Construirea unei comunități de brand prin e-mail marketing

Publicat: 2022-05-30

Ai fost vreodată atât de obsedat de o marcă încât să-i promiți un sentiment de loialitate datorită experienței tale? Fie ți-a plăcut serviciul clienți pe care l-ai primit, produsele în sine, misiunea companiei, fie pur și simplu ți-a plăcut branding-ul. Toate aceste experiențe duc la o conexiune care permite brandurilor să construiască o comunitate.

Comunitatea unui brand este construită pe încredere, transparență și oferirea unei experiențe grozave clienților. Membrii comunității tale de brand își vor oferi loialitatea, vor deveni clienți de mare valoare, vor interacționa cu conținutul tău și vor spune cercului lor de influență despre compania ta.

„O comunitate de brand este un grup de clienți care sunt investiți într-o marcă dincolo de ceea ce este vândut. Acești clienți doresc să devină parte a mărcii în sine.”

Generarea unei vânzări nu se întâmplă întotdeauna în modul în care presupunem sau printr-un singur canal de achiziție. Conținutul digital al mărcii dvs. ajunge, de obicei, la oameni printr-un alt canal decât site-ul dvs. Poate a fost o postare pe Instagram, un videoclip TikTok, mai multe e-mailuri sau chiar primirea unui anunț. Aceste puncte de contact digitale joacă un rol esențial în construirea unei comunități de brand și în insuflarea încrederii în afacerea dvs. La urma urmei, 46% dintre consumatori spun că ar plăti mai mult pentru mărcile în care au încredere.

Ce este o comunitate de mărci?
Ce este exact o comunitate de brand și, mai important, de ce ar trebui să-ți pese și să vrei să-ți construiești una? Obțineți definiția oficială și aflați ce fac cele mai bune comunități care le fac să prospere.
Blogul Smile.io Tim Peckover

Construirea unei comunități a unui brand prin e-mail marketing este o modalitate de a construi loialitate. Marketingul prin e-mail poate face parte din comunicarea bidirecțională care face legătura între tine și clienții tăi. Iată patru abordări pe care le poți implementa în strategia ta de marketing prin e-mail pentru a-ți construi comunitatea.

  • Umanizați e-mailurile pe care le trimiteți.
  • Afișați și spuneți în campaniile dvs. de e-mail.
  • Adăugați elemente suplimentare și ieșiți în evidență.
  • Împărtășiți-vă etapele cu comunitatea dvs.

Umanizați-vă campaniile prin e-mail

O comunitate aduce o identitate comună și un sentiment de a te vedea pe tine însuți în ceilalți. Acesta este motivul pentru care prosperăm în comunități, fie că este vorba de o echipă sportivă sau doar de cercul nostru de prieteni. Umanizarea campaniilor tale de e-mail permite clienților tăi să se simtă conectați la afacerea ta.

Uneori, cele mai bune e-mailuri sunt cele fără un design strigător sau un șablon de buletin informativ. Adesea, simplu este mai bine și XXL Scrunchie a conceput acest e-mail cu emoția și empatia în prim-plan.

Acest exemplu de e-mail spune o poveste și arată entuziasmul unei comenzi care vine. Un sentiment pe care fiecare antreprenor și proprietar de afaceri l-a simțit înainte. Este un exemplu perfect de umanizare a comunicațiilor de marketing automatizate. De asemenea, oferă includerea numelui clientului în povestirea emoțională. Îi face pe clienți să se simtă mai aproape de marcă și încrezători că comanda lor este apreciată.

Construirea unei comunități a mărcii prin e-mail marketing – O captură de ecran de la XXL Scrunchie cu text despre o poveste emoționantă.
Exemplul de e-mail al lui XXL Scrunchie aduce o poveste emoționantă clientului.

Loop este un alt exemplu grozav de renunțare la design-uri strălucitoare pentru ceva mai personal. Este o reamintire grozavă că marketingul de loialitate nu trebuie să menționeze întotdeauna punctele sau programele de recomandare. Acest e-mail de mulțumire de la Loop sună cu adevărat ca și cum ar fi fost scris din inima fondatorului. Un plug de referință rapid la sfârșit sună natural și curge bine.

Construirea unei comunități a mărcii prin e-mail marketing – O captură de ecran de la Loop cu text pe un e-mail de mulțumire de la co-fondator.
Exemplul de e-mail al lui Loop este personal și renunță la designul strălucitor.

