Cum să construiți cel mai bun program de recomandare în 2023
Publicat: 2023-01-05Unele dintre produsele noastre preferate pe care le cumpărăm adesea provin din faptul că ne-au fost recomandate de prieteni sau de familie. Am observat pe cineva cu un produs similar sau am cerut cercului nostru interior o recomandare atunci când căutăm ceva de cumpărat.
Cheia pentru o recomandare bună este încrederea. Recomandările aduc noi clienți și îi răsplătesc pe clienții fideli în același timp. Implementarea unui program de recompense de referință de clasă mondială oferă clienților tăi șansa de care au nevoie pentru a începe să recomande magazinul tău prietenilor lor. Se estimează că „92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate”.
Ce este un program de recomandare?
Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare. Potrivit Shopify, un program de recomandare „este un sistem care stimulează clienții anteriori să recomande produsele tale familiei și prietenilor lor”. Acest sistem este configurat de afacerea de comerț electronic și recompensează clientul care face o recomandare și clientul pentru prima dată sub formă de reducere, carduri cadou sau, uneori, produse gratuite.
Oferiți recompense de dorit atât expeditorului, cât și destinatarului
Cea mai bună formă de marketing este cuvântul în gură. Întotdeauna a avut și va fi întotdeauna pentru că poartă încredere și bune intenții. Pentru a construi cel mai bun program de recomandare, doriți să recompensați ambele părți pentru o recomandare de succes. Transformarea clienților actuali în susținători ai mărcii necesită un stimulent. Aceste recompense pot lua mai multe forme (cu cât mai creative, cu atât mai bine!), dar am descoperit că cele mai eficiente recompense pentru clienții noi sunt reduceri fixe, cupoane cu reducere procentuală sau produse gratuite pentru prima lor achiziție.
Lyft are un program de recomandare de succes, deoarece recompensează clienții pentru că sunt susținători ai mărcii. Prin recomandarea unui prieten să călătorească cu Lyft, acesta primește o reducere în timp ce tu câștigi 10 USD în credite. Dacă recomandați un șofer să se înscrie la Lyft, puteți câștiga până la 750 USD în credite. Acest concept de a recompensa ambele părți este atât de eficient din două motive:
- Clienții noi au stimularea să-ți încerce marca pentru prima dată.
- Clienții dvs. existenți vor dori să recomande cât mai mulți prieteni pentru a continua să câștige recompense.
Recompensează atât clienții noi, cât și clienții care revin în mod egal, astfel încât aceștia să găsească valoare în programul tău. Când aveți un program puternic de recomandare, puteți începe, de asemenea, să reduceți costurile de achiziție a clienților. De fiecare dată când unul dintre clienții tăi aduce unul dintre prietenii lor, economisești din costul reclamei pe care altfel l-ai fi folosit pentru a-i ajunge acolo, permițându-ți să investești mai mult în strategia ta de reținere profitabilă. Această formă de marketing prin cuvânt în gură este eficientă, iar consumatorii consideră că este cu 2 până la 10 mai de încredere decât reclamele plătite.
Alex McEachern 
Încurajați clienții să distribuie pe mai multe canale
Fiecare client este diferit în felul în care cumpără și caută produse. Pentru a avea succes cu recomandări, trebuie să vă asigurați că oferiți o varietate de opțiuni pe canalele pe care clienții dvs. pot trimite mesaje de recomandare.
Există 2 categorii diferite de canale de trimitere: publice și private. Canalele publice precum Facebook și Twitter vă permit să creați un link de recomandare către întreaga rețea și sunt excelente pentru a ajunge la un public larg. Cu toate acestea, pentru cei care preferă mai multe canale private, SMS-urile, e-mailurile, DM-urile și WhatsApp oferă o experiență mai personală. Cel mai bine este întotdeauna să utilizați cel puțin un canal public și unul privat pentru a maximiza accesibilitatea programului dvs.
Jibby Coffee a avut succes în crearea unei strategii de cuvânt în gură care recompensează clienții recomandari și noii. „Majoritatea clienților noștri provin din un cuvânt în gură pozitiv”, explică echipa Jibby Coffee. „Am folosit programul nostru de loialitate pentru a oferi în mod continuu valoare clienților noștri cei mai fideli, astfel încât aceștia să poată răspândi vestea și să atragă mai mulți clienți.” Jibby Coffee permite clienților să-și partajeze codul de recomandare și mesajul prin Facebook, Twitter sau e-mail. Ambii clienți pot câștiga un cupon de 10 USD pentru fiecare recomandare. Să presupunem că influențatorii își pot împărtăși linkul de recomandare în profilul lor și este un avantaj pentru toate părțile.
Cele mai de succes programe oferă partajare pe rețelele sociale, e-mail, link-uri de recomandare copiate și mesaje directe pentru o experiență de recomandare mai privată. Oferirea clienților dvs. mai multe modalități de distribuire va maximiza numărul de recomandări pe care le primiți, deoarece clienții dvs. nu sunt limitați de canal.
