Blog de personalizare comerț electronic

Adevărul este... ca magazin de comerț electronic pierzi vânzări din abandonarea coșului. Această postare prezintă nu numai modul în care se măsoară corect abandonul coșului de cumpărături, ci și statistici cheie privind abandonul coșului de cumpărături, inclusiv reperele din industrie.

Dacă doriți să aflați despre cum să reduceți abandonul coșului, consultați ghidul nostru cuprinzător despre abandonul coșului și studiile de caz aici . În caz contrar, citiți mai departe pentru a vedea statisticile de comerț electronic despre abandonul coșului.

Notă: această postare a fost actualizată pentru a reflecta statisticile actuale privind abandonul coșului în 2022.

Au existat sute de studii cu privire la statisticile privind abandonul cărucioarelor.

Unele studii plasează abandonul până la 80%, în timp ce alte studii plasează abandonul căruciorului până la 55%.

În studiul nostru, am constatat că rata medie de abandon a coșului pentru 2016 a fost
77,24%. Acest număr a crescut ușor în 2017 la 78,65%.

Cu alte cuvinte, peste 3/4 dintre cumpărători aleg să părăsească site-ul fără a finaliza o achiziție.

Cu toate acestea, așa cum arătăm mai jos, povestea abandonului cărucioarelor este mult mai mult decât media. Segmentăm aceste statistici agregate pe trei dimensiuni principale:

De fapt, chiar și calendarul poate modifica rata de abandon a coșului.

În 2019, Black Friday a înregistrat rate globale de abandonare a coșurilor de 73,78%. La doar câteva zile mai târziu, în Cyber ​​Monday, rata de abandon a căruciorului a scăzut la 68,94%.

Vestea bună este că aveți o oportunitate masivă de a crește dramatic veniturile transformând aceste cărucioare abandonate în unele recuperate.

În 2019, rata medie de abandon a cărucioarelor a fost de 77,13%.

Pe lângă faptul că ne uităm la media globală, am segmentat baza de date după cele mai reprezentate țări în baza noastră de date și am constatat diferențe semnificative.

Spania a avut cea mai mare rată de abandonare a cărucioarelor, cu 86,15%. Între timp, Țările de Jos au avut cea mai mică rată de abandonare a cărucioarelor, la 65,49%. Statele Unite au fost al doilea cel mai scăzut, cu o rată medie a abandonului căruciorului de 71,86%.

De asemenea, am segmentat datele privind rata abandonului coșului în funcție de dispozitiv.

Din nou, în timp ce media globală este de 77,73%, defalcarea segmentelor spune o poveste mult mai bogată. Pe dispozitivele telefonice, rata de abandon a căruciorului a crescut la 80,79%. Între timp, sesiunile de pe desktop-uri au avut doar o rată de abandonare a coșului de 73,93%, o îmbunătățire de 6,86%!

Ratele de deschidere a e-mailurilor de abandonare a coșului sunt incredibil de mari. Din 2016, ratele de deschidere s-au situat în jurul a 43%.

În ciuda creșterii concurenței, clienții noștri au înregistrat rate de deschidere în creștere în medie în ultimii patru ani.

În cele din urmă, e-mailurile coșului de cumpărături sunt, în medie, mai relevante decât abandonarea fără coș și arată cum încorporarea personalizării în strategiile tale de e-mail poate îmbunătăți rezultatele.

Privind rata medie de clic pentru e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături, vedem din nou rezultate consistente, excelente. În 2021, rata medie de clic pentru e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături a fost de 8,76% și a fost aproape în jurul mediei din 2016.

Definim o conversie aici ca o tranzacție recuperată și calculăm rata de conversie împărțind numărul de tranzacții recuperate la numărul de e-mailuri de abandonare a coșului deschise.

Acest lucru indică din nou eficacitatea utilizării datelor din sesiune pentru marketing. A fi capabil să recunoască când un client este interesat de un produs și a reveni pentru a-l atrage produce rezultate. Și nu există o modalitate mai bună de a face acest lucru decât cu e-mailurile de abandonare a coșului.

