Cum Braze acceptă identificarea flexibilă atât a utilizatorilor cunoscuți, cât și a celor anonimi

De ce este importantă identificarea utilizatorului

Specialiştii în marketing au mai mult succes atunci când înţeleg utilizatorii mărcilor lor. Pentru a face acest lucru posibil, mărcile adună astăzi o gamă largă de informații despre persoane (de exemplu, cât de des vizitează anumite pagini, cât de des deschid aplicația mobilă a mărcii, când a fost ultima lor achiziție). Mesageria care se bazează pe un profil consolidat cu elemente precise, multiple și complementare oferă cele mai bune rezultate și cea mai bună experiență pentru clienți.

Dar, în timp ce cantitatea de date despre consumatori a crescut enorm în ultimele decenii odată cu creșterea internetului și a dispozitivelor mobile, mărcile trebuie să fie capabile să-și identifice utilizatorii pentru a înțelege real comportamentul lor și pentru a asigura relevanța eforturilor lor de marketing. La urma urmei, mulți utilizatori interacționează pe platforme și canale și, fără o identificare precisă, riscați să tratați sesiunile web și mobile ale unui individ, de exemplu, ca doi utilizatori diferiți - lipsind pădurea pentru copaci.

Un loc în care unele mărci ar putea folosi puțin ajutor este integrarea activității utilizatorilor pe diferite dispozitive și platforme. Să presupunem că nu colectați și procesați date din toate proprietățile dvs. digitale într-un mod holistic și continuu. În acest caz, este ușor să obțineți o viziune asupra utilizatorilor care este separată pe platformă, denaturarea comportamentului lor și făcând dificilă oferirea acestora cu o experiență coerentă a mărcii dvs. Există multe astfel de exemple – unele sistemice, altele aleatorii – și toate subminează valoarea unui profil consolidat care stimulează marketingul și implicarea eficientă.

Diferențele dintre utilizatorii anonimi și cunoscuți și de ce contează

Pentru a vă înțelege utilizatorii, probabil că cea mai esențială distincție este dacă un anumit utilizator este anonim sau cunoscut. Dar ce înseamnă pentru cineva să fie un utilizator anonim – și ce implicații are anonimatul asupra implicării clienților?

În sensul cel mai strict, un utilizator anonim este orice persoană care interacționează într-un fel cu aplicația, site-ul web sau alt punct de contact digital al unei mărci fără a fi identificat. Probabil că toți am făcut-o la un moment dat sau altul, fie pentru că nu am creat încă un profil de utilizator, fie pentru că nu ne-am obosit să ne conectăm pe un anumit dispozitiv. Chiar și așa, interacțiunile și comportamentele utilizatorilor anonimi sunt de obicei încă înregistrate într-o anumită formă. Totuși, deoarece individul nu este identificabil, specialiștii în marketing se confruntă cu limitări în a le trimite mesaje în mod eficient, a personaliza aceste mesaje și a realiza întreaga valoare a implicării clienților.

Cât de răspândită este această problemă? Braze a analizat 2,5 miliarde de utilizatori activi din peste 100 de mărci de retail și comerț electronic în perioada noiembrie 2019 și februarie 2022 și a constatat că 86% dintre acești utilizatori erau anonimi; de fapt, chiar și 12% dintre cumpărătorii cu amănuntul și comerțul electronic se aflau în această categorie anonimă. Un efect secundar al acelui număr mare de utilizatori anonimi? 80% dintre acești indivizi nu primesc deloc activități de marketing. Este foarte clar că există aici o oportunitate pentru mărci de a stimula implicarea, tranzacțiile și conversiile repetate, dar numai după ce pot fi identificate și direcționate eficient cu mesaje personalizate.

