Un ghid complet pentru aceste două platforme CDP vs. DMP

Construiește o stivă dinamică de tehnologie de marketing capabilă să colecteze, să transforme și să activeze datele clienților folosind Platforma de date despre clienți pentru a vă îmbunătăți platforma de gestionare a datelor. Aflați cum să utilizați aceste tehnici pentru a vă ajuta să transformați datele clienților dvs. într-un activ de creștere.

Specialiștii în marketing folosesc mai multe soluții diferite pentru a-și atinge obiectivele atunci când vine vorba de activarea, organizarea și agregarea datelor utilizatorilor. Este ușor să implementezi un sistem cu atât de multe opțiuni care creează blocaje operaționale pe termen lung.

Prin urmare, adevărata provocare a specialiștilor în marketing este să înțeleagă care soluție va satisface cel mai bine nevoile lor de afaceri și va sprijini cerințele viitoare.

Mulți dintre agenții de marketing cu care lucrăm au ​​folosit un DMP la un moment dat. Dar acum, au nevoie de o soluție pentru a aborda provocările asociate cu colectarea, organizarea și activarea datelor primare ale clienților, susținând în același timp confidențialitatea datelor.

Acest proces de cercetare îi determină adesea pe marketeri să întrebe: Care este diferența dintre o platformă de gestionare a datelor (DMP) și o platformă de date despre clienți (CDP) și care este potrivită pentru mine?

Pentru a vă ajuta să găsiți cea mai bună opțiune pentru dvs., acest articol va discuta următoarele:

• Cum funcționează CDP și DMP
• cum se deosebesc unul de altul
• și cum le puteți folosi pentru a vă ajuta să transformați datele clienților într-un activ de creștere

Ce este DMP și ce poate face?

Software-ul DMP controlează fluxul de date și acceptă strategii de publicitate bazate pe date, cum ar fi segmentarea.

DMP-urile există de mult timp și le-au oferit, în mod istoric, mărcilor acces la datele clienților care altfel sunt inaccesibile și izolate.

DMP-urile joacă trei roluri principale:

• Segmentarea
• Colectare de date
• Măsurare și reglare

1. Segmentarea

DMP-urile preiau toate aceste date și creează o audiență plină de proxy anonimi cu caracteristici similare, în funcție de publicul pe care un marketer încearcă să-l vizeze. Specialiştii în marketing pot apoi alimenta aceste segmente de public în platformele lor de cerere (DSP) pentru a sprijini cumpărarea de reclame.

2. Colectarea datelor

DMP-urile consolidează datele de la punctele de contact pe mai multe dispozitive și le conectează la profilul clientului cel mai probabil să se implice folosind un algoritm predictiv. Aceste beneficii sunt duble: nu trebuie să colectați informații de identificare personală (PII) de la clienți în fiecare interacțiune și vă puteți scala baza de date mai rapid.

Unele DMP-uri pot colecta și stoca unele date prima și a doua parte - anonimizate și indexate înainte de a fi stocate și organizate pentru utilizare de către marcă - dar se bazează în primul rând pe date terțe pentru a crea un public DMP. Să avem încredere

Ei colectează date în trei moduri:

1. Incorporare

Acesta este un proces în mare parte manual în care informațiile despre clienți considerate a fi importante sunt reunite într-un fișier CSV, apoi introduse în DMP.

Aceste fișiere includ de obicei câmpuri precum Atribute, ID atribut, Tip atribut, Reguli de bandă și Descriere. Atributele sunt aspecte asociate cu oamenii, cum ar fi vârsta sau sexul sau dacă s-au înscris la un program de loialitate. ID-urile și tipurile de atribute sunt apoi atașate pentru a ajuta la menținerea organizată a informațiilor, cu reguli de grupare pentru a ajuta la definirea în continuare a valorilor atributelor.

Sunt oferite detalii pentru a reaminti echipelor sursa, valoarea sau importanța informațiilor respective. Odată incorporate, toate aceste date sunt stocate pentru utilizare ulterioară.

2. Etichete sau cookie-uri

DMP-urile colectează informații anonime despre clienți prin codul încorporat în aplicații mobile, site-uri web și site-uri mobile. Etichetele îndeplinesc sarcini specifice – cum ar fi recomandarea de produse sau discutarea cu clienții – în timp ce colectează date comportamentale despre fiecare client.

