Servicii de dezvoltare chatbot pentru companii pentru a-și captiva clienții

Companiile sunt mereu în căutarea îmbunătățirii, evoluției și îmbrățișării noilor tendințe în mod constant. Este inevitabil pentru ei dacă trebuie să reușească. Companiile din întreaga lume vin cu soluții extraordinare pentru a-și menține afacerea la egalitate cu standardele internaționale.

Pentru a îmbrățișa cele mai recente tendințe și tehnologii de pe piață, companiile implementează chatboți pe site-ul lor pentru o experiență îmbunătățită a clienților. A oferit multe beneficii afacerilor și, prin urmare, i-a încurajat pe mulți să se bazeze pe ele. Este cel mai bun exemplu de inteligență artificială, care este la fel de benefic pentru afaceri de toate dimensiunile din diferite verticale.

Este cel mai bun mod de a-ți conduce afacerea către viitor. Tehnologia de inteligență artificială oferă funcționalități operaționale fluide pentru afacerea dvs. și reduce semnificativ costurile operaționale.

Permiteți-ne să vă oferim informații detaliate despre chatbot, care vă vor ajuta să aveți unul și pentru afacerea dvs. Aflați tot ce aveți nevoie despre chatbots.

Chatbot- Definirea dinamicii

Deși, chatboții au devenit un termen destul de cunoscut în lumea modernă. Dar multe companii încă habar nu au sau antreprenorii simt dilema folosirii acestei tehnologii. Un chatbot poate fi definit ca un program de calculator care poate uzurpa identitatea conversațiilor umane în cea mai naturală formă. Este dezvoltat folosind tehnici de inteligență artificială, cum ar fi procesarea limbajului natural și analiza audio.

Acești roboți au o capacitate excelentă. Poate învăța din interacțiunile sale anterioare cu clienții și, după reconsiderare, devine mai inteligent să gestioneze conversațiile complexe, cu ușurință.

Un chatbot bine construit este eficient în a răspunde întrebărilor clienților dvs., ajutându-vă astfel afacerea să-și reducă cheltuielile, să vă automatizeze generarea de clienți potențiali și să ofere experiențe personalizate pentru clienți.

Fapte cheie despre Chatbot din 2021

Statisticile despre industria chatbot și adoptarea acesteia în diferite sectoare de piață din întreaga lume și dezvăluie tendințele cheie ale sectorului.

1. Chatboții sunt canalul de comunicare a mărcii cu cea mai rapidă creștere, care a înregistrat o creștere de 92% din 2019.
2. Interacțiunile cu serviciul clienți sunt gestionate mai convenabil de către chatbot.
3. Marea majoritate a consumatorilor au recomandat chatbot, deoarece au primit experiențe pozitive prin interacțiunile lor.
4. Platformele de social media implementează, de asemenea, în mod activ tehnologiile chatbot. A devenit cea mai recentă tendință din ultimii ani.
5. Ratele medii de răspuns generate de chatbot sunt mai mari decât interacțiunile umane.
6. Rata medie de satisfacție a unui bot este, de asemenea, ridicată, ceea ce explică preferințele oamenilor pentru serviciul clienți.
7. Răspunsul rapid și în timp real face chatbot-ul perfect pentru companiile care au nevoie de un sistem de asistență 24/7.

Care sunt tipurile de chatbot?

Chatbot-urile pot fi de diferite tipuri, în funcție de funcționalitățile și aplicațiile lor. Clasificarea nu este cea supremă și odată cu schimbarea timpului, există și șanse ca noi tipuri să apară în curând. În prezent, tipurile de chatbot disponibile, pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs., includ următoarele:

• Chatbot-uri bazate pe meniu/butoane
• Acestea sunt cele mai elementare tipuri de chatbot pe care le putem vedea pe piață astăzi. Este realizat sub formă de butoane, iar utilizatorii pot interacționa prin intermediul afacerii făcând clic pe el. Este, de asemenea, similar cu meniurile automate ale telefonului care permit clienților să caute mai profund răspunsul eventual. Deși este cea mai populară formă de chatbot pe care o puteți vedea, este și cea mai lentă atunci când vine vorba de a ajuta utilizatorii să obțină rezultatele dorite.

