Maparea călătoriei cumpărătorului dvs. cu e-mail pentru mai multe vânzări

În loc să gândească ca cumpărătorii, prea mulți marketeri gândesc ca... ei bine, marketerii.

Dacă vrei cu adevărat să vinzi eficient, totuși, va trebui să creezi o experiență coerentă pentru clienți - una care să aibă sens din prima clipă în care cineva vă vede marca până în momentul în care se convertește.

De aceea, călătoria cumpărătorului este atât de importantă.

Înțelegerea etapelor călătoriei cumpărătorului face mai ușor să decideți ce mesaje și tactici ar trebui să implementați și când. Și odată ce înțelegeți acest lucru, puteți aplica călătoria cumpărătorului în campaniile dvs. de marketing prin e-mail și puteți transforma clienții potențiali în potențiali potențiali - și potențialii în clienți.

3 etape ale călătoriei cumpărătorului

Fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului reprezintă mentalitatea potențialilor dvs. atunci când interacționează cu afacerea dvs. Și, deși puteți deveni extrem de detaliate cu acest model, vom rămâne cu cele mai comune trei etape:

1. Conștientizare: clienții potențiali sunt prezentați pentru prima dată în produsul sau marca dvs
2. Luare în considerare: potențiali care și-au arătat interesul pentru oferta dvs. și sunt dornici să afle mai multe, inclusiv prin compararea produsului dvs. cu alții de pe piață
3. Decizie: potențialul tău decide să facă o achiziție și se convertește

Nu sunt suficienți specialiști în marketing să dau înapoi și să ia în considerare această versiune de ansamblu a experienței clienților.

Dar dacă aveți deja e-mailuri și alt conținut pentru a ajunge la clienții dvs., probabil că trebuie doar să identificați ce garanție se potrivește în fiecare etapă.

Aplicarea călătoriei cumpărătorului în marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail este esențial pentru a vă asigura că clienții dvs. continuă să treacă prin aceste etape.

Prin crearea unei pâlnie de marketing prin e-mail, puteți crea mesaje care vorbesc despre fiecare dintre acești pași. Și cu automatizarea potrivită, îți poți hrăni publicul și încă mai ai timp să te concentrezi pe alte proiecte.

Definirea călătoriei clienților și automatizarea procesului de promovare a clienților potențiali de e-mail merg mână în mână și este mai ușor decât ați crede. Mai jos sunt acțiunile cheie pentru optimizarea călătoriei cumpărătorului pentru comerțul electronic.

1. Conștientizarea

În etapa de conștientizare, este posibil ca oamenii să te găsească prin conținutul de vârf, cum ar fi postările pe blog, SEO sau rețelele sociale. Cu alte cuvinte, nu poți presupune că ei știu ceva despre marca ta sau oferta ta.

De aceea trebuie să faci o primă impresie bună și să-ți încurajezi potențialii să se alăture listei tale de e-mail.

Alții care vă găsesc prin cuvânt în gură sau printr-un anunț ar putea fi încă în modul de navigare. Ei știu ce vinzi, dar nu știu încă de ce ar trebui să devină clienți.

Pentru a atrage vizitatorii pentru prima dată pe lista dvs. de e-mail, trebuie doar să întrebați! Mai exact, adăugați oportunități de înscriere prin e-mail pe paginile dvs. de destinație și de produse.

În acest exemplu, Homesick oferă conținut exclusiv și prețuri înainte de lansare dacă vă înscrieți. Atașarea de valoare strategiei dvs. de achiziție de e-mail în acest fel face tranzacția mai atractivă.

Ferestrele pop-up sunt o altă opțiune pentru a atrage atenția unui vizitator. Din nou, veți dori să oferiți un stimulent semnificativ pentru a încuraja înscrierile.

În exemplul de mai jos, Legends oferă noilor abonați și cumpărătorilor pentru prima dată o reducere. Pentru clienții potențiali aflați în stadiul de conștientizare, acesta ar putea fi beneficiul care îi conduce la următorul pas în călătoria cumpărătorului dvs.

În mod similar, Nectar Sleep atrage înscrierile cu o ofertă pe timp limitat. Aceste ferestre pop-up „acum sau niciodată” sunt ideale pentru clienții conștienți de produs care încă își explorează opțiunile.

Chestionare și e-mailuri de bun venit

Formularele interactive și chestionarele sunt o altă modalitate eficientă de a cultiva potențialii în etapele incipiente ale călătoriei cumpărătorului. Warby Parker face acest lucru cu brio:

Chestionarele eficiente despre produse nu primesc doar adrese de e-mail, ci îi învață pe clienții potențiali despre produsul dvs. și vă oferă informații importante despre utilizatori pe care le puteți utiliza ulterior pentru un marketing mai bine direcționat.

E-mailul dvs. de bun venit reprezintă oportunitatea dvs. de a aduce oamenii în etapa de decizie. Mai simplu spus, trebuie să evidențiați personalitatea mărcii dvs., în timp ce invitați oamenii să verifice ceea ce vindeți.

Acest e-mail de la Cozy Earth este un exemplu excelent, simplu, dar personal, cu o reducere specială inclusă la sfârșit.

‍

2. Considerare

Odată ce aveți e-mailul unui prospect, sunteți în faza de analiză.

În acest moment, trebuie să vă hrăniți abonații și să-i pregătiți să facă o achiziție. Cu alte cuvinte, va trebui să găsiți un echilibru între construirea încrederii și oportunitățile de conversie.

