Integritatea afacerii – Cum să o construiți și să creșteți integritatea în leadership (5 sfaturi)

Dacă doriți să aveți o companie de succes pe termen lung, atunci integritatea în afaceri ar trebui să fie în fruntea subiectelor dvs. de cercetare. Chiar dacă uneori este dificil de explicat sau de măsurat, integritatea în afaceri face cu siguranță o impresie când o vezi. Este clar dacă o companie nu o are.

Ce este integritatea afacerii?

Dacă căutați cuvântul integritate în dicționar, probabil că veți obține o explicație similară cu aceasta: „Calitatea de a fi cinstit și de a avea principii morale puternice”. De asemenea, poate fi definită ca o „stare de a fi nedivizat și întreg”. Această idee vine de la cuvântul „întreg”, care înseamnă neatins, cinstit și pur în latină. Cu alte cuvinte, atunci când faci ceva cu integritate, o faci tot timpul – indiferent unde te afli sau cu cine te afli.

Când vorbim despre afaceri, integritatea înseamnă să faci ceea ce ai spus că vei face, chiar și atunci când nu este nimeni care să te vadă. Este, de asemenea, să fii responsabil și să-ți recunoști greșelile.

Ce este integritatea în afaceri?

Când dețineți o companie, acționarea întotdeauna cu integritate poate fi o misiune dificilă. Asta pentru că viața ne aruncă în tot felul de situații, iar cu cât o afacere devine mai mare, cu atât este mai greu să fim siguri că fiecare angajat acționează cu integritate la locul de muncă în orice moment. Cum putem construi integritatea afacerii, astfel încât să poată fi văzută în situațiile de zi cu zi? Există mai multe practici pe care le puteți implementa:

• Faceți din onestitate o valoare a companiei: în calitate de companie, trebuie să vă asigurați că toți angajații dvs. și dumneavoastră (în calitate de proprietar) aveți obligația de a fi întotdeauna sincer cu clienții dvs. și de a vă recunoaște greșelile atunci când le faceți.
• Respectați-vă angajamentele: atunci când faceți promisiuni, clienții dvs. vor avea așteptări neintenționate. Asta înseamnă că serviciile sau produsele tale ar trebui să funcționeze așa cum le-ai promovat și să adauge valoare vieții clienților tăi. Trebuie să înțelegeți acele angajamente „nespuse” și să încercați să le respectați în orice moment.
• Oferă tuturor aceluiași tratament: dacă te trezești că acorzi mai multă atenție clienților mai proeminenți în comparație cu cei mai mici, atunci este în acele momente în care ar trebui să-ți amintești integritatea afacerii. Totul este să aducem aceeași atitudine și același tratament în orice moment, indiferent de situație.
• Fii respectuos: ar trebui să faci întotdeauna tot posibilul pentru a promova să fii politicos și plin de considerație cu oamenii. Înțelegeți că toată lumea provine din medii diferite, are experiențe diferite și apoi urmăriți să-i tratați pe toată lumea cu respect.

De ce contează integritatea în afaceri?

În timp ce integritatea afacerii poate suna ca o expresie corporativă distractivă, captivantă, este mult mai mult decât atât. Există multe companii care promovează integritatea și promit că o au, dar nu reușesc să o susțină cu acțiuni.

În realitate, a avea integritate în afaceri aduce beneficii afacerii tale, deoarece atunci când acționezi corect, vei fi surprins de câte lucruri grozave se pot întâmpla.

Reputație mai puternică

A avea o bună reputație este vitală pentru orice afacere. Este ceea ce face ca toți clienții, partenerii dvs. de afaceri, furnizorii și investitorii să aibă încredere în compania dvs.

Când practicați continuu integritatea, veți vedea cum vă ajută să vă construiți reputația. Pe de altă parte, dacă nu reușiți să faceți acest lucru, va începe rapid să vă „păteze numele bun”.

Satisfactia angajatilor

Când oamenii lucrează într-o companie cu integritate, îi face să se simtă mai bine, spre deosebire de sentimentul că contribuie la o afacere care este nedreaptă. O mulțime de cercetări arată că angajații care își văd managerii drept oameni cu integritate ridicată s-au bucurat, de asemenea, mai mult de munca lor și au avut un angajament mai bun la locul de muncă.

Calitate îmbunătățită

Angajații mai fericiți sunt de obicei și mai productivi. Având integritate în afaceri, este mai probabil ca echipa dvs. să producă servicii și produse de înaltă calitate. Acest lucru este deosebit de eficient atunci când aveți o companie care se concentrează pe experiența clienților.

