Cum să construiți conexiuni emoționale când sunteți despărțiți de un ecran

Publicat: 2023-02-22

Suntem siguri că vă puteți gândi la câteva mărci cu care veți face cumpărături, indiferent de vânzări, coduri de reducere și promoții speciale. Acum întrebați-vă de ce cumpărați de la ei. Sunt șanse să fi făcut ceva pentru a construi o relație emoțională reală cu tine - una care nu se bazează pe cât ai economisit sau pe reducerea percepută pe care ai primit-o.

Pe măsură ce lumea digitală (și comerțul electronic în special) devine din ce în ce mai impersonală, mărcile care acordă atenție dezvoltării de conexiuni emoționale de durată cu clienții lor au o oportunitate uriașă de a-și crea o nișă profitabilă.

Un studiu realizat de Gallup a constatat că 70% din deciziile și achizițiile clienților se bazează pe emoție. 70% Când luați în considerare acest lucru, nu este greu de înțeles impactul pozitiv pe care conexiunile emoționale îl pot avea asupra afacerii dvs. Provocarea este, desigur, dezvoltarea acestor relații care, atunci când sunt separate de un ecran, se pot simți provocatoare.

Marketingul cu valoare adăugată este cheia conexiunilor emoționale

Deși s-ar putea să pară mai greu să te conectezi cu clienții tăi fără să-i vezi față în față, există o mulțime de moduri de a le trage de sforile inimii. Cheia este să imitați experiența de retail offline prin marketing cu valoare adăugată.

Marketingul cu valoare adăugată este o abordare empatică a marketingului care încântă clienții oferind valoare mai presus de achiziționarea unui produs.

Prin crearea unei experiențe de brand care depășește ceea ce clienții așteaptă de la marca dvs., le faceți posibil să se cufunde în ea. Această imersiune creează emoții pozitive pe care apoi vor începe să le asocieze cu brandul tău în ansamblu. Acum, le oferiți mai mult decât oportunitatea de a cumpăra un produs - îi invitați să profite de tot ce ar putea oferi marca dvs.

Prin intermediul rețelelor sociale, blogului, video, recompenselor și marketingului de conținut, puteți crea mai multe puncte de contact pentru ca clienții să se conecteze la diferite părți ale mărcii dvs., aprofundând legătura lor cu marca dvs., indiferent dacă se află în spatele unui ecran sau nu.

Comunitatea este scopul marketingului cu valoare adăugată

Deși marketingul cu valoare adăugată este o modalitate extrem de eficientă de a construi conexiuni emoționale cu clienții dincolo de ecran, nu se oprește aici.

Puteți aprofunda relațiile pe care le creează inițiativele dvs. de valoare adăugată folosind acele strategii ca instrumente pentru a construi o comunitate de brand mai mare. Asta pentru că conexiunile emoționale pe care le creează marketingul cu valoare adăugată merg mai departe decât simpla satisfacție a clienților. Ele servesc, de asemenea, drept șansa de a prezenta fiecărui client o comunitate mai mare care împărtășește valorile mărcii dvs.

Marketingul cu valoare adăugată pune bazele unei comunități de oameni implicate, construite pe relații emoționale mai profunde.

Acest lucru extinde experiența dvs. de brand dincolo de limitele pur și simplu de a cheltui bani în magazinul dvs. și le permite să înțeleagă mai multe despre cine sunteți și de ce v-ați început afacerea în primul rând!

Aceste tipuri de relații îi fac pe cumpărători mai dispuși să continue să investească în magazinul tău în timp. Aceasta este dovada că clienții care se simt conectați la mărcile cu care cumpără sunt mai valoroși pe termen lung, ceea ce înseamnă că investiția în acești clienți și relații vă pregătește pentru o creștere durabilă pe termen lung.

Când creați oportunități pentru clienți de a interacționa atât cu marca dvs., cât și între ei, creați o experiență de brand copt cu relații reciproce.

Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a folosi marketingul cu valoare adăugată pentru a construi o comunitate de brand înfloritoare.

Faceți-vă marca transparentă cu conținut vizual

Conținutul vizual este una dintre cele mai rapide și mai impactante modalități de a intra în legătură cu clienții dvs., deoarece face marca dvs. să se simtă mai umană.