Etichetele și cookie-urile sunt colectoare eficienți de date ale utilizatorilor, unde etichetele pot fi declanșate cu proprietăți digitale limitate. Etichetele au și o dată de expirare și sunt, prin urmare, surse temporare de date.

3. API

DMP-urile pot colecta și obiecte de date formatate de pe alte platforme sau servicii, pe care o companie le poate folosi pentru a gestiona datele clienților printr-un schimb de la server la server.

3. Măsurare și reglare

În cele din urmă, un DMP gestionează datele despre audiență, măsurile și activitatea campaniei pentru a ajuta la stabilirea celor mai bune practici și la optimizarea campaniilor în curs pentru campaniile viitoare.

Instrumentul potrivit pentru locul de muncă potrivit

DMP-urile sunt utile în special pentru agenții de marketing care doresc să achiziționeze noi clienți prin publicitate.

Dar, pentru tot binele lor, DMP-urile au unele dezavantaje.

Realitatea este că tehnologia disponibilă consumatorului și brandului s-a schimbat de când a apărut DMP.

Reglementările guvernamentale (cum ar fi GDPR și CCPA/CPRA) și preocupările tot mai mari cu privire la confidențialitate și etica datelor din partea consumatorilor au făcut cookie-urile terță parte mai puțin disponibile. Acesta este motivul pentru care este important ca mărcile de astăzi să cultive și să valorifice datele clienților prima și a doua parte.

În plus, creșterea costurilor de publicitate și a altor costuri de achiziție de clienți înseamnă că companiile trebuie să se concentreze mai mult ca niciodată pe retenția și valoarea pe durata de viață (LTV) – profilurile holistice și de încredere ale clienților sunt esențiale pentru acest efort.

Deoarece datele din DMP sunt agregate și anonimizate, nu puteți crea aceste profiluri complete de clienți cu DMP. DMP-urile folosesc potrivirea probabilistică pentru a crea profiluri, astfel încât acestea nu sunt 100% precise. Ei vor face trucul pentru campaniile de publicitate la scară largă, dar nu le puteți folosi pentru personalizarea 1-la-1, de exemplu.

Deci, pentru mărcile axate pe personalizare 1:1, implicare și reținere, pe lângă achiziție, DMP-urile sunt o soluție incompletă.

Aveți nevoie de o platformă de date despre clienți pentru a construi un profil de client cuprinzător și de încredere.

Ce este CDP și cum poate ajuta?

CDP-urile oferă marketerilor o singură platformă de pe care toate datele clienților pot fi colectate, gestionate, transformate și activate, indiferent de sursă.

Cea mai semnificativă diferență între CDP și DMP este tipul de date pe care le colectează. CDP-urile folosesc date primare pentru a integra punctele de contact și pentru a le potrivi cu profiluri definite ale clienților.

Specialiștii de marketing și echipele pot transmite acele date în alte sisteme, cum ar fi platforme de publicitate, produse și software de analiză a călătoriei clienților, instrumente CRM etc.

1. Colectarea datelor, protecția calității și guvernanța

După cum am menționat mai sus, CDP-urile colectează în timp real date primare (cum ar fi adrese de e-mail, date comportamentale și ID-uri de dispozitiv) prin SDK-uri și API-uri pachetate, astfel încât asta înseamnă trei lucruri pentru mărci:

• În loc să vă bazați pe cookie-uri de la terți, vă puteți crea grădina cu pereți de date primare de înaltă calitate.
• Profilurile deterministe ale clienților pot fi accesate prin comportament la nivel individual
• Control mai mare asupra managementului calității datelor și guvernării datelor

Cu un CDP, determinați ce date sunt colectate și cât timp sunt stocate - și puteți satisface oricând solicitările de ștergere a datelor. De asemenea, unele CDP-uri (cum ar fi mParticle) stabilesc standarde stricte de protecție a datelor pentru a se asigura că datele dumneavoastră sunt colectate într-un mod care respectă reglementările de confidențialitate și cerințele legale.

