Acest articol face parte din Inc42 Plus' — The Makers Summit India cea mai mare conferință de produse, susținută de Netcore, Amplitude și HPE. Click aici pentru a afla mai multe .

Experiențele noastre din timpul blocării au sporit adoptarea produselor digitale, iar „următorii miliarde de utilizatori” învață să interacționeze cu tehnologia la un nivel mai profund. Odată cu aceasta apare și întrebarea: cum construiești pentru acești noi utilizatori, diverse în mediul lor și fără nicio învățare treptată a dezvoltării tehnologiei. Asta a încercat să ne ajute să înțelegem discuția The Makers Summit 2021 pe tema „Build for Billions”.

Construirea pentru miliarde este un câștig de câștig, deoarece utilizatorii obțin cea mai bună experiență, în timp ce companiile văd cele mai bune profituri, a început cofondatorul Xperian Madhuri Maram, care a fost moderator pentru discuția, care a avut în vedere Himanshu Khanna, director, Sparklin; Sourav Sarkar, director de design, Airtel India; Abhinav Chhikara, fondator, 10K Designers; Rohan Verma, director de design, Compania Urbană, în calitate de membri ai panelului.

Maram a reușit să extragă niște povești uimitoare de la paneliști pentru a stabili contextul potrivit pentru ascultători și telespectatori. Iată principalele concluzii ale discuției.

Călătoria de imersiune și rezistența la cercetarea UX

Fost șef de proiectare la Unacademy, Abhinav a încercat să netezească rezistența inițială la hărțile utilizatorilor în activitatea lor de zi cu zi pentru cercetarea utilizatorilor. El și echipa sa au vizitat Delhi pentru a înțelege viața de zi cu zi a aspiranților UPSC, obiceiurile lor de învățare și diferitele instrumente folosite de aceștia pentru nevoile lor de învățare.

Rezultatele au fost promițătoare și au intensificat aceste eforturi de data viitoare, denumind aceste experimente de utilizator drept Excursii de imersiune. El spune că nu este că părțile interesate sunt de vină aici pentru că au rezistat din timp cercetării UX, dar este important să definim obiectivele și să aducem echipele la bord. Astfel de experiențe noi beneficiază de achiziții ușoare data viitoare, cu un domeniu de aplicare și resurse mai largi.

Această anecdotă surprinde frumos gândurile lui Abhinav despre incluziunea designului.

„Modul în care mă gândesc la asta este că produsele sunt proiectate la birou, dar nu sunt folosite acolo. Sunt folosite în lumea reală. Deci, pentru noi toți care construim produse, din punct de vedere al designului, managementului produsului, dezvoltării, noi trebuie să ne dăm seama cum putem face ca oamenii care vor folosi produsul nostru să facă parte din procesul în sine și să-mi dau seama că este modul în care privesc incluziunea”.

Faceți clic pentru a accesa sesiunile Makers Summit 2021

Principalele concluzii din acest segment:

1. Cercetarea UX trebuie încorporată în ciclurile timpurii ale produsului. Este mai ușor să încorporați învățările în acel stadiu incipient. Ar putea fi o idee proastă să-l încorporați mai târziu.
2. De obicei, oamenii au această percepție că ceea ce au funcționează, așa că nu simt nevoia de a cerceta utilizatorii și de ce proiectează fără asta, a adăugat Abhinav.

Cercetarea UX a sporit blocarea

În timpul blocării, oamenii au învățat să folosească Zoom și alte astfel de soluții digitale pentru prima dată. Acest lucru a condus la oportunități mai bune de a face cercetări UX pentru producătorii de produse.

Într-un caz, Rohan Varma, director de design la Urban Company, a povestit cum un utilizator s-a oprit pe marginea drumului pentru a primi un apel Zoom și a făcut testarea efectivă a utilizatorului, tastând pe prototipul Figma. Acesta a fost setarea ideală pentru a testa prototipul, deoarece utilizatorul se afla într-un mediu real în care produsul este de fapt creat pentru a fi utilizat.

Acest lucru validează cu siguranță ceea ce crede Rohan despre incluziune.

„Când vine vorba de statistici, este foarte ușor să proiectezi pentru cei 99%, dar dacă îți arăt fețele celor 1% care sunt excluși, asta le spun oamenilor, de câte ori proiectezi și gândești inclusivitate, uită-te la fețele cărora. tu excluzi.”

