9 moduri de a construi încrederea clienților ca o nouă afacere

A avea recenzii și evaluări este ceva cu adevărat important pentru credibilitatea afacerii tale și pentru a construi încrederea clienților. Acest lucru este mai adevărat acum decât oricând, deoarece clienții se bazează din ce în ce mai mult pe rețelele sociale ale mărcii și pe prezența generală online a unui brand pentru a lua decizii. Dar ce faci dacă faci dacă ești o afacere nouă și nu ai încă multe recenzii?

Fiind o afacere nouă, să descoperi cum să construiești încrederea clienților poate fi o provocare. Dar, nu este ceva imposibil de realizat. În acest blog, veți găsi câteva indicații utile despre cum vă puteți câștiga clienții - precum și ce să evitați!

Ce spun numerele

Pentru orice afacere, este important să știți ce îi determină pe clienți să interacționeze cu un brand. Sau ce îi face să alerge în direcția opusă.

Cumpărare bazată pe încredere

81% dintre clienți spun că trebuie să aibă încredere într-un brand pentru a putea cumpăra de la ei!

Într-un alt studiu, aproape 7 din 10 clienți au declarat că motivul pentru care ar trebui să aibă încredere într-o marcă pentru a face o achiziție este din cauza răspândirii știrilor false și a informațiilor false. Pe de altă parte, 6 din 10 clienți din întreaga lume au declarat că nevoia de încredere este din cauza preocupărilor bazate pe produs. În această categorie, 36% dintre respondenții la nivel global au spus că, deoarece există atât de multe produse noi pe piață, trebuie să știe că în ceea ce investesc bani, nu va fi o risipă.

Factorul experienței clienților

Crearea nivelului corect de experiență a clienților este, de asemenea, vitală pentru construirea încrederii, așa cum se arată mai jos.

Transparența vorbește

Când construiți încredere, transparența este, de asemenea, la fel de importantă. Potrivit unui studiu realizat de Accenture în 2018, 66% dintre clienți consideră că transparența este unul dintre cei mai atractivi factori ai oricărui brand. Aceasta include diferite domenii de transparență, cum ar fi de unde vă aprovizionați cu materiile prime, cum vă tratați angajații și care sunt inițiativele dumneavoastră non-profit.

Având în vedere aceste statistici, să aruncăm o privire asupra modului în care puteți construi încrederea clienților

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Serviciul pentru clienți este unul dintre principalii factori care vor face sau distruge o afacere. Prin urmare, fie că aveți de-a face cu un client actual sau cu unul potențial, trebuie să vă asigurați că faceți o impresie puternică, care favorizează încrederea. Fii prietenos, autentic, atent și profesionist. Și consistent!

Construiți încrederea clienților cu o prezență online credibilă

Va trebui să aveți cel puțin un site web. Astăzi, majoritatea clienților vor dori să vadă cum te prezinți înainte de a cumpăra de la tine. Site-ul dvs. va trebui să le transmită calități precum încrederea, nivelul și standardele serviciilor sau produselor pe care le oferiți (gândiți-vă la descrieri detaliate!) și garanția de satisfacție. Asigurați-vă că afișați clar și modul în care clienții pot primi asistență de la dvs. în cazul în care au nevoie. Când puteți, începeți să adăugați recenzii de la clienți pe site-ul dvs. și încurajați-i pe clienți să lase recenzii sincere care i-ar ajuta pe alți cumpărători să-și ia decizii.

Oferă o garanție solidă de satisfacție și te ții de cuvânt

Dacă sunteți o afacere nouă, clientul dvs. se va simți mult mai bine făcând afaceri cu dvs. dacă oferiți o garanție de satisfacție. Ar trebui să le permită să-și recupereze banii sau să facă schimb de bunuri. Acest lucru se datorează faptului că nu au mai făcut afaceri cu tine și, potrivit lor, cumpărarea de la tine poate implica cel puțin un mic risc. Așa că fii proactiv și spune-i că nu au de ce să-și facă griji.

Aveți un joc puternic pe rețelele sociale

Rețelele dvs. de socializare ar trebui, de asemenea, să pară la fel de credibile ca site-ul dvs. Fiți foarte receptivi și primiți înapoi postările și mesajele clienților dvs. în 24 de ore. Fii foarte atent la nevoile clienților tăi. În loc să fii pur și simplu reactiv, adoptă proactivitate și împărtășește sfaturi utile și informații despre produsele și serviciile tale.

Luați în considerare feedback-ul clienților

O altă modalitate excelentă de a construi încrederea clienților ar fi să acționați în funcție de feedback-ul lor. Acest lucru vă va ajuta să creați un ciclu continuu de îmbunătățire în cadrul afacerii dvs. Și când clienții tăi știu că sunt auziți și că ceea ce au de spus este apreciat, îi va ajuta să aibă mai multă încredere în tine ca marcă.

