Rebranding-ul afacerii dvs. SaaS? Iată o listă de verificare de care are nevoie echipa ta de marketing

Rebrandingul este un exercițiu provocator pentru o companie SaaS, deoarece este nevoie de o mulțime de resurse pentru a comercializa și a comunica brandul nou sau actualizat. Deciziile de rebranding nu trebuie luate niciodată cu ușurință. Un exercițiu de rebrand poate părea, de asemenea, copleșitor, mai ales atunci când compania SaaS a depus mult efort pentru a-și construi un nume de marcă.

Cu toate acestea, majoritatea startup-urilor SaaS descoperă că, pe undeva, pe parcurs, nu mai servesc misiunea cu care au început. Este obișnuit ca aceștia să găsească noi segmente de produse sau noi industrii și verticale de vizat. Ei suferă mai multe iterații înainte de a ajunge la o formă mai matură, finală.

Dacă vă întrebați dacă o rebranding a companiei dvs. SaaS merită, luați în considerare următoarele întrebări:

• Ați risca să vă pierdeți clienții actuali?
• Ați dori să păstrați acești clienți, adică vă ajută compania să se dezvolte în direcția pe care o doriți?
• Problema dvs. (din cauza căreia vă gândiți la un rebrand) este legată de ofertele dvs. sau de activele de branding (cum ar fi numele, sigla etc.)?
• Rebrand-ul ar dura prea mult pentru a intra în vigoare (anulând munca grea depusă pentru a stabili valoarea și vizibilitatea mărcii până acum)?

Rebranding-ul companiei dvs. SaaS poate fi necesar pentru a comunica mesajul potrivit și pentru a atrage publicul pe care doriți să-l deserviți cu adevărat.

Înainte de a ne uita la motivele pentru care o companie SaaS poate dori să-și schimbe brandul, haideți să ne reîmprospătăm înțelegerea despre ce este un brand.

Ce constituie un brand?

Ai fi surprins de câți oameni cred că o marcă constituie logo-ul, sloganul/sloganul și paleta de culori. Nu, un brand este mult mai mult decât atât. Acestea sunt doar câteva dintre elementele vizuale ale unui brand.

Un brand include întreaga experiență pe care o are un client atunci când interacționează cu o companie SaaS și cu produsele acesteia. Este impactul colectiv sau impresia de durată pe care compania o lasă clienților săi.

Unele dintre elementele cheie care înconjoară „crearea” unei identități de marcă sunt inovația, diferențierea, o legătură emoțională, misiunea și valorile și consistența în performanță.

De ce companiile SaaS au nevoie de un rebrand?

Când se lucrează atât de mult în construirea unui brand, de ce și-ar dori companiile SaaS să-și schimbe brandul? Există mai multe motive:

1. Oferte extinse de produse – Este posibil ca produsul să fi început cu o anumită funcție în minte, dar de atunci și-a extins gama pentru a include și alte funcții. De exemplu, Receiptful și-a redenumit Conversio , deoarece sa extins de la chitanțe prin e-mail la oferirea unei game de instrumente de marketing pentru comerțul electronic.
2. Schimbări de piață – Compania SaaS a început prin a se concentra pe anumite industrii sau verticale, dar mai târziu a trecut pentru a include alte industrii și verticale.
3. Nouă piață țintă – Este posibil ca compania SaaS să fi început prin a viza un anumit public, cum ar fi freelanceri sau proprietarii de afaceri mici. Cu timpul și cu ofertele extinse, poate dori să vizeze un public mai mare.
4. Schimbarea segmentului de piață – Segmentul de piață ales poate avea prea multă concurență sau utilizatorii ar putea să nu aibă mare nevoie de produs, astfel încât compania SaaS poate alege să treacă la un segment cu mai multă cerere și/sau mai puțină concurență.
5. Structura revizuită a companiei – Restructurarea datorată fuziunilor și achizițiilor sau diversificărilor va necesita o rebranding. O schimbare strategică în direcția afacerii poate necesita, de asemenea, rebranding.
6. Reputație slabă – Deși acest motiv pentru rebranding nu este recomandat, unele companii SaaS ar putea dori să-și schimbe brandul pentru a-și scutura PR-ul negativ, a-și repara reputația și a lua un nou început.
7. Expansiunea internațională – Uneori, companiile SaaS consideră că este necesară o rebrand înainte de a intra pe piețele internaționale. De exemplu, Airbnb a dezvăluit o nouă identitate de marcă în 2014, cu o nouă paletă de culori, tipografie și marca de marcă (dar nu și-a schimbat numele).

