Cum revoluționează AI Chatbots asistența pentru clienți?

Inteligența artificială și toate implicațiile ei posibile nu mai pot fi ignorate. Utilizarea adecvată a serviciilor și programelor AI poate revoluționa o afacere ca niciodată. Companiile evoluate folosesc AI pentru automatizarea chiar și pentru cele mai de bază sarcini, schimbarea interacțiunilor, construirea de relații, obținerea de profituri și oferirea de servicii.

Inteligența artificială a îmbunătățit, de asemenea , experiența clienților cu comunicare personalizată, recunoaștere a imaginii, chatbot și alte recomandări. Majoritatea companiilor folosesc AI pentru a îmbunătăți și personaliza experiențele clienților. AI are o influență benefică asupra operațiunilor de succes ale clienților prin utilizarea chatbot-urilor.

De fapt, s-a dovedit că pentru a câștiga încrederea și angajamentul clienților, chatboții bazați pe inteligență artificială au devenit critici. În acest blog, vom încerca să înțelegem modul în care chatbot-urile AI schimbă asistența pentru clienți. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este un software de calculator care ajută companiile să automatizeze conversațiile cu clienții. Este un program de inteligență artificială care este conceput pentru a stimula comunicarea cu clienții. Clienții se pot interacționa cu ușurință cu un chatbot bazat pe AI prin fereastra de chat, aplicații de mesagerie și voce.

Toată lumea din lumea actuală a întâlnit un chatbot, indiferent dacă îl știe sau nu. De ceva timp, chatboții au făcut o treabă excepțională de a înlocui oamenii de la un capăt al conversației și au permis interacțiunile dintre oameni și mașini.

Problema cu chatboții este că aceștia pot procesa date pentru a răspunde la toate tipurile de nevoi alimentate de AI, NLP și învățarea automată. În cazul în care chatboții nu pot răspunde la o întrebare sau la o solicitare, chatul se transferă unui agent uman.

În principal, există două tipuri de chatboți: chatboți Flow și chatboți AI. Ambele sunt concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților . Chatbot-urile Flow sunt ca modele bazate pe arbore, ceea ce înseamnă că utilizatorul este ghidat pe o cale predeterminată definită de un dezvoltator.

Chatboții bazați pe inteligență artificială sunt auto-antrenați, astfel încât să poată produce acumulari de cunoștințe în funcție de informațiile pe care le primesc prin interacțiunea cu clienții. Mai multe platforme online de servicii pentru clienți folosesc chatbot-uri pentru a gestiona volumul de întrebări, apeluri telefonice și alte solicitări.

Chatbot-urile moderne îndeplinesc așteptările clienților

Evoluțiile tehnologice pe care le vedem în jurul nostru sunt într-un fel sau altul menite să fie ca evoluțiile corpului uman. Chatbot-urile au fost dezvoltate inițial pentru a înlocui conversațiile umane cu o mașină. Cu toate acestea, au existat multe posibilități de îmbunătățire.

În trecut, chatbot-ii aveau între nouă și douăsprezece luni pentru a construi și a fi implementați. Costul unui număr mare de experți și ingineri software dedicati chatbot-urilor a necesitat ca chatbot-urile din prima generație să fie mai puțin optime din punct de vedere al costurilor decât ar putea fi.

În afară de aceasta, chatboții nu au oferit o experiență mai bună pentru clienți . Chatbot-urile robotizate au fost scriptate și nu au putut să prevadă intenția utilizatorului sau să se angajeze într-un dialog semnificativ și dinamic. Interacțiunea utilizatorului a avut de suferit enorm din această cauză, ceea ce a afectat în cele din urmă experiența generală a utilizatorului.

A existat, de asemenea, o lipsă de înțelegere în chatbot-urile anterioare pentru a răspunde așteptărilor în creștere ale utilizatorilor. Nu au putut găsi dorința utilizatorilor și nici nu au putut formula răspunsuri specifice și personalizate.

Schimbări în experiența de asistență pentru clienți

Un principiu de bază al vânzării este capacitatea de a iniția conversații potrivite. În trecut, interacțiunile umane unul la unu au fost folosite pentru a răspunde la întrebări și a răspunde la toate întrebările. Cu toate acestea, odată cu evoluția platformelor online, caracteristica de asistență pentru clienți 24×7 devine mereu prezentă. Pentru a îndeplini această nevoie, au fost dezvoltați chatbot-uri. Acești roboti de chat sunt rentabili și oferă asistență în orice moment.