Creați mesaje de distribuire motivante
Pentru a maximiza eficacitatea programului dvs. de recomandare, trebuie să creați un mesaj convingător care va genera efectiv conversii. Branding-ul, imaginile, formularea și tonul au un impact mare asupra succesului mesajelor de recomandare. Este ceea ce toată lumea va vedea atunci când trimiteți un mesaj de recomandare, fie prin e-mail, fie prin rețelele sociale.
Crearea unui mesaj de distribuire motivant se poate face în câțiva pași de bază:
- Adăugați sigla dvs. la imaginea caracteristică pentru a vă asigura că marca dvs. este expusă și că clienții știu de unde provine recomandarea.
- Asigurați-vă că imaginea pe care o alegeți arată ceea ce vindeți.
- Adăugați o descriere clară a ceea ce vor câștiga clienții urmând linkul de recomandare.
- Faceți mesajul personal folosind cuvinte precum „eu” și „meu”.
BruMate face o treabă grozavă în a avea un mesaj de recomandare care merită atenție și eficient. Când o recomandare este distribuită pe rețelele de socializare, ei semnalează altora că, prin link-ul lor, oricine poate primi un cadou gratuit. Clienții au, de asemenea, opțiunea de a trimite un cod de recomandare prin e-mail și de a oferi prietenilor și familiei o recompensă cu un cupon de 15% reducere.
Optimizați-vă programul de recomandare pentru partajarea mobilă
Se estimează că 70,5% dintre mesajele de recomandare provin de pe telefoanele mobile. Un punct cheie pe care Smile îl oferă în crearea unui program de recomandare este asigurarea că acesta este optimizat pentru partajarea mobilă.
Lyft are succes cu programul său de recomandare, deoarece a stabilit un standard pentru cât de ușor ar trebui să fie recomandarea unui prieten în deplasare. Ați putea să vă aflați pe bancheta din spate a unui Lyft cu un prieten și să-i convingeți să-și creeze un cont cu linkul de recomandare până când ajungeți la destinație. Replicarea acestei practici vă va permite să generați mai multe recomandări decât oricând.
Programul de recomandare BruMate apare la fel pe mobil ca și pe desktop. În acest fel, clienții vor putea să primească cu ușurință linkul de recomandare și să facă cumpărături de pe orice dispozitiv pe care se află. Cele mai bune programe de recomandare permit partajarea ușoară pe toate dispozitivele, deoarece aceasta crește probabilitatea ca recomandările să vină în magazinul dvs.
Demi Oba 
Explicați cum funcționează
Dacă doriți ca noii clienți să fie cu adevărat entuziasmați de programul dvs., aceștia trebuie să înțeleagă cum funcționează. O modalitate fantastică de a crea personalizare în programul dvs. de recomandare este prin crearea unei pagini de destinație. În loc să trimiteți o recomandare către pagina dvs. de pornire, personalizați pagina de destinație care explică dezavantajele programului dvs. de recomandare. Axată pe motivul, ce și cum de a câștiga recompense cu recomandări, această pagină va clarifica orice confuzie pe care o pot avea clienții noi când fac clic pe link.
Jamby's are o pagină de explicații grozavă, simplă și îndrăzneață. Le permite ambilor clienți să știe ce primesc atunci când recomandă clienții și primesc o recomandare. Dintr-o privire, știi exact ce primești și unde să te înscrii. Acest lucru crește dorința de a participa și de a se angaja cu alte domenii ale mărcii.
A face pe cineva să facă clic pe un link de recomandare este doar jumătate din luptă, așa că asigurați-vă că efectuează o achiziție explicând clar valoarea pe care o primește. Creați o pagină explicativă pentru programul dvs. de recomandare, astfel încât să puteți elimina orice confuzie cât mai repede posibil și să reduceți abandonul programului.
Utilizați recomandări pentru a profita la maximum de baza de clienți existentă
Dacă nu vă folosiți baza actuală de clienți pentru a atrage noi clienți, cheltuiți mult prea mult pentru eforturile dvs. de achiziție. Adăugarea unui program de recomandare îi va stimula pe cei mai buni clienți care se bucură deja de magazinul dvs. să-și determine și prietenii să-l încerce.
Programele de recomandare sunt una dintre cele mai de încredere forme de marketing care profită la maximum de baza de clienți existentă. Recomandările sunt construite în încredere, 92% dintre consumatorii din întreaga lume spunând că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate. În plus, este o formă excelentă de reținere care transformă acei clienți recomandați în susținători suplimentari ai mărcii. Conform statisticilor comerțului electronic, clienții recomandați au de 4 ori mai multe șanse să vă recomande marca altora. Programele de recomandare sunt eficiente atunci când sunt configurate pentru a avea succes.
Pentru a construi un program de mare calibru care să profite la maximum de baza dvs. de clienți, asigurați-vă că oferiți valoare ambelor părți, oferind clienților mai multe modalități de a partaja, creând mesaje motivante, optimizați pentru partajarea mobilă și explicând cum funcționează totul.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 27 februarie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 5 ianuarie 2023.