Cum Avon Ungaria a crescut veniturile și a redus abandonarea coșului cu 16,5%

Avon Cosmetics a fost fondată în 1886 și a crescut de la o mică companie americană la un brand internațional de cosmetice. Acum generează peste 4 miliarde de dolari în venituri anuale.

Brandul s-a bucurat de un succes imens pe piața maghiară, dar nu fără provocări. Avon Ungaria și-a lansat site-ul de comerț electronic în 2013, dar se străduia să monetizeze și să convertească vizitatori în acel moment.

Aveau nevoie de o soluție care să îmbunătățească vânzările online și să le maximizeze rentabilitatea investiției. Au apelat la OptiMonk.

Iată ce urmează:

Rezultate

Provocările lui Avon

Soluția

1. Creați liste de buletine informative cu ferestre pop-up și mesaje secundare

2. Reduceți ratele de abandonare a coșului de cumpărături în timp ce creșteți valoarea coșului

3. Rulați campanii de mesagerie la fața locului pentru evenimente sezoniere

Recomandări cheie

După implementarea instrumentelor extinse de mesagerie la fața locului ale OptiMonk, Avon:

Să vedem cum au făcut-o.

Chiar dacă magazinul de comerț electronic din Ungaria Avon a avut un trafic mare încă din prima zi, nu și-au îndeplinit obiectivele de vânzări și marketing.

S-au luptat să convertească o mare parte din vizitatorii lor.

Avon avea nevoie de o strategie care să crească conversiile și să monetizeze pe deplin traficul acestora. Au creat următoarele obiective:

• Recuperați achizițiile de la vizitatorii care nu și-au încheiat călătoria de vânzări.
• Creșteți veniturile generate din promoțiile în curs și ofertele sezoniere.
• Creați o listă de distribuție a clienților potențiali care sunt interesați de produsele Avon, dar care nu sunt încă pregătiți să facă o achiziție.

Și pentru a realiza acest lucru, aveau nevoie de experiențe personalizate la fața locului, care vorbesc cu nevoile fiecărui client în parte.

Iată cum au făcut-o.

Avon Ungaria dorea o soluție pentru a urmări comportamentul utilizatorilor și a transmite mesaje personalizate. Aveau nevoie de o modalitate de a crea experiența perfectă de cumpărător pe care clienții le-ar plăcea.

Avon a ales OptiMonk pentru a-i ajuta să-și rezolve provocările datorită personalului dedicat și echipei de asistență OptiMonk. Și pentru că OptiMonk a făcut ca Avon să ofere o călătorie uimitoare la fața locului.

Cum au făcut-o?

Mai întâi, Avon și OptiMonk au identificat trei valori pentru a-și construi campaniile:

• Interesul vizitatorilor: produsele pe care clienții le caută.
• Valoarea produsului: Ce câștigă clienții din achiziționarea produsului dvs.
• Sursa de trafic: de unde vin vizitatorii dvs.

Folosind informațiile pe care le-au învățat din aceste valori, Avon a conceput trei tipuri de campanii:

• Creșterea abonaților la newsletter.
• Recuperarea cărucioarelor abandonate.
• Oferte sezoniere.

Iată cum OptiMonk a ajutat Avon să-și planifice și să-și lanseze campaniile.

Majoritatea cumpărătorilor nu cumpără dintr-un magazin de comerț electronic în timpul primei vizite.

Majoritatea vizitatorilor trebuie să fie ghidați prin călătoria vânzărilor înainte de a cumpăra ceva.

Avon avea nevoie de o campanie de vârf pentru a capta clienții potențiali și a transforma treptat vizitatorii în clienți.

Buletinele informative sunt perfecte pentru această sarcină, dar a existat o problemă. Avon nu a dedicat mult timp pentru a-și crește lista de corespondență. Acolo a ajutat OptiMonk.

Avon a folosit OptiMonk pentru a crea o serie de campanii pop-up care au capturat informații de contact de la vizitatori. Fiecare campanie a oferit vizitatorului o ofertă sau o reducere în schimbul adresei de e-mail.

Un pop-up a oferit mostre gratuite:

Și un alt pop-up a oferit vizitatorilor o reducere la anumite articole:

Avon a folosit ferestre pop-up cu intenția de ieșire, astfel încât să nu-și deranjeze vizitatorii. Cumpărătorii își puteau naviga neîntrerupt pe site-ul web și nu vedeau o fereastră pop-up până nu încercau să plece.

Pentru a se asigura că ferestrele pop-up rămân relevante, Avon a exclus persoanele care le-au vizitat pagina de confirmare pentru lista de corespondență. Acest lucru a împiedicat abonații existenți să fie vizați cu ferestre pop-up de care nu aveau nevoie.

Rezultatele? Avon a colectat peste 10.000 de adrese de e-mail după lansarea campaniei.

