Opt provocări cu care se va confrunta afacerea dvs. dacă nu utilizați un CRM

Sigur, foile de calcul sunt gratuite. Folosirea lor este o metodă încercată și testată de-a lungul timpului. Dar știi ce e mai bine? Oferiți-le agenților de vânzări instrumentele de care au nevoie pentru a înflori și a genera mai multe venituri pentru afacerea dvs.!

Aici intervine un CRM. Acesta permite companiilor să-și organizeze baza de date și să automatizeze sarcinile de rutină. Ca rezultat, pot genera mai mulți clienți potențiali și pot construi relații mai bune cu clienții. Aproximativ 91% dintre companiile cu 12 sau mai mulți angajați utilizează un sistem CRM. Cu toate acestea, unele companii încă cred că nu au nevoie de un CRM.

Tu?

Citiți mai departe pentru a afla despre cele opt provocări cu care se va confrunta afacerea dvs. dacă nu implementați un sistem CRM. Fără alte prelungiri, să intrăm direct în asta!

Opt provocări cu care se va confrunta afacerea dvs. dacă nu utilizați un CRM

Aceste provocări sunt mai multe momente decât dacă pentru companiile care nu au un sistem CRM. Foile de calcul pot fi convingătoare, dar nu în mediul de vânzări de astăzi. Capacitățile lor sunt rapid depășite de creșterea afacerii. Drept urmare, pot deveni mai mult o durere de cap.

Iată-le: Opt provocări cu care se va confrunta afacerea dvs. dacă nu utilizați un CRM...

Baza de date va fi aglomerată și dezorganizată

Fără un CRM, baza de date cu clienții dvs. nu este atât de curată pe cât ar putea fi - dacă este deloc curată. Foile de calcul sunt greu de urmărit. Aproape că nu există nicio modalitate de a urmări cine a completat ce câmp și nu vă puteți asigura că toate datele sunt introduse corect, în secțiunea potrivită și în formatul adecvat.

Nici măcar nu ne face să începem cu înregistrările duplicate. Cu foile de calcul, cum vă puteți asigura că doi reprezentanți de vânzări nu au adăugat același client potențial la baza de date? Înregistrările duplicate duc la trimiterea de mesaje duplicate și la pierderea de clienți potențiali.

Vânzările sunt un mediu destul de rapid. Dacă oamenii de vânzări să-și dea seama unde ar trebui să meargă datele, adaugă o altă accelerație pe drum. Acest lucru dăunează eficienței muncii lor și, ca urmare, vă dăunează rezultatului final. Un CRM elimină această viteză, oferindu-le un card de client standardizat, ușor de navigat.

Datele dvs. sunt bine organizate cu un CRM. Iată de ce, ilustrat prin exemplul NetHunt CRM:

• Card de client standardizat : un card de client ușor de completat și de navigat, care este partajat între echipe.
• Câmpuri personalizabile : includeți câmpuri de numere, câmpuri de răspuns scurt și câmpuri de răspuns lung acolo unde este necesar.
• Completitudine sporită a datelor : Utilizarea câmpurilor obligatorii închide lacunele din profilul clientului dvs. și vă asigură că datele dvs. vor avea întotdeauna nivelul necesar de completare.
• Fără duplicate : toate duplicatele create accidental de reprezentanții dvs. de vânzări sunt găsite și șterse automat sau îmbinate.

Procesul tău de vânzare nu va fi consecvent

Când nu ai un CRM, este ca și cum fiecare vânzător joacă după propriile reguli. Acest lucru poate face întregul proces de vânzare dezordonat și imprevizibil. Imaginați-vă: un agent de vânzări s-ar putea baza pe note mâzgălite dintr-un jurnal pentru a urmări clienții potențiali. Un altul jonglează cu mai multe foi Excel. Al treilea folosește o căsuță de e-mail plină ca punct de referință principal.

Când reprezentanții de vânzări nu au o conductă standardizată, nu există nicio modalitate de a concepe un plan de acțiune pentru fiecare tranzacție. Conducerea nu va putea pregăti și aproba contractele la timp. Acest lucru vă prelungește ciclul de vânzări și vă afectează reputația.