Într-un alt caz, Himanshu, director la Sparklin, a povestit cum startup-ul le-ar cere în mod deliberat utilizatorilor să-și păstreze camerele aprinse în timpul interviurilor cu utilizatorii pentru a arăta cum arată mediul lor de zi cu zi. Acest lucru a oferit echipei o vedere asupra minei de aur a mediilor reale în care utilizatorii folosesc aceste produse. El spune că ajută la conectarea punctelor și la înțelegerea mediului lor destul de repede.

Faceți clic pentru a accesa sesiunile Makers Summit 2021

Principalele concluzii din acest segment

Recomandat pentru tine:

Resurse

Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India

Amit Das

31 iulie 2022

Știri

Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 iulie 2022

Resurse

Cum va transforma Metaverse industria auto din India

Vaibhav S.

31 iulie 2022

Resurse

Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?

Charanya L.

31 iulie 2022

Resurse

Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...

Ankush S.

31 iulie 2022

Știri

Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...

Tapanjana R.

31 iulie 2022

1. Clienții au probleme foarte diferite și acestea sunt probleme de nivel înalt. Ei nu vă pot spune de unde încep aceste probleme. Prin urmare, trebuie să descifrezi de unde provin aceste probleme, a observat Himanshu.
   
2. Aruncă pereții și pune întrebări stupide. Sunt doar 2 minute de întrebări stupide, apoi încântare, spune Rohan când a scăpat de frica inițială de a pune întrebări utilizatorilor pentru cercetare.
3. Rohan subscrie la ideea de a-i convinge pe oameni din diferite medii din echipă să distileze mai bine problemele de proiectare.

Recontextualizarea cercetării utilizatorilor

Abhinav Chhikara, fondatorul 10kdesigners, le-a cerut odată studenților săi de masterclass de design să cerceteze modul în care părinții și rudele lor folosesc WhatsApp ca sarcină. Elevii s-au batjocorit și au spus că își pot da seama în doar 30 de minute, abia mai târziu pentru a realiza că utilizarea lor este departe de noțiunile obișnuite ale unui utilizator de nivel 1.

Elevii au observat că mamele lor nu știau cum au fost adăugați în grup, dar au folosit grupul ca hrană pentru a vedea ce produse au fost adăugate. Părinții de acasă au folosit platforma mai mult ca Slack, având grupuri diferite pentru diferite echipe și având propria lor versiune a stand-up-urilor de produs, raportând ce se întâmpla la fabrica.

Faceți clic pentru a accesa sesiunile Makers Summit 2021

Chiar dacă unii dintre „următorii miliarde de utilizatori” nu au avut o expunere la obiecte care sunt extinse sub formă de pictograme, utilizatorii le interpretează în felul lor și înțeleg totuși pentru ce este acea pictogramă.

Himanshu oferă un exemplu de pictogramă de căutare pentru a înțelege mai bine această perspectivă. Câți dintre ei ar fi folosit lupa în primul rând pentru a o asocia cu pictograma de căutare?

Principalele concluzii din acest segment:

1. Nici măcar nu știi ce nu știi despre utilizatori până nu faci cercetare UX.
2. Când majoritatea designerilor încep cariera în India, ei caută inspirație spre vest. Metodele UX trebuie să fie contextualizate pentru India și alți utilizatori din Asia de Sud.
3. Maran a adăugat că, pentru a realiza experimentele de cercetare corecte, startup-urile trebuie să permită membrilor echipei lor să exploreze și să le împuternicească să rămână fideli ideii.

Modificările minore duc la câștiguri mari

Cum să-i îmbunătățești pe profesorii guvernamentali din școlile guvernamentale de nivel 3 – acesta a fost briefingul de proiectare pe care Himanshu Khanna și echipa sa l-au primit în timp ce lucrau cu un startup social edtech. Ceea ce au experimentat a fost ceva la care nu s-au gândit niciodată. A fost copleșitor, spune Himanshu, care nu avea nicio idee reală despre cum sunt școlile guvernamentale în orașe atât de mici.

Observând îndeaproape profesorii în mediul real, ei își vor da seama că profesorii nu au simțul comunității, familiile lor nu apreciau munca lor și elevii nu îi prețuiau. În ciuda acestei disparități, echipa a început mai târziu să caute momente de bucurie în viața profesorului. Profesorii au folosit un serviciu de divertisment mobil la cerere – Kan Khajura Tesan, care a redat melodii doar la un apel pierdut.

