Idei de design pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului

Ochiul privitorului este foarte important pentru fiecare piesă de artă. Mulți susțin că arta are nevoie de publicul său pentru a-și atinge deplina glorie.

Marketingul și vânzările sunt așa ceva.

Ce sunt vânzările și marketingul, dacă nu o performanță pentru a implica, captiva și conecta cu cumpărătorul dvs.? Artiștii o fac pentru a-și vinde abilitățile, în timp ce marketerii o fac pentru a vinde un produs. Asta e tot.

Și la fel ca în artă, publicul țintă rămâne punctul focal al fiecărei campanii bune de vânzări și marketing. Poate fi la fel de perfect din punct de vedere tehnic pe cât doriți să fie, dar dacă nu este ceea ce are nevoie cumpărătorul, nu va funcționa.

Cumpărătorii sunt atât de importanți pentru ciclul dvs. de marketing, încât experții au petrecut ani de zile înțelegerea, decodificarea și interpretarea gândurilor și acțiunilor lor.

Aceste acțiuni le conduc în cele din urmă către tine, iar înțelegerea ta a acestei călătorii poate transforma afacerea ta într-un succes mai mare decât îți imaginezi.

Călătoria unui cumpărător figurează în fiecare lecție de marketing, ședință de consiliu și ședință de campanie publicitară.

Dar ce este? De ce este important ca afacerea dvs. să înțeleagă călătoria cumpărătorilor dvs.? Poate avea un impact asupra afacerii tale mici în pragul redeschiderii? Cum poți folosi aceste cunoștințe?

Veți găsi toate acestea și multe altele în acest blog Kimp despre conținut și idei de design pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorilor.

Călătoria cumpărătorului și importanța sa

Steve Jobs spunea: „Majoritatea oamenilor nu știu ce vor dacă nu le arăți.”

Într-un internet saturat de conținut, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Dar, este posibil. Dacă înțelegeți călătoria cumpărătorilor dvs.

Călătoria unui cumpărător urmărește de obicei calea pe care o parcurge un client de la primul moment al intenției până la achiziția finală.

Internetul a reînnoit complet procesul de cumpărare-vânzare. Acum, procesul de vânzare începe în momentul în care un client își dă seama că are nevoie de un produs sau serviciu. După multe iterații, întâlniri și seri petrecute cercetând fiecare produs din acea categorie, ei trec la etapa de achiziție.

Dacă vrei ca clientul să ajungă la tine ca destinație a acestei călătorii, trebuie să înțelegi pașii pe care îi face un cumpărător și să plănuiești să fii prezent în toți.

Majoritatea clienților se hotărăsc chiar înainte de a contacta echipa de vânzări a unei companii. Deci, prezența mărcii dvs. în etapele inițiale ale călătoriei unui cumpărător face sau rupe afacerea dvs.

Etapele călătoriei cumpărătorilor și răspunsurile ideale ale mărcii

De dragul simplității, am împărțit călătoria cumpărătorului în 4 părți – conștientizare, considerație, decizie și încântare.

Conștientizarea

Acesta este stadiul incipient. Clientul dvs. își dă seama de punctele dureroase și explorează detaliile acestei noi probleme. Acest lucru se poate datora experienței lor trăite sau a unei reacții la o reclamă care le atrage atenția asupra acestei probleme.

Ca brand, trebuie să exprimi empatia și să le validezi gândurile. Marketingul bazat pe empatie este util aici și încurajează clientul să ia această problemă în serios.

Considerare

Clientul are acum validare pentru problema sa (sperăm că din cauza acțiunilor tale). Acum, se lansează în modul de cercetare și explorează opțiunile care îi ajută să definească această problemă și, de asemenea, să ofere soluții.

Această etapă cuprinde cantități mari de cercetări pentru date de la experți verificați, colegi de încredere și medii populare. Scopul este de a înțelege soluția și modalitățile de a asigura soluția respectivă.

În această etapă, ca brand, trebuie să te prezinți ca un posibil furnizor de soluții pentru problema lor. Trebuie să vă stabiliți credibilitatea și supremația în rândul colegilor dvs. de pe piață prin furnizarea de date suficiente pentru a susține această afirmație.

Decizie

În cele din urmă, clientul alege o soluție sau un produs specific care se potrivește perfect nevoilor și așteptărilor sale. Dar amintiți-vă că, chiar dacă vă vor alege, nu este momentul să vă mulțumiți. În era anulărilor ușoare, mărcile trebuie să se angajeze în procese mai fluide, servicii excelente pentru clienți și servicii cu valoare adăugată pentru a păstra vânzarea.

