Doriți să cumpărați recenzii online? Motive pentru care nu ar trebui

Clienții consideră recenziile online foarte importante pentru deciziile lor de cumpărare. În plus, recenziile online sunt unul dintre cele mai simple formate de conținut generat de utilizatori. Când sunt în proces de explorare a afacerilor și a produselor, doresc să verifice experiența anterioară a clienților înainte de a decide să plătească. De fapt, 93% dintre clienți verifică recenziile despre produse înainte de a cumpăra, iar 88% dintre oameni consideră recenziile la fel de relevante ca și recomandările personale de la prieteni. Cu toate acestea, unele companii ar putea crede că este o idee bună să cumpere recenzii online.

Recenziile trebuie să fie originale și autentice pentru a fi demne de încredere. De aceea, companiile concurează pentru a-și determina clienții să scrie cât mai multe recenzii online.

Cu toate acestea, unii dintre ei plătesc pentru recenzii false, ceea ce ar putea să nu fie cea mai bună decizie. Deși poate părea a fi o tehnică inofensivă pentru extinderea afacerii dvs., câștigarea de noi consumatori și îmbunătățirea expunerii dvs. în motoarele de căutare, cumpărarea Google sau Facebook poate distruge reputația online a mărcii dvs.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

Încrederea în recenzii se va eroda pe măsură ce vor apărea mai multe acuzații de companii care încearcă să păcălească sistemul cumpărând recenzii pozitive. În acest articol, vorbim despre motivul pentru care este o idee proastă să cumpărați recenzii online pentru afacerea dvs. pe diferite platforme.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe.

De ce nu ar trebui să cumpărați recenzii Facebook

Cumpărarea recenziilor Facebook este o practică obișnuită, în special pentru companiile care doresc să crească rapid.

Este împotriva standardelor comunității Facebook

Potrivit Facebook, toate recomandările referitoare la paginile de afaceri din rețea sunt supuse standardelor comunității platformei. Orice recomandare care nu respectă aceste standarde va fi eliminată.

„Integritatea contului și identitatea autentică” este una dintre aceste cerințe. Potrivit Facebook, conturile care perturbă comunitatea sau „sunt folosite pentru a abuza în mod persistent sau flagrant de standardele comunității noastre” pot fi blocate sau eliminate.

Poate duce la nemulțumirea clienților

Indiferent cât de mult ai vrea ca o recenzie pe Facebook să fie autentică, nu va fi. Este practic inutil pentru clienții tăi, deoarece cineva care nu a vizitat niciodată afacerea ta a părăsit-o. Nu le va arăta cum este să-ți cumperi produsul sau serviciul în viața reală.

Ar putea implica, de asemenea, informații false care conduc la nemulțumirea reală a clienților. Chiar dacă veți avea mai multe recenzii Facebook pe pagina dvs., va fi o mișcare negativă de afaceri pe termen lung.

Recenziile Facebook false sunt ușor de recunoscut

Recenziile false de pe Facebook sunt aproape întotdeauna ușor de recunoscut. Sunt plini și măgulitoare într-un grad nesănătos.

Să ai recenzii false este rău pentru marca ta, mai ales după ce oamenii își dau seama. Implică faptul că clienții nu au încredere în tine sau în compania ta.

Pentru proprietarii de companii locale, credibilitatea și cuvântul în gură sunt cruciale. Chiar vrei să riști să-l pierzi doar pentru a obține niște recenzii de cinci stele? Chiar dacă clienții tăi nu află despre recenziile false, Facebook este probabil să o facă, iar acest lucru va înrăutăți lucrurile.

Cum să obțineți recenzii Facebook în loc să cumpărați?

A obține utilizatori reali de pe Facebook nu ar trebui să fie atât de greu. În realitate, dacă oferiți un produs sau un serviciu grozav, întrebați și vedeți ce se va întâmpla.

Clienții fericiți vor fi încântați să ajute și să-și împărtășească feedback-ul. Iată ce poți face:

• Trimiteți un e-mail clienților cu un link către formularul dvs. de recenzii de pe Facebook.
• Adăugați un cod QR în meniuri sau fluturași și cereți clienților mulțumiți la fața locului (în magazin, restaurant sau birou) – să scaneze și să trimită recenzia lor pe Facebook.
• Faceți o comunicare directă - sunați-i și mergeți împreună cu ei prin procesul pentru a obține recenzia.
• Afișați widgetul de recenzii Facebook pe site-ul dvs. cu un buton „Lăsați o recenzie” pentru a lega potențialii recenzenți înapoi la secțiunea de recenzii a paginii dvs. de Facebook

Gestionați-vă recomandările Facebook

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widgetul de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

De ce nu ar trebui să cumpărați recenzii Google

Google este probabil cel mai popular loc unde oamenii lasă recenzii. Să vedem ce riscuri vă asumați dacă decideți să cumpărați recenzii Google.

Încalcă regulile Google

Oferirea de recompense pentru recenzii încalcă regulile Google. În plus, Google va marca orice conținut cu un conflict de interese ca fiind interzis și blocat.