Chatbot-urile tradiționale au revoluționat conceptul de implicare a clienților peste măsură. Au recunoscut cuvintele cheie, dar nu au reușit să recunoască contextul în care au fost folosite. Acești roboti de chat nu aveau capacitatea de a înțelege emoțiile umane, cum ar fi furia, frustrarea etc. De asemenea, nu înțelegeau modul în care vorbesc oamenii.

Chiar dacă dezvoltarea chatbot-urilor a fost eficientă, aceștia au fost de natură mecanică. Pe de altă parte, cererea de conversații personalizate a câștigat atenția pentru a oferi o experiență perfectă pentru clienți. Așa au apărut chatboții bazați pe inteligență artificială . Pe lângă soluțiile rapide și accesibile, acești roboti de chat au înțeles contextul și intenția clienților înainte de a face ceva semnificativ.

Chatbot-ii au recunoscut frustrarea clienților și au schimbat schimbările la un om în centrul de asistență al companiei. Chatbot-urile AI oferă o experiență personalizată a clienților prin furnizarea de date despre clienți agenților în timp real. S-a dat seama că clienții doresc soluții rapide și fără frecare la problemele lor și astfel, au fost introduși chatbot-uri bazați pe inteligență artificială pentru a face acest lucru. Zobot și Salesforce Einstein Bots sunt exemple perfecte în acest sens.

De ce sunt chatbot-urile importante pentru o afacere?

Chatboții oferă clienților o experiență rapidă și captivantă cu servicii de depanare, un birou de asistență și un asistent în orice moment. Chatbot-urile sunt mai convenabile și este nevoie de mai puțin timp pentru ca clienții să inițieze conversații folosindu-le. Un bot folosește inteligența artificială pentru a căuta prin cantități considerabile de informații în timp ce selectează cu precizie răspunsuri relevante pentru un consumator.

Sa observat că companiile care folosesc chatbot-uri pot reduce sarcinile convenționale, gestionând în același timp diferite solicitări din partea clienților. Acest mod rapid de a gestiona întrebările clienților și de a oferi asistență constantă ajută companiile să își îmbunătățească loialitatea clienților. Unele dintre beneficiile chatbot-urilor sunt menționate mai jos:

1. Reducerea timpului de realizare

Este o provocare pentru companii să mențină un echilibru între întrebările primite ale clienților și agenții de asistență. Acest lucru este chiar dacă compania are o forță de muncă talentată și un agent este responsabil pentru gestionarea unui singur client la un moment dat.

Îngrijirea manuală a clienților duce la o creștere a timpului de așteptare pentru clienți, din cauza căreia afacerea ar putea pierde un potențial lead. Pe de altă parte, chatboții nu au astfel de constrângeri. Implementarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială poate gestiona orice număr de clienți și poate face acest lucru în mod adecvat.

2. Serviciu și suport constant pentru clienți

Chatbot-ii sunt capabili să ofere suport constant clienților. Ei folosesc conversațiile din trecut pentru a se îmbunătăți în fiecare etapă.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială permit, de asemenea, tuturor să ofere cel puțin suportul de bază necesar pentru a ghida un utilizator către o anumită secțiune a site-ului, oferind în același timp detalii privind prețurile etc.

3. Nevoile clientului

Indiferent de sectorul în care își poate desfășura activitatea o afacere, aceasta are de obicei o gamă largă de nevoi de date ale clienților, inclusiv transcrierea conversațiilor anterioare, istoricul tranzacțiilor etc. Acestea sunt datele care sunt în mare parte nestructurate, din cauza cărora multe companii eșuează atunci când vine vorba de leviere. aceasta.

Chatboții bazați pe inteligență artificială au capacitatea de a folosi aceste date pentru a înțelege cerințele trecute și viitoare. De asemenea, ajută clienții să primească informații importante fără intervenție manuală.

4. Experiență omnicanal

Toate companiile sunt necesare pentru a oferi o experiență mai bună clienților dacă doresc să se dezvolte pe piață. De fapt, acesta este ceea ce face o afacere în evidență. Poate fi dificil pentru agenți să jongleze între platforme pentru a oferi asistență clienților în timp real.

Pe de altă parte, chatboții bazați pe inteligență artificială sunt capabili să ofere o experiență omnicanal cu o integrare ușoară. Diferite platforme pot fi, de asemenea, integrate cu chatbots. Indiferent de canalele de care clienții dvs. au nevoie, compania este întotdeauna gata să le ofere.

5. Recomandări personalizate

Inteligența artificială ajută clienții sub forma deciziilor de cumpărare ale clienților și prin crearea de sugestii pe baza acestor constatări. Sugestiile ajută, de asemenea, la crearea de inițiative de branding și marketing concentrate care cresc interesul clienților.