Focalizare mai bună

Să presupunem că nu aveți principii de afaceri aliniate. În acest caz, devine mult mai greu să găsești cum să abordezi potențialii clienți, parteneri de afaceri și furnizori, deoarece tu și angajații tăi trebuie să schimbi constant „rolurile” și să te prezinți pe tine și compania cu o față diferită la fiecare întâlnire. Cu toate acestea, dacă aveți o etică a companiei aliniată, atunci toată lumea va cunoaște modul corect de a se prezenta și va avea mai mult timp și energie pentru a se concentra asupra chestiunilor operaționale critice.

Rezultate mai puternice

Clienții se simt mult mai confortabil susținând companiile care fac ceea ce trebuie, mai ales în zilele noastre, când noi, ca societate, am devenit mult mai concentrați pe etică. De aceea, a avea integritate poate inspira loialitatea și conștientizarea mărcii, ceea ce, la rândul său, va duce la mai multe vânzări și venituri mai mari.

Sfaturi pentru construirea integrității în afaceri

Majoritatea proprietarilor de afaceri doresc să promoveze integritatea; cu toate acestea, se luptă să găsească modalități de a face acest lucru. Să explorăm acum câteva sfaturi de implementare a integrității pe care le puteți urma:

1.Definește-ți principiile morale

Majoritatea companiilor au o declarație de misiune care își anunță lumii mesajul și principiul moral principal. Este prima perspectivă asupra valorilor unei afaceri și le permite clienților să decidă dacă doresc să sprijine compania sau nu. În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să luați în considerare cu atenție ce mesaj doriți să transmiteți lumii despre busola morală a întreprinderii dumneavoastră.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să puteți defini clar propriile principii morale și să le utilizați pentru a decide care va fi declarația de misiune a companiei dumneavoastră.

2. Conduceți prin exemplu

Integritatea în conducere este crucială. Cea mai bună modalitate de a promova un anumit comportament la locul de muncă este promovarea acestuia cu propriul exemplu (în calitate de proprietar). Propriile tale standarde morale trebuie văzute în toate acțiunile pe care le faci, astfel încât să poată încuraja pe toți cei din jurul tău să facă la fel. Poate fi ceva la fel de simplu ca să-i saluti pe toți atunci când intră prima dată și să demonstrezi un interes real pentru ideile lor.

De asemenea, trebuie să fii capabil să-ți recunoști greșelile. Arată că ești capabil să fii sincer, chiar dacă ți-ar putea afecta reputația, iar dacă apoi iei măsuri pentru a corecta ceea ce ai greșit, încurajează și mai mult responsabilitatea angajaților tăi.

3. Practicați comunicarea deschisă

Dacă promovați comunicarea deschisă, veți vedea rapid câte principii de integritate în afaceri vor fi implementate în curând fără niciun efort din partea dvs. Dacă tu, în calitate de lider, poți fi deschis și conduce discuții sincere, asta îi va încuraja pe toți ceilalți să urmeze același exemplu. În plus, dacă practicați o comunicare deschisă cu clienții dvs., aceasta va crește încrederea și responsabilitatea între cele două părți. A fi sincer de fiecare dată când interacționezi cu clienții îi va face să se simtă încrezători în tine ca lider și, la rândul său, în compania ta.

4.Gândește-te la client ca la un prieten

Luați în considerare cum ați face afaceri cu prietenii dvs. Nu le-ai vinde nimic de proastă calitate sau le-ai suprataxa pentru un articol. Așa ar trebui să abordezi toți clienții tăi: prețuiește-le banii și timpul și încearcă să le oferi produse/servicii de cea mai înaltă calitate posibilă. Dacă ceva nu merge bine, recunoașteți-l și faceți tot posibilul să îl remediați. A avea acest tip de abordare față de afacerea dvs. poate să nu fie foarte benefică atunci când sunteți la început, dar va da roade pe termen lung.

5.Fă-l personal

Gândește-te la lucrurile care te entuziasmează atunci când te gândești la compania ta. De exemplu, nu faceți serviciul în folosul comunității doar pentru că trebuie. În schimb, luați în considerare o problemă care vă este aproape de inimă și căutați modalități de a sprijini organizațiile legate de aceasta. Astfel, vei fi inspirat să faci mai mult și să iei inițiativă.