2. Integrarea profilului și rezoluția identității

Centralizarea colectării datelor primare cu CDP vă permite să creați profiluri holistice, personalizate ale clienților care:

• Includeți fiecare punct de contact pe dispozitive, canale și timp
• Încorporați date din întreaga călătorie a clienților
• Puterea personalizării la nivel individual (în loc de personalizarea la nivel de personalitate)

Datele clienților colectate de CDP sunt atribuite unui profil permanent, iar profilurile pot informa conversațiile viitoare pe baza istoricului respectivului client. Datele clienților colectate de CDP sunt atribuite unei forme permanente, iar profilurile pot informa discuțiile viitoare pe baza istoricului respectivului client.

În timp ce DMP-urile rețin datele doar pentru o perioadă scurtă (de exemplu, 90 de zile sau mai mult), CDP-urile le păstrează mult mai mult. Acest lucru înseamnă că profilurile clienților dvs. devin mai detaliate și mai solide pe măsură ce clienții interacționează continuu cu marca dvs.

În plus, unele CDP-uri îmbină activitățile necunoscute și cunoscute într-un singur profil după ce un utilizator s-a convertit, oferindu-vă o imagine completă a călătoriei clientului.

3. Segmentarea

Audiențele și segmentele DMP sunt create pentru publicitate și urmează o structură rigidă. Pe de altă parte, audiențele create în CDP-uri sunt extrem de personalizabile, permițând marketerilor să vizeze exact clienții pe care trebuie să-i vizeze, chiar și la nivel individual.

Specialiștii în marketing pot defini segmente de public personalizate bazate pe seturi de date de înaltă calitate, pe mai multe canale, în doar câteva clicuri. Segmentele pot fi create pe baza datelor comportamentale, a semnalelor de intenție de cumpărare, a valorii estimate a comenzii, a valorii pe viață și multe altele.

4. Integrarea și activarea datelor

După ce ați creat aceste segmente de public, le puteți redirecționa direct către orice număr de instrumente din aval, împreună cu datele despre eveniment. Acestea pot include, printre altele:

• Platforme de publicitate precum Google Ads și Facebook
• Alte instrumente de marketing pentru SMS marketing, push, email marketing și multe altele
• Instrumente de analiză și business intelligence (BI) precum Symbology sau Tableau
• Software de personalizare și personalizare
• Servicii pentru clienți și soluții de chat

Aceasta înseamnă că puteți crea o audiență o dată, apoi o puteți circula prin toate celelalte instrumente și sisteme din stiva dvs. În plus, cu integrări prefabricate, procesul este adesea mult mai rapid, necesitând puține sau deloc resurse ale echipei de date.

5. Împreună în armonie perfectă

Dacă aveți deja un DMP, iată sfatul nostru: Nu vă gândiți la el ca un CDP vs. DMP.

Adăugarea unui CDP la stiva dvs. poate ajuta, în plus, la maximizarea beneficiilor DMP, precum și la rezolvarea unora dintre lacunele în persistența datelor, rezoluția identității, activarea datelor și achiziția - cazurile de utilizare de implicare și reținere a clienților pot oferi putere.

Dacă nu aveți un DMP în stiva dvs., implementarea unui CDP vă poate oferi aceleași beneficii și apoi câteva.

Concluzie

CDP-urile (Customer Data Platforms) și DMP-urile (Data Management Platforms) au caracteristici și funcționalități unice. În timp ce DMP-urile sunt concepute pentru a gestiona și activa datele terțelor părți în scopuri de publicitate și de direcționare, CDP-urile se concentrează pe colectarea și unificarea datelor clienților primari pentru a crea o vedere unificată a clientului pe canale și puncte de contact.

Când vine vorba de alegerea între CDP și DMP, depinde în cele din urmă de nevoile specifice ale organizației dumneavoastră. Dacă vă concentrați în primul rând pe publicitate și direcționare, atunci un DMP poate fi alegerea mai bună. Pe de altă parte, dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților prin obținerea unei înțelegeri mai profunde a clienților dvs. prin intermediul datelor unificate, atunci un CDP poate fi calea de urmat.

În orice caz, este important să faceți cercetări și să evaluați cu atenție opțiunile pentru a vă asigura că selectați platforma care se potrivește cel mai bine obiectivelor și obiectivelor dvs. de afaceri. Emizentech poate ajuta companiile să configureze și să gestioneze soluții CDP sau DMP pentru a colecta, analiza și valorifica datele clienților.