Cum Braze acceptă identificarea flexibilă a utilizatorilor

Dacă vă gândiți bine, toți vizitatorii site-ului mărcii dvs. și utilizatorii aplicației încep ca persoane anonime. Ei ar putea folosi site-ul sau aplicația mărcii dvs. prin navigarea invitaților, dar până când nu își creează un cont sau se identifică în alt mod față de marca dvs., nu vor deveni utilizatori cunoscuți, susținând o viziune holistică a angajamentului lor. Așadar, provocarea pe care o urmăresc specialiștii în marketing este următoarea: Cum puteți identifica ușor și eficient utilizatorii și cum puteți utiliza informațiile pe care le aveți despre fiecare individ pentru a aprofunda implicarea și loialitatea?

Rezolvarea identității, protecțiile de confidențialitate și gestionarea datelor utilizatorilor sunt toate native în platforma Braze. Braze adoptă, de asemenea, o abordare strategică pentru dezvoltarea ciclului de viață al profilului utilizatorului, oferind mărcilor diverse modalități de a identifica și de a face referire la utilizatorii din publicul lor specific. În centrul acestei abordări se află profilurile noastre live. Braze compilează și atribuie toate datele utilizatorilor atât pentru profilurile de utilizator cunoscute, cât și pentru cele anonime, pentru a oferi clienților Braze o vedere la 360 de grade a fiecărui utilizator pe toate platformele, dispozitivele și canalele diferite pe care le sprijinim.

Să aruncăm o privire la unele dintre caracteristicile și capabilitățile din Braze care pot sprijini identificarea flexibilă și implicarea eficientă a clienților:

• SDK-urile și API-urile extensibile ale platformei Braze sunt concepute pentru a obține identitatea utilizatorului pe baza dispozitivului în timp real și istoric, locație, navigare, evenimente, căutare, istoricul sesiunilor și alte intrări. Brandurile care folosesc Braze au un control aproape total asupra a ceea ce platforma urmărește pentru fiecare utilizator, permițându-le să găsească informațiile care contează pentru publicul lor și pentru nevoile lor de afaceri.

• Braze permite mărcilor să atribuie ID-uri deterministe (de exemplu, pe baza adreselor de e-mail, numerelor de telefon, ID-urilor de publicitate etc.) sau să utilizeze ID-uri atribuite de Braze (acestea sunt identificatori unici, specifici Braze, cum ar fi „braze_id”, care nu sunt dependenți). pentru a avea ID-uri externe, cum ar fi adrese de e-mail) pentru a menține identificatorii persistenti ai fiecărui utilizator pe întreaga gamă de sesiuni, dispozitive și canale de mesagerie. Toate datele utilizatorului care intră în Braze, atât pentru utilizatori cunoscuți, cât și pentru cei anonimi, sunt asociate automat cu un profil de utilizator, cu câmpurile de profil create pe măsură ce datele sunt ingerate.

• De asemenea, Braze identifică utilizatorii prin dimensiuni personalizate printr-un sistem flexibil de alias al ID-ului utilizatorului. Prin utilizarea acestei metode, mărcile pot identifica, viza și ajunge atât la utilizatori anonimi, cât și la utilizatori cunoscuți, oferind oportunități de a genera performanțe de marketing mai ridicate și relații puternice dintre utilizator și marcă.

• Pentru mărcile care doresc să profite de flexibilitatea oferită de ID-urile unice Braze, dar care doresc să vadă utilizatorii și după adresa lor de e-mail sau numerele de telefon, Braze include funcționalități care fac acest lucru posibil. Platforma Braze listează adresele de e-mail și numerele de telefon ca câmpuri distincte în cadrul unui profil de utilizator. Permite mărcilor să caute pe baza acestor câmpuri și să utilizeze aceste informații pentru a crea segmente de public actualizate în timp real și campanii țintă, oferind toate avantajele utilizării adreselor de e-mail și numerelor de telefon ca ID-uri, oferind în același timp agenților de marketing instrumentele de care au nevoie (cum ar fi cele externe). Punctele finale de migrare a ID-ului) pentru a gestiona complicațiile obișnuite (adică nevoia de a schimba un ID de fiecare dată când un utilizator își schimbă adresa de e-mail sau numărul de telefon).

