8 moduri dovedite de a construi încredere în rețelele sociale [ediția 2022]

Construirea unui brand de succes este ca menținerea unei relații. Și pentru a avea o relație de succes, trebuie să construiești încredere cu partenerul tău.

În mod similar, pentru a avea o afacere de succes, trebuie să construiți încredere cu clienții, consumatorii sau publicul țintă.

Dar să câștigi încrederea nu este ușor.

Este nevoie de timp și efort pentru a câștiga încrederea audienței și este greu de menținut.

Pentru a câștiga încredere de la clienții sau publicul tău, trebuie să-i faci să se simtă confortabil cu marca ta. Trebuie să fii consecvent, transparent și de încredere pentru a crea o conexiune.

Aici intervine social media.

Potrivit Oberlo, 71% dintre clienții care au avut o experiență pozitivă cu un brand pe rețelele de socializare sunt probabil să recomande brandul celor apropiați.

Asta înseamnă că, dacă poți construi o relație de încredere cu publicul tău folosind rețelele de socializare, va ajuta marca ta.

Dar cum să folosești rețelele sociale în favoarea mărcii tale? Ei bine, citiți mai departe pentru a afla sfaturile.

8 moduri de a construi încredere pentru marca dvs. folosind rețelele sociale

1. Creați conținut grozav care adaugă valoare vieții de public

Cel mai bun mod pentru un brand de a construi încredere este de a oferi „valoare”.

Acum, valoarea poate însemna multe lucruri pentru mulți oameni. Dar, când vine vorba de rețelele sociale, a oferi valoare înseamnă pur și simplu: a crea conținut de calitate excelentă, care adaugă valoare vieții utilizatorilor.

În 2020, un co-studiu realizat de Influencer și globalwebindex a declarat că:

• 51% dintre utilizatori urmăresc un creator pe rețelele sociale pentru a afla ceva nou.
• 38% dintre utilizatori urmăresc pentru a obține inspirație.
• 49% dintre utilizatori urmăresc pentru a viziona conținut distractiv sau înălțător

Asta înseamnă că publicul tău merge online fie pentru a învăța ceva nou, fie pentru divertisment.

Deci, dacă doriți să adăugați valoare vieților lor, trebuie să creați conținut care educă, distrează și inspiră.

Conținutul cu valoare adăugată acționează ca o soluție pentru punctele dureroase ale publicului dvs. Vă va ajuta să construiți o relație puternică cu ei.

Puteți lua ca exemplu platforma Instagram a National Geographic aici.

Au folosit bine Instagram, oferind conținut de informații cu fotografii frumoase. Datorită subtitrărilor lor informative în prezent, au peste 184 de milioane de urmăritori fideli.

2. Fii consecvent

Consecvența este cheia supremă pentru a câștiga încredere pentru brandul tău pe rețelele sociale.

Pentru a avea succes în această lume digitală, trebuie să stabiliți o prezență puternică pe fiecare platformă socială.

Acum, nu veți dori ca marca dvs. să trimită mesaje inconsistente pe fiecare platformă socială. Pentru a construi încredere, mesajul și personalitatea mărcii dvs. trebuie să rămână consecvente pe toate canalele.

Prezentarea constantă a mărcii pe toate platformele crește veniturile cu 23% . Dacă mențineți o imagine consistentă pe rețelele de socializare, publicul vă poate recunoaște cu ușurință marca. Și recunoașterea mărcii este primul pas pentru a construi o bază de public loial.

Așadar, nu distribui doar ceea ce îți dorești pe rețelele sociale. Distribuiți ceea ce este relevant, autentic și valoros pentru viața utilizatorilor dvs.

Găsiți un echilibru consistent atunci când postați pe platformele sociale. Nu trebuie să postezi prea mult sau să apari o dată pe lună. Puteți folosi un instrument de post-programare pentru a găsi un echilibru bun atunci când postați.

Aici putem vorbi despre prezența Nike în social media ca exemplu. Brandul este cunoscut pentru vocea sa motivațională.

De la sloganul „Doar fă-o” până la postări inspiratoare cu personalități sportive celebre, Nike și-a menținut consecvența cu succes pe toate platformele.

3. Răspundeți la comentarii și mesaje

83% dintre utilizatori le place când mărcile răspund la întrebările lor pe rețelele sociale. Și, 72% dintre mileniali au declarat că sunt mai loiali mărcilor care răspund la feedback-ul din rețelele sociale.

La urma urmei, scopul de a fi activ pe rețelele sociale este să fii acolo pentru publicul tău.

De ce?

Pentru că a fi acolo pentru publicul tău arată că brandului tău îi pasă de nevoile lor. A fi receptiv la întrebările lor poate crește loialitatea față de brand.

Oamenii de pe canalele sociale pot pune diferite întrebări legate de produsele și serviciile mărcii dvs. Ei pot lăsa comentarii și DM-uri pentru a interacționa.

Deci, ca marcă, este responsabilitatea ta să răspunzi rapid la întrebările lor.

