Cum 2 mărci de comerț electronic folosesc programele de loialitate după Black Friday Cyber ​​Monday

Black Friday și Cyber ​​Monday (BFCM) au apărut și au dispărut, concentrându-se acum pe sezonul de retail de sărbători. Pentru mărcile de comerț electronic, Q4 este marea vedetă a anului și o perioadă în timp în care mărcile pot achiziționa mai mulți clienți, pot profita de impulsul anual și pot crește veniturile.

Pe baza datelor Shopify, această Black Friday și Cyber ​​Monday au fost o perioadă record, în care comercianții Shopify au ajuns la 9,3 miliarde de dolari în vânzări globale, o creștere cu 24% față de 2022.

Acum că Black Friday și Cyber ​​Monday s-au terminat, întrebarea pentru mărcile de comerț electronic rămâne: Cum îți continui impulsul și cum îți construiești loialitate după BFCM?

Evidențiem două mărci de comerț electronic care împărtășesc informații despre cum să vă construiți comunitatea și să creșteți după Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

Nina Berenato Jewelry se angajează prin programul său de fidelitate

Nina Berenato Jewelry este o marcă de bijuterii cu locații în toată Texas. De la bijuterii placate cu aur la bijuterii permanente, Nina Berenato Jewelry este realizată manual de fondatoarea Nina Berenato și echipa ei formată exclusiv de femei din Austin, Texas.

BFCM este o perioadă de achiziție pentru Nina Berenato Jewelry atât prin cumpărături în magazin, cât și online. Brandul de comerț electronic realizează două vânzări majore pe tot parcursul anului, una în timpul Cyber ​​Monday și alta în iulie pentru vânzarea eșantionului său. Brandul implică clienții după BFCM prin programul său de loialitate, NB Girl Gang. Prin faptul că clienții se înscriu în programul său de fidelitate, aceștia sunt mai motivați să revină, fie online, fie în magazin.

Captarea datelor primare de la clienții dvs., cum ar fi adrese de e-mail, nume și istoricul achizițiilor, vă poate ajuta să elaborați o strategie pentru a implica clienții în perioadele lente de vânzare cu amănuntul. Bijuterii Nina Beranato organizează o vânzare în lunile de vară, când comerțul cu amănuntul este de obicei mai lent, așa că deținerea unei baze de date sănătoase cu informații despre clienți ajută marca de comerț electronic să atragă clienții anteriori.

„Programul de loialitate a fost un factor important pentru oamenii care se înscriu pentru e-mailuri”, spune Tess. Nina Berenato își folosește programul de loialitate pentru a-și implica comunitatea pe tot parcursul anului. „Smile ajută la diferite puncte de preț, astfel încât clienții să poată cumpăra o piesă care este mai scumpă prin colectarea de puncte.”

Programul său de loialitate implică, de asemenea, o echipă de peste 60 de persoane din echipa personalului Nina Berenato. „Ne place să folosim Smile, chiar și personal. Îmi place pentru că știu că sunt la 50 de puncte de a putea obține cei 70 de dolari de care am nevoie”, explică Tess. „Chiar și angajații noștri se bucură de asta pentru că nu toată lumea poate cumpăra toate piesele pe care le doresc, dar știu că de ziua lor vor primi 1000 de puncte. Deci, este un stimulent frumos atât pentru clienți, cât și pentru angajați.”

Testarea vânzărilor cu cei mai fideli clienți, precum Itzy Ritzy

Itzy Ritzy este o marcă de articole pentru bebeluși cu tot ce au nevoie noii părinți, de la genți elegante pentru scutece la jucării și tot ce este între ele. Comunitatea sa de brand este în centrul marketingului său, evident prin grupul său înfloritor de Facebook de peste 20.000 de membri pe care echipa îl tratează ca un consiliu consultativ.

Înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday, Itzy Ritzy oferă acces anticipat exclusiv membrilor programului său de loialitate. Membrii ar putea folosi recompense pentru a valorifica produse exclusive, în ediție limitată, renunțate înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday în acest an. Dar în timpul weekendului de vânzări BFCM, clienții pot câștiga doar puncte. Cu o rată medie de răscumpărare de 32% (18% mai mare decât media industriei), Itzy Ritzy utilizează Ritzy Rewards la întregul său potențial.

„Oferim acces anticipat la membrii noștri recompense cu o săptămână sau două înainte de timp”, explică Lauren Guttormsen, Director CRM și Marketing de loialitate. „Acest lucru ne oferă șansa de a ne regrupa înainte ca întreaga vânzare să fie difuzată publicului larg, să spunem că iată lucrurile la care trebuie să adăugăm un pic mai mult inventar sau iată lucrurile pe care ar trebui să le prezentăm în anunțurile noastre sau în e-mailuri care ar determina cu adevărat oamenii să convertească, deoarece membrii recompenselor le fac cu adevărat la cumpărături. Ne oferă o prezentare de date pe care le putem folosi în marketingul nostru pe măsură ce intrăm în săptămâna mai oficială a vânzărilor.”

Talking Shop: Itzy Ritzy's Baby Steps to Big BFCM Success

Aflați cum își folosește Itzy Ritzy programul de loialitate ca parte a strategiei sale de vânzări de sărbători și Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Gabrielle Policella

„Încercăm din greu să ne bazăm pe acel acces timpuriu ca un beneficiu pentru a primi acei membri cu recompensă din timp și pentru a face cumpărături din timp, astfel încât să ne putem baza pe un anumit nivel de participare din timp”, spune Lauren. „Ne ajută într-un fel să luăm impulsul. De asemenea, ne oferă beneficiul de a vedea ce lucruri sunt cele mai populare în timpul evenimentului de vânzări.”

Construirea loialității dincolo de BFCM înseamnă comunicare pentru Itzy Ritzy. Ei reamintesc oamenilor că, chiar dacă nu vă puteți folosi punctele, câștigați prin sezonul BFCM. „Așadar, fie te poți întoarce după ce ai toate lucrurile pe care le dorești la vânzare și poți câștiga o recompensă destul de decentă și poți să te întorci și să primești și următorul lucru cu o reducere destul de bună”, explică Lauren.

Programele tradiționale de loialitate funcționează – și putem dovedi acest lucru

Programele de fidelitate chiar funcționează? Am analizat un deceniu de date pentru a vă arăta cum programele de puncte îmbunătățesc valorile cheie ale comerțului electronic.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Tim Peckover

Loialitatea are loc pe tot parcursul anului

Cu un program de loialitate, vă puteți asigura că clienții dvs. sunt implicați la cel mai înalt nivel și sunt motivați să revină pentru o achiziție repetată.

Programe de fidelizare Smile:

• Creșteți valoarea medie a comenzii
• Creșteți frecvența cu care cumpărătorii se întorc
• Reduceți timpul dintre achiziții
• Creșteți probabilitatea ca acestea să se întoarcă

Cele mai bune mărci de comerț electronic știu că construirea comunității și implicarea clienților nu se oprește sau se termină pentru că sezonul tău de vacanță s-a încheiat sau pentru că nu ai produse de promovat; comunitatea se întâmplă chiar și atunci când nu te gândești la asta.