Călătoria cumpărătorului dincolo de etapa deciziei se extinde în „Etapa de plăcere”, post-cumpărare.

Încântare

Cumpărătorul în stadiul de delectare este practic un lead calificat pentru fiecare produs pe care îl puteți lansa în viitor.

Încântarea clientului dvs. face ușor să-l faceți din nou cumpărător.

Crearea de conținut specific etapelor pentru afacerea dvs. mică

Acum că ați înțeles cum vă ajunge clientul, cum vă puteți asigura că îi influențați decizia în fiecare etapă?

Ce îi poate face să te aleagă de fiecare dată, subconștient sau conștient?

Răspunsul este simplu – marketing de conținut. Și nu doar o strategie generică de marketing de conținut. Aveți nevoie de o strategie care să se adreseze în mod specific clientului dvs. în fiecare etapă distinctă a călătoriei cumpărătorului.

Prin crearea de conținut pentru fiecare etapă, clienții tăi beneficiază și mai mult decât orice – beneficiile afacerii tale.

• Întreprinderile mici au de obicei operațiuni lean. Dacă doriți să evitați prezentarea individuală a fiecărui client potențial și să răspundeți la întrebări frecvente repetate, creați un ghid de conținut care să permită utilizatorului să acceseze cu ușurință aceste informații.
• De asemenea, crearea de conținut – text, imagine și video este costisitoare dacă doriți calitate. Deci, de ce să cheltuiți distribuindu-l clienților care nici măcar nu v-au descoperit încă produsul?
• Cu strategia de marketing de conținut specifică etapei cumpărătorului, partajați conținutul dvs. cel mai bun și detaliat numai clienților care au trecut la etapa de examinare.
• Conținutul dvs. de marketing online servește drept etalon pentru ca clienții să vă evalueze. O bancă de conținut care răspunde cerințelor de nișă ale unui client construiește credibilitatea mărcii dvs. Vă permite tranziția de la un vânzător la un partener cu cumpărătorul în călătoria lor.

Catering pentru fiecare etapă din călătoria cumpărătorilor – cazuri de utilizare și bune practici

E timpul să treci la treabă. Uneori, companiile se luptă să își separe conținutul și să-l alinieze la diferitele etape din călătoria cumpărătorului.

Poate fi destul de confuz să alegi între o postare pe blog, un studiu de caz, conținut video sau o broșură.

Dar aceasta este de fapt o provocare ușor de depășit.

Să luăm în considerare acest lucru – sunteți client și înțelegeți că doriți un produs de curățare mai bun pentru casa dvs. Acum, întrebările din fiecare etapă arată astfel:

1. Conștientizare – Există un produs de curățare mai bun? Cum este mai bine? Punctul meu de durere are o soluție?
2. Considerare – Cum pot alege dintre numeroasele opțiuni disponibile pe piață? Ce separă fiecare produs de celălalt? Și ce îmi rezolvă cel mai bine problema?
3. Decizie – Care este procesul de cumpărare? Cum este serviciul pentru clienți din această afacere? Mă pot aștepta la un serviciu post-cumpărare de la ei?
4. Încântare – Există o modalitate de a-mi actualiza produsul sau serviciul? Compania oferă un supliment la produs? Care este beneficiul meu în menținerea unei relații cu această afacere?

Pentru a alege tipurile potrivite de conținut, tot ce trebuie să faci este să gândești din punctul de vedere al clientului. Și vezi ce a funcționat înainte în industrie.

Puțină intuiție și analiză te vor duce înainte.

Sună complicat? Nu vă faceți griji. Chiar dacă marketingul nu este un serviciu universal, unele concepte sunt universale.

Ce tip de conținut funcționează mai bine în ce etapă este unul dintre ele.

Derulați mai jos pentru a arunca o privire asupra ideilor de conținut de la Kimp care funcționează în diferitele etape ale călătoriei cumpărătorului. Și pentru că o imagine spune mai mult decat o mie de cuvinte, consultați modelele de mai jos și cum au fost utilizate, pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing.

Idei pentru etapa de conștientizare a călătoriei cumpărătorului

După cum sa discutat mai devreme, clientul tău realizează încet că are un punct dureros. Și există posibilitatea ca un alt produs să le răspundă mai bine nevoilor.

De obicei, etapa de conștientizare are două facțiuni - realizarea și interesul.