Avon a lansat, de asemenea, o campanie de mesaje laterale pentru a-și crește numărul de abonați la buletinul informativ.

Aceste mesaje la fața locului sunt mai subtile decât ferestrele pop-up. Acestea apar pe partea laterală a site-ului și nu întrerup cititorii. Vizitatorii pot continua să navigheze pe site și nu trebuie să interacționeze cu mesajele secundare până când nu sunt gata.

Această strategie ia ajutat să adauge peste 300 de noi abonați pe lista lor de corespondență în două săptămâni .

Avon chiar a îndulcit afacerea oferind un ghid de machiaj gratuit celor care s-au alăturat listei lor de corespondență.

Dar nu i-au vizat pe toți cu mesajul lateral. Avon a transmis mesajul vizitatorilor care navigau, dar nu erau încă pregătiți să cumpere ceva.

Cum au trimis ei mesaje vizitatorilor conștienți de produs și cum au exclus clienții activi? Prin direcționarea vizitatorilor în funcție de sursa lor de trafic.

Avon a trimis mesaje vizitatorilor care au ajuns pe site-ul lor numai din căutarea Google, Google Ads și Facebook.

Ei au ignorat traficul direct pentru că acei vizitatori erau deja familiarizați cu marca. Înseamnă că aveau mai multe șanse să cumpere ceva în timpul vizitei lor.

OptiMonk facilitează lansarea cu succes a unei astfel de campanii pentru oricine.

Alegeți dintre mai multe șabloane care sunt concepute pentru a captura adrese de e-mail. Selectați-l pe cel care vă place și adăugați-l direct pe site-ul dvs. în câteva minute scurte.

Următorul obiectiv al lui Avon a fost să reducă ratele de abandon al cărucioarelor .

Aveau nevoie de o modalitate de a face distincția între comenzile cu valoare mare, medie și mică pentru a-și personaliza ofertele. Acolo a intrat OptiMonk.

Avon a folosit funcțiile de direcționare ale OptiMonk pentru a-și segmenta vizitatorii în funcție de valoarea coșului lor în forinți maghiari (HUF). Ei au creat mesaje personalizate pentru trei tipuri de cumpărători Avon:

1. Clienții care cheltuiesc mai puțin de 3.500 HUF.

2. Clienții care cheltuiesc între 3.500 și 5.000 HUF.

3. Clienții care cheltuiesc între 5.000 și 10.000 HUF.

Iată cum au făcut-o.

2.1. Valoarea abandonului coșului între 0 și 3.500 HUF

Primul segment a fost pentru cărucioarele abandonate sub 3.500 HUF.

Scopul lui Avon a fost de a crește valoarea medie a comenzii (AOV). Deci, au vizat acești clienți cu un pop-up care oferă gel de duș cu reducere dacă cheltuiesc 3.500 HUF sau mai mult.

Ei au folosit funcția de reguli pentru coș de la OptiMonk și au vizat cumpărătorii cu o valoare a coșului de sub 3.500 HUF.

Avon ar putea apoi să livreze mesaje la fața locului acestui segment de vizitatori fără a trimite mesaje irelevante celor mai mari cheltuitori.

Avon a folosit exit-intent pentru a trimite mesaje utilizatorilor de desktop atunci când au încercat să părăsească site-ul. Ei au ales o fereastră pop-up cronometrată pentru utilizatorii de telefonie mobilă care s-a declanșat după 5 secunde.

Și campania a funcționat! Avon a convertit aproximativ 17% dintre vizitatorii pe care i-a vizat.

2.2. Valoarea abandonului coșului între 3.500 și 5.000 HUF

Următoarea categorie vizată de Avon a fost cumpărătorii care au valorile coșurilor care depășeau 3.500 HUF, dar erau mai mici de 5.000 HUF.

Avon avea nevoie de o afacere mai mare pentru a încuraja acest segment de vizitatori să-și recupereze cărucioarele, așa că a oferit o reducere de 70% la scruburile corporale.

Captura? Clienții trebuiau să cheltuiască 5.000 HUF sau mai mult pe site pentru a obține reducerea.

Cât de bine a funcționat acest pop-up? 12,35% dintre cumpărători au făcut o conversie după ce au văzut această fereastră pop-up.

Avon nu numai că a recuperat 12% din aceste cărucioare abandonate, dar i-a convins și pe acești clienți să-și mărească valoarea căruciorului.

2.3. Valoarea abandonului coșului între 5.000 și 10.000 HUF

Ultimul grup vizat de Avon a fost clienții care au valori ale coșurilor mai mari de 5.000 HUF, dar sub 10.000 HUF.

Ei i-au vizat pe acești vizitatori cu un pop-up de ieșire și le-au cerut să finalizeze achiziția. Și pentru a-și crește AOV, Avon a oferit o reducere de 70% la parfum clienților care au cheltuit 10.000 HUF sau mai mult.