Conform regulilor Google, următoarele tipuri de conținut sunt considerate conținut înșelător:

• Logodna falsă
• Impersonarea
• Dezinformare
• Denaturare

Mai precis, Google interzice: „Conținut care nu se bazează pe o experiență reală și nu reprezintă cu exactitate locația sau produsul în cauză”.

Un alt lucru pe care îl spune Google este:

„Nu postați conținut fals, nu postați același conținut de mai multe ori și nu publicați conținut pentru același loc din mai multe conturi.”

Ghid Google

Deci, dacă decideți să cumpărați recenzii Google, cel mai probabil veți avea probleme cu Google și vă vor bloca conturile. De fapt, în 2020, Google a susținut că programul său de detectare a fraudelor a interzis 55 de milioane de recenzii false și 3 milioane de profiluri de companii false.

Mai mult, un sistem automatizat ajută Google să detecteze recenzii false.

Este ilegal

Dacă te afli în SUA, nu vei avea doar probleme cu Google. Vei avea probleme cu Federal Trade Commission (FTC), instituția publică care are scopul de a proteja clienții. Recenziile frauduloase sau înșelătoare (mărturii) sunt interzise, ​​conform Secțiunii 5 din Legea FTC, 15 Cod US 45. Companiile care folosesc recenzii false sponsorizate pentru a-și promova afacerea online sunt urmărite cu fermitate de FTC. Dacă ești prins, vei fi pedepsit cu cel puțin 10.000 USD per recenzie.

În 2017, de exemplu, 9 dealeri de vehicule din California au plătit un total de 3,6 milioane de dolari pentru a cumpăra recenzii online. Sage Automotive Group a creat recenzii frauduloase pe Yelp, Facebook și Google, printre alte site-uri.

Comisia Federală pentru Comerț a amendat, de asemenea, o companie din Nashville care furnizează DVD-uri cu instrucțiuni pentru chitară cu 250.000 USD în 2011. Legacy Learning Systems, o companie cu răspundere limitată, cumpărase recenzii false și nu dezvăluia acest lucru clienților.

FTC oferă câteva sfaturi utile pentru firme despre aprobări și mărturii, așa că asigurați-vă că le citiți dacă vă gândiți să cumpărați recenzii Google.

Este rău pentru SEO

Deoarece algoritmul Google pentru clasarea rezultatelor căutării locale se bazează pe atât de multe semnale diferite, poate fi dificil să decideți unde să vă concentrați eforturile. Este esențial să acordați atenție unei varietăți de elemente de clasare SEO locale distincte pentru a garanta o poziție eficientă a unei companii locale pentru interogările de căutare relevante.

Un lucru este cert – recenziile sunt un factor important SEO. Pe baza constatărilor sondajului Whitespark Local Search Ranking Factors pentru 2021, recenziile (17%) sunt al doilea cel mai important factor pentru pachetele locale, imediat după ce aveți un profil Google My Business.

​​În ultimii trei ani, recenziile au devenit puțin mai importante pentru clasamentele Local Pack/Finder, crescând de la 12% în 2018 la 17% în 2021. În ciuda creșterii mici, indică importanța continuă a recenziilor în rândul consumatorilor. Din 2018, când linkurile au fost retrogradate pe locul doi, recenziile au rămas al doilea ca important element de clasare Local Pack/Finder.

Dacă nu reușiți să furnizați recenzii autentice, afacerea dvs. va pierde posibilitatea de a fi descoperită pe Google, ceea ce vă poate costa o mulțime de venituri.

Clienții pot vedea dacă o recenzie este falsă

Google are cel mai mare număr de recenzii false raportate. Deși Google a eliminat aproape 130 de milioane de recenzii false în 2019 și 2020, a avut cea mai mare rată de recenzii false de 10,7%.

În plus, peste 80% dintre oameni au raportat că au observat o recenzie falsă în 2019. A observa că o recenzie este falsă nu este atât de dificil.

Acestea sunt câteva lucruri pe care majoritatea recenziilor false le au în comun:

• Utilizatorul scrie doar recenzii într-o anumită nișă sau industrie
• Recenzia este prima pentru acel utilizator Google
• Utilizatorul nu este foarte activ pe Google
• Utilizatorul postează o serie de recenzii și apoi dispare
• Diferite conturi au postat o recenzie similară
• Recenziile sunt vagi și nu conțin prea multe informații

Cumpărătorii online pot folosi, de asemenea, o varietate de aplicații pentru a identifica recenzii frauduloase. Aceste instrumente caută semnale roșii frecvente, cum ar fi cele enumerate mai sus, care nu sunt adesea văzute în recenziile autentice.

Nu vei afla feedback-ul real al clienților tăi

Una dintre cele mai frecvent nesocotate consecințe ale inundării profilului dvs. de afaceri cu recenzii false este că nu veți putea citi feedback-ul autentic al clienților. De exemplu, compania dvs. poate avea probleme de care nu sunteți conștient, dar dacă preveniți evaluările nefavorabile, nu veți afla niciodată despre ele.

Puteți privi recenziile negative ca teste gratuite pentru operațiunile companiei dvs. Dacă nu cereți atât feedback pozitiv, cât și negativ, de unde veți ști ce funcționează și ce nu?

