Cum să construiți și să vă gestionați comunitatea online

Construirea unei comunități online sună destul de simplă. Cu toate acestea, crearea unuia care să fie captivant, înfloritor și să-i aducă pe oameni înapoi la el, din nou și din nou, este o sarcină provocatoare pentru oricine.

Ca o afacere, a-ți depune timpul și efortul în construirea unei comunități a ta poate aduce multă valoare. De exemplu, vă poate ajuta să obțineți un client fidel, să vă creșteți rentabilitatea investiției și să generați în mod organic cunoașterea mărcii. Dacă știi deja toate acestea, atunci probabil că cauți o modalitate de a-ți construi comunitatea.

Dacă sunteți dispus să ascultați sfaturile noastre, atunci amintiți-vă că primul pas este să vă planificați bine. Despre asta va fi vorba în acest articol. În acesta, vom vorbi despre pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a crea o comunitate online incredibilă, care va aduce clienți, angajați și membri fideli.

Fără alte prelungiri, să începem.

Opt pași pentru a construi o comunitate online prosperă

Începerea comunității dvs. online necesită răbdare și dăruire, la fel ca în orice altceva legat de construirea unei afaceri. Trebuie să fii pregătit să depui un efort suplimentar în crearea și gestionarea unuia, deoarece altfel, nu vei putea obține rezultatele pe care le dorești din el. Acestea fiind spuse, noi, cei de la Camberlion, știm că atât proprietarii de afaceri, cât și echipele de marketing sunt ocupate și nu au timpul și răbdarea să parcurgă un proces în 20 sau 30 de pași, motiv pentru care am restrâns pașii pentru construirea unui comunitatea online la doar opt.

Să vedem care sunt.

Determinați nevoile afacerii dvs

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți dacă doriți să construiți o comunitate online de succes este să determinați ce obiective doriți să atingeți cu ea. Este vital să știți care este motivația dvs. din spatele creării unei astfel de comunități și cum vă va ajuta compania să-și atingă obiectivele.

Deși s-ar putea să vezi comunități online care sunt extrem de populare și obțin o mulțime de implicare, realitatea este că majoritatea comunităților online se luptă să creeze valoare și să-și facă utilizatorii să revină. Acest lucru se întâmplă mai ales pentru că fie nu au avut un plan grozav pentru început, fie pentru că nu au niciun obiectiv anume pe care încearcă să le atingă.

Înainte de a începe orice, trebuie să ții cont de faptul că obiectivele comunității tale online și cele ale afacerii tale ar trebui să fie perfect aliniate. La urma urmei, acea comunitate va deveni într-un fel parte a organizației dumneavoastră și trebuie să reflecte motivațiile și valorile sale.

Dacă vă întrebați cum să determinați aceste nevoi sau obiective, iată câteva lucruri pe care le puteți face:

• Notează-ți obiectivele de ansamblu ale companiei tale: care sunt prioritățile tale pentru viitor? Care sunt cele mai mari obiective ale tale pentru acest an și pentru următorii câteva? Cum poate o comunitate online să-i ajute să ajungă la ei?
• Discutați obiectivele și prioritățile fiecărui departament: odată ce aveți informații despre imaginea de ansamblu, așezați-vă cu șefii fiecărui departament și întrebați care sunt obiectivele lor pentru viitor. O comunitate online poate ajuta la atingerea obiectivelor mai multor departamente atunci când este făcută corect și, știind în prealabil, puteți crea comunitatea într-un mod care să servească nu numai obiectivelor „de ansamblu”, ci și celor mai mici din cadrul departamentelor companiei.
• Întrebați clienții existenți: este o bună practică să întrebați clienții actuali ce și-ar dori de la o comunitate online – la urma urmei, ei sunt oamenii pe care ați dori să-i aveți în ea și, prin urmare, părerea lor este de asemenea de o importanță vitală.

Determinați nevoile clienților/utilizatorilor dvs

Odată ce știți cum o comunitate online vă va ajuta afacerea să-și atingă obiectivele, este timpul să vedeți cum poate fi valoroasă comunitatea dvs. online pentru oamenii cărora doriți să deveniți parte din ea. Multe organizații fac greșeala de a nu lua în considerare nevoile clienților/utilizatorilor lor înainte de a-și începe comunitățile online și doriți să evitați acest lucru.

Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să vă întrebați ce va motiva utilizatorii să revină în continuare la această comunitate din nou și din nou. Când cineva se alătură unei comunități, de ce o face? Ce speră să câștige din asta? Poate este pentru a comunica cu oameni care au aceleași gânduri sau pentru a obține cunoștințe sau pentru a obține un răspuns la o anumită întrebare.

Am ajuns la concluzia că, în majoritatea cazurilor, oamenii se alătură comunităților online pentru că doresc să simtă un sentiment de apartenență la un grup sau să continue să învețe.

Este vital să rețineți că, deși comunitatea online vă va aduce beneficii, ar trebui să simtă că aparține utilizatorilor săi și mărcii dvs. Nevoile și interesele lor trebuie să fie pe primul loc pentru ca aceasta să reușească. Înainte de a începe procesul de creare a unei comunități online, trebuie să luați în considerare câteva lucruri:

• Cum îl vor accesa?
• Ce conținut va fi interesant pentru ei?
• Cum vor comunica între ei?

Pentru această parte, este bine să le cereți clienților actuali informații despre ceea ce consideră interesant, cum ar dori să comunice, cum puteți face platforma captivantă pentru ei etc. Acest tip de comunicare deschisă cu baza de clienți va încuraja și mai mult să-i exploreze comunitatea online și probabil să-i ademenească să se alăture acesteia.

Stabiliți obiective și KPI pentru a măsura rezultatele

Orice lansare care are legătură cu afaceri ar trebui să aibă obiectivele și indicatorii cheie de performanță (KPI); altfel, nu poți determina niciodată cu adevărat dacă merită efortul pe care îl depui. Definirea acestora la începutul proiectului este o necesitate, deoarece vă va ajuta și să alegeți ce platformă să utilizați, în funcție de tipul de analiză de care aveți nevoie.

De obicei, există două tipuri de valori pe care le puteți măsura: afaceri și implicare. Valorile de implicare sunt cele pe care le veți găsi pe o platformă comunitară, în timp ce valorile de afaceri sunt mai ample, cum ar fi rata de retenție. Împreună cu asta, implicarea măsoară cât de activă este comunitatea ta, în timp ce valorile de afaceri măsoară impactul comunității tale online asupra obiectivelor companiei. Puteți veni cu o combinație a ambelor tipuri de valori de urmărit și trebuie să vă asigurați că acestea se potrivesc cu obiectivele pe care le aveți pentru organizația dvs. și cu cele pe care le au utilizatorii dvs.

La început, este bine să se stabilească obiective pentru o anumită perioadă de timp (cel mai bun ar fi pentru șase luni), iar aceste primele obiective ar trebui să fie ușor de măsurat și, cel mai important, de atins și nu prea agresive.

Decideți asupra unei structuri organizaționale pentru comunitatea dvs. online

Înainte de a alege ce platformă să utilizați pentru comunitatea dvs. online, trebuie să vă gândiți mai întâi cum doriți să o structurați. În funcție de nevoile și dimensiunea bazei dvs. de utilizatori, poate doriți fie să păstrați pe toți într-o comunitate mare, fie să doriți să o separați după subiecte, locație, interese sau altceva.

Odată ce aveți structura comunității dvs. și a subcomunităților sale, începeți să luați în considerare ce fel de aspect doriți să aveți - nu uitați decât că trebuie să fie ușor de utilizat și destul de intuitiv, astfel încât utilizatorii să se adapteze rapid la el.

Alegeți platforma comunitară potrivită

Unul dintre cei mai importanți factori în construirea unei comunități online este alegerea platformei potrivite pentru aceasta, una care vă permite să motivați membrii și una care să le faciliteze interacțiunea între ei, să împărtășească povești și perspective și să-i facă să revină. . Înainte de a începe să faceți o listă de soluții, ar trebui mai întâi să scrieți ceea ce aveți nevoie pentru a putea face platforma dvs. Aici va fi de folos și munca pe care am făcut-o deja cu privire la obiective și motivație.

Aveți o echipă de management comunitar

Probabil că veți avea nevoie de cel puțin o persoană dedicată gestionării comunității încă de la început. Dacă nu numiți pe cineva, acesta poate deveni motivul pentru care comunitatea dvs. online eșuează. Ca în cazul oricărui proiect sau campanie, o comunitate online necesită ca cineva să o modereze și să o gestioneze activ. Acea persoană ar trebui să fie responsabilă pentru crearea angajamentului și menținerea comunității înfloritoare. Trebuie să vă amintiți că ceea ce puneți în comunitatea voastră este ceea ce veți obține din ea; de aceea vrei să ai de la început un plan de management.