• Chatbot-uri bazate pe recunoașterea cuvintelor cheie
  Este un tip de chatbot care poate asculta ce tip de utilizatori și, prin urmare, ei răspund corespunzător. Cu ajutorul procesării limbajului natural, acești roboți utilizează cuvinte cheie personalizabile, care determină cum să servească utilizatorilor un răspuns adecvat la întrebările lor.

• Chatbot-uri bazate pe lingvistice
  Dacă sunteți sigur de tipurile de întrebări pe care clienții dvs. v-ar putea adresa, atunci un chatbot bazat pe lingvistice este potrivit pentru afacerea dvs. Acești chatbot folosesc logica dacă/atunci pentru a se asigura că utilizatorii pot obține răspunsul corect. Acest tip de chatbot este rigid și necesită specificitate în abordarea sa.
• Model hibrid
  Companiile optează în mare parte pentru modelul hibrid, deoarece le ajută să exploreze tot ce este mai bun din ambele lumi - simplitatea și bazat pe reguli, împreună cu complexitatea robotilor AI. A devenit din ce în ce mai mult opțiunea perfectă pentru multe afaceri.
• Chatbot de învățare automată
  Acești roboti de chat sunt dezvoltați pentru a utiliza Machine Learning și Inteligența Artificială care își amintește perfect conversațiile cu anumiți utilizatori. Acești roboți au conștientizare contextuală și sunt suficient de inteligenți pentru a se auto-îmbunătăți pe baza interogărilor utilizatorilor și a modului în care aceștia le solicită.
• Voice Bots
  Boții vocali sunt cel mai bun tip de roboți care îi ajută pe utilizatori să-și folosească limba vernaculară pentru a se conecta cu afacerea. Odată cu creșterea asistenților virtuali pe piață, boții de voce au devenit extrem de populari în ultimii ani.

Top 6 caracteristici ale Chatbot-ului care influențează afacerile

Chatboții oferă diverse funcții care au creat o cerere puternică pentru ei pe piața actuală. Unele dintre caracteristicile care fac ca chatboții să fie ideali pentru afacerea dvs. includ următoarele:

• Abordare personalizată
  Chatbot-urile oferă utilizatorilor o abordare unică și personalizată. Acești roboți sunt echipați cu o funcție care își poate ajusta tonul și limba în funcție de context.
• Analitic
  O altă caracteristică extrem de populară a chatbot-ului este că permite oamenilor să-și măsoare performanța. Caracteristicile analitice permit companiilor să urmărească performanța botului și să facă modificări semnificative la bot. Puteți urmări obiectivele și puteți construi o înțelegere mai profundă a clienților dvs.
• Omnicanal
  Astăzi, clienții așteaptă cu nerăbdare să desfășoare afaceri cu mărci care oferă experiențe consistente pe toate canalele. O platformă de chatbot uimitoare vă ajută să vă integrați cu orice canale de comunicare, cum ar fi Facebook, SMS, aplicații mobile personalizate și site-uri web.
• Abordare asemănătoare omului
  Caracteristica remarcabilă a unui chatbot este abordarea sa umană. Un chatbot bun păstrează toate informațiile stocate care îl ajută să fie capabil să înțeleagă contextul în conversațiile deschise. Acesta îmbrățișează mai mult o abordare asemănătoare omului.
• Sigur
  Când vine vorba de un chatbot, securitatea este o preocupare și este, de asemenea, bine gestionată de dezvoltatori. Chatbot-ul pe care îl primiți de la dezvoltator este responsabil pentru protejarea confidențialității clienților și pentru păstrarea datelor lor sănătoase și securizate.

• Servicii centrate pe cunoștințe prietenoase
  Un chatbot este prietenos cu KCS. Se referă la un set de linii directoare care sunt utilizate pentru construirea și păstrarea cunoștințelor despre o organizație. Acest lucru îl ajută pe bot să devină etic și util.

Cum funcționează Chatbot?

