Cum loialitatea a generat vânzări de peste 8 cifre pentru Diamond Art Club

Fiecare brand de succes DTC începe cu un „de ce”. De ce a creat fondatorul brandul? De ce ar trebui să le pese clienților? De ce ar trebui să faci cumpărături din acest magazin față de un concurent?

Pentru Diamond Art Club (DAC), „de ce” fondatorului Angie Shehaj a fost să găsească un loc creativ care să ofere răgaz după o viață profesională solicitantă. „Ca un profesionist ocupat, să găsești timp pentru auto-exprimare a fost o provocare. Totul s-a schimbat când mi-am descoperit pasiunea pentru arta diamantului!” Combinați cusătura în cruce și pictura după numere și aveți pictura cu diamante.

Angie a creat Diamond Art Club pentru a crea seturile de artă cu diamante ale viselor ei și a le împărtăși altora. Peste 5 ani mai târziu, marca s-a transformat într-o comunitate de brand uluitoare, cu sute de artiști care au contribuit, peste 175.000 de urmăritori pe rețelele sociale și peste 200.000 de recenzii de 5 stele.

Cu peste 5 ani de utilizare a Smile.io pentru programul Diamond Insiders Rewards, Diamond Art Club a generat o mulțime de valoare pentru clienții săi și rezultatul final. Ne-am întâlnit cu echipa DAC pentru a afla exact cum loialitatea adaugă valoare afacerii sale.

5 moduri în care Diamond Art Club adaugă valoare prin loialitate

Cu un produs la fel de unic precum seturile Diamond Art, generarea de promovare a mărcii este cheia pentru construirea încrederii.

„Diamond Art Club a fost creat pentru a inspira și a dezlănțui creativitatea oamenilor, indiferent de vârstă. Sper că și dvs. să continuați să vă bucurați de beneficiile artei diamantului și să deveniți un membru pe viață al familiei noastre DAC în creștere”, spune Angie pe site.

1. Satisfacție instantanee cu recompense ușor de câștigat

Pentru ca un program de loialitate să fie valoros, clienții trebuie să vadă beneficiile în viitorul foarte apropiat. Acest lucru poate fi de la prima lor achiziție.

Diamond Art Club oferă în mod strategic noilor clienți satisfacții instantanee, cu două recompense valoroase disponibile la prima lor achiziție. În primul rând, clienții care sunt recomandați de un prieten primesc o reducere de 10 USD la prima comandă.

În al doilea rând, cei care își creează un cont de fidelitate pot câștiga până la 800 de puncte chiar înainte de a plasa o comandă. Printr-o combinație a generosului bonus de bun venit al Diamond Art Club de 500 de puncte și a punctelor pentru rețelele sociale, noii membri ai programului pot acumula suficiente puncte pentru a răscumpăra o recompensă la prima lor achiziție.

Diamond Art Club a ales o recompensă de intrare care adaugă mai multă valoare experienței clienților, mai degrabă decât să ofere prea multe prea devreme. Clienții își pot răscumpăra cele 800 de puncte pentru un singur plastor din oțel inoxidabil gratuit (instrumentul folosit pentru a aplica diamante în trusele lor).

Oferind acest lucru de la început, îmbunătățește experiența clientului - în loc să-l forțeze să adauge accesorii suplimentare la coșul lor, prima recompensă a Diamond Art Club le permite clienților să încerce un nou hobby cu investiții sau riscuri minime. În plus, cui nu iubește un produs gratuit la prima comandă?

2. Comunicarea proeminentă a valorii programului său

Programul de loialitate Diamond Art Club este atât de reușit, deoarece au făcut extrem de evident ceea ce este de câștigat.

Indiferent în ce pagină a site-ului său vă aflați, vizitatorii văd minimum 4 îndemnuri bazate pe valoare. De la 2 butoane din navigarea principală care spun „Obțineți 20 USD reducere” și „Recompense” la lansatoarele plutitoare în fiecare colț cu o pictogramă prezentă și un mesaj „Obțineți aplicația noastră și salvați!” Indiferent unde te uiți, valoarea este în centrul atenției.