Când includeți imagini cu oamenii din spatele mărcii dvs. în conținutul dvs. de marketing și experiența online, creați o oportunitate pentru ca oamenii să se conecteze cu dvs. în mod individual. Oamenii au încredere în alți oameni, nu în mărcile fără chip, așa că a pune fețe reputației mărcii dvs. îi ajută pe clienți să se simtă confortabil în fiecare etapă a experienței lor cu dvs., chiar dacă sunteți despărțiți de un ecran! Acest confort îi determină să dorească să se alăture comunității tale și să rămână implicați dincolo de prima lor achiziție.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de LAND OF DAUGHTERS (@landofdaughters)

Brandul de lumânări Metis + fondat de femei, Land of Daughters este definiția autenticității și vulnerabilității. Într-o postare pe Instagram, fondatorul Paide împărtășește povestea ei personală și lupta cu trauma intergenerațională din școlile rezidențiale și discriminarea ca femeie indigenă. Clienții sunt capabili să înțeleagă brandul și povestea acestuia prin această autenticitate, permițându-le să formeze o conexiune emoțională atât cu Land of Daughters, cât și cu Paige. Indiferent de povestea ta, partajarea postărilor transparente pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de conectare.

Conținutul foto și video poate ajuta, de asemenea, să stabiliți cine este marca dvs. și ce prețuiți în câteva secunde. Creierul uman poate înțelege imagini în doar 13 milisecunde, facilitând clienților nu numai să se imagineze ca parte a comunității tale, ci și să înțeleagă cine ești și în ce investesc.

Construirea de conexiuni emoționale online – O captură de ecran de pe pagina de pornire a Inkbox care arată o grilă de 8 fotografii Instagram generate de utilizatori. Textul spune: „Shop Insta. Inspirați-vă de modul în care alții își modelează cerneala. Etichetează-ne pe Instagram @inkbox pentru a avea șansa de a fi prezentate! ” — Inkbox oferă conținut generat de utilizatori pe pagina sa de pornire pentru a construi încredere.

Acest lucru este și mai eficient atunci când folosiți membrii comunității existente pentru a face acest lucru. Inkbox, o marcă de tatuaje temporare, prezintă în mod vizibil fotografiile de pe Instagram ale clienților săi și le distribuie pe pagina sa de pornire. Prin fiecare dintre fotografiile expuse, clienții noi sunt invitați să experimenteze comunitatea inkbox și ceea ce o face specială, aruncând o privire asupra poveștii pe care inkbox o spune de la lansare.

Când clienții noi văd că membrii existenți se bucură de marca dvs., vi se oferă posibilitatea de a exprima acele emoții pozitive, ajutându-i să-și imagineze cum ar putea experimenta ei înșiși acele lucruri ca parte a comunității dvs.

Construiește o poveste de brand autentică

Una dintre cele mai bune moduri de a intra în legătură cu clienții tăi este prin povestea mărcii tale. Povestea pe care o spui definește ceea ce te face diferit, iar refuzul de a compromite identitatea este ceea ce atrage clienții care au aceleași păreri în comunitatea ta. Când îți faci valorile vizibile online, poți avea încredere că acestea vor rezona cu publicul țintă și vor aduce la brand-ul tău oameni care chiar vor să te cunoască.

‍

A fi autentic îți permite să dezvolți încredere cu clienții care au păreri asemănătoare care caută modalități mai semnificative de a interacționa cu mărci ca a ta.

Această dorință este cea care va crea o rezonanță care menține marca dvs. în topul minții. Atunci când promovați un anumit grup de oameni, spre deosebire de lumea în general, stabiliți rapid că nevoile lor sunt mai importante decât ale tale. Înțelegerea modului în care doresc să fie comunicat vă permite să vă dezvoltați brandul și să construiți încredere prin folosirea limbajului lor în timp ce împletești povestea despre cine ești și de ce ar trebui să se alăture comunității tale.

Construirea de conexiuni emoționale online – O captură de ecran de pe pagina comunității Lululemon. Titlul este „Comunitatea este totul”, iar pagina arată imagini cu oameni care se îmbrățișează sau meditează împreună în echipamentul Lululemon. — Lululemon subliniază importanța comunității în marca sa.