Este o idee bună să discutați despre noi inițiative cu echipele dvs. de management. Acest lucru le va permite să propună noi cauze pe care le puteți susține; chiar și ceva atât de simplu precum un program de reciclare la nivel de companie poate face diferența dacă ești cu adevărat pasionat de asta.

Șapte principii ale integrității în afaceri

După ce am vorbit despre motivul pentru care este importantă integritatea în afaceri și despre diferitele modalități de a o implementa în compania ta, haideți să discutăm acum cele șapte principii principale ale integrității în afaceri pe care ar trebui să le păstrați întotdeauna în spatele minții.

• Încredere: este crucial să fii o companie care inspiră încredere, deoarece devine fundamentul relațiilor tale cu clienții, clienții, partenerii de afaceri și furnizorii. Atunci când oamenii știu că se pot baza pe tine și pe ceea ce faci/faceți, este mult mai probabil să continue să vă sprijine pe dvs. și pe marca dvs.
• Calitate: standardele înalte la nivel general arată că afacerea dvs. se angajează să facă tot posibilul și să ofere valoarea pe care o promite. În zilele noastre, a fi o companie care poate să stea în spatele produselor sale și lucrează pentru a le face cât mai bune este foarte rar, făcând clienții să aprecieze astfel de afaceri și mai mult decât înainte.
• Continuare: construirea încrederii înseamnă să vă îndepliniți angajamentele și să vă îndepliniți promisiunile. Asta înseamnă că poți fi sincer cu privire la problemele potențiale care ar putea afecta rezultatul final. Deși, uneori, asta vă va perturba relațiile cu clienții și partenerii de afaceri, puteți reuși totuși să salvați aceste relații fiind direct.
• Cetățenia corporativă: În zilele noastre, a avea o bună cetățenie corporativă este apreciată de toată lumea: angajați, parteneri de afaceri și clienți. Este esențial să arătați că compania dumneavoastră este angajată față de diverse inițiative de Responsabilitate Socială Corporativă (CSR) pe care într-adevăr le țineți aproape de inimă.
• Valoare: Scopul tuturor afacerilor este de a crea valoare într-o formă sau alta. Cu toate acestea, dacă sunteți o companie mai etică, crearea de valoare poate însemna mai mult decât generarea de profituri. Ar putea fi, de asemenea, o obligație de a respecta un cod moral și de a „face întotdeauna ceea ce trebuie” atunci când vine vorba de clienții și partenerii tăi.
• Dorința de a se schimba: companiile se angajează să se schimbe doar dacă sunt dispuse să încerce să se îmbunătățească. Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple, aveți nevoie de lideri la cârmă care sunt capabili să observe nevoia de schimbare și să asculte opiniile din exterior cu privire la ceea ce ar putea trebui făcut diferit. Obținerea de feedback frecvent de la angajații dvs. poate fi crucială pentru succesul viitor al companiei dvs.
• Respect: tratați-i pe toți cu respect, indiferent de vârstă, sex, statut social, rasă sau poziție. Acesta este un principiu fundamental care ar trebui aplicat în toată organizația, deoarece este cheia pentru a construi relații de lungă durată cu toți părțile interesate și cu toate ființele umane în general.

Gânduri finale

A avea integritate este una dintre acele calități care merg mult. A fi deschis, cinstit și a-ți recunoaște greșelile îi face pe ceilalți să aibă încredere în tine și în intențiile tale, astfel încât, chiar dacă ai greșit cu adevărat ceva, poate fi corectat pur și simplu acceptând-o.

Același principiu se aplică afacerilor. Există întotdeauna șansa ca un angajat să facă o greșeală, de exemplu, să încurce comanda unui client sau să trimită un produs deteriorat. Chiar dacă acest lucru ar putea inițial să frustreze clientul, dacă compania este capabilă să admită eroarea și să facă tot posibilul pentru a o remedia, probabil că asta va schimba lucrurile și va inspira loialitatea mărcii.

Împreună cu asta, a fi deschis cu privire la care este misiunea companiei tale și la ceea ce speri să promovezi cu ea va crește, de asemenea, încrederea pe care oamenii o au în ea și, sperăm, îi va încuraja să o susțină și mai mult. Datorită dorinței lor de a fi transparenți și vulnerabile cu baza lor de clienți, mărci binecunoscute precum Nike și Apple au reușit să obțină un public de cult în ultimii ani. Dacă nu te-ai gândit cu adevărat la integritatea afacerii până acum, este vital să începi să o faci. Este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți construi în compania ta și care aproape sigur îi va garanta succesul viitor.