ChatGPT pentru vânzări: 5 pași pentru a implementa AI în procesul dvs. de vânzări

Toată lumea își dorește o bucată de ChatGPT - marketeri, programatori, scriitori și jurnaliști deopotrivă.

Dacă căutați modalități de a-l include în fluxul de lucru de vânzări, ați făcut alegerea potrivită. Ecosistemul de afaceri de astăzi necesită viteză maximă, iar ChatGPT este, fără îndoială, cel mai important instrument de îmbunătățire a productivității din lume.

Cu toate acestea, dincolo de crearea de conținut și chat, cazurile de utilizare pentru ChatGPT în vânzări sunt relativ necunoscute. De ce? Probabil pentru că inteligența artificială nu poate satisface nevoile de vânzări cu mai multe fațete cu doar câteva indicații inteligente.

Deci, cum poate ChatGPT să deservească cu adevărat echipele de vânzări? Și cum îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți procesul de vânzări și pentru a vă zdrobi obiectivele de vânzări?

În acest blog, vom discuta despre impactul acestuia asupra echipei tale și despre cum să-l integrăm în fluxul tău de lucru de vânzări.

Derulează pentru a afla cum să câștigi în era AI.

Cum funcționează ChatGPT?

ChatGPT este un chatbot bazat pe inteligență artificială care folosește învățarea profundă pentru a genera răspunsuri asemănătoare oamenilor pe baza solicitărilor utilizatorului.

A fost antrenat pe peste 570 de gigaocteți de seturi de date, inclusiv cărți, pagini web și alte surse. Aceasta explică baza sa largă de cunoștințe și aplicarea diversă. Pentru început, ChatGPT poate scrie cod, genera conținut și poate analiza date.

Dar superputerea sa este capacitatea de a purta conversații inteligente, asemănătoare oamenilor.

Potrivit OpenAI, ChatGPT a fost predat folosind „Învățarea prin consolidare din feedback uman (RLHF).” Deci, are capacitatea de a admite greșeli, de a contesta presupunerile inexacte, de a pune întrebări ulterioare și chiar de a refuza cererile.

Singurul element de interacțiune pe care nu îl are ChatGPT? Emoţie.

Beneficiile ChatGPT pentru echipele de vânzări

Putem rezuma beneficiile ChatGPT pentru echipele de vânzări B2B în două cuvinte: productivitate supraalimentată.

Echipele de vânzări care îl folosesc bine vor avea performanțe de vânzări mai bune, în timp ce cele care neagă relevanța acestuia vor rămâne în urmă. E la fel de simplu.

Să evidențiem câteva domenii în care ChatGPT poate afecta echipele de vânzări

Îmbunătățirea implicării clienților

Multe instrumente de inteligență artificială (în special chatbot) sunt cunoscute pentru că se îndepărtează de subiect, sunt blânde și repetă fraze. În schimb, ChatGPT poate produce conținut asemănător omului și răspunsuri ieșite din cutie.

În plus, are o bază de date uriașă de informații; poate oferi răspunsuri și context dincolo de ceea ce este disponibil în setul dvs. de informații.

Acum, Chat GPT nu este un chatbot orientat către clienți. Păcat! Cu toate acestea, implicarea clienților se extinde cu mult dincolo de asta - iar conținutul său asemănător uman poate beneficia de sensibilizare, urmărire și nu numai.

E-mailuri de vânzări B2B și scripturi personalizate de apeluri la rece? Aceștia pot beneficia rapid de ChatGPT.

Dacă sunteți dornic să vă optimizați conținutul de informare a vânzărilor - atât general, cât și specific clientului - ChatGPT intervine frumos. Rețineți că anumite CRM-uri axate pe vânzări, cum ar fi Close, oferă instrumente AI încorporate pentru a vă ridica și e-mailurile reci.

În creșterea clienților potențiali, acesta poate servi ca un partener de brainstorming, pe măsură ce transpuneți acțiunile clienților în decizii privind modul de implicare.

