Top 7 Messenger Bots după mărci (și de ce sunt minunați)
Publicat: 2021-01-19Distribuie acest articol
„Bot” nu trebuie să fie un cuvânt murdar. În timp ce mulți s-ar putea gândi la spam-ul prin e-mail și la filme științifico-fantastice distopice atunci când le aud, există de fapt două tipuri de roboți: roboți buni (boți de chat și mesagerie sociale) și roboți răi (cum ar fi hackerii).
Datorită aplicațiilor de mesagerie precum Facebook Messenger, Kik și LINE, mărcile au mai multe oportunități ca niciodată de a folosi roboți de mesagerie buni și de a ajunge la clienți la scară.
Descărcați studiul Forrester Consulting comandat de Sprinklr
Cum folosesc cele mai bune mărci roboți de mesagerie pe social, Slack și live chat?
Dacă mărcile țin cont de faptul că aplicațiile de mesagerie au fost folosite de peste 1,4 miliarde de oameni din întreaga lume în 2015 – numărul respectiv se estimează că va atinge 2 miliarde până în 2018 – atunci este clar că roboții vor juca un rol de lider în viitorul comerțului electronic, clientul. serviciu și chat online.
Deși este posibil ca întreprinderile să nu aibă puterea umană de a răspunde la afluxul în masă de mesaje de la clienți, ele pot folosi AI conversațional și roboți pentru a înregistra cereri, a răspunde la întrebările frecvente și a trimite răspunsuri automate. Boții de chat au potențialul profund de a deschide uși pentru noi oportunități de marketing de conținut, deoarece oferă o modalitate pentru brand-uri de a oferi experiențe personalizate și de a oferi conținut personalizat publicului lor.
Deși nu este nevoie să te sperii din cauza unui coșmar distopic rău (încă), preluarea unui bot bun este deja aici și este o veste grozavă pentru marketeri.
Pentru a dovedi acest lucru, iată primii șapte roboți de mesagerie după mărci și de ce sunt atât de grozavi.
1. 1-800-FLORI
Pe Facebook Messenger, acum puteți trece de la conversația cu persoana iubită despre ziua lui de naștere viitoare la comanda de flori pentru toți în aceeași aplicație.
„Nu trebuie să suni niciodată la 1-800-FLOWERS”, a spus Mark Zuckerberg la Conferința pentru dezvoltatori F8 din 2016, unde a anunțat că dezvoltatorii își pot construi propriile bot-uri de chat pentru Messenger. De fapt, creșterea boților ar putea însemna în cele din urmă sfârșitul a 1-800 de numere în total.
La urma urmei, cine ar dori să aștepte în așteptare când ar putea face achiziția doar cu câteva atingeri cu degetul mare? După cum a scris Tess Townsend pentru Inc:
„Când am tastat „bună” la 1-800-Flowers.com, botul a răspuns imediat: „Tess, te rog să introduci adresa de livrare pentru aceste flori. Includeți apartamentul # dacă este necesar.' Botul 1-800-Flowers înseamnă afaceri.”
Ce înseamnă pentru marketeri: 1-800-FLOWERS își sfidează practic propria marcă, oferind clienților o alternativă de a apela numărul lor 1-800. Ca atare, dacă clienții încep să prindă eficiența boților, s-ar putea să devină intoleranți față de numerele 1-800 și să se aștepte ca astfel de mărci să le permită să facă achiziții prin aplicații precum Facebook Messenger. Clienții ar putea chiar să devină intoleranți la utilizarea site-urilor web ale mărcilor. Spre deosebire de multe site-uri web, aplicațiile de mesagerie sunt întotdeauna concepute pentru utilizare mobilă și includ toate comunicările cu marca într-un singur fir.
2. NBC
Peste 2 milioane de oameni folosesc Slack în fiecare zi, renunțând la căsuțele de e-mail în favoarea comunicării cu colegii lor direct pe platforma de mesagerie. Acum, datorită unui nou bot, utilizatorii Slack pot începe și să renunțe la aplicațiile de știri.