Funcționarea chatbot-ului este un subiect foarte interesant. Principalele tehnologii care fac chatbot-urile atât de funcționale, eficiente și prietenoase sunt procesarea limbajului natural și învățarea automată. Un chatbot este dezvoltat atât de eficient încât poate răspunde la orice întrebare sau poate gestiona orice situație și nu are nevoie de intervenția umană în funcția sa.

Acești roboți se bazează pe capacitatea algoritmilor, care îi ajută să detecteze complexitatea textului și a cuvintelor umane rostite. Sunt concepute pentru a funcționa impecabil. Cu toate acestea, fiind un bot, dacă apare o situație complexă, în care utilizatorul folosește diferite figuri de stil, devine dificil pentru bot să înțeleagă și să vină cu o soluție.

Cu ajutorul echipei potrivite de lângă dvs., orice afacere poate evidenția în mod minunat chatbot-ul și poate avea un serviciu perfect de asistență clienți chiar în fața lor.

Ce industrii folosesc chatbot-uri?

Un chatbot poate fi proiectat specific industriei și și-a dovedit impactul în fiecare verticală. Există o mulțime de industrii care folosesc chatbot-uri în diferite scopuri și sunt surprinși să vadă cât de eficiente și de impact au primit. Unele dintre industrii și aplicațiile lor chatbot sunt enumerate mai jos: -

• Resurse umane
  Chatbot-ul de resurse umane este eficient în gestionarea fiecărei funcții a departamentului. De la generarea de interes în rândul candidaților până la gestionarea verificărilor antecedentelor, chatboții îndeplinesc tot felul de funcții. Industria resurselor umane folosește beneficiile utilizării lor și face procesul simplu și eficient.
• Industria comerțului electronic
  În industriile de comerț electronic, una dintre caracteristicile de bază pe care le caută clienții este un birou de asistență eficient și un serviciu pentru clienți. Utilizarea chatbot-urilor asigură furnizarea ambelor. Ajută organizațiile să își extindă operațiunile, să-și stimuleze conversațiile și să economisească timp, cu performanța sa fără probleme. Chatbot-urile sunt dezvoltate ca fiind agnostice de limbă în aceste industrii, ceea ce le permite să răspundă publicului internațional fără a se confrunta cu nicio problemă.
• Sănătate
  Chatboții din industria sănătății s-au dovedit a fi foarte eficienți. A rezolvat o mulțime de probleme din sectorul sănătății și a fixat procesul cu serviciul său eficient și de impact. Acesta ajută medicii cu un raport de progres al pacientului, actualizează pacienții cu rapoartele lor și economisește mult timp și resurse. Dacă sunteți în domeniul sănătății și nu ați implementat încă chatbot-uri, este timpul să faceți acest lucru și să vedeți că afacerea dvs. crește.
• Banca și Finanțe
  Sectorul financiar a fost unul dintre primii care au adoptat chatbot-uri. A văzut rezultatele eficiente obținute de bot și modul în care acesta ajută la furnizarea unei experiențe bancare personalizate, oferind servicii fără probleme pentru clienți și rezoluție eficientă a interogărilor. Sectorul a îmbrățișat tehnologia cu mult înainte ca alte industrii să o ia în considerare și, prin urmare, chatboții au devenit o parte integrantă a industriei.
• Vânzări și generare de clienți potențiali
  Instalarea unui chatbot de vânzări ajută companiile să intre în contact cu vizitatorii site-ului și să găsească răspunsuri la întrebările lor instantaneu. În plus, puteți crea un chatbot de vânzări personalizat care poate fi integrat cu întrebări orientate spre vânzări, care îi interesează pe clienți. Acest lucru duce la începutul călătoriei lor ca cumpărător al produsului/serviciului dvs.
• Educaţie
  Chatboții din industria educației joacă un rol semnificativ în a ajuta institutele de învățământ să ofere studenților experiență educațională personalizată. Poate ajusta intervalul de timp al elevului, poate înregistra feedback-ul acestuia și este disponibil în mai multe limbi, asigurând că nu există nicio pauză în diseminarea educației.
• Ospitalitate
  Pentru a oferi o experiență exclusivă de servicii pentru oaspeți, industria ospitalității a îmbrățișat chatboții. De asemenea, joacă un rol semnificativ în a servi ca asistent personal de călătorie al oaspetelui. Acești roboți sunt disponibili non-stop și, prin urmare, pot genera fidelitatea și satisfacția clienților cu impact.