Puteți chiar să vă duceți angajamentul social la următorul nivel, postând conținut demn de comentat. Acest lucru vă va ajuta să construiți încredere și o imagine pozitivă a mărcii pe termen lung.

De exemplu, Starbucks Coffee nu eșuează niciodată să răspundă la comentariile și feedback-ul publicului său. În ciuda faptului că este una dintre companiile gigantice din întreaga lume, ei acordă întotdeauna atenție individuală clienților lor.

Clienții lor nu se feresc niciodată să pună întrebări despre meniurile, serviciile, ofertele din magazine și multe altele. Pentru a menține o relație de încredere cu clienții lor, echipa de social media Starbucks este întotdeauna promptă cu răspunsurile lor. Iată un exemplu:

4. Interacționează cu publicul tău

Pe rețelele sociale, construirea încrederii este mult mai dificilă decât obținerea de noi adepți. Publicul se așteaptă ca marca dvs. să interacționeze cu ei în mod constant pentru a forma o relație pe termen lung.

Cu toate acestea, majoritatea mărcilor nu reușesc să se ridice la înălțimea așteptărilor publicului lor. Potrivit Salesforce, 54% dintre clienți au raportat că simt că interacționează cu departamente separate.

De aceea, pentru a stimula implicarea și a construi o bază de clienți loiali, trebuie să transformați modul în care interacționați pe canalele de social media. Iată câteva modalități prin care puteți utiliza:

• Rulați un concurs: puteți organiza diferite concursuri pentru a interacționa cu publicul dvs. De exemplu, invitați-vă urmăritorii să posteze ceva amuzant pe Twitter. Cele mai amuzante tweet-uri vor primi o ofertă gratuită, reducere sau puncte bonus.
• Joacă jocuri distractive: joacă jocuri distractive cum ar fi chestionare, sondaje pentru a adăuga divertisment canalelor tale sociale. De exemplu, Nickelodeon folosește poveștile Instagram pentru a posta sondaje distractive. În acest fel, reușesc cu succes să câștige încrederea publicului.

• Desfășurați cadouri: puteți organiza și cadouri pentru a consolida încrederea publicului. De fapt, 61% dintre clienți au raportat că ofertele surpriză și cadourile sunt cea mai bună modalitate de a crește implicarea clienților.

Deci, puteți găzdui cadouri Facebook sau Instgram. De exemplu, cereți publicului să lase un comentariu în care să spună „de ce ar trebui să câștige” sau „etichetează persoana cu care ar dori să împartă prețul cadou”.

Puteți oferi un serviciu gratuit, un produs gratuit, carduri cu cupon, oferte, probă gratuită și multe altele ca preț cadou.

5. Nu vinde greu pe rețelele de socializare

De câte ori nu ați urmărit mărci pe rețelele sociale care apar constant cu postările lor promoționale? Probabil de o sută de ori?

Pentru că abordarea hard-selling nu merge niciodată bine pe rețelele sociale.

Știm că este tentant să transmiteți mesaje de vânzări și postări de auto-promovare atunci când aveți câțiva urmăritori pe rețelele sociale.

Crezi că vorbirea despre produsul sau serviciile tale pe postările pe rețelele sociale te poate ajuta să câștigi clienți. Dar, realitatea este cu mult alta!

Nimeni nu intră online pentru a primi reclamele tale sau argumentele de vânzare. Conținutul tău „salesy” nu adaugă nicio valoare. Aceasta înseamnă că abordarea cu vânzări grele nu vă va ajuta să construiți încredere pe termen lung.

Trebuie să apară în mod consecvent cu conținut valoros care evidențiază nevoile și așteptările publicului tău.

De asemenea, pentru a câștiga încredere, ascultă provocările și problemele cu care se confruntă adepții tăi. Citiți feedback-ul, comentariile, postările lor pentru a înțelege care sunt punctele lor dureroase. Și, în sfârșit, spuneți-le cum produsele sau serviciile dvs. pot rezolva aceste provocări.

6. Împărtășiți mărturia și rezultatele clienților dvs

Când cumpărați ceva online, care este primul lucru pe care îl luați în considerare?

Recenzii și recomandări de la clienți, prețul sau altceva?

Desigur, căutați mai întâi recenziile.

Mărturiile clienților, recenziile servesc drept dovadă socială. Și ființele umane tind să ia decizii bazate pe dovezi sociale.

Potrivit Sproutsocial, 40% dintre clienți urmăresc mărcile online pe baza recomandărilor de la prieteni și familie. Și 91% dintre clienți citesc recenzii online înainte de a cumpăra ceva.

Aceasta este puterea dovezilor sociale sau a mărturiilor. Te ajută să câștigi încredere și multe vânzări.

Există o mulțime de moduri în care puteți folosi rețelele sociale pentru a partaja dovezi sociale, de exemplu:

Când un utilizator de rețele sociale lasă feedback cu privire la postările tale, nu-l ține pentru tine. Anunțați-i pe adepții tăi retweeting sau partajând feedback pe toate platformele tale de socializare.