Există o serie de statistici importante pentru a urmări o optimizare într-o campanie completă de abandonare a cărucioarelor.

Mai jos este o definiție rapidă a celor mai importante statistici privind abandonul coșului. Am inclus și câteva statistici globale de la cei de la MooSend .

Aceste statistici sunt în concordanță cu propriul nostru studiu al statisticilor de marketing prin e-mail , care a constatat că rata medie de conversie pentru e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături a fost de 18,64%.

Dacă sunteți client Barilliance, toate aceste statistici vor fi urmărite automat în tabloul de bord.

Puteți găsi exemple de e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături (împreună cu cele mai bune practici și șabloane) aici .

Am comparat ratele de abandon între 2015 și 2016. Din păcate, ceea ce am constatat nu a fost încurajator.

În 2015, rata medie globală de abandon a fost de 71,39%. Într-un an, magazinele au înregistrat, în medie, o creștere de 8,4% a numărului de cumpărători care au plecat fără a finaliza achiziția.

Această tendință a fost valabilă pe toate dispozitivele.

Analiza terților de la Statisa arată o tendință similară.

În 2006, 59,8% dintre cumpărători și-au abandonat coșul. Până în 2017, acest număr a crescut la 69,23%, o creștere cu 15,79%.

Având în vedere impactul abandonării coșului asupra comerțului electronic, funcțiile coșului devin din ce în ce mai mult un punct de avantaj competitiv. Mai jos evidențiem lucrările lui Dan Jian și el din Jurnalul de cercetare teoretică și aplicată în comerțul electronic h.

Studiul s-a concentrat pe cărucioarele de casă de pe cele mai mari site-uri web din China.

Comparația arată o varietate de capabilități de finalizare a achiziției pe care magazinele le folosesc pentru a ajuta cumpărătorii să finalizeze achizițiile în coș. Acestea includ posibilitatea de a afișa informații suplimentare despre produse, reducerea prețurilor în coș, opțiuni pentru promoții, stabilirea unui plafon de produs, manipularea și ștergerea produselor și sortarea/clasificarea produselor în coș.

Foarte important, studiul a arătat că supraîncărcarea de alegeri a fost un factor principal care contribuie la abandonul căruciorului.

Mobilul are cele mai mari rate de abandonare a coșului de cumpărături, cu 85,65% din toate tranzacțiile care se încheie fără vânzare. Între timp, tabletele au convertit vânzările în 80,74% din timp, o îmbunătățire a veniturilor cu 5,7%.

Desktopurile au avut cele mai bune rezultate în ceea ce privește abandonarea coșului, cu 73,07% dintre tranzacții eșuate.

Tendința este evidentă. Cu cât ecranul este mai mic, cu atât este mai probabil ca un client să nu cumpere. Acest lucru este problematic având în vedere că, pentru prima dată, mai mulți cumpărători digitali vor folosi smartphone-uri decât desktop-uri pentru a face cumpărături.

Tendința a continuat până în 2017, când abandonul cărucioarelor mobile continuă să depășească desktopul cu 16% .

De ce asta?

Potrivit RetailDive , magazinele de comerț electronic nu sunt încă optimizate pentru mobil. Timpii de încărcare lenți abundă. Multe magazine rămân fără răspuns, obligând clienții să mărească și să micșoreze pentru a naviga pe o pagină.

Mai rău, ferestrele pop-up care sunt bune pe desktop nu sunt adesea bune pe mobil.

În plus, orice inconvenient la care conduce abandonarea cărucioarelor de pe desktop - cum ar fi înregistrările obligatorii și procesele lungi de plată, sunt intensificate pe smartphone-uri.

Datele agregate pot induce în eroare. Adevărul este că ratele de abandon variază drastic de la industrie la industrie.

Pentru a înțelege cum funcționează magazinul dvs., ar trebui să comparați tarifele actuale de plată cu alte magazine din industria dvs.

Un studiu realizat de Statista arată că rata de abandon a crescut cu peste 24% de la industria jocurilor de noroc la industria financiară.

Acest grafic de la SalesCycle ilustrează frumos ideea.