Afișați și spuneți în e-mail

E-mailurile sunt instrumentul de comunicare perfect pentru a capta și a arăta echipa din spatele unui brand. Prezentarea membrilor echipei dvs. ajută clienții să identifice oamenii care lucrează în afacerea dvs., salutând clienții dacă aveți cărămidă și mortar sau membrii echipei care îndeplinesc comenzile.

10 dintre cele mai bune exemple de e-mail din programul de loialitate pe care le-am văzut
Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este o strategie excelentă pentru promovarea programului dvs. de loialitate pentru a construi relații cu clienții. Acestea sunt 10 dintre cele mai bune exemple de programe de loialitate pe care le-am văzut.
Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Prezentarea poveștii fondatorului prin e-mail este o modalitate excelentă de a construi autenticitatea eliminând cortina și arătând câteva din culisele unei afaceri. Potrivit lui Oberlo, „88% dintre consumatori spun că autenticitatea este importantă atunci când decid ce mărci le plac și le susțin”. Acest exemplu de e-mail de la Vicky Cakes arată duoul soț și soție din spatele brandului popular și spune o poveste clienților săi.

Construirea unei comunități de brand prin e-mail marketing – O captură de ecran de la Vicky Cakes cu text și conținut care îi prezintă pe co-fondatorii.
Exemplul de e-mail al lui Vicky Cakes, prezintă duo-ul din spatele brandului popular.

Brandurile și-au asumat cauze sociale și le-au încorporat în parte a misiunii lor. Marketingul prin e-mail funcționează bine pentru a arăta comunității dvs. cauzele și organizațiile pe care marca dvs. le sprijină prin achiziția unui client. Dropps a prezentat recent organizații și reflectoare în buletinul lor informativ pentru Luna de conștientizare a sănătății mintale. Și-au folosit e-mailurile pentru a evidenția și a ridica subiecte care sunt adesea ascunse.

Construirea unei comunități a unui brand prin marketing prin e-mail – O captură de ecran de la Dropps cu text care spune „luna de conștientizare a sănătății mintale” și conținut despre subiect
Exemplu de e-mail Dropps, construiește o comunitate arătând cauzele pe care le susțin.

Adăugați elemente suplimentare

Construirea unei comunități puternice de brand necesită mai mult decât furnizarea unui produs grozav. Mărcile își construiesc propriile canale media care traversează e-mail, rețele sociale, video și chiar în spații fizice cu evenimente IRL (în viața reală) și magazine pop-up.

6 moduri simple de a folosi e-mailul pentru a crește loialitatea clienților
E-mailul este încă unul dintre cele mai bune instrumente de marketing pe care le aveți la dispoziție și poate face minuni pentru fidelizarea clienților. În această postare pentru invitați de la Skubana, vă vom arăta cum să utilizați e-mailul pentru a crește loialitatea clienților în 6 moduri ușor de executat.
Blogul Smile.io Chad Rubin

Eliminați barierele, astfel încât clienții să se poată conecta între ei și cu dvs. Oferă valoare clienților și un loc în care aceștia pot contribui sau chiar învăța de la tine. Comunicați toată această valoare prin e-mail adăugând elemente suplimentare, cum ar fi:

  • video
  • link-uri
  • GIF-uri
  • UGC - conținut generat de utilizatori

Kettlebell Kings este un exemplu excelent de conectare a conținutului video în campanii de e-mail. Ei și-au mărit canalul YouTube la peste 30.000 de abonați, oferind membrilor lor videoclipuri despre antrenamente folosind kettlebell-urile. E-mailurile lor nu sunt concentrate pe vânzări, ci mai degrabă pe crearea unui loc în care oamenii pot învăța. Împreună construiesc o comunitate prin intermediul marketingului social și prin e-mail.

Construirea unei comunități a unui brand prin marketing prin e-mail – O captură de ecran de la Kettlebell Kings cu text care spune „aflați mai multe despre fitness și kettlebell pe YouTube”
Kettlebell Kings sunt grozavi la conectarea conținutului lor extern în campaniile lor de e-mail.