Cum intră toate acestea în joc atunci când ai de-a face cu un utilizator anonim?

Imaginați-vă că afacerea dvs. are o persoană care vă vizitează site-ul web, dar nu își creează un cont și face o achiziție ca invitat. Cu tehnologiile tradiționale, acea persoană ar fi de mică valoare pentru marca dvs. - deși probabil ați aprecia că a cumpărat ceva, deoarece nu știați nimic despre ele și nu ați ști dacă s-au întors vreodată pe site-ul dvs. nu avea niciun rost să încercăm să le înțeleg mai bine.

Dar, cu Braze, acțiunile acelei persoane în timp ce se afla pe site-ul dvs. (de exemplu, ce pagini a vizitat, ce informații au distribuit despre ei înșiși și faptul că a făcut o achiziție) sunt colectate automat și adăugate la un nou profil de utilizator anonim cu un Braze ID (un identificator unic care este setat de Braze și poate fi folosit pentru a actualiza profilul utilizatorului prin API). Acest lucru vă permite să trimiteți mesaje utilizatorului respectiv prin mesageria în aplicație și prin alte canale data viitoare când îl vizitează, precum și să-l includeți în segmente de utilizatori similari și să personalizați mesajele pe care le vede pe baza informațiilor pe care le aveți despre preferințele lor. și comportament, oferind valoare suplimentară și crescând șansele pe care aceștia aleg să-și creeze un cont și să se identifice.

Odată ce utilizatorul creează un cont sau împărtășește un identificator cu marca dvs. (de exemplu, o adresă de e-mail sau un număr de telefon), puteți utiliza metoda changeUser pentru a atribui acel ID extern sau câmpul de contact profilului de utilizator anonim existent, transformându-l într-un utilizator cunoscut. profil și permițând mărcii dvs. să obțină o imagine completă a comportamentului lor atât înainte, cât și după ce s-au identificat. Făcând acest pas, de asemenea, susține o experiență de utilizator consecventă pe mai multe dispozitive și platforme și poate îmbunătăți acuratețea analizelor dvs., împiedicând utilizatorii să genereze un nou profil de utilizator de fiecare dată când vă reinstalează aplicația pe un dispozitiv diferit.

Există două scenarii de monitorizat atunci când identificați utilizatori anonimi:

• Un utilizator anonim devine un nou utilizator identificat: dacă ID-ul extern nu există încă în platforma Braze, utilizatorul anonim devine un nou utilizator identificat și păstrează toate atributele existente și istoricul utilizatorului anonim.

• Un utilizator anonim este identificat ca un utilizator existent: dacă ID-ul extern există deja în platforma Braze sau acest utilizator a fost identificat anterior într-un alt mod, cum ar fi prin intermediul unui alt dispozitiv sau prin datele utilizatorului importate, Braze va fi orfan utilizatorul anonim și va transporta peste datele sale la profilul identificat, susținând o vedere mai holistică a fiecărui utilizator.

Gânduri finale

Înainte de a putea construi relații puternice și durabile cu utilizatorii dvs., trebuie să îi înțelegeți pe aceștia și implicarea lor într-un mod holistic. Cu capacitățile flexibile de identificare a utilizatorilor ale platformei Braze, este ușor pentru echipele de marketing, dezvoltare și implicare să ajungă și să transforme utilizatorii anonimi în utilizatori cunoscuți și să obțină o vedere la 360 de grade asupra modului în care fiecare individ se conectează digital cu marca lor.

Pentru a explora în continuare modul în care identificarea utilizatorilor anonimi poate sprijini relații de durată între utilizator/marcă, consultați Know Your Audience: Converting Anonymous Users in a Cookie-Free World.