Lululemon este un exemplu fantastic de utilizare a unei povești de brand pentru a construi o comunitate puternică. La prima vedere, s-ar putea să nu arate atât de diferit de orice altă marcă de îmbrăcăminte de fitness. Cu toate acestea, există mai mult la ei decât atât.

Prin comercializarea produselor lor ca îmbrăcăminte sportivă de lux, ei s-au aliniat cu clienții care caută produse de cea mai înaltă calitate pentru a-și completa alegerile de stil de viață. Fără a menționa o secțiune de lichidare, de desfacere sau de vânzare pe site-ul lor, își promovează comunitatea de mărci ca fiind una care prețuiește performanța și stilul mai presus de orice altceva – un fapt pentru care nu se scuză.

Acești factori s-au combinat pentru a construi o „personalitate” a mărcii care prețuiește funcția, confortul și stilul în detrimentul prețului, iar fiecare dintre aceste lucruri este vizibil la fiecare nivel al companiei. De la site-ul lor la locațiile lor de vânzare cu amănuntul până la programele lor interactive acasă, ei rămân fideli poveștii mărcii lor în orice moment. Deși nu va atrage pe toată lumea, îi atrage pe mulți. Ca marcă, Lululemon și-a construit experiența având în vedere acești clienți.

Drept urmare, comunitatea lor profită de emoțiile deja pe care clienții le simt despre produse ca ale lor. Prin marketing cu valoare adăugată, cum ar fi conținut video, social și blog, Lululemon folosește aceste sentimente ca poartă către relații de lungă durată.

Concentrați-vă pe construirea unei comunități cu recompense

Comunitățile sunt la fel de eficiente, deoarece emoțiile sunt influențate de grupuri. Ne place să ne împărtășim viețile și experiențele cu alții și căutăm oportunități pentru a face acest lucru.

Programele de recompense sunt vehiculul perfect pentru a stimula dorința de a rămâne conectați, deoarece le oferă clienților dumneavoastră un motiv pentru a rămâne implicați. Recomandările, nivelurile VIP și punctele se combină ca pachetul perfect pentru a-i încuraja pe clienți să se vadă ca parte a comunității mărcii tale și pentru a-i împuternici să-i invite pe alții să se alăture.

„În afara veniturilor inițiale, programul nostru de loialitate ne ajută cu adevărat să ne hrănim comunitatea. Ne prețuim atât de mult clienții și ne dorim ca ei să se simtă așa! Odată ce configurarea cu Smile.io s-a terminat, este un nivel relativ scăzut de menținut.”
-Anna Knutson de la Lucy & Co.

Mărci precum Lucy and Co. și Urban Monkey au găsit succes cu această formă de marketing cu valoare adăugată. Deși ambii se află în industrii dramatic diferite, fiecare a putut să folosească programe de recompensă pentru a-și îmbogăți experiența online și comunitatea mai largă. Prin stabilirea clară a relațiilor reciproce care beneficiază atât pentru ei, cât și pentru clienții lor, aceste mărci au menținut clienții implicați și au stabilit un sentiment de încredere care face fiecare relație mai autentică și mai orientată spre client.

Construirea de conexiuni emoționale online – O captură de ecran de pe site-ul web Urban Monkey care arată panoul cu recompense. Există două imagini una lângă alta care arată diferite secțiuni ale panoului de recompense – Deveniți membru, VIP și Moduri de a câștiga banane (care sunt moneda punctelor). — Urban Monkey folosește puncte, VIP și programe de recomandare pentru a construi conexiuni cu clienții săi.

Cu recompense valoroase pe masă și o experiență de fidelizare a mărcii de la pagina lor explicativă până la numele programului și numele nivelurilor VIP, ambele mărci au putut să-și stabilească programul de loialitate ca un loc în care marca lor și clienții se intersectează. Chiar dacă magazinele lor sunt online, programul lor de recompense îi ajută pe clienți să crească, să exploreze și să-și aprofundeze legătura cu marca prin fiecare interacțiune.