Această fereastră pop-up a ajutat Avon să recupereze 14,83% din cărucioarele abandonate .

Nu aveți nevoie de o echipă de marketing profesionistă pentru a vă crește AOV și a lupta împotriva abandonului căruciorului. OptiMonk are mai multe șabloane care vă vor ajuta să obțineți rezultate comparabile ca Avon.

Avon oferă în mod constant oferte speciale de sezon pe tot parcursul anului pentru clienții noi și cei care revin. Au folosit OptiMonk pentru a lansa campanii care au creat conștientizarea ofertelor lor speciale și au crescut vânzările.

Executarea campaniilor sezoniere este unul dintre cele mai mari puncte forte ale OptiMonk. Iată cum OptiMonk a ajutat Avon să îmbunătățească conversiile și să genereze mai multe venituri.

3.1. Campanie de lista de e-mailuri de Vinerea Neagră

Avon rulează teasere în zilele premergătoare evenimentelor sezoniere. Acest lucru generează conștientizare și îi determină pe oameni încântați de vânzările lor.

Prima campanie pe care au lansat-o a fost un pop-up OptiMonk care informează clienții despre viitoarea lor reducere de Black Friday.

Și-au numit campania „Beauty Fridays” pentru a o face atractivă și memorabilă. Fereastra pop-up a constat într-un buletin informativ în care vizitatorii puteau fi la curent cu toate ofertele de Vinerea Neagră oferite de Avon.

Avon a rulat oferta timp de 5 zile și a câștigat peste 3.770 de abonați la newsletter din campania lor.

Evenimentul Beauty Fridays a avut loc între 9 și 15 noiembrie. În acest timp, Avon a lansat 3 campanii pop-up pe site-ul lor pentru a încuraja vizitatorii să-și comande produsele.

Campaniile anterioare OptiMonk ale Avon care foloseau segmentarea coșului au avut succes. Au mers cu o abordare similară pentru Beauty Fridays.

Avon a arătat o fereastră pop-up de ieșire cumpărătorilor cu o valoare a coșului mai mare de 3.500 HUF, dar mai mică de 5.000 HUF atunci când au încercat să plece fără a finaliza achiziția. Când clienții au cheltuit 5.000 HUF sau mai mult, au primit o reducere de 70% la o sticlă de colonie Bijou.

Dar nu s-au oprit aici. Chiar și cele mai bune campanii pot fi optimizate. Așa că Avon a decis să testeze A/B reducerea Bijou cu un alt pop-up.

Popup-ul provocator a oferit clienților o sticlă gratuită de cremă de față Anew Night.

Rezultatele testului: Avon a descoperit că pop-up-ul cu cremă de față a depășit-o pe pop-up-ul Bijou cu 5%.

Ei au decis să folosească popup-ul cu cremă de față pe tot parcursul campaniei și a dat roade. Avon a convertit 33,27% dintre cei care au abandonat cărucioarele cu acest pop-up.

Vrei să lansezi o campanie de Vinerea Neagră a ta? Vă recomandăm aceste șabloane pentru a vă ajuta să generați noutăți în jurul evenimentului dvs. sezonier.

3.2. Joc cu premii de Ziua Copilului

Ziua Copilului a devenit o parte esențială a culturii maghiare. Avon a profitat de popularitatea tot mai mare a sărbătorii lansând un eveniment de Ziua Copilului.

Ei au creat chiar și o campanie pop-up pentru eveniment care a plasat clienții într-o loterie pentru a câștiga un pachet de Ziua Copilului.

Pentru a intra în concurs, clienții trebuiau doar să comande parfum din magazinul online Avon.

Pentru a se asigura că vizează vizitatorii potriviți, Avon a trimis mesaje doar vizitatorilor care erau cu adevărat interesați de ofertă. Cum au făcut asta? Prin direcționarea vizitatorilor pe pagini legate de:

• Ziua Copilului
• Parfumuri
• Colonii

Avon a reușit să convertească peste 10% dintre vizitatorii lor cu acest mesaj la fața locului.

Vă interesează să lansați o reducere de Ziua Copilului? Vă recomandăm aceste șabloane pentru Ziua Copilului pentru a vă crește lista de corespondență și a crește vânzările:

Campaniile Avon Ungaria arată cât de eficiente sunt mesajele la fața locului. Au vizat persoana potrivită la momentul potrivit.

Avon a lansat ferestre pop-up personalizate și mesaje secundare care:

• Le-a câștigat mii de abonați la newsletter.
• Reducerea abandonului coșului cu 16,5% .
• Creșterea comenzilor finalizate cu 150% față de anul precedent.

Doriți rezultate similare pentru marca dvs.? Creați un cont 100% gratuit astăzi și descoperiți de ce nenumărate companii se bazează pe OptiMonk pentru a-și maximiza vânzările și conversiile.