• Inventar/Lant de aprovizionare
  Inventarul și lanțul de aprovizionare necesită un management eficient. Chatboții îi ajută să experimenteze acest lucru. Aceștia pot verifica nivelurile de inventar, permit clienților și furnizorilor să urmărească expedierea și îndeplinesc multiple alte funcții, ceea ce menține industria pe drumul cel bun și permite soluția perfectă.

De ce afacerea ta are nevoie de un chatbot?

Chatboții devin cei mai buni aliați ai clienților și companiilor. Fiind roboți conversaționali, aceștia sunt proiectați să răspundă instantaneu la întrebări și să ajute companiile să aibă rezultate bune. De la gestionarea sarcinilor simple până la gestionarea unora diverse, acești roboti de chat sunt perfecti pentru utilizatori și companii.

Dacă vă aflați încă într-o dilemă, dacă doriți sau nu să implementați un chatbot pentru afacerea dvs., permiteți-ne să vă oferim câteva motive care vă vor obliga.

• Disponibilitate 24/7
  Chatboții pot funcționa și pot fi disponibili 24/7. Spre deosebire de oameni, ei nu au nevoie de odihnă sau vacanță. Implementarea chatbot-urilor în software-ul dvs. de afaceri vă asigură că sunteți disponibil pentru clienții dvs. non-stop. Poate rezolva interogări simple și poate escalada solicitarea către echipa de asistență umană. Clienții par să fie foarte fericiți când primesc răspunsuri instantanee din partea companiei. Îi face să se simtă apreciați. Și pot simți o conexiune personală, deoarece pot comunica atunci când sunt liberi. Nu este afectat de niciun program de lucru.
• Clienți fericiți, conversații ușoare
  Când un client verifică informații pentru un produs sau caută răspunsuri, este bucuros să primească răspunsuri instantanee și precise. În acest sens, chatbot-ul este extrem de preferat. Botul este confortabil pentru utilizatori și îi ține fericiți, ceea ce duce în cele din urmă la mai multe conversații.
• Gestionați mai mulți clienți
  Un angajat uman poate gestiona maximum 3 până la 4 clienți simultan, dar când vine vorba de chatbot, aceștia pot gestiona cât mai mulți. Sistemul de răspuns automat cu care sunt echipați, permite botului să se ocupe de totul simultan. Eliberează timp angajaților și le permite să se concentreze pe sarcini cu valoare adăugată mai mare.
• Clienții nu se confruntă cu schimbările de dispoziție
  Angajații tăi pot fi uneori într-o dispoziție proastă și pot fi bolnavi, ceea ce le-ar putea afecta serviciul pentru clienți. Acest lucru se întâmplă cu siguranță fiecărui angajat, indiferent de pregătirea lor acerbă. Clienții trebuie să facă față. Dar, cu chatboții, aceasta nu mai este o problemă. Clienții primesc cel mai bun răspuns politicos posibil de care au nevoie și nimeni nu părăsește afacerea invocând motivul experienței slabe în serviciul clienți.
• Personalizați conversațiile cu clienții
  Chatboții pot colecta date din intrările clientului. Datele îi ajută să înțeleagă utilizatorul și felul în care vorbesc. Acest lucru îi ajută în cele din urmă să personalizeze conversația și să ofere un aspect mai natural și mai captivant pentru clienți.
• Chatboții pot colecta și analiza date
  Implementați chatbot în software-ul dvs. de afaceri și puteți genera un raport global care vă spune modurile în care clienții folosesc chatbot-ul. Puteți analiza datele, modifica chatbot-ul în consecință și îmbunătăți chatbot-ul odată ce acesta este implementat.
• Adresați-vă clienților internaționali
  Utilizarea chatbot-urilor ajută companiile să ajungă cu ușurință la clienții lor internaționali. Chatbot-ii pot înțelege mai multe limbi și pot comunica cu ei fără probleme. Ei pot detecta limba pe care o vorbesc clienții pe măsură ce începe conversația și apoi se adaptează în consecință.