Ah, și întrebări frecvente. Când oferiți ChatGPT informații adecvate despre produse/servicii și obiecții comune ale potențialului, acesta poate genera răspunsuri - reducând volumul de lucru al echipei dvs.

Un alt caz de utilizare puternic pentru ChatGPT în vânzări este generarea de propuneri. Propunerile generate de AI vă pot îmbunătăți productivitatea și eficiența vânzărilor. Cum?

ChatGPT poate analiza date despre interacțiunile anterioare ale unui client cu o companie, preferințele și interesele acestora și chiar despre stilul lor de comunicare. Aceste informații pot fi folosite pentru a genera automat propuneri care sunt adaptate nevoilor și intereselor lor specifice.

Acest nivel de personalizare poate ajuta la construirea încrederii clienților, la creșterea angajamentului și, în cele din urmă, la obținerea unor rezultate de vânzări mai de succes.

În general, conținutul de vânzări generat de AI poate fi un instrument puternic pentru echipele de vânzări care doresc să își îmbunătățească eficiența, acuratețea și eficacitatea, oferind în același timp o experiență mai personalizată pentru clienți.

Un cuvânt de avertisment:

Doar asigurați-vă că examinați tot conținutul generat de AI înainte ca acesta să ajungă la clienți. Doriți să evitați răspândirea de informații greșite sau divulgarea în afara mărcii care v-ar putea afecta reputația.

Generare de lead-uri mai eficientă

Utilizarea ChatGPT în generarea de clienți potențiali este evidentă. Sau este? Este vorba despre producerea de copii a reclamelor, text de e-mail, text SMS, postări pe rețelele sociale și așa mai departe, nu?

Nu asa de repede! ChatGPT vă poate ajuta, de asemenea, să calificați clienții potențiali și să preziceți comportamentul clienților, cercetând seturi mari de date mult mai rapid decât ați putea singuri.

Și da, ChatGPT poate analiza date mari, așa cum a arătat Analytics Vidhya într-un experiment.

Odată ce ați predat seturile de date (într-un format curat și bine organizat), trebuie să creați solicitările potrivite.

Cum să faci asta cel mai bine?

Solicitările dvs. trebuie să fie detaliate și specifice, pentru a vă ajuta să divulgați comportamentul de calitate potențial și să preziceți rezultate. Acest lucru vă ajută să vă cunoașteți clientul ideal.

De exemplu:

• Generați informații semnificative despre ratele de conversie ale clienților.
• Ce au în comun clienții cu cel mai mare CLV?
• Există valori aberante în setul de date?

Rețineți că ChatGPT nu poate căuta informații pe internet. Folosește ceea ce a învățat din datele de antrenament pentru a genera un răspuns. Deci, nu, nu vă poate ajuta să găsiți informațiile de contact ale clienților potențiali. (Vești bune: Cognismul te sprijină în acest departament.)

Cu toate acestea, cu ChatGPT, puteți folosi informațiile din trecut pentru a prezice succesul viitor, pentru a califica clienții potențiali mai precis și pentru a vă perfecționa procesul de generare de clienți potențiali.

Scrierea mai rapidă a rapoartelor

ChatGPT poate ajuta la automatizarea anumitor aspecte ale procesului de scriere a rapoartelor, cum ar fi analiza și formatarea datelor.

Cu acces la datele și instrumentele de raportare ale unei companii, aceasta poate analiza tendințele și modelele în datele de vânzări - inclusiv datele demografice ale utilizatorilor site-ului web și ratele de conversie - și poate genera perspective și recomandări care pot fi încorporate în rapoartele de vânzări.

Pentru a face acest lucru:

Stabiliți-vă obiectivele pentru date, organizați și formatați-vă datele (astfel încât ChatGPT să poată interpreta cu acuratețe), apoi puneți întrebările potrivite . De exemplu, „Cum s-a schimbat rata noastră de conversie în ultimele patru luni?”

