Cum poate un Chatbot să crească vânzările de comerț electronic

În 2022, 23% dintre companiile B2B au spus că doresc să exploreze automatizarea; alți 19% au enumerat chatboții ca o tactică de marketing pe care doreau să o încerce. Aceste cifre sunt încurajatoare, deoarece chatbot-urile și automatizarea sunt o binefacere atât pentru companii, cât și pentru clienți.

Conversațiile automate și chatboții – denumite în mod colectiv aici „Automatizare” – îi ajută pe utilizatori să navigheze pe site-ul web al unei mărci sau în magazinul de comerț electronic, răspunzând la întrebări sau furnizând informații. Răspunsurile imediate sunt grozave pentru clienți, iar descărcarea acestei lucrări pe software poate permite, de asemenea, angajaților care altfel ar discuta cu clienții să se concentreze asupra altor domenii de afaceri.

Acest articol va explora de ce conversațiile automate sunt vitale pentru creșterea veniturilor și va împărtăși detalii despre cum pot crește vânzările.

De ce un chatbot de comerț electronic este esențial pentru creșterea veniturilor

Vânzările de comerț electronic au crescut constant din 2014 și se așteaptă să depășească 7 miliarde de dolari până în 2025. Cu toate acestea, odată cu creșterea comerțului electronic vin și așteptări mai mari de la cumpărătorii online, cum ar fi o experiență de plată fără probleme și timpi de răspuns mai rapid din partea asistenței pentru clienți.

Drept urmare, companiile care doresc să satisfacă nevoile clienților au adoptat automatizarea. Chatboții pot purta conversații cu clienții potențiali și actuali, pot asista la achiziție sau pot răspunde la întrebări despre o comandă fără un om viu în spatele ecranului.

În funcție de software, automatizarea poate, de asemenea, să colecteze date despre clienți, să desfășoare concursuri și cadouri și să transfere utilizatorii către un agent live, după cum este necesar (nu pentru a se lăuda, dar ManyChat face toate acestea și multe altele).

Cu vânzările de comerț electronic în creștere și timpul tău liber în scădere pe zi ce trece, utilizarea unui chatbot poate fi o salvare pentru afacerea ta online. Nu numai că un chatbot poate economisi timp și bani, dar poate îmbunătăți eficiența eforturilor dvs. de marketing. Citiți mai departe pentru a afla cum!

Top 8 moduri prin care un chatbot poate supraalimenta vânzările și asistența pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Utilizarea chatbot-urilor poate crește vânzările și poate oferi o asistență mai bună pentru clienți pentru marca dvs. de comerț electronic în mai multe moduri:

Îmbunătățiți eforturile de generare de clienți potențiali

Utilizați automatizarea pentru a atrage și a vă califica clienții potențiali. De exemplu, Instagram DM Automation by ManyChat are funcții care vor adăuga automat utilizatori care comentează la postările tale în mesajele tale directe. De acolo, vor intra într-un flux automat.

Odată intrați într-un flux pe care l-ați creat, utilizatorii vor răspunde la întrebările de calificare puse de un chatbot . Iată cum ar putea funcționa în practică: dacă vindeți pantofi, chatbot-ul poate întreba cumpărătorii ce tipuri de pantofi cumpără și le poate trimite informații relevante și pagini de produse.

Creșteți implicarea

DM Automation merge dincolo de mesajele directe. De asemenea, puteți automatiza comunicarea cu utilizatorii Instagram prin Instagram Live, comentarii și povești.

Aceste funcții înseamnă că nu trebuie să răspundeți manual fiecărui utilizator care menționează marca dvs. într-o poveste Instagram sau lasă un comentariu la o postare - chatbot-ul o va face pentru dvs. Algoritmul Instagram recompensează conturile care interacționează cu utilizatorii (și nu pot spune dacă un om sau un software se află în spatele interacțiunii), ceea ce înseamnă că mai mulți utilizatori vă vor vedea conținutul.

