5 pași pentru construirea advocacy pentru rețelele sociale

Se crede că marketingul din gură a început oficial la începutul anilor 1970, când psihologul George Silverman a creat „grupuri de influență de la egal la egal la teleconferință”. Aceste evenimente au reunit medicii pentru a discuta despre cele mai recente produse farmaceutice. Iar Silverman a făcut o descoperire interesantă: medicii care erau sceptici față de anumite produse – chiar și cei care au încetat să le vândă – puteau fi influențați de părerile pozitive ale colegilor lor.

Sa născut marketingul din gură în gură ca strategie deliberată.

Astăzi, nu avem nevoie de grupuri de influență de la egal la teleconferință pentru a ajuta clienții să creeze conexiuni. Ei fac deja milioane de conexiuni în fiecare zi pe platformele de social media. Specialiștii de marketing trebuie să fie acolo pentru a-i hrăni pe acești clienți și pentru a-i inspira să împărtășească mesaje pozitive în numele mărcii lor.

Aici intervin programele de promovare a rețelelor sociale.

De ce aveți nevoie de un program de promovare a rețelelor sociale?

Advocacy în rețelele sociale este una dintre cele mai valoroase strategii pe care marketerii le pot folosi pentru a-și crește audiența în peisajul digital de astăzi. Un studiu recent a constatat că 92% dintre clienți au încredere în recenziile de la colegi în privința mesajelor de la agenții de publicitate. Și noile modificări ale algoritmului de pe rețelele sociale acordă prioritate postărilor de la prieteni și familie în detrimentul conținutului de la mărci și editori. Advocacy este, de asemenea, una dintre abilitățile cheie de management al rețelelor sociale de care aveți nevoie pentru a vă evidenția din mulțime ca agent de publicitate social. Este posibil să fi început deja să construiți un program de susținere a angajaților, așa cum a făcut Rackspace.

Inca nu esti convins? Luați în considerare acest lucru: mărcile au cheltuit 563 de miliarde de dolari pe publicitate și 9 miliarde de dolari pentru asistența clienților. Asta înseamnă că doar 2% din timpul și resursele lor au fost de fapt dedicate îngrijirii clienților actuali. Da. Vestea bună este că advocacy socială vă permite să realizați ambele strategii dintr-o singură lovitură – hrănirea cumpărătorilor loiali și atingerea unor noi audiențe. De asemenea, de multe ori are un cost mai mic decât publicitatea obișnuită, deoarece clienții își creează propriul conținut și nu trebuie să construiți elemente creative de la zero.

Așadar, dacă nu ați oferit o șansă promovării rețelelor sociale sau pur și simplu ați fost prea copleșit pentru a vă scufunda, aceasta este oportunitatea dvs. de a începe.

Să dezvăluim cinci pași pentru construirea unui program de susținere a clienților pe rețelele sociale.

1. Găsiți clienți care vă iubesc marca și sunt activi pe rețelele sociale

Avocații tăi clienți sunt deja acolo. Trebuie doar să le găsești. Iar căutarea ta va fi cea mai eficientă dacă cauți clienți cu aceste două calități: au postat conținut pozitiv despre marca ta și au un număr considerabil de urmăritori.

Da, puteți găsi acești clienți manual. Și dacă capul tău este, de obicei, îngropat în notificările tale sociale, s-ar putea să ai deja câteva idei la îndemână. Dar puteți automatiza acest proces și utilizând instrumente de ascultare socială care cern rapid conversațiile sociale bazate pe cuvinte cheie, segmentează publicul și atrag anumiți utilizatori care merită cunoscuți.

SunTrust face o treabă excelentă în identificarea avocaților care se aliniază cu valorile sale. Mișcarea onUp a companiei își propune să aducă oamenii de la stres la încredere în planificarea lor financiară. SunTrust angajează influenți, cum ar fi mamă-blogger Christie of Raising Whasians, pentru a-și împărtăși mesajele despre bugetare, în special în perioada sărbătorilor. Blogul Christie's despre răspândirea de bucurie fără a sparge banca a fost sponsorizat de SunTrust ca parte a mișcării onUp și a fost redistribuit de numeroși alți bloggeri atenți la buget pe Twitter.

2. Îndemnați acești clienți să distribuie în numele mărcii dvs

Următorul pas este de a crea oportunități pentru avocați să partajeze conținut. Puteți contacta prin intermediul rețelelor sociale sau prin e-mail cu o varietate de idei, inclusiv:

• Invitați clienții să posteze recenzii pe Yelp, canalele lor sociale sau site-ul dvs.

• Lansează evenimente online în care pot pune întrebări și pot începe discuții. De exemplu, software-ul de management al învățării Schoology găzduiește un chat Twitter numit #SchoologyChat, care este condus în întregime de susținătorii săi.

• Oferiți clienților șabloane pentru copiere sau imagini pe care le pot folosi.

• Spuneți-le cu o întrebare sau un hashtag care îi inspiră să posteze. Starbucks, de exemplu, a început campania Tweet-a-Coffee, invitând oamenii să cumpere cafea pentru prietenii lor, trimițând pe Twitter mânerul @tweetacoffee împreună cu contul unui prieten.

• Campania a generat 27.000 de participanți și 180.000 USD în aproximativ o lună.

