Cum să construiți încrederea clienților online: 8 moduri solide
Publicat: 2021-09-02Cum construiți mai exact încrederea clienților online? Cum afli lumii să știe că afacerea ta este de încredere?
Ai început o afacere online. Știi că produsele tale sunt bune și ești un proprietar cinstit de afaceri. Dar, clienții tăi nu știu asta încă.
Construirea încrederii clienților online implică servicii bune, comunicare bună și, desigur, calitatea produselor.
Reputația durează ani pentru a câștiga în lumea digitală. Câștigarea încrederii clienților este un proces gradual. Asta nu înseamnă că ar trebui să aștepți să se întâmple. Mai ales dacă magazinul dvs. de comerț electronic este nou-nouț, trebuie să eliminați această diferență de încredere și să faceți clienții suficient de încrezători pentru a cumpăra de la dvs.
Chiar dacă afacerea ta online este nouă și nu ai făcut o singură vânzare, există strategii care te vor ajuta să câștigi încrederea clienților. În acest blog, vom discuta despre cum puteți construi încrederea clienților online.
De ce este importantă încrederea clienților pentru afacerea dvs. online?
Cel mai bun mod de a învinge concurența . În zilele noastre, consumatorii au o mulțime de opțiuni, în special pe piața digitală. S-ar putea să existe o mulțime de jucători mari în nișa ta. Prin urmare, nu te mai concentra pe concurență și începe să te concentrezi pe clienți; vei vedea cum se întâmplă magia.
Aduce mai mulți clienți . Cel mai bun marketing este cuvântul în gură. Clienții tăi vor fi cei mai mari susținători ai tăi dacă le câștigi încrederea.
Construiește-ți brandul – În prezent, clienții sunt foarte conștienți de cine cumpără. Interacțiunea cu ei dă tonul afacerii tale.
Cunoaște-ți bine clienții
- Care sunt cele mai mari nevoi ale clienților dvs. și cum le rezolvă produsul dvs.?
- La ce se așteaptă ei de la un magazin de comerț electronic?
- Unde petrec clienții mai mult timp online?
Cu cât vă cunoașteți mai mult clienții, cu atât mai bine îi puteți viza și oferi o experiență bună. Pentru a afla mai multe despre modul în care oamenii cumpără online, consultați Top 5 Insights on Online Consumer Buying Behavior .
Cele mai importante temeri de comerț electronic
Primul pas pentru a construi încrederea este să știi ce îi face pe cumpărătorii online să se simtă îngrijorați atunci când cumpără pe un site web. Iată de ce se tem cel mai mult:
- Teama ca informațiile despre cardul de credit să fie furate
- Neputând urmări comenzile
- Teama ca informațiile personale să fie vândute
- Neputând returna produsele
8 moduri solide de a construi încrederea clienților online
Iată 8 metode dovedite care ajută companiile online să-și dezvolte încrederea clienților:
1. Umanizați-vă marca
Studiile arată că evaluăm mărcile prin sentimente personale, nu prin informații. Priviți dincolo de produse sau servicii. Spune povestea afacerii tale. Care este scopul și viziunea dumneavoastră? De ce ați selectat această nișă anume? Anunțați clienții dvs. să cunoască persoana din spatele afacerii. Această strategie te face mai autentic.
Când clienții văd oamenii în centrul atenției, nu doar produsele, încet încep să aibă încredere în afacerea dvs. Cel mai bun mod în care puteți evidenția acest lucru este prin crearea unei secțiuni despre bunuri în magazinul dvs. online.
Iată un exemplu din Terracotta de Sachii
2. Fiți deschis la întrebările și feedback-urile clienților
TREBUIE să-ți pese de ceea ce cred oamenii despre afacerea ta. Clienții vă pot contacta prin intermediul rețelelor sociale sau prin e-mail pentru a afla mai multe despre produsul sau marca dvs. S-ar putea să aibă nevoie de mai multe detalii despre transport, politica de retur, diagramele de mărimi etc. Cheia este să nu aștepte prea mult. Trimiteți un răspuns respectuos și atent. Pe scurt, oferiți un serviciu clienți de top
Bill Gates a spus odată: „Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai mare sursă de învățare”. Fiți întotdeauna deschis la preocupările clienților. Acționați în funcție de feedback și îmbunătățiți-vă afacerea pe baza informațiilor despre clienți.
Aplicația Syrow din magazinul de aplicații Instamojo este un exemplu excelent de serviciu de asistență pentru clienți. Cu această funcție a magazinului dvs. online, veți putea oferi cea mai bună experiență clienților. Veți obține informații puternice despre compania dvs. care vă vor ajuta la mai multe conversii.
3. Faceți descrierile produselor clare
Cu cât cumpărătorii știu mai mult ce sunt pe cale să cumpere, cu atât sunt mai multe șanse să cumpere. Fii cât mai specific posibil (de exemplu: în loc de „sticlă de apă din sticlă” folosește „sticlă de apă din sticlă borosilicată”). O descriere bună a produsului va fi atât convingătoare, cât și sinceră.
Nu exagerați niciodată caracteristicile. Furnizați informații detaliate despre produsul dvs. - greutate exactă, culoare, măsurători, ingrediente, detalii despre garanție. Când evidențiați caracteristicile, menționați cum le ajută. De exemplu, această rochie este din bumbac 100%, deci este o ținută perfectă de vară.
