IMM-urile 11: Lucruri de luat în considerare atunci când alegeți o soluție CRM

A fi proprietar de mică afacere nu este ușor. Este nevoie de mult timp, resurse și concentrare - trebuie să ții cont de multe lucruri în orice moment.

Dar până la urmă te obișnuiești. Așadar, iată încă 11 lucruri la care să vă gândiți - dar vă promitem că acestea vor ajuta de fapt afacerea dvs. mică să reușească.

În articol, analizăm cele mai importante lucruri de luat în considerare atunci când alegeți un CRM pentru o afacere mică, explicăm toate opțiunile diferite și împărtășim câteva sfaturi și trucuri de top care vă vor face alegerea mai ușoară și mai fructuoasă.

Alegerea unui CRM pentru afaceri mici: o listă de verificare

Identificați-vă nevoile

Avem o întreagă secțiune de blog dedicată gestionării relațiilor cu clienții și a tuturor lucrurilor legate. Acolo, vorbim din plin despre principalele caracteristici ale unei bune soluții CRM, explicăm importanța implementării uneia și actualizăm în mod regulat listele cu cele mai bune software CRM pentru întreprinderi de toate dimensiunile și industriile. Suntem adevărații experți CRM acolo - gata să împărtășim experiența de primă mână și cele mai bune sfaturi și trucuri!

Dar nici măcar noi nu vă putem spune exact care soluție CRM este cea potrivită pentru afacerea dvs. mică (deși suntem 99% siguri că NetHunt CRM este cea potrivită!). Trebuie să decideți singur după ce vă examinați și evaluați propria afacere și procesele din cadrul acesteia. De ce? Pentru că nu există două afaceri la fel. Ceea ce funcționează pentru o companie ar putea fi o dezamăgire completă pentru alta. Nu puteți pur și simplu să eliminați niște sfaturi generice de pe internet sau să cumpărați sistemul CRM pe care îl folosesc concurenții dvs. Abordarea universală nu este cea mai potrivită, mai ales dacă sunteți o afacere mică, cu multe particularități de luat în considerare.

Piața de software CRM se extinde rapid: furnizorii de CRM oferă tot mai multe produse noi, atât de nișă, cât și mai all-inclusive. Puteți găsi cu ușurință instrumentul care se potrivește nevoilor specifice ale afacerii dvs. până la un T . Există un instrument pentru fiecare obiectiv: creșterea eficienței echipelor , acces mai bun la datele de contact sau îmbunătățirea fluxului de clienți potențiali prin conducta de vânzări și așa mai departe. Cu ajutorul unui sistem CRM, îți poți crește rapid performanța afacerii. Dar numai dacă ai o agendă clară. Dacă nu îți identifici nevoile, riști să investești într-o soluție care nu se potrivește cu fluxurile de lucru ale întreprinderii tale mici și, prin urmare, îți împiedică enorm creșterea.

De aceea, primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când alegeți un CRM pentru afacerea dvs. mică este să vă planificați procesele de vânzări și marketing și să vedeți ce părți ale acestuia doriți să eficientizați și să îmbunătățiți. În mod tradițional, nevoile afacerii merg mână în mână cu problema cu care se confruntă afacerea, așa că concentrează-te mai întâi pe lucrurile pe care ai dori să le îmbunătățești. Există câteva întrebări care vă pot ajuta să alegeți cel mai potrivit sistem CRM pe baza provocărilor prin care trece afacerea dvs. mică în calea atingerii obiectivului:

• Trebuie să măresc generarea de lead-uri? Dacă da, ar trebui să luați în considerare un CRM pentru afaceri mici care se concentrează pe generarea de lead-uri și agilitatea afacerii.
• Mi se blochează ofertele? Dacă da, poate doriți să identificați blocajele cu ajutorul unui CRM cu funcționalitate puternică de raportare a vânzărilor. Acest lucru ți-ar oferi un avantaj în ajustarea proceselor de afaceri și în mutarea clienților potențiali mai departe în conducta de vânzări.
• Trebuie să accesez mai bine datele mele de contact? Dacă da, cea mai potrivită soluție pentru tine este cea cu o vizualizare de contact la 360 de grade.
• Trebuie să măresc eficiența echipelor mele? Dacă da, ați beneficia cel mai mult de achiziționarea unei soluții CRM care oferă cea mai extinsă automatizare a proceselor manuale.
• Vreau acces mai ușor la informații despre rezultatele mele? Dacă da, ar trebui să vă uitați la segmentul CRM-urilor care oferă tablouri de bord personalizabile.
• Echipa mea de vânzări nu poate converti clienții potențiali? Dacă da, căutați un sistem CRM cu punctaj încorporat pentru clienți potențiali, astfel încât să vă puteți califica clienții potențiali și să găsiți cei mai gata de vânzări la care să contactați.

