoarea punctelor pentru clientul dvs. Scenariul ideal este să ai recompense cu o valoare percepută mare care să facă punctele să se simtă benefice, dar să aibă un cost real scăzut pentru tine. Acest lucru va asigura că clienții sunt motivați să câștige efectiv puncte, să răscumpere recompense și, în cele din urmă, să rămână loiali mărcii dvs.

Marca australiană de bijuterii, Francesa și-a configurat perfect nivelurile de câștig de puncte și de răscumpărare. Cu bonusuri generoase de înscriere și rețelele sociale, clienții pot câștiga până la 220 de puncte chiar înainte de a face o achiziție – aceasta reprezintă aproape 75% din punctele necesare pentru a atinge prima reducere de 15 USD evaluată la 300 de puncte. Deoarece fiecare dolar cheltuit este egal cu 1 punct de recompensă, clienții vor trebui probabil să facă o singură achiziție înainte de a atinge prima recompensă. După aceea, clienții pot alege să încaseze sau să-și salveze punctele pentru o reducere mai mare. În orice caz, Francesa și-a evaluat moneda de puncte într-un mod care este motivant și incitant pentru clienți, fără a le cauza prea multă presiune financiară ca afacere.

Setați valoarea monedei dvs. la un echilibru corect între valoarea pentru clienți și afacerea dvs.

Amintiți-vă, doriți ca clienții dvs. să câștige efectiv recompense - asta este ceea ce va genera cu adevărat loialitatea față de marcă.

La câte puncte ar trebui evaluată prima dvs. recompensă?

Aflați cele mai bune practici de configurare a programului de loialitate atunci când vine vorba de configurarea acțiunilor de câștig, a metodelor de răscumpărare și a tehnicilor generale de evaluare a punctelor în această postare.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Pasul 5: Marca-ți programul de loialitate

Marcarea programului dvs. de fidelitate îl face să se simtă conectat la restul magazinului dvs. și ușor de reținut, iar nimeni nu știe asta mai bine decât Starbucks.

Starbucks a creat un întreg brand pentru programul său de loialitate și, drept urmare, este unul dintre cele mai faimoase și eficiente programe de recompense pentru cafea din lume.

Studiu de caz Rewards: Starbucks Rewards în 2023

Ce face Starbucks Rewards unul dintre cele mai bune programe de loialitate existente? Aflați ce face Starbucks corect și unde s-ar putea îmbunătăți!

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Acordarea atenției acestor tipuri de detalii vă va asigura că programul dvs. de recompense este cel care iese în evidență în mintea clienților dvs. De la numele programului de loialitate până la modul în care vă proiectați pagina explicativă, crearea unei experiențe de loialitate memorabilă vă va permite să creați un program care să spargă zgomotul.

Folosiți aceste strategii pentru a vă convinge clienții să revină din nou și din nou:

• Dați programului dvs. un nume memorabil.
• Numiți moneda dvs. ceva atrăgător.
• Stilizează folosind culori familiare.
• Adaugă elemente grafice care completează programul tău de fidelitate.

Lista de verificare pentru branding pentru întreprinderile mici (cu exemple)

Aflați cum să aplicați cele 5 elemente esențiale de branding pentru afacerea dvs. mică: scopul mărcii, poziționarea mărcii, promisiunea mărcii, personalitatea mărcii și identitatea mărcii.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Pasul 6: Lansați și faceți publicitate programului dvs

Ați ajuns până aici și acum aveți un program grozav de recompense gata de lansare, dar nu uitați că trebuie să le spuneți oamenilor cât de grozav este programul dvs.! Dacă clienții nu știu că există, cum pot fi entuziasmați să participe?

Crearea unei pagini explicative este o modalitate excelentă de a le spune oamenilor despre programul dvs. Această pagină de sine stătătoare folosește imagini și text scurt pentru a demonstra cum clienții pot câștiga și cheltui puncte în programul dvs. de recompense.