Mesajul bazat pe valoare este la fel de clar și pe pagina de explicații Diamond Insider Rewards. Cu termeni precum gratuit, valoros și exclusiv în primele 2 propoziții, este clar că clienții vor avea o experiență plină de satisfacții.

Diamond Art Club stimulează aderarea la programul său scriind „Bucurați-vă de primele 500 de puncte pe noi”. Continuă să explice regulile sale de câștig și le rezumă într-un mod ușor de înțeles, „10% rambursare la fiecare achiziție!”

Diamond Art Club și-a fixat mesajele pe pagina sa explicativă explicând în mod evident și evident valoarea pe care clienții o au de câștigat.

3. Stimularea angajamentului pe termen lung cu un program VIP

Industria artelor și meșteșugurilor este clasificată în funcție de frecvența ridicată de achiziție și ratele de achiziții repetate. Cheia devine să vă asigurați că promovați și loialitatea mărcii.

Diamond Art Club încurajează cumpărătorii repetă printr-un program VIP strategic, bazat pe cheltuielile totale ale clienților. Clienții care cheltuiesc mai mult de 300 USD și intră în nivelul Ruby sau Diamond beneficiază de acces anticipat la reduceri de produse noi. Și cu un model de afaceri care se bazează pe scăderi frecvente de produse, acest stimulent este extrem de atractiv.

Membrii Rewards primesc și invitații la un grup privat de Facebook VIP. Cu un produs vizual și o comunitate de brand care tânjește după inspirație artistică, acest spațiu dedicat comunității online este o recompensă în sine.

4. Maximizarea conținutului generat de utilizatori (UGC)

UGC sau conținutul generat de utilizatori este valoros în orice industrie. Și pentru un brand de artă și meșteșuguri unde produsul vorbește de la sine? Este esential.

Diamond Art Club nu numai că recunoaște importanța UGC, ci chiar recompensează clienții pentru asta. Membrii programului pot câștiga până la 100 de puncte pe săptămână pentru fiecare recenzie de produs, recenzie foto și recenzie video pe care o lasă. Ei primesc chiar puncte suplimentare pentru adăugarea unei fotografii de profil la recenzia lor. Toate acestea funcționează incredibil de bine pentru a construi încredere și pentru a converti viitorii clienți în susținători ai mărcii de loialitate, care își vor lăsa propriile recenzii în cel mai scurt timp.

5. Motivarea clienților cu recompense atrăgătoare

Un program de loialitate nu adaugă valoare dacă clienții nu se implică în el. Iar modalitatea numărul unu de a vă asigura că clienții participă cu nerăbdare este oferirea de recompense pe care doresc să le câștige în mod activ.

Diamond Art Club oferă o gamă diversă de recompense - transport gratuit, reduceri pe bază de sumă și produse gratuite. Acest lucru asigură că există ceva pentru toată lumea.

Pe baza analizelor permanente ale programului Diamond Art Club, funcționează. De la lansarea programului în urmă cu mai bine de 5 ani, Diamond Insider Rewards a atins o rată de răscumpărare de 70% (56% mai mare decât media industriei). Ca să nu mai vorbim de peste 8 cifre în veniturile generate de Smile .

Starea fidelității clienților comerțului electronic în 2023

Descoperiți principalele constatări privind loialitatea și retenția din setul de date Smile Rewards cu acest raport despre starea fidelității clienților comerțului electronic în 2023.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la echipa Smile.io de la Smile

Crearea de conexiuni cu un program de fidelitate uimitor

De la configurația programului până la modul în care Diamond Art Club îl promovează, programul Diamond Insider Rewards a adăugat o valoare semnificativă mărcii. Cu o rată de răscumpărare sănătoasă și peste 8 cifre în vânzări influențate, clienții Diamond Art Club sunt entuziasmați și implicați în program. Este sigur să spunem că aceste rezultate strălucitoare vorbesc de la sine.