Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2022-02-09 E-mailurile de abandonare a coșului măresc profiturile .
Problema este că 269 de miliarde de e-mailuri ridicole sunt trimise în fiecare zi. Pentru a deschide e-mailurile de abandonare a coșului, aveți nevoie de linii de subiect relevante și irezistibile.
Mai jos este o colecție de subiecte privind abandonul coșului de la magazinele de top, inclusiv Sephora, Target, Zaful și multe altele.
Puteți sări direct la exemple aici . Sau, citiți mai departe pentru cele mai bune practici generale în scrierea unor subiecte excelente. Sa incepem!
Notă: această postare a fost actualizată pentru a reflecta strategiile actuale de abandonare a coșului pe care comercianții cu amănuntul le folosesc în 2021.
Cea mai frecventă greșeală în campaniile de e-mail pentru abandonul coșului...
Conform studiului nostru care acoperă 200 de magazine de comerț electronic din întreaga lume, cele mai performante campanii de abandonare a coșului de cumpărături au recuperat 40% din venituri!
Cheia?
Trimiterea a mai mult de un e-mail.
În ciuda acestui fapt, marea majoritate a magazinelor de comerț electronic au trimis doar unul sau două e-mailuri de abandon. Pentru a maximiza conversiile, nu trebuie să scrieți un singur șablon de e-mail pentru abandonarea coșului . Trebuie să scrieți minim trei.
Și cel mai important factor al fiecărui e-mail este linia de subiect.
Audit gratuit de abandonare a coșului de cumpărături: obțineți un audit complet asupra procesului dvs. de plată, cu capturi de ecran și următoarele acțiuni de luat. Solicitați aici.
Cea mai importantă parte a e-mailului de abandonare a coșului dvs.: Linia de subiect
Potrivit lui Chadwick Martin Bailey , 64% dintre oameni își deschid e-mailurile pe baza subiectului.
Provocarea este că cel mai bun subiect pentru abandonul coșului se va schimba în funcție de locul din pâlnie a e-mailului.
Cele mai bune linii de subiect pentru abandonul coșului au ca rezultat rate de conversie incredibile.
Cu Barilliance, clienții pot folosi campanii avansate de abandonare a coșului în mai mulți pași, cu o rată medie de conversie a e-mailului de 18,64%!
Cum afectează liniile de subiect ale e-mailurilor abandonate ale coșului de cumpărături tarifele deschise
E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături ar trebui să aibă unele dintre cele mai mari rate de deschidere din arsenalul de e-mail declanșat. Aceștia sunt clienți care și-au manifestat un interes clar pentru produsul dvs. În medie, clienții Barilliance au reușit să genereze Rate de deschidere de 43,33% cu linii de subiect efective!
Cele mai bune linii de subiect pentru abandonarea coșului din 2021
Sunt pe cale să vă împărtășesc câteva dintre cele mai bune exemple de subiect pentru abandonul coșului.
În primul rând, The Honest Company.
The Honest Company se concentrează pe produse naturale și alimentare și este evaluată în prezent la 1,7 miliarde USD .
Un factor uriaș în succesul lor uimitor este capacitatea lor de a maximiza veniturile de la fiecare vizitator al site-ului. Uitați-vă la cât de bine își construiesc liniile de subiect pentru abandonarea coșului de cumpărături pentru a-și convinge clientul să dea clic și să finalizeze achiziția.
E-mail #1
Îmi place acest subiect din mai multe motive.
În primul rând, are voce și tempo grozav. Este scurt, direct și optimist. În al doilea rând, The Honest Company folosește cel mai bine textul personalizat de previzualizare a e-mailului pe care l-am văzut în timpul studiului.
Ei folosesc paranteze în jurul unui capac [DESCHIS] pentru a ieși în evidență și a tachina un „a vedea” cu puncte suspensive pentru o măsură bună.
E-mail #2
Al doilea e-mail a fost trimis exact la 24 de ore după primul.
A fost congruent ca ton și voce cu primul e-mail. Chiar dacă cuvintele în sine erau simple, ele transmit un ton optimist, prietenos.
Din nou, The Honest Company folosește excelent textul de previzualizare.