Cea mai bună parte este că acesta este ceva ce poate face orice brand! Indiferent dacă aveți deja o comunitate existentă sau doriți să construiți una nouă, recompensele sunt o formă de marketing cu valoare adăugată garantată pentru a vă ajuta să dezvoltați sentimente de confort și familiaritate cu fiecare client în parte. Permițându-le să aleagă recompensele care rezonează cel mai mult cu ei, puteți stabili un angajament emoțional profund înrădăcinat față de brandul dvs., care generează relații continue.

Fiți consecvenți producând conținut în mod regulat

Deoarece fiecare client este diferit, nu le va plăcea tuturor să se angajeze în aceleași moduri. Oferându-le opțiuni despre cum să te găsească pe tine și restul comunității tale crește șansele ca ei să găsească valoare în ceea ce ai de oferit și să devină entuziasmați să se alăture comunității tale.

După cum am menționat mai devreme, blogurile, platformele de social media și canalele YouTube sunt toate alte modalități excelente de a extinde acoperirea mărcii dvs. și de a crea mai multe modalități prin care clienții să se îndrăgostească de dvs. Profitând de aceste moduri diferite de a rămâne conectat, marca dvs. este mai accesibilă, ajutându-vă în același timp să spuneți mai multe despre povestea mărcii dvs.

„Ne-a luat ceva timp să ne dăm seama de diferitele strategii necesare pentru fiecare platformă. Inițial, copiam și lipim conținutul nostru pe fiecare platformă și am observat: „Oh, asta nu funcționează pentru noi. Am decis să ne concentrăm cu adevărat pe conținut și să devenim influenți, într-un anumit sens, creând conținut foarte adaptat pentru fiecare platformă.”
- Florence Kwok, CEO Jelcie

Marca de unghii cu gel semimicroizate, Jelcie a făcut o treabă incredibilă folosind marketingul cu valoare adăugată pentru a-și alimenta comunitatea printr-o strategie organică de marketing de conținut. Nu numai că derulează un program fantastic de recompense, dar oferă și o serie de alte resurse pentru unghii de care să profite comunitatea lor. Cu o bibliotecă video impresionantă pe YouTube, imagini și videoclipuri frumoase de inspirație pe Instagram și întrebări interactive pe TikTok, Jelcie folosește în mod eficient rețelele sociale pentru a menține clienții conectați la marca sa.

Cheia acestei strategii este consecvența. Marketingul cu valoare adăugată este cu adevărat valoros doar dacă este menținut în timp, mai ales atunci când clienții tăi nu pot interacționa cu tine într-un spațiu fizic. Pe măsură ce clienții se obișnuiesc cu experiența pe care o oferiți, ei vor începe să se aștepte la aceasta ca unul dintre avantajele comunității dvs. de brand. Asta înseamnă că trebuie să o întreții.

Crearea unei strategii de conținut câștigătoare și menținerea consecvenței va oferi noi stimulente pentru clienții noi să se alăture comunității dvs., să rămână implicați și să o distribuie altora.

Depășirea ecranului dintre pentru a construi conexiuni reale

Pe măsură ce comerțul electronic continuă să crească, importanța experienței dvs. online și a comunității de brand va crește. De aceea este atât de important să înțelegi cum să folosești marketingul cu valoare adăugată și clienții incredibili pe care îi ai deja pentru a forma o comunitate etanșă care să susțină, să urmărească și să se implice cu marca ta.

Puteți face asta în mai multe moduri:

Faceți-vă marca transparentă cu conținut vizual.
Construiește o poveste de brand autentică.
Concentrați-vă pe construirea unei comunități cu recompense.
Fiți consecvenți producând conținut în mod regulat.

Cu aceste patru strategii care vă ghidează experiența, puteți utiliza marketingul cu valoare adăugată în avantajul dvs., pe măsură ce construiți o comunitate care continuă să încânte, să inspire și să depășească așteptările clienților.

La urma urmei, acestea sunt emoțiile care duc la conexiuni reale cu clientul tău, indiferent dacă se află în spatele unui ecran sau direct în fața ta.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 17 iulie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 22 februarie 2023.

Abonați-vă la Talking Shop

LECȚII ÎNVĂȚATE DE LA ANTREPRIZORI DIRECT LA INBOX-UL DVS

Abonati-va