Pentru asta, mai întâi vei dori să te decizi cu privire la dimensiunea echipei tale. La început, este bine să începi cu o singură persoană, iar apoi, în funcție de modul în care evoluează lucrurile, poți decide să te extinzi în timp. Pe măsură ce tot mai mulți oameni încep să vină și să lucreze în comunitatea online, va trebui să stabiliți rolurile și responsabilitățile fiecărui angajat, în funcție de setul de abilități ale fiecărei persoane. În plus, este bine să aveți un decident final care să aibă cuvântul în ceea ce este postat sau modificat în comunitatea online. Înființarea unei organizații de la început vă va face mai ușor să creșteți în viitor, asigurându-vă totodată că comunitatea dvs. primește atenția necesară, astfel încât să poată începe să crească și să prospere.

Construiește Comunitatea

După cum am spus deja, oamenii tind să se alăture comunităților online pentru că doresc să simtă un sentiment de rudenie, să-și găsească prieteni noi, să-și extindă cunoștințele sau pur și simplu să vorbească cu alții care împărtășesc interese similare. În unele cazuri, oamenii se pot distra și uita de ce s-au alăturat unei anumite comunități, mai ales dacă nu există nimic care să-i reintereseze odată ce se întorc la ea. În timp ce există mulți factori care influențează dacă cineva va fi sau nu interesat de comunitatea ta, cel mai important rămâne conținutul tău.

Știm cu toții că conținutul este rege; cu toate acestea, atunci când vă decideți cu privire la abordarea de construire a comunității, ar trebui să aveți în vedere aceste trei lucruri: găsiți, conectați-vă și colaborați. Aceasta înseamnă că, odată ce un utilizator vă găsește comunitatea, ar trebui să se poată implica și să înceapă să colaboreze eficient. În esență, trebuie să oferiți utilizatorilor mai multe puncte de contact pentru a contribui și a interacționa cu alții – acesta este cel mai eficient mod de a asigura implicarea.

Pe măsură ce începeți să vă construiți comunitatea, luați în considerare aceste întrebări:

• Cum îl puteți face mai concentrat pe om, astfel încât totul să fie vorba de nevoile utilizatorilor?
• Cum vă puteți asigura că toată lumea simte că are o voce?
• Care sunt subiectele care îi vor entuziasma pe oameni să interacționeze între ei?
• Cum puteți transmite valoare îndemnurilor dvs. (îndemnuri)?

Pregătește-te să începi să moderați

Este esențial să vă asigurați că comunitatea dvs. online este un spațiu sigur pentru membrii săi. Este esențial să ai un moderator de comunitate. Internetul nu este un loc frumos; chiar și unul sau doi troli pot ruina un spațiu pentru peste 10.000 de oameni. Împreună cu asta, contribuitorii supărați pot face ca comunitatea dvs. online să devină populară din motive greșite, dăunând astfel și reputației mărcii dvs.

Pentru a preveni astfel de daune, aveți nevoie de un moderator bun al comunității, care să găsească echilibrul potrivit între menținerea ordinii și controlul conversațiilor. Este datoria lui să ofere membrilor libertatea de a se exprima, asigurându-se totodată că nimeni nu trece peste limita și nu îi dăunează activ pe alții. Acest tip de moderare are de obicei două elemente distincte:

• Curățarea conținutului partajat cu comunitatea pentru a asigura alinierea la codul dvs. de conduită și regulile de implicare
• Menținerea unei comunități care este deschisă discuțiilor, dar cu tonul vocii și atitudinea potrivite

Deținerea unui cod de conduită este vitală pentru garantarea etichetei online, deoarece poți clarifica ceea ce considerați comportament adecvat pentru comunitate.

In cele din urma…

Acum că ați citit toate acestea, sunteți în sfârșit gata să începeți să construiți o comunitate online pentru compania dvs. Ultimul sfat cu care vrem să vă lăsăm este să nu săriți peste niciunul dintre pașii enumerați în acest articol. Veți descoperi că fiecare dintre ele va contribui la succesul comunității dvs. sau va fi un pilon pentru trecerea dvs. către o creștere constantă în timp.

Dacă doriți să aflați mai multe despre crearea de conținut grozav și menținerea clienților implicați, asigurați-vă că consultați câteva dintre celelalte bloguri ale noastre.