Realizare

În etapa de realizare, clientul caută subconștient produse pentru a-și rezolva nevoile. Strângerea lor asupra status quo-ului este liberă, iar mintea lor este deschisă la sugestii.

Fiind o afacere mică, sarcina ta începe aici.

Prezența dumneavoastră în această etapă sporește credibilitatea și conștientizarea mărcii pentru afacerea dvs. Clientul te recunoaște și te recunoaște ca un potențial concurent subconștient din această etapă în sine.

Pentru a pivota cu adevărat și a reține atenția clienților în această etapă, creați conținut care:

1. Empatizează cu clientul și își validează punctele dureroase.
2. Îți exprimă competența și autoritatea pe piață ca furnizor de soluții.
3. Țese o poveste cu clientul ca protagonist pentru a forma o legătură emoțională cu el.

Câteva exemple de conținut care realizează aceste efecte sunt:

1. Reclamă axată pe probleme și marketing pe rețelele sociale care ajung la un public mai larg, cum ar fi reclame bannere, reclame pe rețelele sociale, panouri publicitare sau semnalizări.
2. Conținut de PR care arată colaborarea cu influenți din nișa ta. Aceasta ar putea include postări de marcă comună.
3. Reclamele video care detaliază problema și înțelegerea dvs. asupra acesteia creează un impact de durată asupra consumatorului.

Interes

În această etapă, clientul își schimbă atenția către potențiale soluții și adună cunoștințe despre aceste soluții. Ei cred că acest lucru le oferă un avantaj în procesul de cumpărare și îi conduce la cel mai bun produs de pe piață.

Deci, ce consumă ei în această etapă?

• Conținut de lungă durată, cum ar fi postări pe blog, articole, studii de caz și cărți albe care detaliază meritele și dezavantajele soluției
• Conținut informațional din rețelele sociale, cum ar fi sfaturi, secrete din industrie, How-To-Content
• Cărți electronice cu cunoștințe organizate de experți
• Videoclipuri explicative care detaliază soluția, beneficiază și oferă informații detaliate într-un mod imparțial

Sfat Kimp: Cumpărătorul aflat în stadiul de conștientizare se uită la multe opțiuni și, dacă doriți să mergeți mai departe cu el în călătoria cumpărătorului, este esențial să-i păstrați atenția.

Optați pentru ajutoare vizuale ori de câte ori este posibil pentru a completa conținutul pe care îl creați. Conținutul de formă lungă beneficiază de imagini și infografice pentru a sparge secțiunile lungi de text.

Social Media este o lume extrem de vizuală. Postările cu imagini și videoclipuri au o acoperire mai largă și rețin atenția clientului pentru mai mult timp. Oamenii își amintesc mai mult imaginile decât textul, așa că marketingul vizual vă ajută și să construiți o identitate de brand mai puternică.

Infograficul de mai sus vorbește despre un produs fără a prezenta direct produsele și serviciile de la Home Depot.

Idei pentru etapa de analiză a călătoriei cumpărătorului

Majoritatea experților ar susține că aceasta este cea mai importantă etapă a călătoriei Cumpărătorului. Clientul știe ce vrea și cum își dorește.

Conținutul dvs. din această etapă trebuie să se concentreze pe:

1. Stabilirea supremației produsului tău față de concurenții tăi de pe piață
2. Repetând adaptarea produsului la nevoia exactă a clientului dvs
3. Insuflați încredere nu doar în produs, ci și în afacerea dvs.

Există multe modalități de a face acest lucru, iar cea mai bună cale depinde de baza dvs. ideală de clienți, de canalul lor cel mai frecventat și de natura industriei dvs.

Câteva exemple includ:

1. Anunțuri comparative care vă compară produsul/afacerea și un concurent direct. Este agresiv, dar poate funcționa. Consultați ghidul lui Kimp pentru a crea un anunț comparativ care să vă avantajeze eforturile de marketing.
2. Videoclipuri demonstrative care arată clar modul în care afacerea rezolvă problema clienților până la ultimul detaliu
3. Conținut cu valoare adăugată care vizează în mod clar orice teamă pe care o poate avea clientul în această etapă, cum ar fi Întrebări frecvente, Ghiduri de produse, sfaturi, bune practici și soluții la probleme comune despre care s-ar putea întreba.
4. Mărturii video de la clienți reali care detaliază experiența și călătoria lor cu afacerea și produsul dvs. Ajută clientul potențial să câștige încredere în ofertele dvs.

Sfat Kimp: Clienții oscilează foarte mult între opțiuni în această etapă. Crearea de conținut care să îți afișeze competența și să îmbunătățească reputația mărcii tale pe piață poate fi crucială în transformarea clienților potențiali.

