Cinci bune practici pentru construirea și susținerea advocacy a angajaților

Construirea și implementarea unui program de advocacy a angajaților este o provocare. Multă vreme, asta am făcut pentru clienți. Dar menținerea angajaților entuziasmați și împărtășirea pe termen lung este o cu totul altă cutie de viermi. Aceasta este ceea ce am învățat din aproape nouă luni de conducere și gestionare a dezvoltării unei platforme de advocacy a angajaților pentru compania noastră.

Când platforma era în versiune beta, am văzut un mare succes și am simțit că am dezlănțuit puterea celei mai importante resurse a noastră – angajații noștri.

Recent, am lansat Engage pentru întreaga companie. În timp ce procesul de testare beta ne-a învățat multe, am învățat și mai multe din scoaterea programului din incipient și punerea lui în mâinile tuturor angajaților noștri.

Pe baza experienței mele, iată cinci cele mai bune practici de advocacy a angajaților pentru menținerea și susținerea unui program eficient de advocacy a angajaților.

1. Adunați feedback de la grupul de testare beta

Pentru grupul nostru de testare beta, am ales un grup de angajați care erau deja susținători activi ai Sprinklr pe rețelele sociale. I-am tratat ca pe un public special și valoros pe care îl aveau, creând un dialog – i-am întrebat ce și-ar dori de la un program ca acesta și cum au considerat că ar trebui să schimbăm instrumentul.

Activitatea lor ne-a oferit o perspectivă timpurie asupra conținutului care funcționează și cum să generăm implicare. Am recompensat cel mai activ tester beta cu un premiu și i-am încurajat pe participanți să ofere feedback prin intermediul mai multor sondaje.

După versiunea beta, ne-am extins în diferite departamente și am planificat lansarea completă a companiei în coordonare cu recentul nostru Summit pentru Transformare Digitală. Am fost mulțumiți de produs și am vrut să legăm lansarea sa oficială de ceva de care compania era deja încântată.

2. Învinge hype-ul și menține oamenii „angajați” după lansare

La început, ne-am îngrijorat cum să supraviețuim ciclului de hype – cum să ne asigurăm că odată ce perioada lunii de miere s-a încheiat, vom avea în continuare un program sustenabil de susținere a angajaților. Iată câteva concluzii cheie pe acest front.

Încurajează advocacy internă (…a instrumentului tău de advocacy)

Am făcut tot ce am putut pentru a crea avocați interni. Când un angajat ar împărtăși un articol interesant într-un grup de chat, unul dintre membrii echipei noastre spunea: „Este grozav! Adaugă-l la Engage!” În acest fel, am început să integrăm susținerea angajaților în ADN-ul modului în care angajații găsesc și distribuie știri legate de companie.

În mod similar, ori de câte ori făceam un anunț care avea nevoie de amplificare, anunțam pe mai multe platforme că oamenii pot merge la Engage pentru a găsi activele de care aveau nevoie pentru a împărtăși știrile. În cele din urmă, angajații au început să-i încurajeze pe alții să folosească și instrumentul.

Includeți conținut care nu aparține companiei

O altă practică excelentă pentru a menține angajații implicați este să vă asigurați că conținutul social este interesant și relevant. Împărtășim articole care provin dintr-o varietate de surse și sunt aplicabile pentru oricine este pasionat de tehnologie.

Angajaților le place să servească drept lideri de gândire. Și, deși partajarea conținutului exclusiv de marcă nu îi va ajuta să ajungă acolo, curatarea conținutului din publicații terțe sau promovarea conținutului specific regiunii poate ajuta la realizarea acestui lucru.

Încurajează dialogul bidirecțional

Facilitând angajaților să recomande conținut, nu numai că ușurează povara persoanelor care conduc programul dvs. (vezi punctul numărul patru), ci îi menține și angajații mai implicați. Angajații pot vedea ideile lor prind viață, iar compania poate promova o ofertă mai diversă de conținut.

Sărbătorește succesul

Tuturor le place să fie recunoscuți. În fiecare săptămână, am actualizat consiliul de angajați care este lider în ceea ce privește partajarea socială. Acest lucru încurajează concurența distractivă și sănătoasă între colegi și gamifică un proces care poate fi puțin banal.

3. Conectați mai multe părți ale afacerii

Inițial, am creat Engage pentru a crește cota de voce a Sprinklr pe piață, pentru a genera trafic către blogul nostru și pentru a ne promova pozițiile de PR. Toate acestea au fost eforturi reușite și am fost mulțumiți de cum au mers.

Apoi am început să descoperim noi cazuri de utilizare. Am început să folosim Engage pentru a sprijini echipa noastră de marketing pentru evenimente cu susținerea angajaților – pentru promovare atât înainte, cât și în timpul evenimentului.

În cele din urmă, intenționăm să ne extindem aria de recrutare și prin susținerea angajaților. Posturile disponibile pot avea propria lor secțiune în Engage, iar angajații pot promova fără probleme locurile de muncă ale echipei lor pe rețelele sociale.

4. Nu este nevoie de o echipă masivă – este nevoie de distribuire

O concepție greșită despre advocacy angajaților este că este nevoie de mulți oameni pentru a se gestiona. În realitate, am descoperit că echipa noastră lean a fost mai mult decât suficientă pentru a menține un program activ.

Fiecare echipă care contribuie în mod regulat are o persoană responsabilă pentru încărcarea conținutului și avem un singur aprobator final. Cheia este ca angajații să servească drept ochi pe teren pentru a sugera conținut. În acest scop, la Sprinklr, toți angajații activi de pe Engage pot recomanda știri din industrie pentru a le amplifica colegilor lor.

Pentru noi, filtrarea tuturor conținutului sugerat printr-un singur autorizator a fost cea mai simplificată opțiune, deși poate diferi pentru companiile cu obiective sau structuri de advocacy diferite.

5. Urmăriți succesul și distribuiți cu directorii

Cu un efort ca acesta, este important să avem sprijin la nivel executiv. Am obținut acest lucru arătând liderilor companiei noastre modul în care Engage contribuie la inițiativele de afaceri.

Am creat tablouri de bord de raportare pentru directorii noștri care urmăresc cât de activi sunt angajații noștri. Acest lucru le face ușor să obțină o imagine de ansamblu asupra performanței eforturilor de advocacy.

În plus, raportăm despre modul în care advocacy sprijină alte inițiative la Sprinklr. Deoarece Engage servește pentru a susține eforturile noastre de marketing de conținut și PR, măsurăm numărul de vizualizări și descărcări ale paginilor care rezultă din partajarea angajaților.

Raportând despre modul în care susținerea angajaților contribuie la inițiativele la nivel de companie, le arătăm directorilor rezultate la care le pasă și – deși obiectivele pot diferi de la o companie la alta – le oferim un motiv pentru a sprijini proiectul și a motiva angajații.

—

În cele din urmă, nu ne-am schimbat tonul de la început. Primul pas către un program de succes de susținere a angajaților este să susțină o cadență regulată de conținut pe care angajații doresc să-l partajeze. Dacă nu aveți asta, nu va conta cât de minunat este instrumentul dvs., ce fel de premii oferiți sau folosirea celor mai bune practici - oamenii ar putea să spună că partajarea nu este autentică.

Susținerea unui program eficient necesită ascultarea feedback-ului angajaților, implicarea angajaților după lansare, conectarea altor părți ale afacerii și împărtășirea succesului cu directorii. De asemenea, necesită să activați pe deplin și să aveți încredere în angajații dvs.

Când faci asta și când aliniezi advocacy cu cât mai multe inițiative și obiective ale companiei, scalarea va fi fără probleme.