Cum Ultimate Office a obținut o creștere cu 5,56% a veniturilor

Ca afacere B2B existentă, Ultimate Office® știe cât de greu este să atragi clienți, să le câștigi încrederea și să-i convingi să facă o achiziție. În magazinul lor online de la UltOffice.com, ei caută în mod constant modalități de a maximiza rezultatele eforturilor lor de marketing.

În timp ce căutau cea mai recentă tehnologie care să stimuleze conversiile și să crească înscrierile pe site-ul lor, au găsit OptiMonk și au decis să încerce. Folosind retargetingul la fața locului, aceștia și-au putut atinge obiectivele și multe altele!

În acest studiu de caz, veți vedea cum:

• a generat cu 6% mai multe tranzacții noi cu OptiMonk
• a crescut valoarea medie a comenzii cu 15,97%
• și-au sporit veniturile totale cu peste 5%
• a atins un ROI lunar de 5100% (creșterea veniturilor a fost de 51 ori taxa lor lunară de abonament pentru OptiMonk)
• au adunat 241 de clienți potențiali noi interesați de produsele lor

…folosind retargeting la fața locului alimentat de OptiMonk.

Faceți cunoștință cu Ultimate Office®

Ultimate Office ® ​​a fost lansat la începutul anilor 90, cu dedicația de a ajuta companiile să fie mai productive prin organizare. Oferă soluții unice pentru organizarea spațiilor de lucru, gestionarea și stocarea documentelor, afișarea materialelor promoționale și multe altele. În ciuda faptului că Ultimate Office® are o bază de clienți loiali, pe care au dezvoltat-o ​​de-a lungul a peste 20 de ani de activitate, mai era nevoie să îmbunătățească rentabilitatea investiției site-ului lor la UltOffice.com.

Provocări

Principala provocare cu care se confruntă Ultimate Office® este o problemă comună pentru site-urile de comerț electronic B2B și site-urile de comerț electronic în general: prea mulți cumpărători de vitrine pe site-ul lor care rareori au mers mai departe de pagina de pornire și au plecat rapid fără a lăsa urme.

Când le-au examinat traficul, ei au văzut că, pe lângă plata-pe-clic Google și traficul organic, mulți dintre vizitatorii lor reveniți provin din buletinul lor informativ:

Au vrut să-și transforme mai mulți vizitatori în clienți, oferind reduceri speciale, dar nu au vrut să întrerupă clienții noi sau existenți în timp ce navigau.

În timp ce i-au încurajat pe acești vizitatori să facă o achiziție imediată, ei au dorit, de asemenea, să crească numărul de noi abonați și să continue să construiască pe traficul către UltOffice.com din buletinul lor informativ.

Soluţie

După ce a analizat o serie de opțiuni diferite, Ultimate Office® a decis să utilizeze OptiMonk ca soluție de retargeting la fața locului. Ei au ales OptiMonk pentru că a oferit o serie de moduri de a segmenta vizitatorii și a permis echipei lor să creeze cu ușurință o campanie pop-up care să nu-i enerveze pe vizitatori.

Au obținut niște rezultate spectaculoase – iar acum, vă vom ghida pas cu pas prin soluția pe care au folosit-o pentru a-și crește veniturile cu peste 5%.

Campania 1 – Creșterea ratei de abonare la newsletter și încurajarea achizițiilor mai imediate

Echipa de la Ultimate Office® a lansat o campanie de retargeting la fața locului care a folosit o reducere care a încurajat vizitatorii să se înscrie pentru buletinul lor informativ. Oferind ceva de valoare în schimbul informațiilor abonaților, aceștia își sporeau șansele de succes. Cuponul de reducere a servit și ca o modalitate de a încuraja achizițiile mai imediate.

Au creat două cupoane, o reducere de 10% și o reducere de 15%, apoi au folosit testarea A/B pentru a compara care cupon a fost cel mai eficient. Ca site de comerț electronic B2B, este important ca Ultimate Office® să colecteze numele companiei oricărei persoane care se înscrie pe lista lor.

Iată cum a arătat campania lor în acțiune:

Versiunea A – 10% reducere:

Versiunea B – 15% reducere:

După înscriere, vizitatorilor li s-a afișat o fereastră pop-up „mulțumesc” care includea codul de cupon de reducere. Iată cum arăta fereastra lor pop-up „mulțumesc”:

Având în vedere atât de mult trafic repetat din buletinul lor informativ și nedorind să deranjeze clienții noi, era important ca campania pop-up de la UltOffice.com să se afișeze doar la momentele optime. Și-au stabilit campania de redirecționare la fața locului să apară în „exit-intent”:

Aceasta înseamnă că ferestrele pop-up se vor afișa numai atunci când mouse-ul unui vizitator se mișca spre bara de adrese sau spre butonul „X închide” din browser. Cu alte cuvinte, doar atunci când comportamentul vizitatorului arăta că intenționează să părăsească sau să părăsească site-ul.

