Deci crezi că știi călătoriile de afaceri?

Călătoriile de afaceri poartă un costum nou. Se așteaptă ca profiturile să revină la „normal” până în 2024, dar asta nu înseamnă afaceri ca de obicei pentru industrie – departe de asta.

Companiile și angajații lor privesc vechile obiceiuri cu o pereche de ochi proaspeți, eliberând pista pentru mai multe schimbări.

În acest blog, le vom pune numere în gândurile lor, răspunzând la întrebări cheie precum:

• Oportunitățile de călătorie mai motivează lucrătorii?
• Cât de mare este tendința bleisure, într-adevăr?
• Și cum pot ateriza serviciile cu călătorii de afaceri de astăzi?

Călătorii de afaceri, dar diferite

Până în acest moment, călătoriile de afaceri au început să demareze.

Potrivit celui mai recent sondaj al industriei Global Business Travel Association (GBTA), călătoriile internaționale au revenit la 50% din nivelurile din 2019, în timp ce călătoriile interne au atins 63%. Cercetările diferite vor oferi cifre ușor diferite, dar povestea generală este că sectorul a revenit de la blocări și a depășit așteptările.

Dar managerii de turism nu au deschis încă șampania. Au un alt deal de urcat: efectele secundare ale unei economii care încetinesc.

Pe lângă rapoartele despre companiile care reduc călătoriile legate de întâlniri, de la an la an, mai puțini profesioniști spun că, de obicei, fac o călătorie de afaceri cel puțin la fiecare 2-3 luni (-6%), o scădere care este și mai accentuată în rândul lucrătorilor din Europa și America de Nord (-14%). Deci, fie călătoresc mai puțin, fie plănuiesc să o facă în viitor.

Și nu doar companiile cântăresc mai mult costurile/beneficii. Mulți călători doresc să simtă că călătoriile lor corporative sunt justificate, mai ales acum „rușinea zborului” a intrat în chat.

Aproape un sfert dintre călătorii de afaceri spun că călătoriile corporative sunt un avantaj, nu o necesitate.

O întrebare în tendințe este: putem justifica cu adevărat urcarea într-un avion pentru un eveniment care s-ar putea întâmpla virtual? Și acum tehnologia videoconferințelor este peste tot și mult îmbunătățită, este mai ușor atât pentru companii, cât și pentru angajați să depună un argument împotriva întâlnirilor în persoană.

Nimeni nu poate spune cu încredere ce înseamnă toate acestea pentru călătoriile de afaceri pe termen lung, dar există o mulțime de motive să credem că industria va relua în 2023, chiar dacă recuperarea sa se răcește inițial.

Bleisure, combinarea afacerilor cu petrecerea timpului liber, este un fel de mare lucru

Lucrătorii ar putea căuta să reducă numărul de călătorii pe care le fac, dar puțini sunt susceptibili să le respingă.

În schimb, mulți vor opta probabil pentru mărci care le permit să-și compenseze emisiile – având în vedere că călătorii de afaceri sunt mult mai probabil să spună că sunt tentați de furnizorii cu politici ecologice bune decât media.

Și după cum ne amintește CMO al Amex GBT, Evan Konwiser, echipele au devenit mai răspândite în timp; Există un argument că mai multe echipe virtuale și videoconferințe au creat de fapt o cerere mai mare pentru călătorii de afaceri.

Deci, câteva dintre provocările industriei ar putea fi considerate oportunități, în funcție de locul în care vă aflați.

De asemenea, trebuie să ne amintim că întreprinderile și consumatorii au răspuns diferit la pandemie.

În timp ce unii lucrători sunt pasionați de un stil de viață la domiciliu și își vor face cu bucurie la revedere conferințelor internaționale, pentru alții, aceste evenimente sunt unul dintre motivele pentru care își fac treaba.

De la an la an, s-a înregistrat o creștere cu 14% a numărului de profesioniști care spun că găsirea de personal este principala provocare a companiei lor în acest moment, iar companiile care nu oferă avantaje de călătorie ar putea pierde accesul la o parte din fondul de talente.

Indiferent dacă tendința bleisure este exagerată sau nu, datele noastre arată o cerere mare pentru activități de agrement în cadrul călătoriilor de afaceri, în special în rândul lucrătorilor mai tineri.

35% dintre călătorii de afaceri spun că le place să exploreze locul în care călătoresc.

Călătorii de afaceri sunt, de asemenea, mai predispuși să se descrie ca fiind sociali/extreși (+11%), să fie interesați de sporturile de aventură (+20%) și să folosească aplicații pentru bilete (+22%) decât media - un semn că mulți sunt pe vânează un timp bun. Și chiar dacă unele companii reduc călătoriile neesențiale, altele investesc bani în ele.

Sectorul se schimbă rapid, dar asocierea sa cu colaborarea și cultura rămâne puternică, iar multe companii/lucrători apreciază foarte mult aceste călătorii.

Strategiile centrate pe angajați sunt calea de urmat

Nu doar cât de des călătoresc angajații și atitudinile lor s-au schimbat, ci și ceea ce așteaptă aceștia de la serviciile de călătorie.