Privind pagina explicativă a Write Notepads, înțelegem tot ce este de știut despre programul lor în câteva secunde. Crearea unei pagini explicative este extrem de benefică pentru a convinge noi clienți să se alăture, deoarece nimeni nu se va alătura unui program confuz și nu va trece prin literele mici pentru a-și da seama cum funcționează.

Odată ce ați lansat efectiv programul dvs. de recompense, este foarte recomandat să trimiteți un e-mail clienților pentru a-i avertiza că ați lansat. Lista dvs. de e-mailuri existente a clienților este o resursă grozavă de folosit, deoarece aceștia sunt deja interesați de marca dvs. Arătându-le valoarea programului dvs., participarea va face o vânzare ușoară pentru acești clienți deja implicați.

Rețelele sociale sunt un alt instrument excelent pentru marketingul programului de loialitate. Indiferent dacă vă anunțați programul de puncte pentru prima dată sau dacă promovați un eveniment cu puncte bonus, este bine să folosiți canalele în care vorbiți deja cu clienții. Cele mai bune canale de marketing vor depinde de marca dvs. și de clienții dvs., dar paginile explicative , e-mailurile și rețelele sociale sunt toate locurile excelente de început.

Asigurați-vă că programul dvs. de recompense are succes urmând acești pași:

1. Creați o pagină explicativă care ilustrează cum să câștigați și să cheltuiți puncte.
2. Lansați-vă programul și adresați-vă feedbackului timpuriu al clienților.
3. Trimiteți un e-mail clienților dvs. informându-le că ați lansat.
4. Promovați programul de fidelitate pe rețelele sociale.

Pasul 7: Nu încetați niciodată să vă îmbunătățiți

Oricât de mult ți-ai dori altfel, un program de recompense nu este un mecanism de generare de venituri care se stabilește și se uită. Cu toate acestea, prin experimentare și învățare continuă, puteți crea un program care să creeze în mod eficient și continuu loialitatea clienților și ca rezultat profituri.

Experimentarea continuă cu programul dvs. de recompense vă va asigura că acesta este mai bine adaptat clienților dvs. și vă va asigura că există o implicare ridicată a clienților cu programul dvs. Această experimentare poate lua orice formă, dar cele pe care le-am recomanda cu căldură ar fi inițiative de marketing bazate pe evenimente, cum ar fi evenimentele cu puncte bonus. Acest tip de campanie încurajează clienții să se implice și mai mult și menține programul dvs. proaspăt și interesant.

Cele mai bune exemple de puncte bonus

Haideți să vedem cele mai bune exemple de puncte bonus, de la unele mărci importante și întreprinderi mici, inclusiv Copper Cow Coffee și Patagonia.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

În lunile care urmează lansării programului dvs. de recompense, devine foarte important să aflați la ce răspund bine clienții dvs. Programul dvs. de loialitate este un instrument excelent de feedback și puteți experimenta continuu cu el prin lucruri precum testarea A/B sau sondaje de feedback. Puteți crește implicarea la început oferind noi recompense, noi modalități de a câștiga puncte sau puncte bonus. Ar trebui să vă gândiți la aceste strategii ca la adăugarea de lemne la un foc - nu-l lăsați să se stingă!

Este mai important ca niciodată să-ți lansezi programul de puncte

Știm că costul pentru achiziționarea de noi clienți este în creștere, așa că este mai important ca niciodată să vă mutați atenția către păstrarea clienților pe care îi aveți deja. Acest lucru vă va permite să obțineți venituri suplimentare, menținându-vă clienții mai implicați cu marca dvs. și făcându-le mai dificilă trecerea la concurenții dvs.

Pur și simplu urmați cei 7 pași simpli pe care i-am expus vă va pune în funcțiune programul de puncte, cu posibilitatea de a-l îmbunătăți în timp. Nu orice program de recompense este perfect de la început și nici al tău nu trebuie să fie! Cheia este pur și simplu începerea, așa că ce așteptați?

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 13 martie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 2 mai 2023.