Va trebui să revizuiți și să verificați încrucișați rapoartele ChatGPT cu propria înțelegere și context; nu lăsa AI să conducă spectacolul! Indiferent, acest lucru poate ajuta echipele de vânzări să economisească timp și efort și să se asigure că își bazează rapoartele de vânzări pe informații corecte și actualizate.

În plus, puteți utiliza acest instrument pentru a crea un rezumat executiv al activităților dvs. de vânzări sau despre orice altceva despre raportul dvs. Verificați asta:

O singură solicitare simplă poate genera un șablon solid pentru raportarea dvs. - și puteți adăuga oricâte cifre și valori doriți, fie în cadrul AI, fie în timpul revizuirii ulterioare.

Cum să încorporezi ChatGPT în procesul tău de vânzare

Acum că știți care sunt beneficiile ChatGPT pentru echipele de vânzări, întrebarea este:

Cum îl puteți încorpora în procesul dvs. de vânzări pentru a crește eficiența?

În primul rând, amintiți-vă că dezvoltarea unei strategii de vânzări care implică ChatGPT necesită să evaluați cu atenție modul în care tehnologia vă poate îmbunătăți procesul de vânzare. Fiecare companie este diferită în acest sens.

Pentru o implementare cu succes a ChatGPT ca instrument de vânzări, vă recomandăm următorii cinci pași

1. Determinați rolul ChatGPT și cazurile de utilizare în procesul dvs. de vânzare

Cum vei folosi ChatGPT? Va fi folosit în principal pentru implicarea clienților, generarea de clienți potențiali sau asistență în vânzări?

Pentru a defini rolul ChatGPT în procesul dvs. de vânzări, mai întâi trebuie să aveți o înțelegere solidă a propriului proces de vânzări, inclusiv lacunele de eficiență și în cazul în care echipa dvs. investește prea mult (sau prea puțin) timp. CRM-ul potrivit pentru startup-ul, IMM-ul sau organizația dvs. de întreprindere - unul care dispune de analize solide și valori de urmărire a activității - vă poate ajuta să identificați aceste puncte oarbe în procesul dvs. de vânzări.

Numai atunci puteți determina scopul specializat al ChatGPT în fluxul dvs. de lucru de vânzări. Poate doriți să utilizați ChatGPT pentru a face recomandări personalizate clienților sau pentru a analiza datele de vânzări și pentru a oferi informații despre comportamentul clienților.

În primul rând, înțelegeți rolul acestuia în procesul dvs. unic de vânzare. Apoi:

2. Găsiți instrumentul potrivit ChatGPT pentru nevoile dvs. de vânzări

În ciuda noutății sale, ChatGPT a fost deja folosit pentru a construi instrumente de vânzări care să îmbunătățească productivitatea, care vă vor ajuta să vă rezolvați problemele.

De exemplu, WebChatGPT vă permite să verificați faptele răspunsurile pe care le obțineți cu ChatGPT folosind rezultatele web. Acesta este un supliment excelent pentru procesul dvs. de vânzare AI pentru a menține lucrurile exacte.

Există, de asemenea, o varietate de instrumente bazate pe ChatGPT care vă ajută să descărcați chat-urile ca PDF, să le încorporați în mesajele dvs. SMS și chiar să răspundeți la tweet-uri (de vânzări).

De asemenea, puteți construi propriul instrument alimentat de ChatGPT.

Tipurile de instrumente de vânzări pe care le construiți din ChatGPT vor fi determinate de rolul pe care îi atribuiți acestuia. Acesta poate fi un chatbot, un asistent de analiză a datelor, un asistent de copywriting și așa mai departe.

Dacă doriți să îl utilizați pentru generarea de clienți potențiali, puteți construi un chatbot bazat pe ChatGPT, care implică utilizatorii de la primul punct de contact, folosindu-l pentru a scrie conținut publicitar și rețele sociale.