Cu aceste tactici, puteți face cât mai ușor posibil pentru avocații să participe la programul dvs.

3. Oferiți un stimulent pentru avocați să participe

Cel mai bun stimulent pentru clienți să susțină marca dvs. este dragostea lor autentică pentru compania dvs. Pentru a construi cu adevărat relații puternice cu clienții tăi, trebuie să-i educi cu privire la valorile mărcii tale și să oferi clienților experiențe superioare care să creeze afinitate.

După cum a spus Brian Sullivan de la Sullivan Branding pentru Forbes, „Nimeni nu este un susținător al unei mărci pe care nu o înțelege sau în care nu crede. Nu este o chestiune de a încuraja consumatorii să fie susținători. Este o chestiune de a-i educa și de a le oferi dovezi ale meritului mărcii... Construirea avocaților necesită un dialog constant.”

Cu toate acestea, uneori clienții au nevoie de un impuls suplimentar pentru a crea conținut. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru tine de a arăta aprecierea publicului tău loial prin:

• Urmărește-i pe rețelele de socializare.

• Prezintă-le pe site-ul tău web sau pe canalele sociale. Instagram Stories este perfect pentru asta, mai ales acum că poți reposta cu ușurință conținutul și poveștile oamenilor în propriul tău cont.

• Trimitându-le swag companiei sau oferte speciale. De exemplu, Shopify a generat 50 de recenzii de produse în doar o săptămână, pur și simplu întrebând clienții și furnizând un cod de cupon.

• Participarea gamifying prin concursuri. Uită-te doar la Nikon, care găzduiește #Nikon_Photo_Contest pentru premii în bani și recunoaștere.

• Furnizarea de previzualizări și prime priviri asupra produselor. Aceasta este o strategie populară în rândul influențelor Instagram și YouTube, mai ales atunci când efectuează cadouri în timpul sărbătorilor.

• Găzduire de evenimente speciale pentru susținătorii tăi. Levi's, de exemplu, a lansat un studio pop-up pentru a-și promova noii blugi femeilor de la facultate. La studio, femeile s-au potrivit pentru perechea lor perfectă de blugi și au primit schimbări pentru a se potrivi cu noul lor look.

Aceste stimulente nu numai că încurajează clienții să devină susținători, dar ajută și la cultivarea acelei relații și la construirea încrederii.

4. Repostează și refolosește conținutul acestora

Extindeți acoperirea și durata de viață a conținutului consumatorilor utilizându-l pe propriul site web și canale. În acest fel, puteți continua conversația și le puteți arăta clienților că prețuiți cu adevărat opiniile, creațiile și feedback-ul lor.

De exemplu, Calvin Klein dedică o întreagă pagină a site-ului său web găzduirii postărilor Instagram cu hashtag-ul #MyCalvins. Le oferă clienților o voce și, de asemenea, îi stimulează să-și partajeze propriile postări pentru a avea ocazia să fie prezentate.

Sharpie prezintă, de asemenea, creații ale clienților pe contul său de Instagram. Aceștia îi invită pe Instagrameri să folosească hashtag-ul #SharpieArt pentru a avea șansa de a se înscrie în feedul lor și de a obține expunere la aproape 300.000 de urmăritori.

5. Continuați să vă dezvoltați rețeaua de advocacy

Când vine vorba de construirea unei rețele de advocacy, începerea este cea mai grea parte. De ce? Pentru că avocații cresc avocați. Prin natura programului, cu cât participă mai mulți oameni, cu atât mai mulți oameni învață despre marca dvs. și despre comunitatea dvs. de clienți.

Acum, asta nu înseamnă că poți să stai pe spate și să te relaxezi odată ce îți lansezi inițiativa. La fel ca în toate relațiile, trebuie să continuați să vă hrăniți, să inspirați și să vă motivați clienții să rămână loiali mărcii dvs., să le postați creațiile și să îi aduceți pe alții. Odată ce ați făcut-o, puteți avea o mașină de advocacy bine unsă care rulează în tandem cu eforturile dvs. obișnuite de publicitate.

Încorporarea promovării rețelelor sociale în strategia dvs. digitală

Advocacy în rețelele sociale nu este un curs de acțiune unul și gata. Pe măsură ce vă planificați obiectivele media digitale pentru anul, creați un efort continuu pentru a identifica și a implica susținătorii mărcii pentru un flux constant de promovare. De-a lungul timpului, veți construi relații mai puternice cu clienții dvs., în timp ce ajungeți la noi audiențe prin eforturile lor.

De asemenea, nu neglijați puterea unei platforme de advocacy a angajaților! Post Consumer Brands a câștigat recent laude majore din partea clienților pentru că i-au scos din pensie pe unul dintre angajații lor vedete ca ambasador al mărcii. Diana, o față și o voce memorabilă în spatele Honey Bunches of Oats, a fost întotdeauna iubită de public pentru entuziasmul pe care îl are pe linia de producție. A aduce Diana înapoi în luptă este ca și cum ai avea un vechi prieten să revină pe ecran.

Când vă construiți strategiile digitale, gândiți-vă la noi modalități de a extinde acoperirea fiecărei campanii. Activarea avocaților sociali este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Și amintiți-vă, uneori nu trebuie să căutați departe pentru a vă găsi cei mai buni susținători; s-ar putea să fie deja în magazinul dvs.