Cum să captați și să optimizați clienții potențiali de înaltă calificare pe Instagram

Întrebați orice companie de ce utilizează rețelele sociale și veți auzi răspunsuri similare: „Vrem să generăm clienți potențiali prin rețelele sociale pe care publicul nostru țintă le folosește.”

Instagram ocupă primul loc în minte pentru multe mărci cu acest obiectiv – mai ales că baza de 1 miliard de utilizatori Instagram petrece în medie aproximativ 30 de minute pe zi pe platformă. Aproximativ 70% dintre aceștia sunt pasionați de cumpărături care apelează la platformă atunci când caută produse noi.

Un lucru este cert: Instagram are puterea de a genera noi clienți potențiali pentru afacerea dvs., indiferent dacă sunteți o marcă de comerț electronic sau un proprietar de afaceri bazat pe servicii. Trebuie doar să vă asigurați că aveți bazele puse pentru a capta publicul potrivit și că sunteți în curs de calificare pentru a conduce pentru a vă asigura că convertiți oameni cu șanse mari de a cumpăra.

Cum să captați și să calificați clienții potențiali Instagram

Iată un ghid pas cu pas pentru utilizarea Instagram nu numai pentru generarea de clienți potențiali, ci pentru a vă asigura că orice potențial clienți se potrivește cu persoana țintă.

1. Răspunde la comentarii
2. Inițiază conversații prin DM
3. Folosiți linkul site-ului din Instagram Stories
4. Găzduiește un giveaway
5. Distribuiți magneți de plumb
6. Colaborați cu influenți
7. Construiți o pâlnie de calificare a clienților potențiali

1. Răspundeți la comentarii

Răspunsul la comentariile pe care adepții le-au lăsat pe postarea companiei tale pe Instagram poate părea o sarcină obositoare, mai ales dacă cei care comentează nu au declanșat o conversație (cum ar fi să arunce un emoji sub fotografie). Dar a-ți lua timp pentru a răspunde face o lume de diferență.

Să o punem în practică și să ne imaginăm că ești clientul. Urmărești un brand de îmbrăcăminte pe Instagram de la care te-ai gândit să cumperi, așa că arunci sub o fotografie repostată a unui influencer care poartă o rochie. Șansele ca tu să achiziționezi acele rochii se catapultează dacă marca a răspuns cu un mesaj de genul:

„Ne bucurăm să vedem că și tu îți place această rochie! Momentan este la vânzare. Luați-l pentru o reducere de 20% și copiați stilul [influencerului].”

Acum, ca afacere, nu trebuie să răspundeți manual la fiecare comentariu Instagram. Folosind Instagram Automation by ManyChat, configurați fluxuri care trimit urmăritorilor un mesaj direct (DM) în funcție de tipul de comentariu pe care îl lasă. Dacă cineva comentează cu un emoji inimă-ochi, de exemplu, puteți trimite mesajul automat de mai sus cu un link direct către magazin.

2. Inițiază conversații prin Instagram DM

Vorbind despre găzduirea conversațiilor cu urmăritorii dvs. de pe Instagram, aveți procese în vigoare pentru a capta clienți potențiali de înaltă calitate care fac prima mișcare. Sunt șanse ca aceste conversații să aibă loc în spatele poveștilor Instagram.

Cercetările arată că 50% din mesajele utilizator-la-business provin din Stories. Alte 40% sunt inițiate din profil.

Din nou, scoateți totul din farfurie cu aceste două funcții de automatizare Instagram:

• Începători de conversație. De câte ori ai evitat o conversație pentru că nu știai ce să spui? Probabil că clienții potențiali se confruntă cu același lucru atunci când deschid un DM necompletat. Cereți-i să ia legătura cu cei care încep conversația. Ei vor primi răspunsurile de care au nevoie fără să se gândească la cum își vor formula mesajul.
• Răspunsuri automate. Bun venit persoanelor care au început deja o conversație cu contul de Instagram al companiei tale. Le puteți mulțumi pentru că au discutat cu dvs. și le puteți prezenta următoarele opțiuni: interesați de vânzări, detalii de livrare gratuită, răsfoiți produse sau vorbiți cu asistența pentru clienți.

Dacă sunteți pe un gard în privința utilizării automatizării pentru a gestiona clienții potențiali, luați în considerare acest lucru: două treimi dintre clienți spun că a fi în așteptare este cel mai frustrant aspect al serviciului pentru clienți. Automatizarea oferă oamenilor răspunsurile de care au nevoie chiar acum, în loc să aștepte ca un agent uman să le abordeze preocupările, moment în care plumbul fierbinte s-a răcit.

Nu este de mirare că 80% dintre utilizatorii de automatizare a marketingului au văzut o creștere a numărului de clienți potențiali pe care le-au obținut afacerea după ce au folosit software-ul de automatizare a marketingului. Alți 77% au înregistrat o creștere a ratelor de conversie.

3. Folosiți Instagram Stories

Dacă ai gestionat un cont Instagram de ani de zile, există un lucru care probabil se află în fruntea listei tale de frustrări: ai voie doar un link extern din biografia ta de Instagram.