Această listă ar putea continua, dar încercăm să menținem lucrurile scurte și dulci, astfel încât să înțelegeți esențialul. Nu uitați că toate nevoile dvs. actuale de afaceri trebuie să meargă împreună cu obiectivele dvs. de afaceri mai largi.

Consultați acest articol pentru a afla mai multe despre nevoile întreprinderilor mici pe care le poate satisface o soluție CRM.

Într-adevăr, întreprinderile mici au nevoie de CRM?

CRM este un instrument obligatoriu pentru orice afacere orientată spre client. Descoperiți nouă motive pentru care fiecare afacere mică trebuie să integreze CRM, chiar dacă echipa dvs. este formată din până la doi oameni.

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Anna Pozniak

Identificați caracteristicile obligatorii ale soluției dvs. CRM ideale

Odată ce știi exact ce vrei să obții prin implementarea unei soluții CRM, ar trebui să poți spune care funcții sunt cele mai importante pentru tine. Apoi, ar trebui să căutați instrumentele care oferă acel set de caracteristici. Ușor-peasy.

Iată câteva dintre caracteristicile care ar putea fi bune pentru CRM-ul dvs. de afaceri mici :

• Managementul contactelor
• Vizualizarea conductei de vânzări
• Capabilitati de marketing
• Capabilitati Social CRM
• Tablouri de bord vizuale și raportare
• Automatizarea vânzărilor
• Automatizarea marketingului prin e-mail
• Integrari cu alte instrumente din stiva dvs. de tehnologie

În același timp, ar trebui să vă amintiți că, la începutul călătoriei dvs., nu aveți nevoie de un instrument prea complicat pe care omologii dvs. mai mari îl folosesc pentru a-și gestiona fluxurile de lucru în afaceri. De fapt, optarea pentru un software prea elaborat te poate da înapoi. Dacă angajații dvs. consideră că software-ul este prea dificil de utilizat, vă veți găsi rapid într-o situație în care nu profitați de beneficiile utilizării unui sistem CRM pentru întreprinderile mici din cauza ratei scăzute de adoptare.

Cel mai bun mod de a gestiona acest lucru este să solicitați o demonstrație personală, individuală, astfel încât să puteți vedea un reprezentant al companiei care vă arată cum funcționează produsul și să puneți întrebări specifice la sfârșitul acestuia. În mod ideal, ar trebui să rezervați mai multe demonstrații și să vă înscrieți pentru mai multe perioade de probă de la diferiți furnizori pentru a avea o bază de comparație.

Rezervați acum un apel demonstrativ de 30 de minute cu reprezentanții de vânzări NetHunt CRM!

Identificați echipele care vor folosi CRM

Un lucru pe care trebuie să-l ai în vedere atunci când te decizi cu privire la caracteristicile obligatorii ale soluției CRM în care ești dispus să investești sunt echipele care o vor folosi. Deși are sens să lași managerul să ia decizia - la urma urmei, este o decizie managerială de luat - ar trebui să iei în considerare implicarea altor angajați în procesul de alegere a unui CRM.

Nu numai că va consolida relația dintre angajați și managementul de vârf, dar va face și adoptarea CRM mai ușoară în viitor.

Cum să o abordezi corect...