În cele din urmă, The Honest Company folosește o nouă tactică în al doilea e-mail - urgență. Ei realizează acest lucru printr-o lipsă impusă a unui cărucior care expiră, iar copia se concentrează pe faptul că căruciorul lor va expira în curând.
E-mail #3
Al treilea e-mail de coș abandonat urmează cadența celui de-al doilea, declanșat să trimită la 48 de ore de la primul.
Aici, subiectul pune și mai mult accent pe urgență și își pierde tonul prietenos. În schimb, este mai mult de fapt, subliniind urgența subiectului.
În cele din urmă, textul de previzualizare este din nou folosit în mare măsură. În acest caz, The Honest Company sugerează un beneficiu suplimentar al transportului gratuit.
Deși mi-aș dori ca această linie să fie mai personalizată în funcție de coșul cumpărătorului, încă își îndeplinește obiectivul de a impune o presiune a timpului și de a adăuga un stimulent pentru a acționa acum.
E-mail #4
Linia finală a subiectului din secvență este un e-mail de ultimă șansă.
Ceea ce este cel mai instructiv este cât de persistentă este The Honest Company odată ce are un lider cu intenția de cumpărare demonstrată.
În ciuda faptului că clientul nu răspunde la e-mailurile anterioare, nu renunță. În schimb, își țin promisiunea, își expiră căruța și îi invită să se întoarcă.
The Honest Company a folosit o varietate de tehnici pentru a crea un fantastic. campanie de cărucioare abandonată.
Pe măsură ce treceam peste companie după companie, am văzut multe teme, tactici și strategii recurente folosite. Am consolidat mai jos cele mai comune tipuri de linii de subiect și oferim câteva exemple pentru fișierul dvs. de glisare.
Actualizați-vă soluția de abandonare a coșului
Magazinul mediu pierde peste 70% venituri din cauza abandonului coșului. Am ajutat peste 500 de magazine de comerț electronic pentru întreprinderi să-l recupereze. Solicitați o demonstrație aici.
8 tipuri de linii de subiect ale e-mailului de coș abandonat
În total, am descoperit 8 arhetipuri de subiect pe care comercianții cu amănuntul le-au folosit pentru a maximiza conversiile.
1. Acceptați liniile de subiect de mită
Stimulentele funcționează.
Vrei să fii foarte clar că clientul tău potențial este cuplat cu o ofertă excelentă dacă finalizează achiziția. Cuvinte precum oferte, promovare, % reducere sunt toate cuvinte de declanșare puternice pentru cumpărătorii atenți la preț.
Bonobos execută perfect acest subiect.
Mita este directă și clară. Chemarea la acțiune este directă și folosește un verb activ. Goliți-vă coșul - economisiți 20%.
O bună practică importantă atunci când utilizați stimulente este suprimarea e-mailurilor.
Tehnologia pe care o utilizați ar trebui să înțeleagă când un client valorifică o ofertă și să nu trimită stimulente suplimentare după.
Barilliance vine standard cu suprimarea e-mailurilor și este o caracteristică importantă în orice tehnologie de abandonare a coșului.
Acceptați Exemple de șabloane de linie de subiect Mită
Mai sus este un exemplu de subiect pentru abandonarea coșului „Accept My Bribe” de la Sephora.
2. Linii de subiect Curiozitate
Subiectele bazate pe curiozitate sunt exact opusul tipurilor Accept My Bribe. În loc să fie direct și direct cu oferta dvs., aceste titluri îi fac pe clienții potențiali să facă clic, deoarece trezesc interesul.
Everlane le anunță clienților potențiali că sunt pe cale să primească ceva . Pur și simplu nu vor dezvălui ce este acel ceva până nu dau clic.
Din nou, vă încurajez să contrastați acest lucru cu exemplul de mai sus, deoarece acestea sunt într-adevăr două fețe ale aceleiași monede. Ambele se concentrează pe crearea de valoare, dar atrag cititorul să deschidă e-mailul în moduri complet opuse.
Exemple de șabloane de linie de subiect Curiosity
3. Linii de subiecte strigăte de produs
Consecvența și recunoașterea sunt motive puternice pentru a finaliza achiziția.
Liniile de subiecte ale produselor valorifică acest lucru la maxim. Sunt la obiect și reapar la dorința sau nevoia pe care clientul le-a avut inițial atunci când a pus produsul în coș.
Aici, RealReal folosește un ton simplu, prietenos. Apoi personalizează linia de subiect cu inserarea dinamică a coșului pentru a crea un mesaj relevant pentru prospectul lor.
Exemple de șabloane de linie de subiect pentru strigăt de produs
4. Subiect sugestive
Subiectele sugestive folosesc adesea Principalul Asumare, care stă la baza celebrului „închidere asumtivă”.
Principalul Asumare funcționează presupunând că clientul a decis deja să facă o achiziție. Cu alte cuvinte, înseamnă că motivul pentru care clientul și-a abandonat coșul este pentru că l-a uitat, mai degrabă decât orice altă problemă, cum ar fi costurile, transportul sau găsirea unor alternative mai bune.
Forever 21 oferă un exemplu standard. Subiectul este pur și simplu „M-ai uitat de mine?” și se potrivește cu ușurință pentru majoritatea mărcilor.
Exemple sugestive de șabloane de linie de subiect
5. Subiect prietenos
Oamenii nu apreciază întotdeauna vânzarea grea.
Pur și simplu a fi drăguț este o modalitate excelentă de a angaja potențialii la nivel personal. Aceste linii de subiect stabilesc o relație care nu este bazată pe tranzacții. În schimb, se concentrează pe a fi „prietenos”.
Chubbies este un exemplu grozav al acestui stil. Subiectul nu încearcă să vândă nimic.
În schimb, se concentrează pe a fi uman, salutându-și prospectul așa cum un prieten i-ar face bine pe cineva pe care nu l-a mai văzut de ceva vreme. Corpul e-mailului poartă aceeași voce.
Exemple prietenoase de șabloane de linie de subiect
6. Subiectul Serviciului Clienți
Subiectele serviciului pentru clienți încearcă în mod activ să rezolve problemele clienților pentru a nu finaliza achiziția.
Adesea, aceste rânduri de subiect deschid o conversație cu o întrebare simplă, cum ar fi „A existat o problemă cu comanda dumneavoastră?” pentru a afla care a fost problema.
Exemple de șabloane de linie de subiecte pentru serviciul clienți
7. Subiectul personalității mărcii
Nu trebuie să faceți o ofertă în titlu pentru a deschide e-mailul coșului abandonat.
Subiectele centrate pe umanitate funcționează excelent. Liniile Brand Personality fac acest lucru cu accent pe stabilirea tipului de relație pe care o doriți cu clientul dvs. Adesea, aceste linii de subiect folosesc umorul pentru a emula o conversație reală.
Aici, Mouth joacă pe numele lor și rămâne ușor/jucăuș pe tot parcursul copiei, numind produsele lor „bunătăți” în textul de previzualizare.
Dacă mergi pe această cale, asigură-te că tonul tău este constant în toate interacțiunile cu clientul.
8. Linii de subiect care provoacă urgență
Urgența și deficitul sunt adesea citate ca fiind cele mai puternice trucuri psihologice pentru a-i determina pe clienți să acționeze.
Vedem că mărcile de comerț electronic creează urgență în unul din trei moduri.
Primul este centrat pe cărucior în sine. Uneori, ei setează coșul să expire, creând sentimentul că clientul trebuie să finalizeze achiziția acum. Aceasta este tactica pe care The Honest Company a folosit-o mai sus.
În al doilea rând, comercianții cu amănuntul creează urgență în jurul anumitor produse din coș. Poate fi un articol limitat, care se vinde rapid sau se apropie de stoc epuizat.
În cele din urmă, puteți crea urgență în rândurile dvs. de subiect, asociindu-l cu un stimulent. Mulți comercianți cu amănuntul creează coduri de reducere care sunt valabile doar pentru o perioadă limitată de timp pentru a-i determina pe clienți să concureze achiziția lor.
Exemple de șabloane de linie de subiecte pentru serviciul clienți
Recomandări cheie
Puteți învăța multe din campaniile de succes.
În cele din urmă, totuși, vă aflați într-o piață unică, într-un moment unic în timp, cu clienți unici. Luați aceste exemple de subiect și adaptați-le pentru a se potrivi companiei dvs. pe baza propriei mărci.
În cele din urmă, puteți (și ar trebui) să vă personalizați linia de subiect cât mai mult posibil, fie prin comportamentul lor de cumpărături, conținutul coșului sau informațiile colectate anterior.
Cele mai bune linii de subiect pentru abandonarea coșului: e-mailuri care se deschid
Mai jos sunt exemple reale de subiecte privind abandonul coșului de cumpărături folosite de unii dintre cei mai de succes retaileri din lume.
Am organizat subiectele în funcție de industrie pentru a facilita navigarea și compararea între industrii. Vom adăuga la această listă în timp, pe măsură ce vom aduna din ce în ce mai multe exemple.
Notă* Când textul de previzualizare a e-mailului a fost utilizat pentru a completa linia de subiect, am plasat textul de previzualizare după o cratimă.
Abandonarea coșului de modă Linia de subiect al e-mailului
Exemplul 1: RealReal
E-mail nr. 1: Încă te hotărăști? Blazerul tău din lână cu trei nasturi Dolce & Gabbana vă așteaptă!
Exemplul 2: Warby Parker
E-mail nr. 1: Downing-ul ar putea fi cel potrivit - Transportul și returnările sunt gratuite
E-mail nr. 2: Downing a simțit conexiunea
Exemplul 3: Postare personalizată
E-mail nr. 1: Ați lăsat ceva în urmă
E-mail nr. 2: Ați uitat ceva?
Exemplul 4: Bonobo
E-mail nr. 1: Golește-ți coșul cu 20% reducere.
E-mail nr. 2: luați 20% reducere la coș înainte de a dispărea.
Exemplul 5: cetățean modern
E-mail nr. 1: un memento blând...
Exemplul 6: Dolofani
E-mail nr. 1: înregistrarea
E-mail nr. 2: Salut Bud
Exemplul 7: Surfdome
E-mail nr. 1: Mulțumim pentru vizită
Exemplul 8: Forever 21
E- mail #1: ai uitat de mine?
Exemplul 9: Îmbrăcăminte cu lapte negru
E-mail nr. 1: Unde te-ai dus?!
Exemplul 10: SurfStitch
E-mail nr. 1: Memento: obțineți articolele înainte de a se epuiza
Exemplul 11: BooHoo
E-mail #1: Nu ratați! Coșul tău expiră în curând
Exemplul 12: Everlane
E-mail #1: Un cadou pentru tine
Exemplul 13: Under Armour
E-mail nr. 1: Coșul dvs. este încărcat și gata de plecare - Livrare gratuită. Fără minim.
E-mail nr. 2: UA Curry 4 Low este încă în coș
Sănătate și frumusețe Coș Abandon Subject Lines
Exemplul 14: Compania cinstită
E-mail nr. 1: Coș rezervat! [OPEN] pentru a vedea...
E-mail nr. 2: Nu ratați! Coșul tău expiră în curând...
E-mail #3: Coșul dvs. este pe cale să expire - Vă puteți califica pentru livrare gratuită >
E-mail nr. 4: Coșul a expirat - [Articolele ar putea fi încă disponibile] - coșul dvs. a expirat!
Exemplul 15: Urban Skin Rx
E-mail nr. 1: Stephan, ai uitat ceva!
Exemplul 16: EyeBuyDirect
E-mail nr. 1: EyeBuyDirect 15% reducere la întreaga comandă
E-mail nr. 2: EyeBuyDirect 15% reducere la întreaga comandă numai timp de 24 de ore
Linii de subiect pentru abandonarea coșului de băcănie
Exemplul 17: Piața prosperă
E-mail nr. 1: Hopa, ai uitat ceva
E-mail nr. 2: Grăbește-te, articolele din coșul tău merg rapid!
E-mail nr. 3: Finalizați achiziția acum - ați făcut alegeri grozave. Verifică acum
Exemplul 18: Gură
E-mail #1: Ți-ai lăsat gura deschisă!
Alte linii de subiect pentru abandonarea coșului de comerț electronic
Exemplul 19: Camion real
E-mail nr. 1: există ceva în coș.
Exemplul 20: permis de duș
E-mail nr. 1: ți-am salvat coșul de cumpărături
E-mail nr. 2: Coșul dvs. este pe cale să expire - Încă sunteți interesat?