După cum puteți vedea, o rată „bună” de abandonare a coșului se schimbă dramatic în funcție de industria în care se află magazinul dvs.

Finanțe și organizații nonprofit se confruntă cu unele dintre cele mai mari rate de abandonare a coșului de cumpărături, cu peste 10% mai mult decât rata medie globală de abandon a coșului de cumpărături.

Între timp, industriile Gaming și Fashion se confruntă cu unele dintre cele mai mici rate.

Am alcătuit un articol aprofundat despre primele 10 motive pentru abandonarea coșului și soluțiile acestora aici .

Două concluzii cheie pe care trebuie să le atingeți aici.

În primul rând , 22% dintre respondenți au spus că și-au abandonat cărucioarele pentru că li s-a cerut să creeze un nou cont de utilizator.

Atunci când combinați acest lucru cu alte sarcini care consumă timp și frustrante din punctul de vedere al utilizatorului (etichetate literal „Plătire lungă și confuză” în sondaj), puteți reduce rata de abandon cu 31% simplificând procesul de finalizare a plății!

În al doilea rând , unii clienți abandonează pur și simplu cărucioarele pentru că sunt cumpărături comparative.

Deși nu veți putea împiedica acești vizitatori să cumpere alte magazine, subliniază importanța implementării campaniilor de recuperare a coșului pentru a intra din nou în contact cu clienții potențiali și a vă distinge de concurenți.

Deși acest articol s-a concentrat pe abandonul coșului de cumpărături, există multe alte puncte de abandon pe care ar trebui să le luați în considerare.

Abandonarea formularului are loc atunci când clienții încep să completeze câmpurile dintr-un formular, dar din anumite motive decid să plece înainte de a completa.

Aceste formulare ar putea fi pentru produse gratuite, cum ar fi buletinele informative, mai multe informații, cum ar fi o cerere demonstrativă gratuită sau cereri de preț, sau aplicații online.

În general, cu cât formularul este mai lung, cu atât mai multă fricțiune se confruntă cu clienții și cu atât este mai mare posibilitatea ca aceștia să nu completeze formularul.

Abandonul de navigare este o formă de abandon de nivel superior. Uneori, cumpărătorii interacționează în mod clar cu o categorie de produse, vizând mai multe produse, mărind imagini și comparând prețurile fără a plasa un produs într-un coș.

Abandonul de navigare se referă la clienții care arată acest nivel de implicare, dar părăsesc site-ul fără a plasa un articol într-un coș sau a finaliza o achiziție.

Am explicat cum să reduceți abandonul de navigare în postarea noastră intitulată „ Ghid: Abandonarea de navigare pe mai multe canale pentru a genera conversii ”. Ghidul include o detaliere a întreruperilor eficiente de comerț electronic, precum și capturi de ecran de la companii cu cele mai bune performanțe.

Mai sus, Care.com re-implică clienții pentru a termina înscrierea pentru produsul lor premium. Pentru a vedea mai multe exemple de campanii de abandon de navigare, faceți clic aici.

În cele din urmă, avem abandonarea „e-mail meu coș”, care se referă la momentul în care un client a plasat un articol în coș, dar nu a ajuns la pagina de finalizare a comenzii.

Pentru aceasta, avem o serie complet diferită de declanșatori și campanii de urmărire prin e-mail. Și, se pare, aceste tipuri de angajamente au rezultate chiar mai bune decât campaniile standard de abandonare a coșului de cumpărături.

Înțelegerea faptelor este primul pas în crearea unei campanii de marketing eficiente pentru recuperarea cărucioarelor abandonate.

Următorul pas este să înțelegeți de ce clienții dvs. nu decid să cumpere.

Am creat o serie de resurse gratuite pentru tine pe măsură ce începi să combati abandonul cărucioarelor.

În cele din urmă, dacă sunteți în căutarea unei soluții complete pentru abandonarea coșului, programați o discuție rapidă cu unul dintre experții noștri în abandonarea coșului. Vom putea împărtăși modul în care Barilliance a ajutat sute de retaileri să-și maximizeze traficul.

Noroc!