În general, o companie SaaS poate dori să-și revizuiască brandingul pentru a rămâne relevantă pentru piața sa și pentru a-și sprijini evoluția produsului.

Rebrandingul este dificil și nu doriți să schimbați aspectele mărcii dvs. pe care clienții dvs. le iubesc decât dacă este absolut necesar. Trebuie să decideți dacă aveți nevoie de un rebrand complet sau doar de o modernizare a anumitor aspecte ale mărcii dvs.

De ce tip de rebrand aveți nevoie?

Există trei tipuri de rebrand-uri pe care le puteți lua în considerare:

1. Rebrand complet

Un rebrand complet implică revizuirea fiecărui aspect al branding-ului companiei și crearea unei noi identități. Numele companiei, mesajele, sigla, identitatea vizuală, tonalitatea și valorile se schimbă complet.

Companiile SaaS sunt supuse rebrandurilor complete dacă:

• și-a schimbat oferta de produse
• și-a schimbat misiunea și valorile
• a suferit o fuziune sau o achiziție.

Exemplu – cloudtamer.io

cloudtamer.io, o companie lansată de management în cloud, a devenit Kion după ce și-a extins funcțiile de management în cloud, inclusiv mai mult suport pentru Google Cloud Platform și instrumentele de finanțare în cloud.

2. Reîmprospătarea mărcii/rebrandarea parțială

O reîmprospătare a mărcii sau o rebranding parțială implică rebranding-ul unor elemente specifice ale companiei SaaS, care pot include mesaje, sigla, tipografie sau paleta de culori pentru semnătură.

Acest tip de rebranding se face treptat, iar aspectele de bază ale mărcii sunt păstrate intacte.

Exemplu – Slack

Slack, un instrument popular de colaborare în afaceri online, a făcut o reîmprospătare a mărcii în 2019 pentru a crea un brand coeziv și consistent. În loc de cele 11 culori originale, a ales patru culori primare pentru a-și simplifica identitatea vizuală. De asemenea, a înlocuit sigla hashtag-ului cu o pictogramă asemănătoare, constând din bule de vorbire și forme rotunde pentru a reprezenta comunicarea. Astfel, compania a evitat confuzia în rândul clienților săi, păstrând în același timp familiaritatea mărcii.

3. Rebrand vizual

O rebrand vizuală implică crearea unui nou logo, paletă de culori și identitate vizuală pentru o companie SaaS.

Exemplu – Zendesk

Zendesk este o companie SaaS care furnizează produse legate de asistență pentru clienți, vânzări și alte comunicări cu clienții. Și-a schimbat logo-ul după ce sa extins de la un produs de serviciu pentru clienți la șase produse separate.

Noul logo are o temă geometrică cu diferite forme care se unesc pentru a forma litera „Z”. Ei au păstrat personalitatea jucăușă a mărcii, dar i-au conferit un aspect modern și sofisticat.

Dacă ați ajuns la concluzia că rebranding-ul este cea mai bună cale de urmat pentru afacerea dvs. SaaS, aruncați o privire la această listă de verificare. Vă va ajuta să evitați să pierdeți elemente importante ale procesului.

O listă de verificare cuprinzătoare pentru rebranding

Păstrați la îndemână lista noastră de verificare cuprinzătoare pentru rebranding pentru a vă asigura că rebrandingul companiei dvs. SaaS este simplificat și fluid. Rețineți că procesul de rebranding arată diferit pentru fiecare companie și nu există o abordare universală. Dar lista de verificare include domeniile majore pe care ar trebui să le țineți cont.

Rebrandingul constă din următorii pași:

1. Implicați oamenii potriviți
2. Planificare si pregatire
3. Creați o strategie de brand nouă/actualizată
4. Implementare externă
5. Actualizări interne
6. Lansa

1. Implicați oamenii potriviți

Primul pas într-un exercițiu de rebranding de succes este să implici oamenii potriviți și să asiguri acceptarea tuturor celor din compania ta. Este posibil să aveți o echipă de bază de rebrand formată din management superior, un strateg de marcă (intern/extern), membri ai echipei de HR, marketing și creativi.

În afară de aceasta, puteți avea experți în materie (IMM) în cadrul fiecărui departament pentru a reprezenta ideile și punctele de vedere ale echipelor constitutive. De asemenea, IMM-urile vor informa membrii echipei cu privire la procesul de rebranding.

Deoarece echipe precum echipele de vânzări electronice și echipele de asistență pentru clienți au contact direct cu clienții, aceștia vor fi conștienți de potențialele dificultăți. Ei vor avea, de asemenea, informații despre produs și clienți pe care directorii superiori ar putea să nu-i aibă.