• Faceți o listă cu toate echipele care vor folosi sistemul CRM
• Adunați-le și lăsați- le să spună ce caracteristici ar dori să vadă în soluție
• Pune-i să testeze diferite soluții
• Alegeți-l pe cel pe care majoritatea angajaților dvs. l-au considerat cel mai ușor și mai util de implementat

Planificați-vă bugetul

În calitate de proprietar de afaceri mici, trebuie să rețineți că bugetul dvs. este limitat. Nu doriți ca sistemul dvs. CRM să suge toți banii din buzunarul afacerii dvs. și să vă lase cu cheltuieli generale masive pentru produs. Software-ul CRM este menit să vă ajute afacerea să se dezvolte și nu să o ucidă.

Așadar, atunci când alegeți o soluție pentru afacerea dvs. mică, asigurați-vă că vă păstrați bugetul. Iată câteva trucuri care vă pot ajuta să faceți cel mai bun instrument la cel mai mic preț:

• Asigurați-vă că nu există costuri ascunse pentru nicio caracteristică CRM pe care o veți folosi
• Vezi dacă ar fi mai ieftin să plătești anual în loc de rate lunare
• Verificați pentru reduceri și cupoane speciale
• Examinați toate planurile disponibile oferite de furnizorul CRM și alegeți-l pe cel mai potrivit pentru tipul și nevoile dvs. de afaceri
• Vedeți dacă sunteți eligibil pentru propuneri speciale pentru start-up-uri

Ca fost start-up, NetHunt înțelege lupta. Așa că oferim un plan special de start-up pentru întreprinderile mici. Planul nostru de pornire de un an include primele 3 luni gratuit și următoarele 9 luni la 15 USD/utilizator pe lună. În acest timp, echipa noastră de succes pentru clienți vă va ajuta să vă integrați și să configurați CRM-ul în funcție de nevoile dvs. și se va asigura că profitați la maximum de licența dvs. NetHunt CRM.

Puteți verifica dacă afacerea dvs. se califică și puteți aplica pentru aceasta aici.

Verificați conformitatea cu GDPR a instrumentului

Una dintre cele mai profunde și definitorii proverbe ale economiei digitale este „datele sunt noul petrol”.

Într-adevăr, în zilele noastre, datele sunt cel mai valoros activ, așa că este firesc că oamenii sunt reticenți să le dea, iar guvernele încearcă să reglementeze utilizarea și colectarea acestora. Legile privind confidențialitatea devin din ce în ce mai stricte de la an la an, iar companiile care nu respectă regulile se confruntă cu acuzații mari.

Fiind o afacere mică (sau de orice dimensiune, ceea ce contează), nu doriți să vă începeți cariera cu un scandal de date și o amendă uriașă. De aceea, trebuie să fii deosebit de atent cu soluția CRM pe care o folosești pentru a colecta, stoca și elimina datele tale - trebuie să fie absolut conformă GDPR.

Vedeți dacă furnizorul CRM are sau nu experiență în industria dvs

A fi primul care mișcă are avantajele sale. Dar, din păcate, nu când vine vorba de sisteme CRM. Fiind o afacere mică, nu vă puteți permite să faceți echipă cu un furnizor de CRM care nu are suficientă experiență pentru a vă ajuta. Este un risc pe care nu-l recomandăm să-l asumăm.

Fiecare industrie are propriile sale particularități , iar furnizorul de CRM trebuie să fie familiarizat cu acestea pentru a fi de folos pentru afacerea dvs. mică.

Cel mai bine este fie să întrebați furnizorul cu care intenționați să lucrați direct, fie să căutați clienți anteriori din industria dvs. pe pagina lor de mărturii sau site-uri web de recenzii dedicate, cum ar fi G2 .

Aflați dacă furnizorul oferă o aplicație mobilă

În trecut, a avea o aplicație mobilă autorizată a fost mai mult un mic bonus frumos pentru un sistem CRM. Vremurile s-au schimbat. Astăzi, este mai mult o cerință obligatorie pe care trebuie să o îndeplinească orice CRM de afaceri mici.

Angajații marii companii au privilegiul de a nu-și atinge niciodată munca în afara orelor de lucru. Munca lor există doar în domeniul laptopului lor corporativ. Din păcate, angajații micilor afaceri, ca să nu mai vorbim de conducerea întreprinderilor mici, nu își pot permite un astfel de lux. Pentru a depăși concurența și, în cele din urmă, să devină o afacere la scară medie sau chiar mare, întreprinderile mici trebuie să muncească din greu, ceea ce uneori include și munca suplimentară.