Puteți lua ca exemplu profilul Twitter al lui Slack aici. Slack a creat un cont de Twitter numit @SlackLoveTweets pentru a împărtăși lumea iubirii adepților lor. Ei retweetează toate feedback-urile pozitive de la utilizatorii lor pentru a construi încredere și autoritate.

O altă modalitate de a construi încrederea în brand este prin partajarea conținutului generat de utilizatori. Clienții tăi sunt cel mai mare agent de marketing al tău. Așadar, utilizați conținutul generat de utilizatori ca dovadă socială pentru a construi relații de încredere cu adepții dvs.

O atenție rapidă: conținutul generat de utilizatori înseamnă fotografii, videoclipuri și alt conținut pe care clienții l-au creat folosind produsul sau serviciul dvs. Acest tip de conținut este mai demn de încredere, deoarece clienții reali și nu brandul dvs. le împărtășesc.

Unul dintre cele mai bune exemple de mărci care utilizează conținut generat de utilizatori pe rețelele sociale este GoPro.

GoPro își încurajează clienții să facă o fotografie sau un videoclip folosind produsele lor, făcând lucruri pe care le plac. Cea mai bună fotografie sau videoclip este răsplătită de GoPro cu expunere, numerar și echipament.

Această provocare mărește achiziția și ajută să arate calitatea camerei lor și să creeze încredere în rândul utilizatorilor.

7. Arată în culise

57% dintre consumatori simt încredere, iar 86% dintre consumatori apreciază autenticitatea mărcilor, conform Renderforest Survey 2020.

Și care este cel mai bun mod de a câștiga încredere decât să arăți în culise (BTS) unei companii?

Postarea de conținut BTS pe rețelele sociale te poate ajuta să arăți latura reală a mărcii tale. Cu videoclipuri sau imagini BTS, publicul tău se poate umaniza rapid cu produsele și serviciile oferite de brandul tău.

În calitate de client fidel, publicul dumneavoastră merită să știe de la cine cumpără. Vor să intre în legătură cu marca dvs. Cu conținut BTS, le puteți arăta:

Procesul merge în spatele construirii unui produs.

De asemenea, puteți partaja imaginea BTS a angajaților dvs. pentru a face marca dvs. identificabilă și umană.

Puteți oferi actualizări despre proiectele dvs. viitoare sau despre lansarea viitoare a produsului pentru a vă împărtăși progresul.

În acest fel, vei dezvolta încredere și conexiuni reale cu publicul.

Să luăm aici exemplul lui General Electric. Brandul există de mai bine de 125 de ani. Echipa GE a reușit să câștige încredere de-a lungul anilor prin partajarea videoclipurilor și fotografiilor din culise legate de produsele, procesul de lucru și inovația lor.

Cea mai bună parte este în timp ce partajați acest conținut; le permit angajaților lor să fie fața și să-și arate munca.

8. Adăugați puțin umor și distracție

Construirea unor relații de încredere cu clienții tăi nu trebuie să fie un proces plictisitor. Puteți oricând să străluciți un pic de distracție în strategia dvs. de social media.

Interacțiunea distractivă este ceea ce aveți nevoie dacă doriți să construiți încredere folosind canalele de social media. Conform SproutSocial, 3 din 4 consumatori apreciază umorul de la mărci. La urma urmei, personalitatea distractivă a mărcii le face identificabile și naturale în ochii publicului.

Așadar, pentru a forma o relație puternică și de încredere cu publicul tău, adaugă puțin umor și distracție în conținutul tău social media. Adaugă umor în comentariile tale, tonul vocii, interacțiunile cu publicul.

Fii jucăuș cu răspunsurile tale pe fiecare platformă de socializare. Dacă primești un comentariu negativ sau un feedback de la urmașul tău, răspunde pe un ton plin de spirit.

Cu toate acestea, asigurați-vă că mențineți un echilibru în timp ce adăugați umor. Nu încercați să vă comportați prea amuzant, deoarece marca dvs. va apărea iritant.

Old Spice este un exemplu excelent de branduri care folosesc umorul pe rețelele sociale. În timp ce postează videoclipuri sau scriu subtitrări, ele păstrează un ton plin de duh, amuzant, care face brandul mai ușor de identificat.

Încheierea

Deci, asta este o concluzie. Acestea sunt cele 8 moduri sigure de a construi o relație puternică și de încredere cu clienții tăi pe rețelele sociale.

După cum am menționat deja, încrederea în brand poate avea un impact uriaș asupra creșterii afacerii tale. Poate chiar să facă sau să distrugă reputația mărcii tale.

Așadar, trebuie să păstrați o grijă deosebită în timp ce formați o relație cu clienții.

Și nu uitați, construirea încrederii este un proces pe termen lung. Încercați diferite strategii în mod constant pentru a vedea ce se potrivește brandului dvs.

Deci, sunteți gata să stabiliți încredere pentru organizația dvs.? Folosiți sfaturile noastre și spuneți-ne în comentarii care a funcționat cel mai bine pentru dvs.!