În plus, au setat fereastra pop-up să se afișeze doar de două ori pentru fiecare vizitator. În acest fel, oamenii ar avea o a doua șansă în cazul în care au ratat prima ofertă, dar nu ar fi enervați să vadă același pop-up din nou și din nou:

Având o cantitate bună de trafic de la abonații existenți către buletinul lor informativ, aceștia doreau să vizeze noi abonați și să-și dezvolte baza de clienți, așa că și-au configurat campania să se afișeze numai pentru noii vizitatori:

În cele din urmă, pentru a-și îmbunătăți și mai mult șansele de conversie, Ultimate Office® a trimis un e-mail de memento fiecărui abonat care includea codul cuponului de reducere și informații relevante pentru a-i încuraja să revină pe site și să facă o achiziție imediată.

Campania 2 – Fă un pas mai departe pentru a stimula conversiile

Chiar dacă un vizitator se înscrie în schimbul unui cod de cupon, aceasta nu înseamnă că va folosi codul pentru a face o achiziție imediată. Pentru a vă crește șansele de succes, este util să le amintiți vizitatorilor că au o reducere disponibilă. Pe lângă trimiterea unui e-mail de memento, Ultimate Office® a folosit OptiMonk pentru a reaminti vizitatorilor reducerile lor, ceea ce le-a dublat șansele de conversie.

Să vedem cum au făcut-o:

Această bară de notificare lipicioasă sau „nanobar” a fost afișată în partea de sus a ferestrei de browser a unui vizitator imediat după ce acesta s-a înscris pentru ofertă. Scopul a fost de a folosi nanobar-ul ca o modalitate de a reaminti vizitatorilor în timp ce oferta era încă „proaspătă”.

Nanobarele funcționează bine pentru redirecționarea la fața locului, deoarece sunt afișate în mod persistent în browserul unui vizitator, fără a interfera cu navigarea acestuia. Un vizitator poate face clic, derula și răsfoiește alte pagini de pe site. Nanobara va fi afișată tot timpul, amintindu-le despre oferta lor.

Un alt avantaj al nanobarelor este că sunt afișate vizitatorilor chiar și atunci când părăsesc site-ul și revin mai târziu.

Ultimate Office® a setat nanobara să se afișeze imediat după ce un abonat s-a înscris pentru a primi codul de reducere:

Ei au folosit următoarea setare pentru a conecta popup-ul nanobar la campania lor de buletine informative prin e-mail:

Rezultate

Evaluând traficul lor existent, stabilind obiective clare și creând campanii adaptate publicului lor, Ultimate Office® a obținut niște rezultate uimitoare.

Vizitatorii care s-au abonat la newsletter-ul lor pot fi împărțiți în două grupuri:

• Cei care au folosit imediat codul de reducere. Acești vizitatori fac o achiziție imediată și pot fi, de asemenea, convertiți în clienți repeta prin promoții suplimentare prin e-mail.
• A doua jumătate sunt cei care nu au cumpărat imediat. Deși acești vizitatori nu devin imediat cumpărători, ei pot fi totuși convinși să revină și să facă o achiziție cu oferte speciale și informații relevante pentru a-i ajuta să ia o decizie de cumpărare.

Pe lângă creșterea achizițiilor imediate cu 6%, aceștia și-au crescut valoarea medie a comenzii cu peste 15%, rezultând o creștere generală a veniturilor de 5,56% și o rentabilitate remarcabilă de 5100% a investiției lor în OptiMonk.

Ce a avut de spus Ultimate Office® despre utilizarea OptiMonk

„Căutam un produs cu tehnologie solidă exit-intent, la un preț accesibil, când am descoperit OptiMonk. Plină de capabilități deja, dezvoltarea produsului este în desfășurare, ceea ce îmi place. Rata de creștere a listei noastre de e-mail a crescut de la 2% la 12%. Creăm cu ușurință bannere cu mesaje cu oferte pentru noi vizitatori ai site-ului și, ca urmare, am văzut rata de conversie în creștere. De asemenea, salutăm vizitatorii care revin, care promovează relațiile. Asistența tehnică este fabuloasă și cererile speciale sunt ușor de satisfăcut.”

Laurie Klesitz, consultant în marketing digital și IT la Ultimate Office®

Ți-ar plăcea să obții aceste rezultate în afacerea ta?

Creați un cont OptiMonk GRATUIT și vedeți singur rezultatele. Nu mai pierdeți clienți astăzi!