Viitorul comerțului electronic. Ce oportunități de afaceri se deschid pentru cumpărături în metavers? | AI în comerțul electronic #11

Imaginați-vă că vă puneți ochelari de protecție VR și vă aflați brusc într-un centru comercial al viitorului. Sunteți liber să vă plimbați pe culoare, să încercați haine și să testați produse fără să vă mișcați de pe scaun.

Piața comerțului electronic evoluează, iar metaversul devine un nou orizont interesant. Metaversul schimbă regulile jocului, adăugând o nouă dimensiune interacțiunilor noastre online și cumpărăturilor online. Este un spațiu digital atotcuprinzător în care granița dintre real și virtual se estompează din ce în ce mai mult, deschizând ușa către o lume în care comunicarea, distracția și comerțul se întâlnesc. Cumpărăturile în metavers capătă o nouă semnificație și devin inima comerțului electronic modern.

Ce este metaversul?

Metaverse este o lume virtuală nelimitată în care milioane de utilizatori se reunesc în fiecare zi pentru a experimenta ceea ce le lipsește în realitatea de zi cu zi și pentru a crea și a partaja conținut. Este un loc în care avatarurile devin alter ego-urile noastre, permițându-ne să interacționăm în moduri care transcend realitatea.

Milioane de activități zilnice ale oamenilor se desfășoară pe platforme care anunță posibilitățile metaversului, cum ar fi Roblox și Fortnite, care au evoluat de la jocuri video în spații sociale virtuale. Este, de asemenea, un spațiu în care afacerile se întâlnesc cu divertismentul; unde, folosind active digitale precum NFT, putem tranzacționa articole unice și ne putem angaja în cumpărături metaverse, transformând experiențele virtuale în tranzacții reale.

În plus, datorită realității augmentate (AR), există noi modalități de a interacționa. Cabinele de probă virtuale vă permit să vedeți pantofi virtuali pe propriile picioare prin intermediul smartphone-ului sau să încercați un nou machiaj sau coafură fără a vizita un salon. Deci granițele dintre fizic și digital se estompează.

Cu interesul față de termenul „metavers” în creștere cu 7200 la sută în 2021 (McKinsey), lumea afacerilor a recunoscut rapid noi oportunități. Consumatorii, pregătiți în proporție de 60% să își mute activitățile zilnice în metavers, așteaptă și ei cu nerăbdare inovația.

Sursa: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Potrivit datelor compilate de Statista, piața de cumpărături valorează deja 23,5 miliarde de dolari. Se estimează că va crește la 210 de miliarde de dolari până în 2030. Așa că nu este surprinzător faptul că jucători importanți de tehnologie precum Meta, Microsoft și Nvidia investesc în dezvoltarea acestei tehnologii. Cu toate acestea, metaversul nu este doar un spațiu pentru acțiunea corporativă, ci și pentru proprietarii de comerț electronic care își caută nișa în lumea digitală.

Metaverse ca un nou spațiu pentru comerțul electronic

Trecerea de la platformele tradiționale de comerț electronic la metavers este un pas firesc pentru industrie. Din cele 2,5 miliarde de mesaje trimise zilnic de utilizatorii Roblox (Boston Consulting Group), este clar că în metavers se dezvoltă o comunitate vibrantă, pregătită pentru noi forme de interacțiune cu mărcile. Este un spațiu în care consumatorii pot fi atât spectatori, cât și participanți la evenimente. O astfel de implicare este fundația comerțului electronic, care oferă nu numai vizibilitate, ci și venituri reale.

Metaverse deschide ușa către un mod cu totul nou de a face cumpărături online – alte interacțiuni cu produse și spații ale magazinelor. Imaginați-vă că puteți să vă plimbați prin mall-uri și magazine virtuale, unde ghidat de avatarul dvs., puteți încerca haine în cabinele de probă digitale, puteți participa la prezentări de modă virtuale sau chiar participa la diverse evenimente organizate de mărcile tale preferate. Toate acestea se datorează aplicațiilor VR care vă permit să fiți complet cufundat în realitatea digitală.

Dar nu acesta este sfârșitul posibilităților aduse de cumpărături în metavers. Al doilea aspect este AR sau realitate augmentată. Ne permite să suprapunem versiuni digitale ale produselor în lumea noastră reală, permițându-ne să le vedem din toate părțile și în contexte diferite prin randarea 3D avansată și maparea spațiului.