Soluționați această problemă utilizând autocolantul de link din Instagram Stories, care a înlocuit linkul „glisare în sus”, acum dispărut, rezervat anterior pentru conturile cu peste 10.000 de urmăritori. Agentul de marketing digital Abu Fofanah, de exemplu, îi direcționează pe adepții Instagram direct către site-ul său web, în ​​loc să-i forțeze pe potențialii clienți să facă o ocolire prin linkul său din bio Instagram:

O altă modalitate excelentă de a genera clienți potențiali prin Instagram Stories este să configurați Instagram Keyword Automation. Folosește un buton de îndemn (CTA) care atrage utilizatorii Instagram să trimită un DM din povestea ta. Apoi, trimiteți utilizatorilor un răspuns automat care oferă mai multe informații despre produsul, serviciul sau evenimentul de care sunt interesați.

Acest proces vă împiedică să transmiteți informații către persoane care nu sunt interesate de ceea ce promovați și să diminuați riscul de nefolloware în cazul în care comunicările dvs. devin prea spam.

Influențatorul de marketing digital Frazer Brooks a adoptat această abordare atunci când a folosit Instagram pentru a genera clienți potențiali pentru conferința sa online, Success Summit. El a postat conținut pe Instagram care i-a încurajat pe urmăritorii interesați să trimită un DM care să conțină cuvântul „summit”. De acolo, un declanșator de automatizare a cuvintelor cheie a trimis mai multe informații clienților potențiali – o tactică care a îmbunătățit implicarea în Story cu 40% și l-a ajutat pe Frazer să capteze încă 440 de clienți potențiali organici.

4. Găzduiește un giveaway

Giveaway-urile sunt menționate pe orice listă de idei de marketing Instagram - și din motive întemeiate. Nu numai că conturile care găzduiesc cadouri Instagram cresc cu 70% mai repede decât cele care nu, dar și cadourile ajută mărcile să capteze clienți potențiali. Persoanele care nu au cumpărat încă de la dvs. intră într-un cadou pentru o șansă de a vă încerca produsele gratuit. Dar, pentru a lua parte la giveaway, trebuie să-și partajeze adresa de e-mail, pe care o puteți folosi pentru retargeting viitoare.

Procesul de găzduire a unui giveaway Instagram poate consuma mult timp. Lăsați automatizarea Instagram să suporte sarcina, astfel încât să puteți captura și optimiza clienții potențiali pe pilot automat.

În interiorul ManyChat, creați un declanșator de cuvinte cheie, cum ar fi „GIVEAWAY”. Creați un flux astfel încât, atunci când cineva trimite un mesaj telefonic contului companiei dvs. folosind acel cuvânt sau expresie, să primească un mesaj automat, cum ar fi:

„Vă mulțumim că ați participat la giveaway-ul nostru! Pentru cinci intrări bonus suplimentare, introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon.”

ManyChat se integrează cu instrumente populare de marketing prin e-mail precum ActiveCampaign, Mailchimp și ConvertKit, precum și cu CRM-uri populare precum HubSpot. Așadar, atunci când un client Instagram preia intrările bonus, ele devin, de asemenea, un abonat de e-mail sau SMS și o înregistrare în CRM.

5. Distribuiți magneți de plumb

Un magnet de plumb este ceva ce le oferi urmăritorilor tăi Instagram în schimbul adresei lor de e-mail. Este un câștig-câștig pentru toți cei implicați. Liderul primește conținut gratuit, iar afacerea dvs. își colectează informațiile pentru redirecționare viitoare.

Nu sunteți sigur ce puteți crea care îi va determina pe urmăritorii dvs. Instagram să se transforme în clienți potențiali? Iată câteva idei de lead magnet pentru a începe:

• Chestionare.
• Webinarii.
• Tutoriale.
• Imprimabile.
• Șabloane.
• Demo-uri gratuite.
• Buletine informative.

În loc să redirecționați clienții potențiali interesați către o pagină de destinație externă, lăsați magnetul potențial să aștepte în căsuța lor de e-mail înainte ca conversația DM Instagram să se încheie. Îți construiești lista de e-mail, iar liderul primește acces imediat la conținut care îi face să creadă că ești de încredere. Amintiți-vă, oamenii cumpără de la mărci pe care le cunosc, le plac și în care au încredere.

Mindvalley a adoptat această abordare cu strategia sa de generare de clienți potențiali atât pe Instagram, cât și pe Facebook. Brandul a promovat un masterclass gratuit pe Instagram Stories folosind automatizarea comentariilor. Cine a trimis un DM care conținea cuvântul „energie” a primit mai multe informații despre eveniment și un CTA pentru a se înscrie. Drept urmare, Mindvalley a înregistrat o creștere cu 522% a numărului de înscrieri și o scădere cu 99% a timpilor de răspuns pe Instagram.