Cum să obțineți recenzii Google în loc să cumpărați?

Dacă doriți să obțineți mai multe recenzii Google, există câteva lucruri pe care le puteți face în loc să le cumpărați.

În primul rând, asigură-te că ești activ pe Google My Business. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. apare în rezultatele căutării și că clienții vă pot găsi cu ușurință informațiile de contact.

Puteți, de asemenea, să contactați direct clienții și să le cereți să lase o recenzie.

În legătură cu aceasta, luați în considerare oferirea de stimulente pentru clienții care lasă o recenzie. Aceasta ar putea fi orice, de la o reducere la următoarea lor achiziție până la un produs sau serviciu gratuit.

În cele din urmă, încorporați recenzii Google pe site-ul sau blogul dvs. pentru a le arăta clienților potențiali că sunteți o companie în care pot avea încredere. În plus, puteți include un link pentru recenzii Google pentru a conduce potențialii recenzenți direct la formularul de recenzii Google.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

Făcând acești pași, veți avea mai multe șanse să obțineți recenzii autentice și sincere, care vă vor ajuta la îmbunătățirea reputației online a companiei dvs.

De ce nu ar trebui să cumpărați recenzii Yelp

Yelp este, de asemenea, unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii, așa că cumpărarea de recenzii Yelp false este destul de comună. Să vedem dacă este o idee bună.

Încalcă regulile Yelp

Nu ar trebui să existe conflicte de interese pentru recenzii, conform criteriilor Yelp. Clienții nu ar trebui să li se ceară niciodată să posteze recenzii.

Mai mult, acest lucru este menționat și în instrucțiunile Yelp:

„Contribuțiile tale la Yelp ar trebui să fie nepărtinitoare și obiective. De exemplu, nu ar trebui să scrieți recenzii despre propria afacere sau angajator, despre afacerile prietenilor sau rudelor dvs., ale colegilor dvs. sau ale concurenților din industria dvs. sau despre afacerile din grupul dvs. de rețea.”

Instrucțiunile lui Yelp

Yelp poate detecta recenzii false

Este posibil ca programul automat al Yelp să nu promoveze recenzii care par a fi solicitate sau încurajate de companie, așa că solicitarea de recenzii în avans ar putea afecta evaluarea dvs. Yelp. În plus, multe firme cer doar feedback-ul clienților mulțumiți, rezultând cifre părtinitoare. Software-ul Yelp caută recenzii care par a fi solicitate și nu le aprobă.

Potrivit 13News, algoritmii automati de recomandare ai Yelp au respins 4,3 milioane de recenzii în 2021, deoarece le-a suspectat că sunt frauduloase, solicitate sau nedemne de încredere. Aceste eforturi ale lui Yelp sunt complet justificate, deoarece aceasta este platforma cu cel mai mare procent mediu de recenzii false (7,1%) din diverse categorii de afaceri, venind doar după Google.

Un sfat rapid pentru a colecta mai multe recenzii Yelp este să creați un widget de recenzii Yelp pentru site-ul dvs. și să includeți un link înapoi la profilul dvs. Yelp, astfel încât oamenii de pe site-ul dvs. să poată găsi și trimite o recenzie pe pagina dvs. Yelp.

De ce nu ar trebui să cumpărați recenzii G2

G2 vrea recenzii autentice

Primul principiu de revizuire al G2 este de a depune eforturi pentru recenzii autentice. Pentru a verifica identitatea evaluatorului G2 și angajatorul actual, G2 necesită utilizarea unui cont LinkedIn sau a unei adrese de e-mail comerciale verificate. De asemenea, verifică recenzenții colaborând cu vânzătorii și organizațiile pentru a autentifica în siguranță utilizatorii pe un număr limitat de platforme.

Recenziile G2 sunt revizuite automat mai întâi de algoritmul lor. Apoi, membrii personalului verifică manual recenziile. Înainte de a fi publicate, toate recenziile trebuie să treacă prin procesul de moderare.

Întrebări frecvente despre cumpărarea de recenzii online

Recomandări cheie

Cumpărarea de recenzii online vă poate pune în probleme serioase și vă poate afecta reputația online a mărcii dvs. Site-urile de recenzii interzic recenziile care nu sunt autentice și cel mai probabil vor elimina recenziile false din profilul dvs.

O alternativă mai bună este să le ceri pur și simplu clienților tăi să lase o recenzie. De fapt, aproximativ 80% dintre oameni sunt dispuși să lase o recenzie atunci când sunt întrebați. Când solicitați o recenzie, asigurați-vă că:

• Faceți un scurt proces de revizuire și trimiteți linkul direct către client
• Răspundeți la recenzii cu o apreciere reală pentru efort
• Rezolvați problemele enumerate în recenzie, astfel încât clienții să știe că vă pasă.

Înțelegem că obținerea numărului și a tipurilor de recenzii dorite necesită timp. Cu toate acestea, este de preferat să așteptați în timp ce oferiți servicii excelente consumatorilor dvs. decât să încercați să înșelați Google și alte site-uri de recenzii cu recenzii false.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil