Abandonarea coșului: cum să o remediați [Cele mai bune practici]

Coșul abandonat este o problemă pentru orice comerț electronic. Acest eveniment are loc atunci când clientul adaugă produse în coșul de cumpărături, își introduce datele, dar în cele din urmă decide să nu le cumpere. Cu alte cuvinte, părăsește căruciorul.

Potrivit unui studiu realizat de Blueknow, 72% dintre utilizatori abandonează coșul ; Ei părăsesc magazinul online fără să cumpere. Dintre toți clienții potențiali care părăsesc coșul de cumpărături, doar 16% revin.

Este important de reținut că acest 16% revine în magazinul online printr-o campanie de coș abandonată . Deci, cunoașterea semnificației coșului abandonat al comerțului dvs. electronic vă va ajuta să recuperați acea vânzare.

Astăzi vom vorbi despre cât de important este să poți recupera căruciorul abandonat și să explicăm cele mai bune tactici pentru a face acest lucru. Du-te.

Cuprins

Importanța recuperării căruciorului abandonat

Posibilitatea de a recupera coșul abandonat al comerțului dvs. electronic vă va ajuta să vă creșteți vânzările și să îmbunătățiți procesul de cumpărare. Cu toate acestea, pentru a-l recupera, trebuie să cunoașteți motivele din spatele acestei decizii.

De ce abandonează clienții coșul de cumpărături?

Există mai multe motive pentru care un utilizator decide să părăsească coșul de cumpărături din comerțul electronic. De exemplu, s-ar putea să nu găsească opțiunea de plată care îl interesează sau poate că doar răsfoia puțin.

Un alt motiv pentru care clienții vă pot părăsi coșul este că termenele de livrare sunt prea lungi.

Potrivit unui studiu realizat de Elogia și IAB Spania, majoritatea cumpărătorilor acordă o importanță mai mare vitezei de livrare decât costurilor de transport. 30% ar fi dispuși să plătească mai mult dacă ar putea primi comanda mai devreme.

Deci, dacă îmbunătățiți oferta de livrare, este posibil ca mai puțini utilizatori să părăsească coșul și magazinul online fără să facă achiziții.

Care este rata medie de abandon a coșului?

După cum am menționat mai devreme, studiul Blueknow a constatat că 72% dintre utilizatori nu își finalizează achiziția. Ei au mai constatat că cel mai afectat sector este cel al telefoniei, unde sunt raportate 92% dintre cărucioarele abandonate.

Studiul Blueknow a fost realizat analizând 136 de site-uri de comerț electronic care operează în 26 de țări în 2018.

Pe de altă parte, conform unei analize Statista, 79,17% dintre cumpărătorii online părăsesc coșul fără să cumpere. Sectoarele care sunt cele mai afectate de abandonul cărucioarelor sunt companiile aeriene și turismul. Moda, in schimb, este sectorul cu cei mai fideli clienti. Doar 74% dintre utilizatori au părăsit coșul înainte de a face achiziția.

Aceste date au fost colectate de la 500 de companii internaționale pe parcursul anului 2019.

Cunoașterea ratei medii de abandon a comerțului dvs. electronic vă va ajuta să vă îmbunătățiți vânzările.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să împărțiți vânzările totale care au fost realizate cu succes la totalul tranzacțiilor inițiate, dar nefinalizate. Rezultatul vă va oferi o idee despre procentul de clienți care lasă coșul de cumpărături în magazinul dvs. online.

Cum să monitorizezi rata de abandon a coșului de cumpărături din comerțul tău electronic?

Pentru a cunoaște motivele pentru care clienții nu finalizează achiziția, va trebui să monitorizați utilizatorii care intră în comerțul dvs. electronic. Trebuie să știi exact momentul în care abandonează căruciorul.

Ar putea face acest lucru atunci când văd costurile de transport, timpii de livrare, în timpul înregistrării datelor lor sau în timpul procesului de plată dacă nu văd nicio opțiune care le place.

Odată ce ai aceste informații, le poți analiza și decide dacă să îmbunătățești oferta de transport, să creezi un proces de înregistrare mai simplu sau să ai mai multe opțiuni de plată.

Exemple de recuperare a căruciorului abandonat

Acum că știi cum să cunoști rata medie de abandonare a coșului de cumpărături din comerțul tău electronic, poți trece la următorul pas: recuperarea.

Preveniți creșterea ratei de abandon al coșului

Există diferite tehnici care vă vor ajuta să împiedicați creșterea ratei de abandon a coșului de comerț electronic.

O practică care îi ajută pe clienți să facă achiziția este să încorporeze o imagine în miniatură a ceea ce urmează să cumpere. Acest lucru va ține cont de articolul în orice moment.

De asemenea, puteți încorpora opiniile altor clienți asupra unui produs. Această practică creează încredere și îi ajută pe utilizatori să știe mai multe despre ceea ce vor cumpăra.

Reduceți numărul de cărucioare abandonate

O altă tehnică pe care o poți aplica pentru a-ți crește vânzările este să scazi totalul coșurilor de cumpărături abandonate în comerțul tău electronic.

Asos

Brandul britanic a făcut ca 50% dintre clienți să meargă la casă. Cum? Eliminarea opțiunii de a trebui să creați un cont. În schimb, le-a oferit posibilitatea de a cumpăra ca oaspeți.

Made.com

Compania de design de mobilier și articole de uz casnic din Marea Britanie își împiedică clienții să părăsească coșul de cumpărături printr-un simplu gest: costurile de transport sunt la vedere.
Cumpărătorii pot vedea cât vor plăti pentru transport în timp ce adaugă produse în coș. Astfel nu primesc nicio surpriză negativă și sunt conștienți de ce trebuie să plătească.

Cele mai bune strategii pentru a recupera căruciorul abandonat

Aceste trei magazine online au reușit să recupereze căruciorul abandonat și să-și crească vânzările. Ia-ti notite.

Havaianas

Havaianas a reușit să-și crească vânzările online cu 19% printr-o campanie de recuperare a cărucioarelor abandonate. Brandul a decis să trimită e-mail-uri clienților, la o oră după ce a părăsit căruciorul, amintindu-le de achiziția lor.

Cu această tehnică simplă, a reușit să reamintească clientului că achiziția nu fusese finalizată.

Adidas

Dar nu merită doar să trimiți un e-mail cumpărătorilor. Trebuie să le atragi atenția când o faci. Un exemplu în acest sens este e-mailul de coș abandonat al Adidas.

Adidas a scris un e-mail plin de umor în care îl întreba pe client dacă wifi-ul său funcționează. Cu aceasta intrebare, reusesc sa capteze atentia clientului si ii aminteste ca nu si-a terminat achizitia.

Amazon

Gigantul comerțului electronic a reușit să reducă numărul de cărucioare abandonate de pe piața sa, făcând căruciorul vizibil. Clientul poate vedea în orice moment totalul articolelor pe care urmează să le cumpere. Cu alte cuvinte, este mai greu să uiți de achiziția lui.
La fel ca într-un magazin fizic, mulți oameni intră în comerțul electronic din curiozitate, doar pentru a vedea produsele pe care le vând.

Abandonarea coșului: cum să o remediați

Acum știi. Împiedicarea utilizatorilor să părăsească coșul de comerț electronic este esențială pentru afacerea dvs. online. Dar dacă se întâmplă asta, trebuie să fii pregătit să lansezi o campanie de recuperare .

După cum am menționat mai devreme, 16% vor reveni printr-o campanie și vor finaliza achiziția. Acest lucru are ca rezultat o creștere cu 8% a facturării magazinului dvs. online.

O altă tehnică pe care o poți efectua pentru a recupera coșul abandonat este analiza ofertei tale de livrare. Oferirea clientului posibilitatea de a alege între diferite metode de livrare te va ajuta să nu pierzi vânzări.

În plus, nu trebuie să uitați că cumpărătorii apreciază viteza de livrare a comenzii. Împiedică-ți clienții să părăsească coșul și oferă opțiunea de livrare rapidă .

Nu uitați să optimizați procesul de plată și expediere pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături . Utilizați numai transportatorii potriviți pentru fiecare comandă. Astfel te poți asigura că produsele ajung la timp la destinație.

În cele din urmă, ține-l mereu informat pe client . Indiferent dacă a lăsat coșul sau a finalizat achiziția, folosește e-mailul pentru a comunica cu el.

Acum trebuie doar să pui în practică toate aceste tehnici și să începi să crești cifra de afaceri a magazinului tău online.