• Implementați oriunde
  Cu echipa ta de dezvoltare la cerere cu experiență , poți să-ți creezi chatbot-ul și să-l implementezi în câte locuri vrei. Le facilitează clienților să vă contacteze prin diferite platforme și să obțină răspunsuri instantanee.

Ce roluri poate juca Chatbot-ul tău?

În funcție de scopul și de aplicația chatbot-ului, acesta poate juca o varietate de roluri. Unele dintre rolurile comune pe care este văzută că le joacă destul de frecvent sunt următoarele:

• Ajutor
  Chatbot-ul tău poate fi un ajutor pentru clienții tăi. Le poate oferi sprijinul necesar non-stop. Utilizatorilor le place să fie asistați și mai ales când îl primesc instantaneu. Majoritatea chatboților sunt văzuți destul de des în acest rol.
• Informator
  Dacă aveți o schimbare în serviciul dvs. sau îl actualizați, trebuie să vă informați utilizatorii. Botul agregează datele, le colectează din diferite resurse și anunță clienții. Ajută la informarea clienților. Informațiile pot varia, dar Informatorul rămâne același.
• Generator de plumb
  Botul adună clienți potențiali, dezvoltă în ei un sentiment de curiozitate și le oferă valoare. Acesta servește ca un scop excelent al generatorului de lead-uri. Și, de asemenea, poate stoca informațiile colectate.
• Persoana de vanzari
  Botul tău poate fi cel mai bun agent de vânzări. Vă oferă o gamă largă de servicii de vânzări și permite clienților să urmeze pașii unul după altul pentru finalizarea procesului. În plus, ajutând o afacere în vânzări directe, un bot joacă, de asemenea, un rol semnificativ în furnizarea cu succes a vânzării pe mai multe platforme.
• Gazdă/Gazdă
  Chatboții pot fi cele mai bune gazde sau hostesses. Cu serviciul lor automatizat, salută în mod corespunzător clienții și îl fac foarte formal, dar prietenos. Dacă botul este utilizat în timpul oricărui eveniment sau competiție pe software-ul dvs., atunci acesta poate ghida utilizatorii cu privire la regulile de participare, pașii sau cum să participe la concurs.

Cum vă poate ajuta Webskitters?

Webskitters este o echipă de profesioniști, dezvoltatori AI experimentați și calificați. După ce a finalizat cu succes o mulțime de proiecte în trecut, compania îndeplinește cerințele clienților. Cu serviciile sale de vârf și progresele tehnologice, oferă soluții de calitate, personalizate în funcție de afacerea clientului.

Oferă soluții excelente de chatbot care ajută companiile să-și automatizeze conversațiile interne și externe ale companiei. Ei construiesc un bot personalizat pe baza funcționalităților, solicitate sau identificate, de companie. Echipa de experți folosește tehnologiile AI pentru a construi chatbot-uri unice, potrivite pentru afacerea dvs. De asemenea, este dezvoltat ca un instrument inteligent de implicare pentru clienții dvs. Puteți să vă dezvoltați chatboții, în funcție de cerințele dvs. de afaceri, care ar putea include:

• Generarea de lead-uri de pe site-uri web
• Faceți pagina dvs. de destinație interactivă
• Oferiți asistență prin chat 24*7 clienților
• Efectuați sondaje conversaționale
• Automatizați-vă întrebările
• Sistem de programare

Cum proiectăm o conversație Chatbot?

La Webskitters, suntem cunoscuți pentru că oferim soluții de calitate prin dezvoltatorii noștri experți în chatbot. Echipa adoptă o metodă cuprinzătoare în timp ce proiectează conversația chatbot pentru clienți.