Potrivit lui Kirstie McLatchie, director la compania de software Deem, serviciile de călătorie s-au concentrat în istorie mai mult pe avantajele angajatorilor decât pe reducerea sarcinilor de călătorie ale angajaților – capacitatea de a urmări cheltuielile având adesea prioritate față de interacțiunile bune cu clienții. Dar această abordare nu le va face niciun favor în climatul de astăzi.

Unii ar putea presupune că călătorii de afaceri au totul rezervat pentru ei, dar acesta este rareori cazul.

77% fie aleg orice opțiuni care le plac, opțiuni dintr-o listă scurtă sau opțiuni într-un anumit buget.

Brandurile care doresc să facă mai mult din ofertele lor de călătorii de afaceri ar trebui să-și amintească că adesea se adresează consumatorilor, nu companiilor. Și clienții lor vor dori să rezerve călătorii de afaceri într-un mod similar cu cele personale.

Cu toate acestea, călătorii de afaceri sunt un grup select de consumatori care nu ar trebui să fie vizați în același mod ca și turiștii.

Discută online, apoi rezervă

Călătorii de afaceri își încep călătoria de cumpărare dintr-un loc unic.

Când i-am întrebat pe călătorii de agrement ce surse folosesc pentru a cerceta și a-și planifica excursiile, rețelele sociale au ocupat locul 4 pe listă – după motoarele de căutare și chat-urile personale. În schimb, rețelele sociale s-au clasat pe locul 2 în rândul călătorilor de afaceri, forumurile online fiind, de asemenea, mai sus în clasamentul lor.

Și putem lega asta de motivațiile lor de a merge online. Rețelele legate de afaceri, realizarea de noi conexiuni și împărtășirea opiniilor sunt unele dintre cele mai distinctive motive pentru a folosi internetul; și, în afara Chinei, este mult mai probabil să folosească platforme orientate către comunitate precum Discord (+18%) și Clubhouse (+71%).

Ei caută sfaturi de la comunitatea lor mai largă și apelează la platformele sociale pentru a le obține.

Servicii precum Tripadvisor mențin forumuri de călătorii de afaceri, iar acest public și-a creat propriile comunități (r/BusinessTravel) și glume interioare.

În cele din urmă, doresc să vadă și să audă de la alți călători – fie că citesc știri despre călătorii distribuite de rețeaua lor Linkedin, fie că folosesc TikTok pentru a găsi lucruri distractive de făcut în orașul pe care îl vizitează. Mărcile care speră să se pună pe harta călătoriilor de afaceri au multe de câștigat prin îndemnarea sau adăugarea la conversație.

Cu cât mai simplu, cu atât mai bine

Un alt lucru de știut despre călătorii de afaceri este că aceștia sunt cunoscători de tehnologie, cumpărători de ultimă generație.

Este mult mai probabil să spună că cumpără noi produse tehnologice de îndată ce sunt disponibile, să dețină o cască VR și să se identifice ca cumpărători premium.

Din această cauză (și faptului că nu plătesc factura), le pasă mai mult de un serviciu bun pentru clienți decât de raportul calitate-preț. În comparație cu turiștii, ei preferă, de asemenea, să aibă rezervare flexibilă decât anulare gratuită și posibilitatea de a rezerva toate opțiunile împreună.

În general, sunt dispuși să cheltuiască în plus pentru o experiență plăcută și instrumente inovatoare.

Asta nu înseamnă că nu prețuiesc reducerile și capacitatea de a folosi puncte de recompensă/fidelitate, dar obținerea rapidă a detaliilor este scopul lor principal.

Călătorii de afaceri au cu 22% mai multe șanse decât media să spună că ar rezerva o ofertă de pachet (unde totul este aranjat pentru ei).

Printre altele, platforma Etta a lui Deem le permite angajaților să rezerve un zbor, să modifice o rezervare la hotel și să găsească cele mai verzi opțiuni în același spațiu. Iar Amadeus, în parteneriat cu Microsoft, permite clienților săi să caute, să compare și să rezerve toate aspectele călătoriei lor fără a părăsi vreodată Microsoft Teams și apoi să partajeze orice informații cu colegii în chat-urile Teams.

Aceste soluții, concepute pentru a face experiența de călătorie mai fluidă și bazată pe date, sunt un răspuns direct la nevoile și preferințele în evoluție ale acestui grup. Este probabil să apară mai multe instrumente în anii următori, mai ales că angajatorii caută servicii care ușurează viața angajaților lor.

Călătorii de afaceri, pe scurt:

• Angajații din ziua de azi sunt mai concentrați pe bunăstare și pe munca potrivită în jurul stilului lor de viață și nu mai este „cool” să faci prea multe zboruri inutile. Serviciile și angajatorii vor trebui să țină cont de această perspectivă.
• Călătoriile de afaceri sunt adesea necesare pentru creștere, mai ales pe măsură ce companiile se extind pe piețele internaționale. Și mulți lucrători caută în mod activ angajatori care oferă avantaje de călătorie, crezând că acestea îi fac mai fericiți și mai productivi.
• Serviciile trebuie să rețină că se adresează angajaților, nu companiilor și că călătorii de afaceri sunt un grup select de consumatori. Ei se remarcă pentru că doresc instrumente de management fără întreruperi și recomandări personalizate care evidențiază cele mai scurte și mai ecologice opțiuni.