De aceea, atunci când căutați o soluție CRM pentru afacerea dvs. mică, trebuie să acordați o atenție deosebită alegerii soluției care poate fi instalată pe dispozitivul dvs. mobil. Astfel, puteți gestiona relațiile cu clienții din mers și nu pierdeți niciodată o oportunitate de a crește.

Soluție CRM bazată pe cloud versus on-premise

Cele două tipuri de soluții CRM pe care le puteți pune mâna sunt sistemele CRM bazate pe cloud și sistemele CRM on-premise.

După cum se poate deduce din numele său, CRM bazat pe cloud este găzduit în cloud. Aceasta înseamnă că, în loc să stocați toate datele dvs. CRM pe un server local , plătiți unui furnizor să găzduiască toate informațiile dvs. CRM de la distanță și să le accesați prin Internet.

Pe de altă parte, un sistem CRM on-premise se referă la o situație în care software-ul CRM este găzduit pe propriul server al companiei .

Iată avantajele și dezavantajele ambelor tipuri:

În 2021, tot mai multe companii mari, cu atât mai puțin întreprinderile mici, se îndepărtează de CRM-urile on-premise și își acordă preferința soluțiilor bazate pe cloud. Este semnificativ mai ieftin, mai eficient în timp și oferă mai multe funcționalități.

Pe lângă orice altceva, CRM-urile bazate pe cloud sunt cunoscute și pentru asistența pentru clienți, ceea ce nu este cazul software-ului on-premise.

Verificați nivelul de asistență pentru clienți al furnizorului CRM

Apropo de suport pentru clienți...

Fiind o afacere mică, trebuie să vă concentrați pe oferirea celei mai bune experiențe pentru clienți pentru a atrage clienți noi și a minimiza pierderea celor deja existenți. Acest lucru este posibil numai atunci când sistemul dvs. CRM funcționează fără probleme, fără întreruperi și toate problemele sunt rezolvate cu promptitudine înainte de a provoca daune ireversibile.

Toate cele menționate mai sus sunt semne ale unui nivel bun de asistență pentru clienți oferit de furnizorul CRM. Ceva la care trebuie să acordați o atenție deosebită atunci când căutați o soluție CRM pentru afacerea dvs. mică este orele și canalele când și unde este disponibil asistența pentru clienți. În mod ideal, ar trebui să căutați un furnizor care oferă asistență multicanal 24/7.

Deși aceste două concepte există pentru a crește nivelul de experiență a clienților, există o mică diferență între cele două. Cu o echipă de succes pentru clienți , vă puteți aștepta ca furnizorul dvs. de CRM să explice cum să obțineți cele mai bune rezultate de afaceri utilizând CRM-ul pe care îl utilizați , în timp ce asistența pentru clienți vă va ajuta doar să rezolvați problemele prin care suferiți deja .

Mai mult decât atât, echipele de succes ale clienților vă pot ajuta cu adoptarea și implementarea CRM - un alt lucru de pe umerii noștri.

Încercați NetHunt CRM gratuit timp de 14 zile

Asigurați-vă că sistemul este compatibil cu software-ul dvs. actual

Nu contează cât de bun este CRM-ul pe care l-ați găsit dacă software-ul dvs. actual nu este compatibil cu acesta. Puteți profita de funcționalitatea oferită doar dacă o puteți accesa corect. Altfel, este o risipă de bani și potențial.

Priviți oportunitățile de integrare

Orice afacere mică vrea să se transforme într-o mare corporație într-o zi. De aceea, scalabilitatea este una dintre caracteristicile cheie ale unui CRM bun pentru afaceri mici. Trebuie să optați pentru o soluție care oferă o listă extinsă de oportunități de integrare și care lucrează continuu la extinderea numărului de integrări disponibile.

La sfârșitul zilei, doriți ca furnizorul dvs. de CRM să crească pe măsură ce o faceți - poate fi o adevărată durere în spate să vă despărțiți și să vă transferați toate datele.

Poftim. Ocean și-ar fi dorit să aibă în schimb cele unsprezece menționate mai sus ;)

Haideți să vă creștem afacerea mică!