Clienții au încredere în mărcile care iau atitudine

Oamenii sunt foarte vocali cu privire la poziția pe care o adoptă astăzi asupra problemelor sociale. Iar cercetările arată că 64% dintre consumatori sunt bazați pe credințe. Aceasta înseamnă că vor avea mai multă încredere în mărci atunci când acele mărci iau atitudine față de aceleași valori sociale pe care le susțin. Și când spunem să luăm atitudine, ne referim la mai mult decât la postări. Dar să iei inițiativă pentru cauzele care rezonează cu brandul tău și să contribui în mod activ la îmbunătățirea lor.

Distribuiți conținut captivant pentru a construi încrederea clienților

Postați conținut relevant, care este educațional și informativ. De asemenea, puteți să împărtășiți povestea mărcii dvs. și să le arătați clienților câteva priviri din culise. Postările despre echipa ta, valorile și obiectivele tale ar putea ajuta în mare măsură clienții să se simtă conectați cu tine.

Design-urile dvs. de conținut trebuie să mențină consistența și calitatea. Totul, de la postările tale pe rețelele sociale până la comunicările trimise de brandul tău, trebuie să fie imediat recunoscut de clienții tăi. Creați și utilizați un set de șabloane pentru a accelera procesul și pentru a menține fonturile și culorile mărcii consistente. Ah, și nu uitați de logo-ul dvs.!

Asigurați-vă că păstrați lucrurile originale. Menținerea autenticității este foarte importantă. După cum spunem întotdeauna, inspirați-vă, dar nu copiați direct alte mărci. Ceea ce trebuie să faci este să-ți construiești propria identitate.

Până acum am menționat metode pentru a vă ajuta să construiți încrederea clienților. Și acum vom evidenția pericolele ascunse care vă pot costa încrederea publicului dvs.

Evitați aceste greșeli pentru a nu pierde încrederea clienților dvs

Având un marketing bazat în exces de promovare

Este grozav să ai o reducere bună. Acestea fiind spuse, dacă site-ul dvs. și alte profiluri online sunt complet concentrate doar pe vânzări și promoții, clienții dvs. vor fi opriți. S-ar putea să simtă că cauți mai mult vânzări decât să oferi valoare. Alternativ, ei ar putea începe să se întrebe care este captura. Atunci când oamenilor li se oferă totul la prețuri foarte mici, îi poate pune la îndoială calitatea. Așa că fiți strategic atunci când decideți să oferiți economii și reduceri.

Prețuri neclare din publicitate

Spuneți clar cum funcționează prețurile dvs. Dacă aveți taxe ascunse despre care clienții dvs. nu sunt informați, ei vor simți că nu sunteți de încredere. Acesta nu este sentimentul pe care vrei să-l asociezi pe cineva cu marca ta. Asigurați-vă că sunteți pe deplin transparent cu orice taxe care vor fi percepute.

Interacțiuni generice cu clienții

Indiferent de mijlocul de comunicare pe care îl utilizați (rețele sociale, e-mail sau site web), trebuie să vă personalizați cât mai mult posibil interacțiunile cu clienții. Mulți oameni fac cumpărături cu afaceri mici pentru că le plac atingerile personale. Nu vă pierdeți avantajul făcând toate răspunsurile automat automatizate.

Informații învechite pe site-ul dvs

Clienții tăi actuali și potențiali vor trebui să știe că pot intra în contact cu tine. Dacă datele dvs. de contact nu sunt corecte sau actualizate și dacă site-ul dvs. web nu funcționează corect, acestea vor merge în altă parte pentru afaceri. Dacă paginile tale de socializare nu au fost actualizate de luni sau chiar săptămâni, clienții se vor simți descurajați. Asigurați-vă că nu există bariere în calea punctelor de contact pe care le oferiți clienților.

Breșe de securitate

Dacă informațiile confidențiale ale clienților tăi sunt compromise, cu siguranță nu vor mai dori niciodată să facă afaceri cu tine. Gateway-urile dvs. de plată trebuie să fie de încredere și trebuie să asigurați clienții că site-ul dvs. este complet sigur și securizat.

Nu poți reuși dacă nu construiești încrederea clienților

Asta e concluzia. Ai nevoie de încrederea clienților tăi, pentru că doar așa poți să te asiguri că vei continua să obții afaceri de la ei. Așadar, mențineți transparența și concentrați-vă pe adăugarea de valoare la ceea ce oferiți clienților dvs. prin intermediul unui serviciu excelent pentru clienți. Acest lucru înseamnă și menținerea unei prezențe online grozave, cu conținut bine conceput.

Și înseamnă, de asemenea, evitarea problemelor care vă vor face să pierdeți încrederea clienților. Importanța creării unei prime impresii grozave nu poate fi niciodată suficient de subliniată! Și nici importanța de a crea o a doua, a treia și a patra impresie grozavă.