Dacă procesul dvs. de vânzări este imprevizibil, cum veți estima veniturile pentru următorul trimestru? Cum veți evalua eficiența strategiei dvs. de vânzări? Cu un CRM precum NetHunt CRM, oamenii de vânzări partajează un spațiu de lucru care îi ajută să navigheze prin procesele de vânzare. Totul se datorează:

• Etape de vânzare clar definite : Oamenii de vânzări se pot referi la ele atunci când iau clienți potențiali prin vânzare.
• Un flux cronologic : un istoric complet al comunicărilor cu clienții, fișierelor partajate, mesajelor aplicației de mesagerie și notele lăsate de reprezentantul de vânzări.
• Sarcini automate și notificări : agenților de vânzări li se reamintește acțiunile necesare înainte de a trece la etapa următoare.

Veți fi supraîncărcat cu sarcini manuale, de rutină.

Vânzările au o parte echitabilă de momente de mare octanism, dar există și sarcini plictisitoare care trebuie îndeplinite în mod regulat. Sarcini precum urmărirea clienților potențiali, introducerea datelor în timpul creării unui card de client și rutarea clienților potențiali pot consuma energia vânzătorilor. Energia pe care suntem siguri că o preferați a fost cheltuită în negocieri și încheierea tranzacțiilor.

Fluxurile de lucru automatizate ale NetHunt CRM pot face ca aceste sarcini de rutină să treacă din trecut, permițându-vă să...

• Capturați imediat clienții potențiali de formulare web și completați-i în CRM: acestea includ detalii precum prenume, prenume, adresa de e-mail, numele companiei, numărul de telefon, pagina de destinație, pagina de referință, abonamentul la newsletter și multe altele.
• Configurați campanii de picurare pentru a stimula clienții potențiali : utilizați NetHunt CRM pentru a crea secvențe automate de e-mail pentru a implica potențiali, clienți potențiali și clienți.Nu este necesară nicio intervenție manuală.
• Conectați automat conversațiile prin e-mail la profilurile clienților : NetHunt CRM înregistrează interacțiunile prin e-mail cu clienții și clienții potențiali, actualizând înregistrările de contact în timp real.
• Implementați automatizări pentru a muta clienții potențiali la următoarea etapă : NetHunt CRM poate schimba automat stadiul unui client potențial de la „Nou” la „Negociere” atunci când răspunde la o campanie de picurare.În plus, va atribui sarcina relevantă unui reprezentant în funcție de stadiu.
• Configurați alerte pentru a rămâne la curent : configurați sistemul pentru a trimite notificări imediat sau la o oră programată.Cu ei, echipa ta nu va rata nicio bataie.
• Controlați-vă fluxul de lucru de vânzări : creați sarcini automat și atribuiți-le reprezentanților ori de câte ori o afacere trece de la o etapă la alta.

Nu veți avea nicio modalitate de a urmări performanța vânzărilor

Fără un CRM, măsurarea performanței echipei dvs. de vânzări devine o presupunere. Rămâneți în întuneric despre cine își îndeplinește obiectivele, cât de repede sunt convertiți clienții potențiali sau câte oferte potențiale au scapat prin fisuri. Este ca și cum ai naviga într-un labirint fără o hartă; știi că există un scop final, dar nu ești sigur cum să ajungi acolo.

În plus, cu datele și informațiile oferite de un CRM, este mai ușor să identifici zonele de îmbunătățire sau să recompensezi cei mai performanti. Managerii pot oferi feedback constructiv sau pot identifica oportunități de coaching. Acest lucru duce la creștere.

Utilizarea unui CRM precum NetHunt CRM poate aborda în mod eficient provocarea de a nu putea urmări performanța echipei de vânzări. NetHunt CRM gestionează această provocare prin...

• Integrarea tuturor datelor, proceselor și departamentelor sub o singură umbrelă .Acest lucru face ca raportarea să fie ușoară și consecventă în întreaga afacere. Veți înțelege complet cât de bine se descurcă echipa dvs. de vânzări. Faceți acest lucru și vedeți întreaga imagine, mai degrabă decât numărul de oferte închise sau de apeluri efectuate.
• Generarea de rapoarte de vânzări în timp real despre conducta, pâlnia, progresul obiectivului și conversia.Analizând strategia de vânzări în acest grad, vă permite să identificați cu ușurință oportunități de îmbunătățire.
• Integrarea cu Looker Studio vă asigură că vă puteți vizualiza datele în diferite moduri.Creați rapoarte pentru a urmări cu ușurință performanța echipei dvs. de vânzări. Uitați să colectați datele dintr-un milion de surse.