Prin instalarea aplicației NBC Breaking News pe Slack, utilizatorii pot urmări peste 90.000 de subiecte și pot primi alerte personalizate de știri de ultimă oră. După cum raportează Nieman Lab, această funcție a fost deosebit de utilă pentru organizațiile de știri, „unde angajații își petrec cea mai mare parte a zilei în Slack”.
Sursa imaginii
În loc să răsfoiască între e-mailul lor de serviciu și site-urile de știri relevante, utilizatorii Slack au acum toate aceste informații într-un singur loc.
Ce înseamnă pentru marketeri: nu mai este suficient să ai o destinație grozavă (cum ar fi o pagină de destinație sau un blog) unde utilizatorii să-ți poată accesa conținutul. Brandurile vor trebui să înceapă să aducă conținutul publicului lor. Un loc bun pentru a începe este cu aceste aplicații de mesagerie, care sunt deja folosite de peste 1 miliard de oameni.
3. Sephora
Au trecut vremurile în care consumatorii trebuie să intre într-un magazin pentru a obține sfaturi personalizate de machiaj și recomandări de produse. Cu noul chatbot al Sephora pe Kik, utilizatorii pot cere sfaturi de frumusețe și pot face un scurt test despre preferințele lor în schimbul unor sugestii și recenzii personalizate de produse. După cum a raportat Adweek, marca a ales Kik din cauza publicului său predominant tânăr: aproximativ 70% dintre utilizatorii Kik cu vârsta cuprinsă între 12 și 24 de ani și 40% dintre toți adolescenții din SUA folosesc aplicația de mesagerie.
Sursa imaginii
Vrei să știi care tehnică de conturare este cea mai bună pentru forma feței tale? Terminat. Ai nevoie de recomandări pentru rimel nou? Vin imediat.
După cum subliniază Forbes, dacă utilizatorii doresc să cumpere produse, pot doar să facă clic pe articolul sugerat și să fie transportați pe site-ul mobil al Sephora, care se deschide direct în aplicație.
Ce înseamnă pentru marketeri: Anul acesta, peste 53% dintre utilizatorii de internet sunt așteptați să facă achiziții online. Dacă mărcile de vânzare cu amănuntul doresc să ofere experiențe personalizate cumpărătorilor lor, abia așteaptă ca oamenii să vină în magazin și să caute ajutor. Ei vor trebui să caute să construiască un serviciu online care să ofere sfaturi personalizate și recomandări de produse.
4. Taco Bell
Încercați să vă terminați întâlnirea echipei pe Slack, dar nu vă puteți opri să vă gândiți la ce doriți să mâncați la prânz? Doar comandați niște Taco Bell direct pe platformă! Prin chat cu TacoBot, utilizatorii pot face o achiziție, își pot personaliza comanda, verifica și primi confirmări de comandă, totul fără a părăsi Slack.
Sursa imaginii
După cum a spus Fast Company, „Acum puteți discuta despre cifrele de vânzări ale acestei luni și puteți comanda în același timp un combo Quesalupa.” Când ești blocat la birou, la ora prânzului, nu este cu mult mai bine decât atât.
Ce înseamnă pentru marketeri: comandarea de alimente online este deja incredibil de ușoară, mai ales cu servicii de livrare precum Seamless și Grubhub. Cu toate acestea, Taco Bell a văzut o oportunitate de a trece înaintea curbei și de a face procesul și mai simplu pentru clienți. În orice caz, roboții ar trebui să arate mărcilor care sunt întotdeauna loc de creștere și experimentare pe măsură ce noi instrumente devin disponibile.
5. Uber
Cu botul Facebook Messenger de la Uber, îi poți spune prietenului tău că îi vei întâlni în 15 minute și îi vei comanda călătoria în aceeași aplicație. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți fila Transport pe Messenger și să atingeți pictograma mașinii pentru a solicita o călătorie de la Uber.
Sursa imaginii
Aplicația va trimite apoi actualizări cu privire la starea șoferului și chiar va anunța prietenilor că aveți o călătorie. Deci, nu să minți și să spui că ești la cinci minute distanță când încă încerci să-ți faci drum pe ușă!