Prin urmare, asigurați-vă că alegeți servicii profesionale de design pentru editarea videoclipurilor, crearea de șabloane pentru interacțiunile cu clienții, ghidurile de produse și anunțurile comparative.

De asemenea, clienții tind să facă referințe încrucișate la conținutul tău pe platforme pentru a-ți judeca credibilitatea. Asigurați-vă că fiecare conținut urmează un ghid standard de stil al mărcii și oferă clientului o experiență consecventă a mărcii.

Cu opțiuni precum Kimp Graphics și Kimp Video, puteți lucra cu o echipă de design profesionist pentru a vă reutiliza cu ușurință conținutul pe platforme.

Idei pentru etapa de decizie a călătoriei cumpărătorului

Felicitări! Clientul a ales afacerea ta și vrea să meargă înainte cu tine. Modul în care îi implici acum va da tonul relației tale pentru o lungă perioadă de timp de acum încolo.

Clienții așteaptă acum răspunsuri detaliate și informații despre produsul dvs., procesul post-cumpărare și serviciul dvs.

Împărtășind acest lucru în mod proactiv cu ei, le puteți câștiga încrederea și puteți deveni o marcă la care se vor referi cu bucurie altora.

Și poți face asta cu strategia ta de marketing de conținut:

1. Distribuiți clienților un ghid detaliat de produs de îndată ce efectuează achiziția. Includeți toate informațiile relevante, videoclipuri tutoriale și tehnici de îngrijire după utilizare.
2. Prezentați-i comunității dvs. și includeți detalii despre cum vă pot contacta în orice moment.
3. Înscrie-i în programe de loialitate și încurajează-i să devină ambasadorul tău. Arată că crezi în produsul tău.

Sfat Kimp: Ghidurile de produse și videoclipurile tutorial sunt unele dintre primele piese de conținut pe care clienții tăi le consumă după vânzare. Asigurați-vă că nivelul de detaliu și efort este la egalitate, dacă nu mai mult, cu conținutul din faza de marketing.

Fișa dumneavoastră informativă sau ghidul de întrebări frecvente nu trebuie să fie plictisitor. Distrați, implicați și captivați-vă clientul în fiecare etapă și la fiecare întrebare, indiferent cât de tehnică.

Un client angajat este un client loial.

Idei pentru etapa de delectare a călătoriei cumpărătorului

Clientul dvs. existent este întotdeauna un lider fierbinte pentru următorul dvs. produs. Așa că continuați călătoria și fiți alături de ei la fiecare pas.

• Recompensează-ți clienții permițându-le să aibă o primă privire exclusivă asupra noilor tale lansări.
• Adăugați-le la lista dvs. de e-mail și trimiteți buletine informative periodice cu actualizări ale companiei, postări informative pe blog și beneficii și programe de loialitate.
• Cereți-le feedback despre produsul sau serviciul dvs. și invitați-i să facă parte din comunitatea dvs. Solicitați mărturii și prezentați-le pe profilurile dvs. de socializare.

Menținând canalul de comunicare deschis, îi faci pe clienții tăi să se simtă importanți. De asemenea, obțineți un focus grup format din clienți potențiali calificați pentru a vă îmbunătăți procesul de marketing, pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie și pentru a reuși afacerea dvs.

Kimp – Idei de design pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului

Până acum, v-ați dat seama că același client caută diferite piese de conținut în diferite etape ale călătoriei sale. Dar este în continuare același client, așa că aveți nevoie și de consecvență.

Acum, oferirea de varietate, consecvență și design bun este o provocare, mai ales pentru o afacere mică într-o pandemie.

Alegerea unui serviciu de design bazat pe abonament, cum ar fi Kimp, vă permite să creați conținut care rezolvă nevoile clienților dvs. în fiecare etapă și vă îmbunătățește rata de conversie.

De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la inconsecvențele de branding și coordonarea dintre diferiți designeri, deoarece lucrați cu un manager de proiect și o echipă de proiectare dedicate.

Toate acestea pentru o taxă lunară fixă, astfel încât să puteți experimenta și să inovați fără să vă simțiți nevoiți.

Vreau mai mult? Primiți o perioadă de încercare gratuită timp de 7 zile pentru a experimenta serviciile Kimp Graphics, Kimp Video sau Kimp Graphics+Video înainte de a vă angaja.

Deci, de ce să așteptați? Înscrieți-vă și începeți să proiectați astăzi.