Adăugarea conținutului generat de utilizatori la e-mailurile tale este o modalitate excelentă de a construi o comunitate puternică și de a încuraja utilizatorii să-și partajeze propriul conținut. Casely este un exemplu excelent de prezentare a întregului conținut generat de utilizatori în campaniile lor de e-mail. Ei arată clienților reali care își folosesc produsele și îi încurajează pe utilizatori să eticheteze Casely în orice postare de pe rețelele sociale.

Această încrucișare între rețelele sociale și marketingul prin e-mail este un exemplu excelent de construire a unei comunități de brand. Conținutul generat de utilizatori este foarte valoros pentru marca dvs., deoarece este conținut care vine de la clienți în mod organic.

Adăugarea conținutului generat de utilizatori la e-mailurile tale este o modalitate excelentă de a construi o comunitate puternică și de a încuraja utilizatorii să-și partajeze propriul conținut. Casely este un exemplu excelent de prezentare a întregului conținut generat de utilizatori în campaniile lor de e-mail. Ei arată clienților reali care își folosesc produsele și îi încurajează pe utilizatori să eticheteze Casely în orice postare de pe rețelele sociale. Această încrucișare între rețelele sociale și marketingul prin e-mail este un exemplu excelent de construire a unei comunități de brand. Conținutul generat de utilizatori este foarte valoros pentru marca dvs., deoarece este conținut care vine de la clienți în mod organic.
Casely este grozav în a genera UGC și a le partaja prin campaniile lor de e-mail.

Împărtășește-ți reperele

Oamenii pot forma o conexiune pozitivă sau negativă cu marca dvs. Potrivit lui Oberlo, 66% dintre consumatori consideră că transparența este una dintre cele mai importante calități ale mărcii. E-mailul este calea perfectă pentru a împărtăși etapele de referință. Împărtășirea câștigurilor tale poate părea prea cinstită și împărtășirea pierderilor poate părea prea personală, dar clienții tăi vor aprecia onestitatea.

Împărtășind reperele, îi inviți pe oameni să simtă că sunt într-o călătorie cu tine. Împărtășiți cele mai mari și dezavantaje ale construirii unei afaceri fie printr-un format de buletin informativ, fie printr-un e-mail direct scris de un membru al echipei sau CEO. Indiferent dacă vă începeți afacerea sau treceți la nivelul următor, împărtășirea câștigurilor și pierderilor vă oferă transparență, ceea ce construiește o comunitate.

  • Problemele lanțului de aprovizionare v-au afectat stocul? Împărtășește asta.
  • Un client a lăsat un comentariu sau o recenzie negativă? Probabil a existat o confuzie cu o comandă sau ai un personal scurt? Comunicați-l cu comunitatea dvs.

Distribuie și asigură clienților tăi că ești alături de ei la fiecare pas. Crated with Love și Palm Bites sunt doi comercianți care au împărtășit repere, următorul produs pentru o companie și altul explicând începuturile poveștii lor.

Crated with Love, a lansat un Kickstarter prin e-mail care a informat comunitatea lor că are ocazia să susțină un produs nou. Ei au comunicat eficient care este produsul și cum s-ar putea implica comunitatea lor printr-un îndemn clar la acțiune.

Construirea unei comunități a unui brand prin marketing prin e-mail – O captură de ecran de la Crated with Love cu un e-mail care invită utilizatorii la kickstarter
Crated with Love își aduce comunitatea împreună în sprijinul unei noi versiuni.

În mod similar, Palm Bites a adus oamenii în călătoria lor, împărtășind începuturile mărcii și motivul pentru care au început compania în primul rând. A fost simplu, de la însuși co-fondatorul și chiar a oferit un cod de reducere în e-mail.

Construirea unei comunități a unui brand prin marketing prin e-mail – O captură de ecran de la Palm Bites cu un e-mail cu text care vorbește despre începuturile lor și o fotografie de la fondatori.
Palm Bites și un exemplu de captură de ecran a campaniei lor de e-mail.

Începeți să vă construiți comunitatea de brand prin căsuța de e-mail a clienților

Construirea unei comunități de brand nu trebuie să fie dificilă. O comunitate de brand este construită pe încredere, transparență și oferind o experiență grozavă. Combinați asta cu niște campanii grozave de marketing prin e-mail și sunteți pe cale să construiți ceva incredibil. Una dintre calitățile unei comunități este sentimentul de unitate pe care îl poate aduce un scop comun și aceasta este cheia pentru a construi o comunitate de durată care să îți susțină marca la fiecare pas.