În primul rând, totuși, va trebui să îl instruiți cu informații despre produsul și publicul dvs. Acest lucru va asigura consecvența mesajelor mărcii dvs.

De asemenea, puteți (și ar trebui) să personalizați răspunsurile chatbot-ului pentru a se alinia cu vocea mărcii dvs. De exemplu:

Dacă marca dvs. are un ton prietenos și conversațional, răspunsurile ChatGPT ar trebui să se alinieze.

3. Antrenează-ți echipa de vânzări

Acum, instruiți-vă echipa de vânzări despre cum să utilizați eficient ChatGPT. Aceasta include instruire despre cum să interacționați cu clienții folosind ChatGPT, cum să îl utilizați pentru a genera clienți potențiali și cum să îl utilizați pentru a oferi informații despre produse și asistență.

Dacă aveți resurse și pentru a oferi asistență suplimentară, ați putea lua în considerare construirea unei aplicații bazate pe ChatGPT, care să asculte apelurile de vânzări și să ofere răspunsuri. Sau puteți adopta ChatSuggest, o soluție existentă.

Dacă știi că echipa ta va avea nevoie de ChatGPT în timpul unui apel de vânzări live, este important să învețe cum să-l folosească fără a trezi suspiciuni. Imaginați-vă dacă de fiecare dată când un prospect pune o întrebare, există o tăcere incomodă înainte de a putea răspunde. Teribil, nu?

În plus, echipa ta de vânzări nu ar trebui să răspundă niciodată la ChatGPT fără a verifica exactitatea. Acest lucru vă poate pune cu ușurință în probleme, provocând confuzie și dăunând experienței clienților.

AI este grozav. Doar nu eliminați raționamentul uman din interacțiunea dvs. de vânzări.

4. Antrenează ChatGPT cu date de vânzări

Pentru a îmbunătăți acuratețea și eficacitatea IA, trebuie să antrenați ChatGPT cu propriile date de vânzări.

Analizând interacțiunile anterioare cu clienții, ChatGPT poate oferi răspunsuri mai precise și mai relevante ale clienților. Acest lucru asigură un mesaj coerent al mărcii pe toate canalele dvs. de comunicare.

Rețineți - ChatGPT a fost instruit pe 570 GB de date. Dar încă trebuie să învețe datele dvs. unice de vânzări pentru a opera cel mai bine în numele dvs.

5. Nu uita de elementul uman

Chiar și cu ChatGPT, este vital să oferiți asistență umană clienților după cum este necesar. Aceasta poate include furnizarea unui număr de telefon sau adresă de e-mail pe care clienții să-l contacteze dacă au nevoie de asistență suplimentară sau au o problemă mai complexă pe care ChatGPT nu o poate rezolva.

AI ar trebui să vă sprijine procesul de vânzări bazat pe oameni, nu să îl înlocuiască.

Orice interfață ChatGPT orientată către clienți ar trebui proiectată astfel încât discuția să fie direcționată către un reprezentant de vânzări calificat dacă o problemă nu poate fi rezolvată cu AI.

ChatGPT pentru vânzări: ultimul cuvânt

ChatGPT este o adevărată schimbare pentru echipele de vânzări în 2023. Îmbrățișarea acestei tehnologii poate ajuta la îmbunătățirea angajamentului clienților, la generarea de clienți potențiali în mod eficient și la creșterea veniturilor. Dar numai dacă este bine implementat.

În general, adaptarea unei strategii de vânzări pentru ChatGPT necesită o planificare și o execuție atentă. Identificați-i rolul și oferiți formare personalului, apoi analizați și optimizați rezultatele acestuia.

Atunci când este asociată cu alte instrumente de vânzări remarcabile, inclusiv CRM, AI va crește productivitatea - și vă va ridica nivelul de vânzări - la noi culmi.

Biografia autorului

Ryan Robinson este șeful de conținut la Close, CRM-ul construit pentru creștere. De asemenea, îi învață pe 500.000 de cititori lunari cum să crească un blog profitabil, la ryrob.com.