În funcție de dimensiunea și structura companiei dvs., puteți lua în considerare efectuarea de sondaje, organizarea de focus grupuri sau întâlniri individuale.

Fiecare membru al echipei nu trebuie să aibă un cuvânt de spus în fiecare decizie, dar feedbackul său ar trebui să fie luat în considerare atunci când ia decizii importante.

2. Planificare și pregătire

Creați un plan înainte de a executa rebranding-ul, deoarece există mai multe aspecte implicate și este ușor ca unele lucruri să cadă prin fisuri.

Definiți-vă valorile

Începeți cu o discuție despre valorile companiei dvs. Obiectivele și valorile clar definite ajută la definirea companiei dvs. și oferă exercițiului de rebranding un sens al scopului.

• Cum doriți să vă reprezentați compania în fața clienților dvs.?
• Cum va susține rebrand-ul valorile companiei dvs.?

De asemenea, aveți o viziune clară asupra procesului de rebranding. Gândește-te la aceste întrebări:

• De ce are loc rebrand-ul?
• Ce piețe vizați cu rebrand-ul?
• Publicul tău va rămâne același?
• Ce va reprezenta noua identitate de brand?
• Cum se va potrivi rebrand-ul cu planurile generale de creștere ale companiei dvs.?

Decide ce să faci cu numele tău

Dacă numele mărcii dvs. cuprinde deja ceea ce faceți și include orice oferte la care doriți să vă extindeți, nu trebuie să vă schimbați numele.

Cu toate acestea, dacă rebranding din cauza unei fuziuni, poate fi necesar să comutați la un nume care este mai reprezentativ pentru noua entitate. Când căutați un nume nou, asigurați-vă că acesta nu intră în conflict cu domeniile existente, identificatoarele de rețele sociale sau mărcile comerciale.

Receiptful s-a schimbat în Conversio când vechiul său nume nu mai era reprezentativ pentru ofertele sale extinse.

Hartați o cronologie, un buget și un sistem

Creați o cronologie cu toate etapele importante și termenele limită și împărtășiți-o întregii echipe. Toată lumea își poate urmări ceea ce se întâmplă și își poate planifica sarcinile în consecință. Utilizați software de planificare pentru a colabora mai bine.

De asemenea, puteți utiliza instrumente de urmărire a bugetului pentru a vă asigura că nu subestimați costurile de implementare și că aveți sprijinul financiar necesar pentru a finaliza rebrandingul.

De asemenea, luați în considerare dacă doriți să solicitați ajutor de la terți pentru a vă ocupa de rebranding în loc să vă dedicați toate resursele interne.

Identitate vizuala

Aspectul produsului va trebui să se schimbe pentru a se potrivi cu noua marcă. Acestea includ elemente precum sigle, fonturi, paletă de culori, ilustrații și mențiuni ale numelor produsului.

Actualizați orice imagini sau videoclipuri ale produselor pe care le utilizați în timpul integrării. De asemenea, este posibil să trebuiască să urmăriți cu atenție mențiunile vechii nume de marcă, logo-uri și imagini și să le actualizați.

Clienții au de obicei cea mai puternică reacție la schimbările identității vizuale , așa că luați în considerare feedback-ul lor pentru a informa acest aspect.

Site-ul web

Reproiectează-ți site-ul cu prioritate, nu ca o idee ulterioară. Poate fi necesar să creați noi pagini web pentru a reflecta noua dvs. identitate. Dacă vă schimbați numele ca parte a rebrandingului, va trebui să schimbați și domeniul site-ului dvs. web.

• Configurați redirecționări către noul dvs. site web și editați redirecționările vechi. Gândiți-vă dacă vechiul domeniu va rămâne activ câteva luni pentru a informa vizitatorii despre rebrand. Sau va redirecționa automat către noua pagină de pornire?
• Actualizați-vă API-ul, integrările, extensiile și linkurile din aplicația web.
• Asigurați-vă că toate punctele de date pentru API sunt încă corecte și informați utilizatorii actuali API despre modificările viitoare. Actualizați documentația dacă este necesar.
• Creați nume, logo-uri și configurații tehnice noi pentru extensii și integrări.
• Actualizați linkurile precum invitațiile utilizatorilor sau vizualizările care pot fi partajate pentru a vă conecta la noul domeniu.

Asigurați-vă că toate activele actualizate sunt implementate în același timp, astfel încât să nu pierdeți trafic din cauza legăturilor întrerupte sau a DA scăzut. De asemenea, puteți bloca temporar site-ul web până la lansarea rebrand-ului.