Exemplul 21: FloraQueen
E-mail #1: Bună Stephan, continuă cumpărăturile cu o reducere!
Bonus gratuit: Faceți clic aici pentru a obține acces la un ghid gratuit de câmp PDF care vă arată 19 tactici pentru a crește înscrierea prin e-mail - cel mai esențial pas în abandonarea coșului de cumpărături.
Cum Target combină personalizarea și e-mailurile declanșate pentru a crea linii de subiect eficiente pentru e-mail
Target Corp a crescut vânzările digitale cu 42% în ultimul trimestru .
2019 este al 5-lea an consecutiv cu o creștere de 25% sau mai mult pentru magazinul lor de comerț electronic - și face ca Target Corp să fie un candidat excelent pentru a studia subiectele privind abandonul coșului.
E-mailuri de înscriere și de memento
Prima dată am vizitat Target.com pe 13 septembrie. După deschiderea unui cont nou, am adăugat acest articol în coșul meu.
După ce am abandonat coșul, am primit o serie de e-mailuri legate de tranzacții.
Important este că niciuna dintre acestea nu a fost în mod specific un e-mail de abandonare a coșului. În schimb, se pare că Target suprimă e-mailurile declanșate de abandonare a coșului în timp ce trimit stabilirea relației cu un nou client.
Aceste e-mailuri, deși nu încurajează în mod direct un nou vizitator să își finalizeze achiziția, oferă motive clare pentru a reveni pe site și implicit îi amintesc de vizita lor anterioară.
O altă notă importantă este frecvența contactului.
Target găsește motive distincte pentru a-mi trimite e-mailuri de patru ori în primele trei zile.
E-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături nr. 1, trimis în ziua 3
Primul e-mail adevărat de abandonare a coșului de cumpărături trimis de țintă este trimis în ziua 3.
Subiectul este un mesaj simplu pentru „Vino înapoi și vezi ce este nou”, cu o personalizare minoră în față.
E-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături nr. 1 Subiect: „Mobilier pentru bucătărie și sufragerie: reveniți și vedeți ce este nou”.
E-mailul #2 și #3 pentru abandonarea coșului de cumpărături al țintă, trimis în ziua 4
A doua zi, Target trimite o reducere semnificativă pentru întreaga categorie pe care o răsfoiam.
Oferta este în față și în centru - plasată direct în linia de subiect și primul apel în corpul e-mailului.
E-mail pentru abandonul coșului nr. 2 Subiect: „Aveți nevoie de mobilă? Luați până la 20% reducere astăzi”.
Câteva ore mai târziu, Target lansează o ofertă mult mai specifică.
Ele lasă o oarecare ambiguitate în linia de subiect, dar oferta este clară - o reducere frumoasă de preț pentru un articol rămas în coșul meu.
E-mailul de abandonare a coșului de cumpărături al țintei nr. 4, trimis în ziua 5
A doua zi, retrimite notificarea privind scăderea prețului pentru coșul meu.
E-mailul are un subiect actualizat - de data aceasta menționând pur și simplu: „Alerta de scădere de preț”.
E-mailul de abandonare a coșului de cumpărături al țintei nr. 5, trimis în ziua 6
După cele două încercări eșuate la articolul specific, Target trece înapoi la oferte de categorie.
Primul e-mail conține pur și simplu „Oaspeții la cină sunt acum loc”. și prezintă numeroase tipuri de scaune în toate stilurile.
E-mailul de abandonare a coșului de cumpărături al țintei nr. 6, trimis în ziua 7
Iar a doua zi se personaliza in functie de stilul scaunului pe care l-am ales. Ei aleg numeroase piese de „mobilier neutru”, de la biblioteci la scaune la articole tapițate.
Cum Walmart maximizează vânzările Cyber Monday cu campanii de e-mail
Următorul exemplu de subiect pe care vreau să-l prezint vine de la Walmart.
La momentul scrierii, tocmai a trecut Cyber Monday, unul dintre cele mai importante momente pentru magazinele de comerț electronic pentru a maximiza conversiile.
Linia de subiect al introducerii Walmart Cyber Monday (e-mail 1)
Walmart își începe campania cu o prezentare a reducerii Cyber Monday. După cum vom vedea, echipa de conținut de la Walmart a descoperit că încorporarea emoji-urilor în rândurile lor de subiect crește conversiile.