Cea mai mare speranță este că metaversul are potențialul de a combina comoditatea cumpărăturilor online cu experiența captivantă a magazinelor staționare, care lipsește din experiența actuală a clienților din comerțul electronic. Potrivit experților, acest lucru ar putea crește semnificativ conversiile, precum și ar putea ajunge la noi grupuri de clienți care se feresc de comerțul electronic tradițional.

Noi oportunități de a vinde produse virtuale în metavers

Produsele virtuale nu pot fi trecute cu vederea atunci când se iau în considerare noile oportunități aduse de metavers. Într-adevăr, în metavers apar modele de afaceri complet noi bazate pe bunuri digitale. Deja multe mărci vând produse virtuale în metavers, cum ar fi:

• opera de artă digitală sub formă de NFT – de exemplu, colecțiile NFT de la Dom Perignon,
• Obiecte de colecție legate de marcă – de exemplu, de la Adidas,
• imobiliare virtuală – loturi de teren din The Sandbox vândute cu sute de mii de dolari, printre altele, pentru că pe ele pot fi plasate magazine sau reclame, care vor fi întâlnite de milioane de utilizatori,
• îmbrăcăminte și accesorii pentru avatare – de exemplu, colecțiile de îmbrăcăminte ale Balenciaga în Fortnite.

Sursa: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Astfel de produse digitale se vând adesea pentru sume mari de bani, iar proprietatea lor crește prestigiul în rândul utilizatorilor metaversului. Este o piață profitabilă în care mărcile își construiesc reputația și câștigă loialitatea clienților.

Cu toate acestea, vânzarea de bunuri virtuale nu este singurul domeniu al comerțului în realitate virtuală. O zonă foarte interesantă a dezvoltării comerțului electronic este combinarea achizițiilor din metavers cu cele fizice. Un bun exemplu este Nerf, care a lansat produse fizice legate de Roblox. Atunci când face o achiziție, clientul primește nu doar o jucărie, ci și un cod de utilizat în lumea virtuală – o sinergie care stimulează vânzările.

Sursa: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Crearea de experiențe interactive de cumpărături în metavers

Oferirea de experiențe de cumpărături interactive este următorul pas în evoluția comerțului electronic. Vă puteți întâlni acolo:

• replici ale magazinelor de papetărie reale unde puteți vizualiza și cumpăra produse,
• concerte, after party și întâlniri cu vedete,
• căutări și provocări speciale cu premii de la mărci.

Un exemplu în acest sens este inițiativa McDonald’s de a vinde produse reale în metaversetul cu livrare din ușă în ușă, care este servită simultan avatarurilor în realitate virtuală.

Sursa: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Cu cât experiența este mai captivantă, cu atât consumatorii vor fi mai dispuși să interacționeze cu mărcile din lumea virtuală.

Macy's este un lanț american de magazine universale, cunoscut pentru că își organizează parada anuală de Ziua Recunoștinței în New York City. De asemenea, este unul dintre primele branduri majore care și-a creat lumea virtuală în metavers, un spațiu digital care combină elemente de realitate virtuală, augmentată și mixtă. Macy's și-a prezentat lumea virtuală pe platforma Roblox sub numele de kaufmanns.

Sursa: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

În magazinul virtual, puteți vizualiza produse, puteți discuta cu alți clienți și angajați și puteți face achiziții în metaversetul folosind jetoane digitale. Interesant este că puteți cumpăra și produse fizice din magazinul real folosind link-uri către site-ul mărcii.

Macy's folosește magazinul metaverse pentru a-și promova marca și pentru a construi relații cu clienții. Acolo organizează prezentări de modă, jocuri și concursuri și colectează date despre comportamentul și preferințele utilizatorilor pentru a-și adapta mai bine ofertele și comunicările.

De asemenea, Ferrari, permițând testarea virtuală a mașinilor sale în Fortnite, arată că metaversul nu este doar un loc pentru vânzări, ci în primul rând un spațiu pentru construirea experiențelor de brand. Pe de o parte, avem o conexiune emoțională și, pe de altă parte, beneficii concrete de afaceri, cum ar fi creșterea loialității și recunoașterii mărcii.