Un CRM vă ajută să vă salvați deciziile cu date, mai degrabă decât cu sentimente instinctive. Acest lucru asigură că strategiile sunt aliniate cu performanța reală, ceea ce duce la o luare a deciziilor mai eficiente.

Veți irosi resurse în fiecare etapă a procesului de vânzare

Gândiți-vă la tot timpul petrecut de agenții dvs. de vânzări organizând date, transferându-le de pe LinkedIn într-o foaie de calcul, copiend și lipând manual fiecare mesaj de pe WhatsApp într-un document, trimițând un e-mail de urmărire și notând o notă despre el - și așa mai departe și așa mai departe pe.

Sigur, fiecare acțiune durează doar câteva secunde sau minute. Cu toate acestea, când le faci de zeci de ori, în fiecare zi, timp de luni de zile, se adună într-adevăr .

Sigur, vrei ca oamenii de vânzări să aibă timp să-ți vândă produsul?

Cu un CRM, totuși, multe dintre aceste sarcini devin automatizate sau simplificate. Acest lucru eliberează cantități semnificative din timpul vânzătorilor dvs. De exemplu, NetHunt CRM vă permite să...

• Răzuiți datele din e-mailurile primite și creați un nou card de client pentru persoana respectivă.
• Creați automat carduri de clienți din formulare web
• Răzuiți datele din profilurile LinkedIn cu integrarea LinkedIn.
• Adăugați clienți potențiali de la Intercom și conectați chat-urile la profilurile clienților dvs.
• Răzuiți datele din WhatsApp pentru a crea un card de client.
• Trimiteți automat urmăriri clienților potențiali.
• Mutați automat clienții potențiali de la o etapă la alta pe baza angajării prin e-mail.

Serviciul dumneavoastră pentru clienți va avea de suferit

Fără un CRM, istoria completă a călătoriei unui client cu compania dvs. este destul de greu de găsit. Forțarea vânzătorilor să caute prin chat-urile vechi și să parcurgă sute de e-mailuri pentru a găsi documente este crud, dar există mai multe în acest sens.

Sunt șanse ca echipele tale să nu se deranjeze să facă lucrurile pe care tocmai le-am subliniat. În schimb, vor recurge la adresarea clienților aceleași întrebări din nou și din nou pentru a-și reîmprospăta imaginea despre mediul de afaceri al clientului.

Dacă ai fi propriul tău client, nu ți-ar plăcea să fii deranjat în acest fel.

Cu un CRM precum NetHunt CRM, o cronologie oferă centralizarea tuturor comunicațiilor și informațiilor de afaceri stocate. Contine:

• E-mailuri
• Chat-uri Messenger
• Documente
• Evidența convorbirilor
• Asistență clienți prin chat prin Intercom

Da, găsirea informațiilor necesare devine mult mai simplă. Oamenii dvs. de vânzări vor avea o imagine mai completă a potențialilor sau clienților cu care au de-a face.

Clienții dvs. vor renunța la un ritm ridicat

Interacțiunile cu clienții sunt greu de urmărit fără un sistem CRM. Oamenii de vânzări pot uita de unii clienți după ce efectuează vânzarea. Dacă clienții tăi nu sunt implicați, ei vor renunța în cele din urmă.

Când se îndepărtează, veți rămâne să vă întrebați de ce au ales să se despartă de tine. Pe de altă parte, CRM oferă un plus de business intelligence pentru a detecta semnele de avertizare timpurie ale abandonului clienților și pentru a le opri înainte ca acestea să se poată manifesta!

De exemplu, NetHuntCRM vă poate notifica dacă unul dintre clienții tăi încetează brusc să-ți deschidă e-mailurile pe măsură ce se apropie data de reînnoire.