Ce înseamnă pentru marketeri: ca și în cazul exemplului Taco Bell, Uber a găsit o modalitate de a face un proces deja ușor și mai ușor. Acum, în loc să fie nevoiți să deschidă o aplicație complet diferită pentru a comanda o cursă, utilizatorii pot comanda una chiar în aplicația pe care o folosesc. S-ar putea să facă o diferență de doar câteva secunde, dar în acest timp, utilizatorul se poate distras, își poate răzgândi, poate deschide alte aplicații sau poate chiar să constate că smartphone-ul își pierde bateria și se oprește. Deci acele câteva secunde pot face o mare diferență.
6. Primăvara
Piața de modă mobilă Primăvara are mai puțin de doi ani și deja revoluționează comerțul electronic. Spring Bot, un concierge virtual pe Facebook Messenger, invită utilizatorii să cumpere peste 800 de mărci ale retailerului și să primească recomandări personalizate în aplicație.
Tot ce trebuie să facă clienții este să răspundă la câteva întrebări cu variante multiple despre preferințele și gama de prețuri, iar asistentul digital pentru cumpărături va oferi sugestii relevante. Utilizatorii pot apoi să facă clic pe imaginile produsului și să își facă achizițiile chiar pe platformă.
Sursa imaginii
După ce se face o achiziție, consumatorii pot contacta Spring Bot pentru a accesa chitanțele și informațiile de expediere și pot pune întrebări despre comanda lor.
Ce înseamnă pentru marketeri: în aplicațiile de mesagerie, interacțiunea cu clienții nu ar trebui să se încheie cu o achiziție. Mărcile ar trebui să ia inițiativa de a urmări cumpărătorii, oferindu-le modalități eficiente de a oferi feedback și chiar de a-și schimba comenzile, dacă este necesar. Dacă acest bot de mesagerie decolează, ar putea inspira și unii dintre comercianții cu amănuntul de la Spring (cum ar fi Uniqlo și Marc Jacobs) să participe la acțiune și să-și lanseze propriile asistenți de cumpărături digitale.
7. Canalul Meteo
Imaginează-ți asta: ar trebui să plouă, dar nu ești sigur dacă ai nevoie de o umbrelă astăzi și ești prea ocupat să te pregătești să verifici diferite aplicații și să afli.
De aceea, The Weather Channel a făcut echipă cu Kik pentru a oferi un bot personal de mesagerie meteo care trimite condițiile meteo actuale și prognozele zilnice personalizate direct către aplicația de mesagerie.
Sursa imaginii
Cu ajutorul robotului meteo, Clienții pot seta o oră pentru a primi automat prognoza zilnică în fiecare dimineață și chiar pot alege dacă doresc ca prognozele de trei sau șapte zile să le fie trimise.
Ce înseamnă pentru marketeri: botul de mesagerie al Weather Channel este un exemplu excelent al modului în care mărcile pot oferi opțiuni personalizate pentru utilizatori, chiar și printr-un serviciu automat. De exemplu, compania oferă opțiuni de previziuni pe trei sau șapte zile. Chiar și o alegere atât de simplă poate ajuta clienții să se bucure de o experiență personalizată.
Preluarea branded Bot
Dacă începutul anului 2016 este un indiciu, acest an ar trebui să fie imens pentru marketingul bazat pe bot. În doar ultimele luni, Facebook Messenger, Kik și LINE și-au deschis platformele pentru a le permite dezvoltatorilor să-și construiască propriile roboți. De asemenea, Facebook face furori cu M, noul său asistent virtual, care urmează să preia Siri de la Apple și să arate mărcilor cum pot avea clienții conversații productive cu... ei bine, mașinile.
Pe măsură ce concurența în spațiu se încălzește, marketerii vor trebui să țină ochii pe roboții de marcă. Indiferent dacă vindeți flori, tacos sau actualizări meteo, acești asistenți virtuali ar putea avea un impact asupra industriei dvs. La urma urmei, ei transformă deja modul în care consumatorii culeg informații, fac achiziții și interacționează cu unele dintre cele mai mari mărci online.