E-mail 1 linie de subiect: 
CYBER MONDAY începe ACUM
E-mailul introductiv conține o serie de widget-uri. În primul rând, este un widget simplu de recomandare a produselor care evidențiază cele mai populare cadouri. Fiecare produs aparține categoriei sale.
Urmat de un îndemn mai direct la acțiune în diferite categorii.
Walmart nu știe ce categorii sunt cele mai relevante pentru mine. În acest context, e-mailul servește drept punct de intrare pentru a ajuta la scurtătură experiența mea de cumpărături și pentru a ajuta la descoperirea produselor.
Walmart Cyber Monday al treilea rând de subiect al e-mailului
E-mail 3 Subiect:
OFERTE epice nu vor dura mult!
Începând cu al treilea e-mail, Walmart schimbă tonul mesajelor sale de la entuziasm la deficit.
În timp ce formatul general al liniei de subiect rămâne același (emoji, text, emoji repetat), conținutul este foarte diferit. Ceasurile sunt folosite pentru a insinua că timpul trece. De asemenea, este folosit limbajul cu aversiunea la risc și sensibilitatea la timp.
De asemenea, conținutul potențial este modificat pentru a consolida acest mesaj.
Walmart Cyber Monday al 4-lea rând de subiect al e-mailului
Subiectul e-mailului 4:
Soarele apune în CYBER MONDAY!
Lipsa acestora este urmărită în următorul e-mail De data aceasta, copia principală citește „orele finale” în corpul e-mailului.
Din nou, chemurile la acțiune se învârt în jurul descoperirii.
Walmart Cyber Monday 5th+ linia de subiect al e-mailului
Dacă un client nu face conversie în timpul Cyber Monday, Walmart extinde efectiv diferitele oferte. Ei fac acest lucru printr-o serie de mini e-mailuri care este declanșată dacă clientul nu a finalizat o achiziție.
Aici vom evidenția doar liniile de subiect.
Subiectul e-mailului 5:
OFERTE CYBER EXTINSE
Subiectul 6 al e-mailului: Cele mai bune oferte pentru case la prețuri MICI!
Subiectul e-mailului 7: OFERTE care se termină ÎN CURÂND (de data aceasta pe bune!)
Subiectul e-mailului 8:
ACEST. ESTE. ACEASTA.
Răsfoiți liniile de subiect ale e-mailului abandonat
În timp ce cea mai mare parte a acestei postări s-a concentrat pe campaniile de e-mail declanșate de abandonul coșului, aceleași principii se aplică abandonului de navigare.
Răsfoiți e-mailurile de abandon urmează aceeași structură ca e-mailurile de coș abandonate. Principala diferență este una a intenției clientului. În cazul abandonării coșului, vizitatorul a plasat deja un articol în coșul său, în timp ce abandonarea răsfoirii are loc mai în sus, înainte ca vizitatorul să facă acțiunea respectivă.
Pentru a răsfoi liniile de subiect ale e-mailului de abandon, utilizați această postare ca ghid.
Cu toate acestea, pentru a crea o campanie completă de abandon de navigare care să mărească conversiile, faceți clic aici.
Mai sus, Zaful folosește o combinație de tactici în e-mailul de abandon de navigare. De la linia de subiect, care folosește caractere de ruptură, până la „cupoane neutilizate” bazate pe curiozitate.
Cum un client Barilliance a îmbunătățit CTR-ul cu 26,96% cu o modificare a liniei de subiect
În cele din urmă, vreau să vă împărtășesc puterea de a testa diferite componente de e-mail ale coșului abandonate.
Barilliance vine cu testare A/B care vă permite să experimentați și să obțineți rezultate mai mari în timp. Skandium, un magazin de comerț electronic de mobilă, a testat două versiuni ale subiectului și a constatat o creștere dramatică a CTR folosind injecția dinamică a produsului (+26,96% CTR) .
Puteți vedea studiul de caz complet aici .
Pasii urmatori
Linia de subiect este prima linie a unui e-mail de abandonare a coșului. Mai ai un drum lung de parcurs. Mai jos sunt câteva resurse suplimentare pentru dvs. pe măsură ce vă construiți propria campanie de abandonare a coșului.