Aveți un buget de publicitate de cheltuit? Nu aveți mulți urmăritori pe Instagram de convertit în clienți potențiali? Investește într-o campanie publicitară Instagram pentru a extinde acoperirea gratuită. Sincronizați-vă pagina de Facebook cu un cont de afaceri Instagram pentru a rula reclame Instagram pentru clienți potențiali. Algoritmul va afișa postarea promovată către grupul demografic țintă – chiar dacă nu vă urmărește deja contul.

6. Colaborați cu influenți

Pe rețelele sociale, există un tip de utilizator care deține putere asupra publicului țintă: influențatorul. Oamenii cu mii (dacă nu milioane) de urmăritori au puterea de a influența cu ce interacționează clienții țintă și dacă în cele din urmă fac sau nu o achiziție.

Transformați adepții în clienți potențiali pentru afacerea dvs. utilizând instrumente precum SparkToro pentru a descoperi influenți din nișa dvs. Formează un parteneriat cu acești influenți și colaborează la postări sponsorizate în grilă sau la o serie de povești.

Ați putea chiar să puneți influenți să vă promoveze magnetul principal. Ceva gratuit – fie un tutorial video sau un test – va atrage mai mulți oameni să ia măsuri decât un conținut standard, neinteractiv.

Indiferent de cum arată colaborarea dvs. cu influențați, bazați-vă pe automatizarea Instagram pentru a elimina sarcina atât pe dvs., cât și pe influență. De exemplu, utilizați automatizările de comentarii pentru a rula un giveaway găzduit în comun. Postați anunțul ca postare comună – un nou format numit „Colaborare” – și configurați un flux de automatizare a comentariilor care solicită adresele de e-mail ale urmăritorilor. Fiecare e-mail colectat va conta ca o singură intrare.

Sau, puneți-l pe influencer să facă o preluare pe Instagram. Influențatorul își postează conținutul în profilul mărcii tale, invitându-și propriii urmăritori să urmărească contul companiei tale pentru a vedea ce fac. Utilizați funcția Răspuns implicit din ManyChat pentru a încălzi orice clienți potențiali care răspund la Povestirile de preluare înainte de a le redirecționa către magazinul dvs. Instagram, o pagină de destinație personalizată sau mărturii de la clienți mulțumiți.

7. Construiți o pâlnie de calificare a clienților potențiali

Am atins pe scurt ideea că nu fiecare client potențial pe care îl generați prin Instagram va fi unul de înaltă calitate (sau tipul de persoană care vă vizitează site-ul de comerț electronic și, ulterior, face o achiziție).

Cu toate acestea, vă puteți îmbunătăți șansele de a face o vânzare cu o pâlnie de calificare a clienților potențiali - un proces care ajută la determinarea cât de aproape este un client potențial Instagram de achiziție. Dacă se află deja la jumătatea canalului de vânzări, de exemplu, le poți personaliza experiența cu contul tău de Instagram. Rețineți, o parte cheie a generării de clienți potențiali este furnizarea conținutului potrivit la momentul potrivit.

Creați o pâlnie de calificare a clienților potențiali cu automatizarea Instagram. Împărțiți-vă publicul în trei categorii și aveți automatizări configurate și pregătite pentru a le trece la etapa următoare:

1. Partea de sus a pâlniei (TOFU): este puțin probabil ca urmăritorii din această etapă să cumpere. Ei doar încep să vă cunoască marca, tipul de conținut pe care îl postați și produsele pe care le vindeți. Să mergi pe un teren greu aici nu va funcționa. În schimb, utilizați marketingul cu influențe și automatizarea comentariilor pentru a le atrage atenția.
2. Mijlocul pâlniei (MOFU): generați clienți potențiali calificați - cei care sunt probabil să cumpere de la dvs. - stârnindu-le interesul și încercând să-i îndepărtați de aplicația Instagram. Iată unde magneții de plumb își fac cu adevărat magia.
3. Partea de jos a pâlniei (BOFU): urmăritorii care ajung în partea de jos a pâlniei dvs. de vânzări au nevoie doar de un ultim impuls înainte de a efectua conversia. Folosiți Instagram Automation pentru a-i întâlni atunci când inițiază conversații în DM-urile dvs. sau găzduiți o conversație prin chat live prin aplicația Instagram dacă au întrebări la care au nevoie de răspuns înainte de conversie.

Începeți să captați clienții potențiali Instagram astăzi

Instagram înseamnă mai mult decât campanii de marketing noutate și conștientizare a mărcii. Generarea de lead-uri Instagram este un canal pe care afacerea ta ar trebui să-l ia în serios, mai ales dacă Instagram este o platformă frecventată de clientul țintă.

Utilizați tacticile menționate în acest ghid pentru a face ca strategia dvs. de marketing în rețelele sociale să atragă clienți potențiali. Și cu ManyChat, multe dintre tehnicile pe care le-am împărtășit pot fi realizate pe pilot automat, transformând Instagram într-un canal de socializare care generează un randament ridicat al investiției pentru orice afacere.

Pune-ți strategia de generare de clienți potențiali pe pilot automat cu automatizarea Instagram de către ManyChat.