Luați acest exemplu din GreenTrees Store .
Dacă doriți ca clienții să aibă încredere în magazinul dvs. online, învățați arta de a scrie descrieri grozave de produse.
4. Oferiți clienților o experiență de cumpărături sigură
Preocuparea cu privire la frauda comerțului electronic este un motiv principal pentru care oamenii ezită să cumpere din magazinele online. Asigurați-le plata în siguranță fără probleme. Alegeți întotdeauna o soluție de plată de încredere pentru magazinul dvs. online.
Gateway-uri de plată precum Instamojo asigură efectuarea de plăți în siguranță pentru a vă proteja pe dvs. și pe clientul dvs. Instamojo asigură, de asemenea, returnarea în siguranță în cazul eșecului plății.
O altă modalitate de a-ți face clienții să se simtă mai confortabil este să le oferi mai multe opțiuni de plată. Majoritatea oamenilor au o metodă preferată de plată. De exemplu, sondaje recente arată că cumpărătorii online preferă să folosească Google Pay și Paytm decât alte opțiuni. Oferiți moduri de plată în care clienții au încredere, și ei vor avea încredere în afacerea dvs.
În partea din față a paginii lor de pornire, LeafyAffair evidențiază o varietate de opțiuni de plată, cum ar fi Paytm, Google Pay, Bhim UPI și așa mai departe.
5. Creați conținut relevant pentru publicul dvs
În această lume a supraîncărcării informaționale, singura modalitate de a ieși în evidență de zgomot este prin crearea de conținut bun. Te face o autoritate în nișa ta.
Deci, țintirea clienților dvs. cu tipul potrivit de conținut va aduce implicare. Acest lucru îi va face să-și amintească de afacerea dvs., construind astfel încredere.
SwitchFix este o marcă ecologică de îngrijire a pielii și a părului. Blogul lor conține articole despre sfaturi de îngrijire a pielii, îngrijire de sine și articole despre îngrijirea planetei. Prin urmare, este clar că marca lor este dedicată găsirii de produse de frumusețe curate și conștiente. Acesta este cel mai bun mod de a construi încrederea clienților online.
6. Distribuiți mărturii și recenzii pozitive
Este un fapt universal că oamenii răsfoiesc recenzii înainte de a cumpăra ceva online. Indiferent de ceea ce susține descrierea produsului, o defilare rapidă prin secțiunea de recenzii este ceea ce influențează decizia de cumpărare. Promovați și proiectați mărturii pozitive.
Colectați întotdeauna recenzii de la clienți. Dacă aveți un număr mai mic de recenzii, contactați clienții pentru unul prin e-mail. Trimiteți un formular Google clienților, solicitându-le politicos pentru o mărturie.
Aduceți modalități inovatoare de a prezenta recenzii, cum ar fi utilizarea mărturiilor video și a citatelor clienților, arătați clienților care folosesc produsul, combinați textul cu imaginile - toate acestea se adaugă ca dovadă socială. Cu toate acestea, nu uitați să-l păstrați autentic.
Vezi cum Lucknowi Andaaz își prezintă mărturiile cu o fotografie a clienților lor.
7. Construiește o prezență socială
O modalitate excelentă de a construi încrederea clienților online este să fii social.
Încrederea se bazează pe o bună comunicare și nu există o modalitate mai ușoară de a comunica decât rețelele sociale.
Puteți găsi o comunitate uriașă de oameni cu gânduri similare. Mai mult, o mare parte dintre ei îl folosesc pentru cercetarea mărcii.
Potrivit unui ultim raport, 81% din audiența de pe Instagram folosește platforma pentru a cerceta produse sau servicii (sursa: Hootsuite ). Puteți intra în legătură cu potențialii dvs. clienți și puteți avea discuții reciproce.
Vezi cum mrittika, o afacere de bijuterii personalizate, creează conținut pe Instagram.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Mṛttikka • Bijuterii de Nikita (@mrttikka)
Iată ceva care te va ajuta să înveți mai multe despre cum să vinzi pe Instagram:
Cum să vinzi pe Instagram fără site
8. Detalii clare privind returnarea/garanția
O preocupare majoră a cumpărătorilor online este „dacă nu îmi place, voi rămâne cu ea”. Oferirea unei garanții de satisfacție 100% le face mai confortabil de cumpărat. Dacă produsul dvs. este returnabil, asigurați-vă că evidențiați clar politica de returnare. Ești cu un pas mai aproape de a construi încrederea.
A concluziona
Fă un pas înapoi și revizuiește-ți sincer magazinul online. Experiența utilizatorului este bună? Sunt descrierile suficient de clare? Cât de confortabil va fi cineva să facă o achiziție din magazinul dvs.?
Învârtiți-vă afacerea în jurul clienților dvs., aceștia se vor învârti în jurul dvs.
În calitate de proprietar de afaceri mici, încrederea clienților este importantă în construirea unei bune reputații. Mai presus de toate, este un factor uriaș în creșterea ta. Cu o comunicare corectă, afacerea dvs. online poate câștiga treptat încrederea clienților.
Nu uitați că un site web profesional de comerț electronic este una dintre modalitățile cheie de a construi încrederea clienților. Înscrie-te gratuit pe Instamojo pentru a începe să creezi magazinul de comerț electronic al viselor tale!
Începeți magazinul dvs. online