Mai târziu, Himanshu și echipa sa de la Sparklin vor schimba butonul de redare într-un buton de apel pentru aplicația social edtech pe care o dezvoltau pentru proiect. Această modificare minoră a reprezentării pictogramei a dus la o creștere de 980X a angajamentului

Butonul de redare nu a existat în viața lor, deoarece nu aveau în jurul lor obiecte din viața reală care să imite butonul de redare ca un VCR. În loc să descopere ce a făcut aplicația atingând diferite pictograme, butonul de apel a adus un sentiment de familiaritate pentru acești profesori.

Himanshu își amintește un alt exemplu în care o firmă fintech a vrut să rezolve problema cardurilor de credit și de debit care expiră în timpul pandemiei. El a remarcat că a fost extrem de dificil să explice netbanking multor clienți. Chiar și site-urile de comerț electronic vă permit doar să adăugați carduri de credit și de debit.

Soluția a venit prin reprezentarea unui card virtual pe ecran în care pot fi adăugate toate detaliile precum CVV, data de expirare și numărul cardului. Acest lucru a crescut utilizarea cardului de credit sau a cardurilor de debit, a amintit el.

Faceți clic pentru a accesa sesiunile Makers Summit 2021

Principalele concluzii din acest segment:

1. Inclusivitatea înseamnă a oferi șanse egale tuturor, indiferent de unde provin, ce fel de istorie au, ce fel de atribute fizice au, adaugă Himanshu.
2. Utilizați familiaritatea utilizatorilor cu alte produse și adăugați-o la unicitatea pe care o cere contextul și faceți ceva perturbator
3. Maran a adăugat că trebuie să mergi în pielea utilizatorului, chiar dacă este doar 100 de metri, nu mile și dacă nu poți gândi ca ei, cum le poți reflecta în produsele tale

Segmentarea și construirea utilizatorilor pentru utilizator

Sourav Sarkar, șeful de design la Airtel, ne-a explicat detaliile segmentării utilizatorilor și modul în care aceasta a ajutat compania de telecomunicații. El a analizat prejudecățile de confirmare pe care oamenii le au de obicei și modul în care trăiesc în propriile camere de eco. El spune că trebuie să-și ia propriul punct de vedere ca ipoteze și să le valideze cu experimente.

De exemplu, utilizatorii de nivelul 3 au acum căi de a cumpăra produse la care aspiră și și le pot permite. Din ce în ce mai mulți utilizatori Tier 3 acum pe platforma de comerț electronic decât Tier 1, adaugă Himanshu, Majoritatea acestor utilizatori sunt curioși și au timp la îndemână să exploreze produsele. Ei nu au mijloacele pentru restaurante și alte căi de divertisment pe care le are un utilizator de nivel 1, așa că folosesc aplicația ca recreere.

Antreprenorii trebuie să înceapă să se uite la designul lor de produse dincolo de obiectivul pieței Ttier 1. O pictogramă bună, spațiu alb și curățarea interfeței de utilizare nu o vor tăia în timp ce construiți pentru următorul miliard. „Întregul concept al nivelului 3 fiind un fel destul de trist și morocănos, știți că o piesă imaginară din capul nostru nu este cu adevărat adevărată într-un sens mai înțeles.” a adăugat Himanshu.

Faceți clic pentru a accesa sesiunile Makers Summit 2021

În timp ce a adăugat despre ce înseamnă incluziunea pentru el, Sourav a spus: „Cred că incluziunea nu înseamnă doar să proiectezi pentru toată lumea, ci să știi pentru cine proiectezi și să chemi în mod conștient. Apoi proiectează pentru restul pieselor și fă-o în mod țintit. ”

El a citat, de asemenea, un exemplu din programul Airtel Super Hero, care a fost conceput pentru a face față pandemiei, pentru a ne oferi mai multe imagini despre cum funcționează segmentarea acolo. El a arătat cum Airtel a preluat parametrii cheie pentru a sparge, a împărți și a cuceri diferitele segmente de utilizatori. Acești parametri au fost dacă utilizatorii sunt online, au efectuat tranzacții online și dacă se aflau în propria lor rețea. Pe baza acestora au fost identificate diferitele cohorte de utilizatori și a fost creat cadrul de îmbunătățire a experienței acestora.

Clienții care au bifat toate căsuțele pentru toți parametrii au fost apoi inspirați să se reîncarce pentru alții ca Super Heroes Airtel.

„Rafinamentul nu trebuie să vină în detrimentul costului de oportunitate pentru celălalt segment”, a adăugat Sourav.