Fiind în industrie și după ce au încheiat mai multe conversații chatbot, au o înțelegere excelentă a scrierii unui script de conversație pentru bot. fluxul natural al scriptului este crucial pentru întregul design al chatbot-ului și este, de asemenea, esențial pentru îndeplinirea scopului acestuia. Ei urmează un proces pas cu pas de proiectare a unei conversații chatbot, care include următoarele puncte:

• Determinați și înțelegeți obiectivele clienților

Primul și cel mai important pas în proiectarea unei conversații chatbot este determinarea obiectivelor clienților și înțelegerea cerințelor acestora. Pentru aceasta este disponibilă o gamă largă de cazuri de utilizare, ceea ce face dificilă proiectarea pentru un obiectiv specific al botului.

Prin urmare, companiile trebuie să-și definească obiectivul. Motivul pentru care creează chatbot-ul. Poate fi orice - rezolvarea serviciului pentru clienți, generarea de clienți potențiali de calitate sau chiar promovarea produsului. Odată ce obiectivele dvs. sunt definite, dezvoltatorii de chatbot pot începe să lucreze la conversație în consecință.

• Definirea personalității utilizatorului
  Conversațiile cu chatbot necesită ca dezvoltatorii să înțeleagă personajul utilizatorilor. Până când și dacă nu înțeleg cui trebuie să se adreseze botul, nu pot pregăti scriptul de conversație adecvat. Îi ajută să vină cu un script care să rezoneze cu utilizatorii. Câteva elemente cheie asupra cărora dezvoltatorii trebuie să se concentreze pentru a defini personajul utilizatorului sunt: ​​-
• Demografie . Include, printre alți factori, sexul, vârsta, locația, educația, starea civilă și venitul.
• Psihologie . Se referă la scopuri, motivații și alte aspecte.

• Conversația ar trebui să fie în concordanță cu scopul botului
  În acest pas următor, devine important să determinați cazul de utilizare pentru bot, la ce va ajuta și ce vor realiza clienții dumneavoastră comunicând prin intermediul lui. Scopul poate varia de la o afacere la alta. Chatbot-ul trebuie să înțeleagă intenția conversației pentru a o duce mai departe și, prin urmare, dezvoltatorul trebuie să injecteze dialogurile potrivite în funcție de un anumit aspect.

• Așteptări clare pentru clienți
  Este important să îi faceți pe oameni să înțeleagă că comunică cu un bot. acest set clar de așteptări ajută clienții să înțeleagă potențialele limitări ale conversației. De asemenea, îi informează că pot conversa sau comunica cu o persoană reală, oricând au nevoie.

• Instrucțiuni simple pentru utilizatori
  Un chatbot trebuie să aibă instrucțiunile în cea mai simplă formă. Devine obligatoriu pentru dezvoltatori să se gândească și să dezvolte mai întâi un set de dialoguri pe care botul le va urma și instrucțiunile de care are nevoie pentru a le oferi utilizatorilor problemele lor specifice.

• Indicații direcționale
  Pentru a menține clienții implicați, trebuie să le oferiți instrucțiuni direcționale. Este util pentru rezolvarea eficientă a întrebărilor lor și sunt, de asemenea, eficiente pentru implicarea lor. Motto-ul în acest pas este de a naviga cu ușurință utilizatorul prin diferite scenarii de conversație.

Gânduri de încheiere

Chatboții de astăzi au devenit o parte integrantă a fiecărei afaceri. Deși tehnologia este încă în curs de dezvoltare, este utilizată pe scară largă în întreaga lume. Permite companiilor și utilizatorilor să se ocupe rapid și eficient de sarcini repetitive și banale.

Dezvoltarea chatbot-ului este un ocean care oferă oportunități extraordinare pentru ca afacerea să-și transforme platforma comunicată restricționată într-un canal de comunicare eficient disponibil 24/7. Îi face pe clienți să se simtă conectați cu afacerea dvs.

Dacă intenționați să vă automatizați afacerea la o rată rentabilă, atunci ar trebui să o faceți acum. Acesta este momentul potrivit pentru adoptarea tehnologiilor moderne. Puțin târziu și veți pierde o mulțime de clienți în fața concurenței. Nu întârzia. Du-te acum!