Sursa: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Utilizarea tehnologiei de realitate augmentată (AR) în comerțul electronic

Utilizarea tehnologiei de realitate augmentată (AR) în comerțul electronic revoluționează modul în care facem cumpărături. Ne permite deja să:

• Probă haine și pantofi folosind aplicația magazinului și smartphone-ul – aplicațiile Zara sau Wannaby,


Sursa: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Vizualizarea mobilierului și a designului interior în casa clientului – ca în aplicația Ikea Place,
• testarea produselor de machiaj sau a coafurilor noi fără a fi nevoie să cumpere și să facă o schimbare reală de aspect.

Un studiu McKinsey arată că 48% dintre consumatori vor fi interesați de cumpărături în metavers în următorii cinci ani. Piața AR, VR și realitate mixtă, care valora 28 de miliarde de dolari în 2021, este de așteptat să crească la peste 250 de miliarde de dolari până în 2028 (The Insights Partners). Acestea sunt cifrele care arată cât de mare îl poate juca AR în viitorul comerțului electronic.

Impactul inteligenței artificiale asupra personalizării cumpărăturilor în metavers

Inteligența artificială (IA) schimbă comerțul electronic, introducând personalizarea la un nivel fără precedent – ​​hiperpersonalizare, adică pregătirea ofertelor nu pentru un segment de clienți, ci pentru o anumită persoană. AI face posibilă direcționarea precisă a anunțurilor și adaptarea ofertelor, dar și recunoașterea clienților și oferirea de experiențe consistente pe mai multe canale.

Un exemplu este Warby Parker, un comerciant popular de ochelari. Oferă posibilitatea de a încerca diferite rame virtual, chiar pe fața ta. Cu această abordare atentă a cumpărăturilor digitale și utilizarea abil a AR și AI, Warby Parker a construit o afacere impresionantă în valoare de aproape 600 de milioane de dolari, deschizând noi perspective pentru o industrie dominată de magazinele de papetare.

Până în 2024, ne așteptăm ca AI nu doar să sprijine, ci și să definească personalizarea în comerțul electronic, aducând mărcilor vânzări sporite și relații îmbunătățite cu clienții. Într-un viitor nu prea îndepărtat, chatboții avansați sub formă de avataruri ar putea prelua rolul de stiliști virtuali sau de consilieri pentru clienți pentru a facilita cumpărăturile în metaversetul.

Perspective pentru dezvoltarea comerțului electronic în era metaversului

Creșterea comerțului electronic în metavers aduce întrebarea: care sunt perspectivele antreprenorilor pe această nouă piață? Analiștii prevăd că valoarea comerțului electronic în metaverse va ajunge la 210 milioane USD până în 2030. Aceasta este o oportunitate pentru antreprenori de a intra într-o lume în care inovația se întâlnește cu creativitatea și cumpărăturile în metaversul devin o întâmplare de zi cu zi.

Deși metaversul ca canal de vânzări este încă la început, poate întoarce lumea comerțului electronic cu susul în jos. Pentru a reuși în acest domeniu, mărcile trebuie să experimenteze acum prezența lor în lumile virtuale. Crearea unei experiențe de cumpărături captivante și construirea unei comunități în jurul mărcii este esențială. Companiile care neglijează această tendință ar putea pierde în curând legătura cu generația Z și cu clienții mai tineri.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în comerțul electronic:

1. Automatizarea comerțului electronic. 5 domenii ale comerțului electronic care merită automatizate folosind inteligența artificială
2. Texte de marketing pentru comerțul electronic cu ajutorul inteligenței artificiale. 5 cele mai bune instrumente
3. Design grafic publicitar cu AI
4. Gestionarea feedback-ului clienților cu AI. Poate inteligența artificială să aibă grijă de reputația magazinului dvs. online?
5. Revoluția AI în comerțul electronic
6. Personalizarea comunicării cu clienții din comerțul electronic în noua era a AI
7. Chatbot vs voicebot - pe care să alegeți pentru comerțul electronic?
8. Chei AI pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic
9. Optimizarea strategiei de prețuri pentru comerțul electronic cu inteligență artificială
10. Gestionarea prețurilor pentru comerțul electronic. 4 cele mai bune instrumente AI
11. Viitorul comerțului electronic. Ce oportunități de afaceri se deschid pentru cumpărături în metavers?