Ghid de stil de brand

Un ghid de stil de brand actualizat va oferi tuturor celor din companie o imagine de ansamblu asupra noii identități de marcă și va oferi linii directoare despre utilizarea logo-urilor, vocea mărcii, stilul de comunicare, culorile și limbajul.

Utilizați instrumente de gestionare a mărcii, cum ar fi Frontify, pentru a stoca informații despre marcă și pentru a oferi acces controlat.

3. Creați o nouă strategie de brand

Creați o strategie de brand actualizată, în consultare cu membrii echipei relevanți, pentru a identifica obiectivul rebrand-ului și pentru a stabili obiectivele pe care doriți să le atingeți.

O strategie clară de brand vă ajută să vă poziționați corect pe piață și să determinați ce canale de marketing și promoționale să utilizați.

Schimbările în strategia de brand afectează, de asemenea, publicitatea, comunicarea și focalizarea SEO.

4. Implementare externă

Va trebui să actualizați toate activele externe ale companiei dvs. SaaS și, în această era digitală, înseamnă mai ales să vă actualizați prezența digitală.

pagini web

Dacă redirecționați vizitatorii către noul dvs. site, actualizați toate adresele URL vechi pentru a redirecționa către noua pagină web. De asemenea, modificați metadatele de pe paginile web oriunde este necesar pentru a vă păstra clasamentul SEO - titluri de pagini, descrieri de imagini, descrieri de pagini.

Social media

Schimbați-vă identificatoarele și adresele URL ale rețelelor sociale și postați un anunț despre rebranding, explicând de ce o faceți și cum vă va afecta clienții.

Actualizări administrative

Dacă v-ați schimbat numele mărcii, va trebui să actualizați următoarele: conturi bancare, înregistrări de resurse umane, salarii, permise, carduri de credit. Este important ca acest pas să fie făcut cu precizie.

Garanția de marketing

Cărțile de vizită, articolele de papetărie, bannerele, indicatoarele, trusele media, afișele și alte materiale promoționale trebuie actualizate.

5. Actualizări interne

Actualizările interne sunt la fel de importante ca și schimbările externe, deoarece angajații trebuie să simtă că fac parte din exercițiul de rebranding.

Active digitale care trebuie actualizate:

• Șabloane de e-mail, semnături și adrese de e-mail
• Comunități intranet sau locuri de muncă digitale
• Documente interne, cum ar fi contracte, pachete de diapozitive, facturi și formulare
• Active vizuale, cum ar fi logo-uri și imagini ale companiei
• Materiale de instruire și de pregătire a angajaților

6. Lansare de rebrand

Când sunteți gata să anunțați lansarea companiei dvs. SaaS rebrandate, luați în considerare aceste trei canale de comunicare:

Blog

Scrieți o postare pe blog despre lansarea rebrand-ului și abordați aceste puncte:

• De ce ai rebranded
• Ce înseamnă rebrand-ul pentru clienții și părțile interesate
• Care sunt prioritățile companiei rebrandate
• Cum rebrand-ul vă susține obiectivele de creștere pe termen lung

De exemplu, consultați postarea noastră de blog despre rebranding-ul de la The 20 Media la Growfusely .

Social media

Comunicați rebranding-ul pe rețelele sociale și monitorizați conversația, astfel încât să puteți aborda rapid orice confuzie sau întrebări. Vorbește în mod repetat despre prioritățile mărcii tale și planurile viitoare, astfel încât mai mulți oameni din publicul tău să fie conștienți de schimbare.

E-mail

În ziua lansării rebrand-ului, trimiteți două e-mailuri: unul, un buletin informativ extern cu un link către noul dvs. site web, rețelele sociale și postarea pe blog care anunță lansarea. Al doilea, un anunț intern al companiei către angajați și părți interesate pentru a sărbători rebrand-ul.

Concluzie

Rebranding-ul companiei dvs. SaaS poate fi necesar atunci când descoperiți că brandingul dvs. original nu mai reprezintă valorile, ofertele sau publicul dvs.

Luați în considerare feedbackul de la membrii echipei, clienții și agențiile terțe înainte de a lua decizii majore. O implementare internă este la fel de importantă ca și una externă, deoarece oamenii sunt în mod natural sceptici față de schimbare.

Asigurați-vă că aveți întotdeauna clar valorile și misiunea companiei dvs., astfel încât eforturile dvs. de rebranding să dea naștere unei noi identități de lungă durată.

Surse de imagine – Gigasavvy , Bedrock Asia , Logos World , Tiller Digital , Marketoonist , Tiller Digital , Search Engine Journal , Vital Design ,