În plus, interacțiunile minore, dar semnificative cu clienții, cum ar fi urmăririle sau e-mailurile de check-in, sunt gestionate automat. În acest scop puteți:

• Creațifluxuri de lucru automate : ei vor trimite e-mail-uri ulterioare clienților la intervalele pe care le definiți.Acest lucru asigură că niciun client nu este uitat și că interacțiunile mici nu copleșesc reprezentanții de vânzări.
• „Semnalați” automat clientul potențial odată ce începe să prezinte semne timpurii de abandon: dacă un client potențial ignoră trei e-mailuri de la reprezentantul dvs. de vânzări, ar putea avea automat adăugată o etichetă pe cardul său de client.Apoi, un reprezentant de vânzări le verifică cât de curând.
• Analizațide ce clienții anteriori abandonează.Aflați ce trebuie să faceți pentru a schimba pentru a îmbunătăți reținerea.

Drept urmare, clienții simt că îți pasă de ei. Vor rămâne în compania dvs. mai mult timp, sporind ARR.

Vei avea probleme în a înțelege ce face echipa ta

Fără un CRM, a ști cine a făcut ceea ce este destul de complicat. Cum urmăriți ce înregistrări s-au schimbat? Nu mai urmăriți o urmă lungă a tuturor editărilor aduse unei foi de calcul. Fă-o cu un CRM în schimb.

Cu NetHunt CRM, toate interacțiunile vânzătorilor dvs. sunt vizibile, astfel încât veți ști cum evoluează progresul vânzărilor. Având acest nivel de vizibilitate crescută, vă permite să...

• Observați când un reprezentant de vânzări întâmpină dificultăți. Dacă un client potențial este blocat pe aceeași etapă de conductă pentru prea mult timp, ar putea fi timpul să discutați cu agentul de vânzări pentru a verifica dacă are nevoie de asistență. Este dificil de urmărit cu o foaie de calcul. Dar un CRM vă prezintă întregul canal de vânzări într-un canal vizual, intuitiv.
• Urmăriți activitățile vânzătorului. Puteți urmări cine își îndeplinește toate sarcinile și activitățile zilnice și cine nu îndeplinește obiectivele. Urmăriți numărul de e-mailuri trimise, apelurile efectuate, demonstrațiile reținute și clienții potențiali noi adăugați.
• Identificați oportunitățile de coaching. Cu un CRM, puteți identifica oportunități de coaching cu o vedere mai clară a rezultatelor pe care le aduc agenții dvs. de vânzări. Vedeți că e-mailurile unui agent de vânzări nu se deschid? Este timpul să-i antrenezi în ceea ce privește scrierea liniilor de subiect. Observați că un reprezentant de vânzări continuă să piardă clienți potențiali în etapa de negociere? Învățați-i despre tehnicile de închidere.

Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă continui să folosesc foi de calcul în loc de un sistem CRM?

Utilizarea foilor de calcul duce la baze de date aglomerate și dezorganizate. Veți ajunge cu procese de vânzări inconsecvente și veți irosi resurse pentru sarcini manuale; urmărirea performanței vânzărilor devine o presupunere. Serviciul pentru clienți are de suferit, ceea ce duce la rate mai mari de abandon.

Cum va beneficia echipa mea de vânzări de pe urma unui CRM?

Un sistem CRM standardizează și automatizează procesele de vânzare, eliberând timp pentru vânzare. Acesta asigură interacțiuni consistente cu clienții, oferă informații despre performanța vânzărilor și ajută la creșterea clienților potențiali. Cu instrumente precum NetHunt CRM, sarcinile de rutină devin eficiente, sporind productivitatea generală.

De ce ar trebui să încerc NetHunt CRM?

NetHunt CRM oferă o soluție țintită la provocările bazate pe foi de calcul. Acesta organizează datele, automatizează sarcinile banale și prezintă vizual canalele de vânzări. Cu funcții precum fluxuri de lucru automate, câmpuri personalizate și raportare în timp real, NetHunt CRM împuternicește echipa ta de vânzări să exceleze, stimulând creșterea și eficiența afacerii tale.

Linia de jos

În acest articol, am acoperit opt ​​provocări cu care se confruntă afacerea dvs. dacă vă bazați pe foi de calcul în procesul de vânzare. A avea un CRM precum NetHunt CRM oferă o soluție. Un CRM transformă bazele de date aglomerate în active puternice, face procesele de vânzări consistente și automatizează sarcinile banale.

Doriți să vă asigurați că afacerea dvs. este echipată pentru a prospera pe o piață competitivă? Implementați un CRM și veți investi în eficiență, acuratețe și creștere.

Ca rezultat, vă veți împuternici echipa de vânzări să exceleze.