Trebuie remarcat faptul că majoritatea cumpărătorilor online cred că este ușor să obțineți sugestii fiabile și eficiente folosind puterea AI și a învățării automate . Datele manuale pot fi folosite de AI pentru a analiza tendințele de cumpărare și pentru a face analize predictive și prescriptive pentru a crește implicarea.

AI descoperă metode pentru modelarea și crearea unei interacțiuni mai bune cu experiența clientului . Oportunitățile comune, cum ar fi upselling și cross-selling, au capacitatea de a crește datorită sugestiilor îmbunătățite.

6. Servicii eficiente

Am înțeles deja în punctele menționate mai sus că clienții își doresc servicii rapide și eficiente, ceea ce nu trebuie trecut cu vederea. Chatboții bazați pe inteligență artificială satisfac acest lucru în mod constant și eficient.

Chatbot-urile au puține greșeli care facilitează obținerea informațiilor necesare clienților pentru a-și îmbunătăți abilitățile analitice. Serviciul pentru clienți poate face sau distruge o afacere, deoarece trebuie să fie receptivă, consecventă și concentrată.

Chatboții, de exemplu, pot răspunde la întrebări simple, pot minimiza punctele de contact, pot accelera conversațiile și pot ajuta în situații complicate. Asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială îi ajută pe consumatori să navigheze prin procedură și să converseze cu aceștia. Procesarea limbajului natural, asistenții vocali și învățarea automată le pot permite agenților AI să faciliteze abordarea clienților online.

7. Luare a deciziilor în timp real

Organizațiile pot folosi, de asemenea, urmărirea și analiza datelor pentru a interacționa cu clienții la un nivel mai profund, datorită tehnologiilor precum inteligența artificială și învățarea automată . În afară de aceasta, expresiile faciale pot fi de asemenea luate în considerare pentru a permite o experiență personalizată și personalizată a clienților.

Tehnologiile AI ajută, de asemenea, la curățarea, fuzionarea și rearanjarea datelor, ajută la luarea unor decizii rapide. În afară de acest feedback, cererile de servicii și timpii de răspuns pot fi, de asemenea, îmbunătățite. Tehnologia AI poate fi utilizată pentru extragerea tendințelor clienților și a interacțiunilor cu clienții.

Cu datele în timp real, analiza vizuală și implicarea personală cu clienții se îmbunătățesc considerabil. Informațiile utilizate ajută la furnizarea de asistență excelentă pentru clienți, împreună cu promovarea unor relații mai profunde.

8. Recomandări de produse mai bune

Echipele pot folosi sugestii bazate pe inteligență artificială pentru a oferi cele mai bune recomandări de produse, combinând datele și cunoștințele împreună. De asemenea, este posibil să îmbunătățiți vânzările prin colectarea de date precum întrebări de căutare pe site-uri web, obiceiuri de cumpărare și așa mai departe.

Sugestiile au capacitatea de a oferi cele mai bune caracteristici ale produsului și date dinamice. Cu inițiativele media, sugestiile de produse pot duce, de asemenea, la o experiență mai bună pentru clienți . Clienții pot afla mai multe despre articolele pe care le-au achiziționat în timp ce găsesc altele comparabile care le pot îmbunătăți experiența.

Sugestiile de produse ajută, de asemenea, la determinarea aspectelor unui produs, cum ar fi compoziția, performanța, domeniul de aplicare și funcția, care pot fi îmbunătățite. Acest lucru mărește caracteristicile generale ale produsului, îmbunătățind, de asemenea, accentul de bază pe produse și servicii.

Concluzie

Pentru a vă asigura că informațiile despre clienți sunt utilizate cu succes, datele sunt importante pentru a asigura cea mai bună experiență pentru clienți. Toți clienții trebuie să fie serviți de un centru de asistență pentru clienți bazat pe AI, iar soluțiile AI sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru. Companiile trebuie să integreze această tehnologie cel mai devreme.

Din ce în ce mai multe companii se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților pentru a câștiga loialitate și încredere. Sunt posibile rezultate excelente dacă inovațiile de marketing bazate pe date sunt utilizate ca parte a planului de marketing.

Odată cu integrarea datelor despre clienți, AI evoluează pentru a oferi clienților multe opțiuni, inclusiv crearea de hărți de călătorie a clienților, reducerea timpilor de răspuns, simplificarea interacțiunilor cu clienții și creșterea angajamentelor clienților. Asigurarea faptului că aceste aspecte sunt integrate va asigura asistență și experiență pentru clienți ușor de utilizat.