Răspunde la întrebările frecvente

Există șanse mari de audiență să vă pună în mod repetat aceleași întrebări. Subiectele comune includ vânzări (date de începere, durată, articole eligibile etc.), prețuri, garanții, transport și altele.

De obicei, mărcile includ o secțiune de întrebări frecvente pe site-urile lor web, dar este posibil ca utilizatorii să nu acceseze întotdeauna ea. În schimb, vor întreba compania însăși! În astfel de situații, poți lăsa chatbot-ul tău să răspundă la întrebări pentru tine.

Dacă chatbot-ul răspunde la aceste întrebări pentru dvs., vă eliberează timp pentru a lucra la alte întrebări de serviciu pentru clienți, care pot necesita mai mult decât răspunsuri spontane (chatbot-ul se poate conecta la un agent live atunci când este necesar).

Oferiți servicii pentru clienți non-stop

Pe lângă faptul că nu te obosești să răspunzi la aceleași întrebări mereu, chatbot-ul tău nu obosește niciodată, punct. Configurarea răspunsurilor automate permite clienților să primească un răspuns la întrebările lor imediat, chiar și la primele ore ale dimineții.

Când automatizarea funcționează la orice oră, nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la fusurile orare sau la schimburile de agenți în direct – chatbot-ul funcționează 24/7.

Vinde-ți produsele

Vânzarea direct în Instagram a devenit mai accesibilă cu butonul Cumpărați (o funcție de automatizare ManyChat). Butonul Cumpărați vă permite să le arătați clienților produsele/ofertele și le permite să cumpere direct în cadrul conversației, fără a părăsi platforma.

Integrați-vă cu un gateway de plată în câțiva pași simpli cu Stripe sau PayPal și urmăriți cum se înregistrează vânzările. Abilitatea de a cumpăra direct în fereastra de conversație chatbot scurtează ciclul de vânzări, facilitează achiziția de către client și lasă mai puțin timp. pentru ca clientul să-și reconsidere achiziția din impuls.

Personalizați-vă conversațiile

Atunci când chatbot-urile colectează date primare de la clienți, le permite să țină conversații personalizate care îmbunătățesc experiența clienților.

De exemplu, să presupunem că un client intră într-un flux automat după ce a întrebat despre starea unei comenzi. Fluxul poate eticheta utilizatorul ca client, chiar întrebând și notând ce a cumpărat. Mai târziu, chatbot-ul poate folosi acele informații pentru a cere o recenzie a produsului sau pentru a oferi un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție. (Apropo, aceste sarcini de chatbot post-cumpărare pot fi automatizate – continuați să citiți pentru mai multe detalii!)

Colectează feedback

Puteți configura un chatbot pentru a colecta automat feedback de la clienți prin recenzii sau formulare web. De exemplu, puteți configura un mesaj care să fie trimis la trei zile după livrarea unui produs, care să întrebe utilizatorul cum îi place.

Chatbot-ul poate urmări, de asemenea, recenziile pozitive și negative. Puteți trimite un mesaj automat pentru a le mulțumi clienților pentru părerile lor despre recenziile bune; dacă feedback-ul este mai puțin decât stelar, puteți lua măsuri pentru a rezolva problema.

În timp ce chatboții vă ajută în multe domenii ale afacerii dvs., ei oferă, de asemenea, o privire directă asupra clientului dvs. Puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți produsele și campaniile de marketing.

Automatizarea este un instrument excelent care poate simplifica mai multe sarcini, inclusiv generarea de clienți potențiali, creșterea angajamentului, îngrijirea întrebărilor frecvente, furnizarea de asistență 24/7 și chiar vânzarea produselor și serviciilor dvs. Utilizarea unui chatbot pentru aceste sarcini (și altele de pe lista dvs.) vă poate economisi timp și bani pentru afacerea dvs.

În calitate de afacere de comerț electronic, chiar nu ai nimic de pierdut și totul de câștigat prin adăugarea unui chatbot.

Sunteți gata să începeți cu Instagram DM Automation by ManyChat?