Întrucât nu sunteți de acord (încă), furnizați mai multe informații despre marca dvs. și despre experiența clienților la care pot aștepta clienții potențiali. Acest e-mail de la Supergoop! face exact asta:

Construirea unei relații între marca dvs. și potențialii dvs. este esențială în această etapă. Puteți oferi în continuare reduceri și oportunități de vânzare - de fapt, probabil că ar trebui, deoarece aproape două treimi dintre cumpărători vor aștepta o reducere pentru a face o achiziție.

Cheia este să nu fii prea insistent cu aceste oferte. Încadrați e-mailurile cu ofertă ca notificări prietenoase, nu mesaje de marketing spam sau de vânzări.

În exemplul de mai jos de la American Giant, reducerea face parte dintr-un mesaj mai mare de bun venit. Iar apelul la acțiune (CTA) „Aflați mai multe” face ca e-mailul să pară mai puțin tranzacțional.

E-mailul Felinei oferă resurse și inspirație pentru mai jos CTA cu reducere din partea de sus:

Reducerile și informațiile despre marcă nu sunt singurele opțiuni pentru e-mailurile tale în această etapă. De asemenea, puteți sugera acțiuni abonaților, cum ar fi urmărirea mărcii dvs. pe rețelele sociale. Acest lucru vă oferă un alt punct de conectare pentru a ajunge la clienți în afara căsuțelor lor de e-mail.

Construirea de relații este cheia loialității mărcii, ceea ce înseamnă să oferiți abonaților posibilitatea de a vă cunoaște înainte ca aceștia să se simtă confortabil să cumpere. Dacă o faci corect, răbdarea ta va fi răsplătită.

În această notă, amintiți-vă că oamenii pot petrece mult timp - zile, săptămâni, chiar luni - în faza de analiză. Aceasta nu este o problemă atâta timp cât continuați să trimiteți mesaje relevante care să vă apropie potențialii de cumpărare.

Puteți, de asemenea, să vă urmăriți mesajele și să vă îmbunătățiți strategia de marketing prin e-mail în funcție de mesajele care au cele mai bune rezultate.

Decizie: Impingerea finală pentru a face o achiziție

Clienții aflați în faza de decizie sunt gata să cumpere. Ai stabilit încrederea de care au nevoie abonații tăi pentru a apăsa declanșatorul.

Și dacă e-mailurile tale din etapa de analiză nu duc la bun sfârșit, adăugați un sentiment de urgență pentru a stimula în continuare o decizie de cumpărare.

Ofertele sensibile la timp sau cu stoc limitat pot ajuta la creșterea vânzărilor, la fel și mesajele bazate pe comportamentul de navigare al unui utilizator, cum ar fi e-mailul de mai jos de la Bellroy. Acesta din urmă se simte mai personal decât un șablon de mesaj de vânzare – chiar dacă e-mailul în sine este un șablon.

În mod similar, ofertele pe timp limitat ca acest mesaj Haus sunt extrem de eficiente pentru comerțul electronic.

Dacă aceste e-mailuri axate pe decizii nu vă convertesc abonații de prima dată, nu renunțați. Unii cumpărători ar putea căuta reduceri mai substanțiale sau oferte mai personalizate înainte de a se angaja.

Utilizați analizele de e-mail, precum și metodele de încercare și eroare de modă veche, pentru a determina ce mesaje au cele mai bune performanțe.

‍

Călătoria cumpărătorului după cumpărare

Călătoria cumpărătorului nu trebuie să se încheie atunci când faci o vânzare. De fapt, nu ar trebui.

Achiziționarea de noi clienți costă mult mai mult decât vinderea celor pe care îi aveți deja. Și clienții care se întorc cheltuiesc de obicei de trei ori mai mult decât un cumpărător nou.

De aceea este atât de important să continuați să trimiteți mesaje cumpărătorilor, nu doar potențialilor. Și cu automatizarea e-mailului, este și ușor.

E-mailurile post-cumpărare de mai jos sunt concepute pentru a menține clienții existenți implicați cu oferte și reduceri personalizate, bonusuri de fidelitate și recomandare și solicitări de recenzii sau mărturii. Fiecare menține marca dvs. în fruntea atenției și încurajează cumpărătorii să se întoarcă. Acest e-mail Bellroy este un alt exemplu grozav!

De asemenea, puteți face recomandări pentru achiziții viitoare pe baza istoricului de cumpărături al clienților. Și cu automatizarea de marketing de la Sendlane, puteți face toate cele de mai sus.

De la urmărirea comportamentului clienților până la sincronizarea campaniilor dvs. la perfecțiune, platforma ușor de utilizat Sendlane vă permite să construiți campanii de e-mail care se potrivesc frumos cu călătoria cumpărătorului dvs.

Pe măsură ce trimiteți mai multe campanii, devine și mai ușor să le optimizați. În plus, instrumentele de tip drag-and-drop de la Sendlane fac ca construirea și actualizarea campaniilor să fie foarte simplă, chiar dacă nu sunteți familiarizat cu automatizarea e-mailului.

Planificarea călătoriei cumpărătorului dvs. cu e-mailuri

După cum am menționat mai devreme, planificarea călătoriei cumpărătorului poate părea dificilă, dar nu trebuie să fie.

Și dacă utilizați instrumente de marketing prin e-mail precum Sendlane, este și mai ușor. Tot ce trebuie să faceți este să vă construiți campaniile și regulile de automatizare pentru a vă hrăni continuu clienții potențiali până când aceștia se convertesc.

Dacă sunteți gata să faceți o întoarcere Sendlane, înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 14 zile !